So schreiben Sie effektive Re-Engagement-E-Mails

1. Finden Sie die Gründe für mangelndes Engagement heraus
2. Inaktive Abonnenten segmentieren
3. Bitten Sie Abonnenten um Feedback
4. Personalisieren Sie über einen Vornamen hinaus
5. Zeigen Sie den Abonnenten, dass sie etwas verpassen
6. Locken Sie sie mit einem Geschenk oder einem Angebot
7. Senden Sie eine Reihe von E-Mails
8. Nutzen Sie Gamification
9. Setzen Sie sich mit Humor auseinander
10. Testen

Wenn Sie eine E-Mail-Liste haben, stellen Sie mit der Zeit fest, dass einige Abonnenten ruhen. Möglicherweise ignorieren sie Ihre E-Mails vollständig oder klicken sich nicht durch.

Die gute Nachricht ist, dass dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie sie vollständig verloren haben. Es ist einfacher und billiger, zu versuchen, ruhende Abonnenten mit effektivem E-Mail-Marketing zu erreichen, als neue zu finden.

Wenn Sie den Grund verstehen, warum sie inaktiv sind, können Sie angepasste E-Mails zur erneuten Interaktion verwenden, um sie zurückzugewinnen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie effektive E-Mails zur erneuten Interaktion schreiben können.

Finden Sie die Gründe für mangelndes Engagement heraus

Marketing Sherpa berichtet, dass Vermarkter jedes Jahr durchschnittlich 25 % ihrer E-Mail-Liste verlieren. Es gibt mehrere Gründe für den Ausstieg. Beispielsweise verwenden Abonnenten möglicherweise keine E-Mail-Adresse mehr oder, schlimmer noch, sie finden Ihre E-Mails möglicherweise nicht mehr nützlich.

Einige der Hauptgründe für die Abmeldung von einer E-Mail-Liste sind das Erhalten von zu vielen E-Mails im Allgemeinen und das Erhalten von E-Mails, die nicht relevant sind.

Wie finden Sie heraus, warum Ihre Abonnenten inaktiv sind? Sie müssen nach Hinweisen suchen. Zum Beispiel könnte jemand, der ein kostenloses E-Book abonniert hat, sich nach Erhalt abmelden. Verlassene Einkaufswagen sind ein weiterer Hinweis. Ein Abonnent hatte möglicherweise ein Problem mit Ihrem Checkout-Prozess oder Ihren Preisen.

Inaktive Abonnenten segmentieren

Eine der bewährten Methoden, mit der Sie die Verbindung zwischen Ihnen und den Abonnenten wiederherstellen können, ist die Analyse Ihrer Kundendemografie. Vielleicht haben Sie die Anforderungen eines bestimmten Segments Ihrer Liste nicht erfüllt. Wenn Sie sehen, dass sich mehrere Personen im gleichen Alter abmelden, könnte dies das Problem sein.

Es hilft, Ihre inaktiven Abonnenten nach der Dauer ihrer Abmeldung sowie dem Grund für die Abmeldung zu segmentieren.

Quelle: Strategies&voices

Denken Sie daran, dass einige Ihrer Kunden möglicherweise noch Abonnenten sind, aber Ihre Produkte ignorieren und überhaupt keine Käufe tätigen. Vielleicht haben sie das Interesse an Ihren Dienstleistungen verloren, weil Sie von vornherein aufgehört haben, etwas anzubieten, wofür sie gekommen sind. Oder sie haben eine solide Alternative gefunden, und Ihre Produkte scheinen keine praktikable Option mehr zu sein.

Was auch immer der Grund sein mag, solche Abonnenten sind bis zu einem gewissen Grad auch inaktiv. Wie können Sie ihr Interesse in diesem Fall verstärken? Das Gleiche, was Sie tun würden, um sich wieder mit denen zu verbinden, die sich bereits abgemeldet haben – führen Sie eine Re-Engagement-Kampagne durch.

Bitten Sie Abonnenten um Feedback

Natürlich können Sie Abonnenten einfach um Feedback bitten. Sie nach dem Grund für ihre Inaktivität zu fragen und herauszufinden , was sie davon überzeugen könnte, sich wieder zu engagieren, ist eine der besten Praktiken im E-Mail-Marketing. Es kann Ihnen helfen, Ihre Abonnenten zurückzugewinnen.

