Cum să scrieți e-mailuri eficiente de re-implicare

1. Aflați motivele lipsei de implicare
2. Segmentează abonații inactivi
3. Cereți abonaților feedback
4. Personalizați dincolo de utilizarea unui prenume
5. Arată-le abonaților că le pierd
6. Ademeniți-i cu un cadou sau o ofertă
7. Trimiteți o serie de e-mailuri
8. Folosește gamification
9. Angajează-te cu umor
10. Testare

Dacă aveți o listă de e-mail, veți constata în timp că unii abonați inactivează. Este posibil să vă ignore cu totul e-mailurile sau să nu facă clic.

Vestea bună este că nu înseamnă neapărat că le-ați pierdut cu totul. Este mai ușor și mai ieftin să încerci să ajungi la abonații inactivi cu marketing prin e-mail eficient decât să găsești alții noi.

Dacă puteți înțelege motivul pentru care au inactiv, puteți folosi e-mailuri personalizate de re-implicare pentru a le recâștiga. Iată câteva modalități de a scrie e-mailuri eficiente de re-implicare.

Aflați motivele lipsei de implicare

Marketing Sherpa raportează că, în medie, marketerii pierd 25% din lista lor de e-mail în fiecare an. Există mai multe motive pentru dezlegare. De exemplu, este posibil ca abonații să nu mai folosească o adresă de e-mail sau, mai rău, este posibil să nu mai găsească e-mailurile tale utile.

Unele dintre principalele motive pentru a vă dezabona de la o listă de e-mailuri includ primirea de prea multe e-mailuri în general și primirea de e-mailuri care nu sunt relevante.

Cum îți dai seama de ce abonații tăi sunt inactivi? Trebuie să cauți indicii. De exemplu, cineva care s-a abonat pentru a obține o carte electronică gratuită s-ar putea dezactiva după ce a primit-o. Cărucioarele de cumpărături abandonate sunt un alt indiciu. Este posibil ca un abonat să fi avut o problemă cu procesul de check-out sau cu prețurile.

Segmentează abonații inactivi

Una dintre cele mai bune practici care poate restabili legătura dintre dvs. și abonați este analiza demografică a clienților dvs. Poate că nu ați îndeplinit nevoile unui anumit segment al listei dvs. Dacă observați că un număr de persoane de aceeași vârstă se dezabonează, aceasta ar putea fi problema.

Vă ajută să segmentați abonații dvs. inactivi în funcție de perioada de timp în care au fost dezactivați, precum și de motivul dezactivarii.

sursa: Strategii&voci

Rețineți că unii dintre clienții dvs. s-ar putea să fie în continuare abonați, dar vă ignoră produsele și nu fac nicio achiziție. Poate că și-au pierdut interesul pentru serviciile tale pentru că ai încetat să mai oferi ceva pentru care au venit. Sau au găsit o alternativă solidă, iar produsele tale nu mai par a fi o opțiune viabilă.

Indiferent de motiv, astfel de abonați sunt, într-o oarecare măsură, inactivi. Cum le puteți întări interesul în acest caz? Același lucru pe care l-ați face pentru a vă reconecta cu cei care s-au dezabonat deja - desfășurați o campanie de re-implicare.

Cereți abonaților feedback

Desigur, puteți cere pur și simplu feedback de la abonați. A le întreba motivul inactivității lor și a încerca să - și dea seama ce i-ar putea convinge să se angajeze din nou este una dintre cele mai bune practici în marketingul prin e-mail. Vă poate ajuta să vă recâștigați abonații.

sursa: reviews.io

Un e-mail de reangajare de la Mini face acest lucru într-un mod plin de umor, oferind diverse întrebări urmate de soluții. Primul pe care îl întreabă este „Ești acolo?” cu o solicitare de a trimite semnale de fum sau de a flutura brațele pentru a le anunța că ești bine.

Ei întreabă: „Ne ignori?”, „Ești în închisoare?” etc. cu răspunsuri distractive și oferă abonaților posibilitatea de a se reangaja.

Dacă nu simțiți că puteți obține un e-mail distractiv precum cel al lui Mini, alegeți o abordare simplă, directă. Pune o întrebare simplă: „Încă vrei să afli de la noi?” Utilizați un buton CTA proeminent care le cere abonaților să-și actualizeze preferințele de e-mail.

După ce ați adunat și analizat feedback-ul necesar, ar trebui să începeți să dezvoltați un plan viitor. Pierderea unora dintre abonații tăi, chiar și a celor mai entuziaști, pare inevitabil. Cu toate acestea, nu ar trebui să renunți la ele.