Quelle: reviews.io

Eine Re-Engagement-E-Mail von Mini tut dies auf humorvolle Weise und gibt verschiedene Fragen, gefolgt von Lösungen. Die erste, die sie fragen, ist: „Bist du da draußen?“ mit der Bitte, Rauchzeichen zu senden oder mit den Armen zu winken, um sie wissen zu lassen, dass es dir gut geht.

Sie fragen: „Ignorierst du uns?“, „Sind Sie im Gefängnis?“ usw. mit unterhaltsamen Antworten und bieten den Abonnenten die Möglichkeit, sich erneut zu engagieren.

Wenn Sie nicht glauben, dass Sie eine unterhaltsame E-Mail wie die von Mini zustande bringen können, entscheiden Sie sich für einen einfachen, direkten Ansatz. Stellen Sie eine einfache Frage: „Möchten Sie immer noch von uns hören?“ Verwenden Sie einen prominenten CTA-Button, der die Abonnenten auffordert, ihre E-Mail-Einstellungen zu aktualisieren.

Nachdem Sie das erforderliche Feedback gesammelt und analysiert haben, sollten Sie mit der Entwicklung eines Zukunftsplans beginnen. Der Verlust einiger Ihrer Abonnenten, selbst der enthusiastischsten, scheint unvermeidlich. Trotzdem sollten Sie nicht darauf verzichten.

Personalisieren Sie über die Verwendung eines Vornamens hinaus

Personalisierte E-Mails verbessern Ihre Chancen, Engagement zu erzeugen, aber dies muss über die Verwendung des Vornamens hinausgehen . Sie können Ihren E-Mail-Abonnenten nicht einfach eine etwas andere Version der E-Mails senden, die Sie aktiven Abonnenten senden.

Es beginnt mit Ihrer Betreffzeile. Allein aufgrund der Betreffzeile markieren viele Empfänger eine E-Mail als Spam. Versuchen Sie, auf eine Betreffzeile zu zielen , die sich anhört, als würde ein Freund mit einem anderen sprechen. Einige Beispiele für E-Mails zur erneuten Interaktion könnten sein:

Achte darauf, einen freundlichen oder geistreichen Ton zu bewahren, während du versuchst, dich wieder mit deinen Abonnenten zu verbinden. Entscheidend ist, dass sowohl Ihre inaktive als auch die aktive Zielgruppe positive Assoziationen mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke haben.

Die Re-Engagement-Kampagnen von Earbits umfassen die Personalisierung des Vornamens, aber sie gehen darüber hinaus und beinhalten sogar ein interaktives Medienelement in ihren individuellen Botschaften.

In der E-Mail zur erneuten Verlobung heißt es: „Hallo Steven, vor drei Wochen dachte ich, Sie und ich hätten etwas vor. Du hast mich besucht, und ich habe dir ein paar Lieder vorgespielt. Aber jetzt habe ich dich eine Weile nicht gesehen und der Herzschmerz ist hart. Also, ich habe dir dieses One-Song-Mixtape gemacht …. Ich weiß, du wolltest, dass ich ein guter Zuhörer bin, aber ich denke wirklich, dass das deine Rolle in dieser Beziehung ist. Bitte komm zurück … ich werde es dir dieses Mal recht machen.“

Zeige deinen Abonnenten, dass sie etwas verpassen

Erinnern Sie Ihre Kunden mit einer cleveren Re-Engagement-E-Mail an den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen . Sie frischen ihr Gedächtnis auf, indem Sie das Problem wiederholen, bei dem Sie ihnen einmal geholfen haben, es zu lösen. Ebenso könnten Sie ihnen die neuen Produkte des Unternehmens zeigen, die sie interessieren könnten.

Zeigen Sie ihnen, was sie verpasst haben, seit sie sich das letzte Mal engagiert oder ein Produkt Ihrer Marke gekauft haben. Einige Ihrer Abonnenten brauchen wahrscheinlich nur einen kleinen zusätzlichen Anreiz oder einen Schubs in die richtige Richtung. Hier sind einige Beispiele für Re-Engagement-E-Mails, die Ihnen dabei helfen könnten:

Coffee Meets Bagel ist eine Online-Dating-Site, die clevere E- Mails verwendet, um sich wieder mit inaktiven Abonnenten zu verbinden. In der Re-Engagement-E-Mail heißt es: „Danielle, deine Bagels warten. Komm zurück! Sie haben Bagels, die Sie mochten und auf Ihre Antwort warten. Durch die Reaktivierung ihres Kontos kann sie sich die Bagels ansehen.

Die Re-Engagement-E-Mail von SurfStitch enthält neue Produkte, neue Marken und mehr. Sie beinhalten eine Bestimmung für Abonnenten, um die E-Mail-Häufigkeit anzupassen und sie daran zu erinnern, was sie kostenlos erhalten, wie z. B. kostenlose Expresszustellung.

Skillshare konzentriert sich auf neue Funktionen und Vorteile und verleitet Abonnenten dazu, die Website zu besuchen und sie auszuprobieren. Sie werfen auch einen Rabatt auf ihren Premium-Plan für den ersten Monat ein.

Locken Sie sie mit einem Geschenk oder einem Angebot

Geschenke, Angebote oder Rabatte sind großartige Möglichkeiten , um Ihre Abonnenten zurückzugewinnen. Die Erwähnung eines Angebots in der Betreffzeile der E-Mail kann sie dazu ermutigen, Ihren Shop erneut zu besuchen. Heben Sie das Angebot in der Kopie hervor und folgen Sie mit einem klaren CTA.

BirchBox bietet Abonnenten zwei interessante Optionen, um wieder mit ihnen in Kontakt zu treten. Sie können aus zwei Rifle Co.-Boxen wählen – einer Box mit fünf Überraschungsmustern, die auf ihr Schönheitsprofil zugeschnitten sind, oder einer Box mit fünf von der Redaktion ausgewählten Mustern.

In der Re-Engagement-E-Mail von Pinkberry heißt es einfach „Wir vermissen dich“ und fügt der Pinkcard des Abonnenten einen kostenlosen Joghurt hinzu.

Werbegeschenke binden Kunden nicht unbedingt langfristig. Nur Sie können dies tun, indem Sie kontinuierlich gute und sinnvolle Erfahrungen für sie schaffen.

Crocs verwendet den einfachen, aber effektiven Text in seiner E-Mail-Kampagne, um den Kontakt zu inaktiven Abonnenten wiederherzustellen. Sie bieten einen Anreiz von 10 US-Dollar Rabatt auf den nächsten Einkauf von 50 US-Dollar, aber sie schaffen es auch, die Marke menschlicher zu machen und sogar eine Nachricht über ihre Schuhspenden durch Croc Cares am Ende einzuschmuggeln.

Quelle: Wahrheit in der Werbung

Senden Sie eine Reihe von E-Mails

Manchmal zahlt sich Beharrlichkeit aus. Probieren Sie verschiedene Kombinationen aus den besten Betreffzeilen, E-Mail-Kopien, Angeboten usw. zur erneuten Kontaktaufnahme aus . Geben Sie nicht einfach nach einer erfolglosen E-Mail auf. Manchmal braucht es etwas mehr Interaktion. Versenden Sie etwa drei E-Mails, die relevant, gut geschrieben und informativ sind. Wenn Sie keine Ergebnisse erzielen, ist es Zeit, loszulassen. Wenn Sie nach diesem Zeitpunkt weiterhin E-Mails versenden, wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich einen schlechten Ruf bekommen.

Die folgenden Ressourcen können Ihnen dabei helfen, Ihre E-Mail-Kampagne attraktiver und professioneller zu gestalten. Mischen Sie Bildmaterial und Text, machen Sie Kopien einfach, aber einprägsam, bieten Sie die Möglichkeit zum Teilen und erreichen Sie Konsistenz in E-Mail-Signaturen . Verwenden Sie diese Tools, um die maximale Öffnungsrate und die endgültige Conversion-Rate zu erreichen.