Personalizați dincolo de utilizarea unui prenume

E-mailurile personalizate vă vor îmbunătăți șansele de a induce implicarea, dar acest lucru trebuie să depășească doar utilizarea prenumelui . Nu le puteți trimite pur și simplu abonaților dvs. de e-mail o versiune ușor diferită a e-mailurilor pe care le trimiteți abonaților activi.

Începe cu subiectul tău. Pe baza liniei de subiect, mulți destinatari marchează un e-mail ca spam. Încercați să urmăriți un subiect care sună ca un prieten vorbind cu altul. Câteva exemple de e-mailuri de re-implicare ar putea fi:

Asigurați-vă că mențineți un ton prietenos sau plin de spirit în timp ce încercați să vă reconectați cu abonații. Este esențial ca publicul tău inactiv, precum și publicul activ, să aibă asocieri pozitive cu compania sau marca ta.

Campaniile de re-implicare ale Earbits includ personalizarea prenumelui, dar depășesc și chiar includ un element media interactiv în mesajele lor personalizate.

E-mailul de re-implicare spune: „Bună Steven, Acum trei săptămâni, am crezut că tu și cu mine ne-am întâmplat ceva. Ai venit să mă vizitezi și ți-am cântat câteva melodii. Dar acum, nu te-am mai văzut de ceva vreme, iar durerea este grea. Deci, ți-am făcut acest mixtape cu o singură melodie... Știu că ai vrut să fiu un bun ascultător, dar chiar cred că acesta este rolul tău în această relație. Te rog, întoarce-te... O să te fac bine de data asta.”

Arată-le abonaților că le pierd

Amintiți-le clienților despre valoarea produselor sau serviciilor dvs. printr-un e-mail inteligent de re-implicare. Le împrospătați memoria reafirmând problema pe care i-ați ajutat cândva să o rezolve. În mod similar, le-ați putea arăta noile produse ale companiei care i-ar putea interesa.

Arată-le de ce au pierdut de când s-au angajat ultima dată sau au cumpărat un produs de la marca ta. Unii dintre abonații dvs. probabil au nevoie doar de un mic stimulent suplimentar sau de un impuls în direcția corectă. Iată câteva exemple de e-mail de re-implicare care vă pot ajuta să realizați acest lucru:

Coffee Meets Bagel este un site de întâlniri online care folosește e-mailuri inteligente pentru a se reconecta cu abonații inactivi. E-mailul de reangajare spune: „Danielle, covrigii tăi așteaptă. Întoarce-te! Ai covrigi care te-au plăcut și așteaptă răspunsul tău. Reactivarea contului îi va oferi șansa să verifice covrigile.

E-mailul de re-implicare al lui SurfStitch prezintă produse noi, mărci noi și multe altele. Acestea includ o prevedere pentru ca abonații să ajusteze frecvența e-mailului și să le reamintească ce primesc gratuit, cum ar fi livrarea expres gratuită.

Skillshare se concentrează pe noi funcții și beneficii, atrăgând abonații să viziteze site-ul web și să le încerce. De asemenea, oferă o reducere la planul lor premium pentru prima lună.

Atrageți-i cu un cadou sau o ofertă

Cadourile, ofertele sau reducerile sunt modalități excelente de a vă recâștiga abonații. Menționarea unei oferte în subiectul e-mailului îi poate încuraja să vă viziteze din nou magazinul. Evidențiați oferta în copie și urmați cu un CTA clar.

BirchBox oferă abonaților două opțiuni interesante în încercarea de a se reangaja cu ei. Ei pot alege dintre două cutii Rifle Co. - o cutie cu cinci mostre surpriză personalizate în funcție de profilul lor de frumusețe sau o cutie cu cinci mostre selectate de editor.

E-mailul de reangajare al lui Pinkberry spune pur și simplu „Ne este dor de tine” și adaugă un iaurt gratuit la cardul Pinkcard al abonatului.

Giveaway-urile nu implică neapărat clienții pe termen lung. Numai tu poți face acest lucru creând continuu experiențe bune și semnificative pentru ei.