• Venngage hilft Ihnen beim Erstellen von Infografiken, Collagen und anderen visuellen Inhalten.
• Verwenden Sie Schreibhilfe oder benutzerdefinierte Schreibdienste , um Ihre E-Mail-Serie zu erstellen.
• Das Click-to-Tweet- Tool macht es Kunden leicht, Ihre Inhalte zu teilen.
• Hemingway kann Ihre E-Mail-Inhalte reduzieren, damit Sie die Aufmerksamkeit der Leser nicht mit zu langen und längeren Sätzen verlieren.
• Newoldstamp ist ein Generator für E- Mail-Signaturen , mit dem Sie alle E-Mail-Signaturen von einem Dashboard aus verwalten können, um sicherzustellen, dass sie im gesamten Unternehmen konsistent sind.

Nutzen Sie Gamification

Die Verwendung von Spielelementen wie Abzeichen, Avataren, das Erstellen von Ranglisten oder das Herausfordern von Abonnenten mit einem Wettbewerb kann effektiv sein. Zum Beispiel verwendet Grammarly in seinen Re-Engagement-E-Mails das Abzeichen „The Wrinkle in Time“ mit einem großen, roten „Go“-Button.

Beschäftige dich mit Humor

Humor ist nicht so einfach richtig zu machen, aber unter den richtigen Umständen und mit dem richtigen Branding-Spin kann es ein sehr effektiver Weg sein, das Interesse zu erneuern. Denken Sie daran, dass verschiedene Segmente Ihres Publikums denselben Witz wahrscheinlich nicht auf ähnliche Weise wahrnehmen würden. Auch hier muss immer das Alter der Abonnenten berücksichtigt werden.

Quelle: Mailcharts

Urban Outfitters verfolgte bei ihrer Reengagement- Kampagne einen unbeschwerten Ansatz mit einem Textformat, wie es die Leser in Telefonnachrichten sehen würden. Sie erinnern sie daran, was für eine lustige Marke sie sind, geben ihnen aber auch die Möglichkeit, sich abzumelden.

Testen

Nicht jede Taktik, die Sie verwenden, wird funktionieren. Scheuen Sie sich nicht, verschiedene Strategien für verschiedene Segmente Ihrer inaktiven Abonnentenliste auszuprobieren. Berücksichtigen Sie die Unterschiede zwischen den Gruppen Ihrer Abonnenten, während Sie eine angepasste E-Mail zur erneuten Interaktion für eine von ihnen entwickeln.

Versuchen Sie, ihnen ein paar Monate lang ein kostenloses Premium-Update, einen Rabatt usw. anzubieten. Mit anderen Worten, zeigen Sie ihnen, dass Sie sich interessieren und dass Sie sie vermissen.

Vergessen Sie nicht, die Gelegenheit zu nutzen, das gesammelte Feedback zu analysieren und Ihre Dienstleistungen zu verbessern. Sie können auch eine E-Mail-Kampagne starten, in der Sie alles beschreiben, was Sie dank der Ratschläge Ihrer aufmerksamen Abonnenten aktualisiert und verbessert haben!

Abschließende Gedanken

Inaktivität von Abonnenten ist weit verbreitet und wie Sie darauf reagieren, macht den Unterschied. Probieren Sie innovative Ansätze, neue Inhalte und die Entwicklung einer Reihe von Re-Engagement-E-Mails aus, um herauszufinden, ob Sie Menschen zurückbringen können. Bieten Sie Abonnenten Optionen an, z. B. wie oft sie E-Mails erhalten möchten.

Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise Ihre Re-Engagement-Nachrichten für verschiedene Segmente Ihres Publikums anpassen müssen. Bieten Sie ihnen an, ihre E-Mail-Einstellungen zu aktualisieren, und zögern Sie nicht, sie direkt um Feedback zu bitten.

Für einige Kunden kann es einfach die Länge oder Häufigkeit Ihrer E-Mails sein, die das Problem darstellen. Möglicherweise müssen Sie ein wenig experimentieren, um den besten Weg zu finden, um Ihre Kunden zu erreichen und sie erneut zu gewinnen.

Ja, eine erneute Bindung ist definitiv keine leichte Sache. Wenn Sie jedoch versuchen, die in diesem Artikel erwähnten Praktiken umzusetzen, wird die erneute Verbindung mit Ihren inaktiven Abonnenten möglicherweise viel einfacher!