Crocs folosesc copia simplă, dar eficientă în campania lor de e-mail pentru a restabili contactul cu abonații inactivi. Oferă un stimulent de 10 USD la următoarea achiziție de 50 USD, dar reușesc, de asemenea, să umanizeze marca și chiar să strecoare un mesaj în partea de jos despre donațiile lor de pantofi prin Croc Cares.

sursa: Adevarul in publicitate

Trimiteți o serie de e-mailuri

Uneori perseverența dă roade. Încercați diferite combinații de cele mai bune linii de subiect pentru re-implicare , copie de e-mail, oferte etc. Nu renunțați doar după un e-mail nereușit. Uneori necesită puțin mai multă interacțiune. Trimiteți aproximativ trei e-mailuri care sunt relevante, bine scrise și informative. Dacă nu obții rezultate, este timpul să renunți. Dacă continuați să trimiteți e-mailuri după acest moment, este posibil să oferiți companiei dvs. o reputație proastă.

Următoarele resurse vă pot ajuta să vă faceți campania de e-mail mai atractivă și mai profesională. Combinați elementele vizuale și textul, faceți copierea simplă, dar memorabilă, oferiți posibilitatea de a partaja și obțineți coerența semnăturilor de e -mail . Pentru a obține rata maximă de deschidere și rata finală de conversie, utilizați aceste instrumente.

• Venngage vă va ajuta să creați infografice, colaje și alt conținut vizual.
• Utilizați ajutorul pentru scriere sau serviciile personalizate de scriere pentru a vă crea seria de e-mailuri.
• Instrumentul Click to Tweet facilitează accesul clienților la conținutul dvs.
• Hemingway vă poate reduce conținutul e-mailului, astfel încât să nu pierdeți atenția cititorilor cu propoziții prea lungi și mai mult.
• Newoldstamp este un generator de semnături de e -mail care vă ajută să gestionați toate semnăturile de e-mail dintr-un singur tablou de bord pentru a vă asigura că sunt consecvente în întreaga companie.

Folosește gamification

Utilizarea elementelor de joc, cum ar fi insigne, avatare, crearea de clasamente sau provocarea abonaților cu un concurs poate fi eficientă. De exemplu, Grammarly folosește insigna „The Wrinkle in Time” în e-mailurile sale de reangajare cu un buton mare, roșu, „Go”.

Angajează-te cu umor

Umorul nu este atât de ușor de înțeles, dar în circumstanțe potrivite și folosind rotirea corectă a mărcii, poate fi o modalitate foarte eficientă de a reînnoi interesul. Amintiți-vă că diferite segmente ale publicului dvs. probabil nu ar percepe aceeași glumă într-un mod similar. Încă o dată, vârsta abonaților trebuie întotdeauna luată în considerare.

sursa: Mailcharts

Urban Outfitters a folosit o abordare ușoară în campania lor de re-implicare , cu un format de text așa cum l-ar vedea acei cititori în mesajele telefonice. Le amintesc de ce brand distractiv sunt, dar le oferă și opțiunea de a se dezabona.

Testare

Nu orice tactică pe care o folosești va funcționa. Nu vă fie teamă să încercați strategii diferite pe diferite segmente ale listei de abonați inactivi. Luați în considerare diferențele dintre grupurile de abonați în timp ce creați un e-mail personalizat de re-implicare pentru unul dintre ei.

Încearcă să le oferi o actualizare premium gratuit pentru câteva luni, o reducere etc. Cu alte cuvinte, arată-le că îți pasă și că îți este dor de ei.

Nu uitați să profitați de ocazie pentru a analiza feedback-ul adunat și pentru a vă îmbunătăți serviciile. De asemenea, puteți începe o campanie de e-mail în care ați descrie tot ce ați actualizat și îmbunătățit datorită sfaturilor abonaților dvs. atenți!

Gânduri finale

Inactivitatea abonaților este obișnuită și modul în care reacționați la aceasta face diferența. Încercați abordări inovatoare, conținut nou și dezvoltați un set de e-mailuri de reangajare pentru a afla dacă puteți aduce oamenii înapoi. Oferiți abonaților opțiuni, cum ar fi cât de des doresc să primească e-mailuri.

Rețineți că poate fi necesar să vă ajustați mesajele de re-implicare pentru diferite segmente ale publicului dvs. Oferiți-le să-și actualizeze preferințele de e-mail și nu ezitați să le cereți feedback direct.

Pentru unii clienți, problema poate fi pur și simplu lungimea sau frecvența e-mailurilor tale. Poate fi necesar să experimentați puțin pentru a găsi cea mai bună modalitate de a ajunge la clienții dvs. și de a-i reangaja.

Da, reangajarea cu siguranță nu este un lucru ușor de atras. Totuși, dacă încercați să implementați practicile menționate în acest articol, reconectarea cu abonații dvs. inactivi ar putea deveni mult mai ușoară!