Cara Menulis Email Re-Engagement yang Efektif

1. Cari tahu alasan kurangnya keterlibatan
2. Segmentasikan pelanggan yang tidak aktif
3. Minta umpan balik dari pelanggan
4. Personalisasi selain menggunakan nama depan
5. Tampilkan pelanggan yang mereka lewatkan
6. Pikat mereka dengan hadiah atau tawaran
7. Kirim serangkaian email
8. Gunakan gamifikasi
9. Terlibat dengan humor
10. Pengujian

Jika Anda memiliki daftar email, seiring waktu Anda menemukan bahwa beberapa pelanggan tidak aktif. Mereka mungkin mengabaikan email Anda sama sekali atau tidak mengklik.

Kabar baiknya adalah itu tidak berarti Anda telah kehilangan mereka sama sekali. Lebih mudah dan lebih murah untuk mencoba dan menjangkau pelanggan yang tidak aktif dengan pemasaran email yang efektif daripada mencari yang baru.

Jika Anda dapat memahami alasan mengapa mereka tidak aktif, Anda dapat menggunakan email re-engagement yang disesuaikan untuk memenangkan mereka kembali. Berikut adalah beberapa cara untuk menulis email re-engagement yang efektif.

Cari tahu alasan kurangnya keterlibatan

Marketing Sherpa melaporkan bahwa, rata-rata, pemasar kehilangan 25% dari daftar email mereka setiap tahun. Ada beberapa alasan untuk pelepasan. Misalnya, pelanggan mungkin tidak lagi menggunakan alamat email, atau lebih buruk lagi, mereka mungkin tidak lagi menganggap email Anda berguna.

Beberapa alasan utama untuk berhenti berlangganan dari daftar email termasuk menerima terlalu banyak email secara umum dan menerima email yang tidak relevan.

Bagaimana Anda mengetahui mengapa pelanggan Anda tidak aktif? Anda harus mencari petunjuk. Misalnya, seseorang yang berlangganan untuk mendapatkan ebook gratis mungkin akan melepaskan diri setelah menerimanya. Kereta belanja yang ditinggalkan adalah petunjuk lain. Pelanggan mungkin mengalami masalah dengan proses check-out atau harga Anda.

Segmentasikan pelanggan tidak aktif

Salah satu praktik terbaik yang dapat membangun kembali hubungan antara Anda dan pelanggan adalah menganalisis demografi pelanggan Anda. Mungkin Anda belum memenuhi kebutuhan segmen tertentu dari daftar Anda. Jika Anda melihat sejumlah orang dengan usia yang sama berhenti berlangganan, ini mungkin masalahnya.

Ini membantu untuk mengelompokkan pelanggan Anda yang tidak aktif menurut lamanya waktu mereka telah diputus, serta alasan mereka untuk disengagement.

sumber: Strategi & suara

Ingatlah bahwa beberapa pelanggan Anda mungkin masih berlangganan, tetapi mereka mengabaikan produk Anda dan tidak melakukan pembelian apa pun. Mungkin mereka kehilangan minat pada layanan Anda karena Anda berhenti menawarkan sesuatu yang mereka inginkan sejak awal. Atau mereka telah menemukan alternatif yang solid, dan produk Anda sepertinya bukan pilihan yang layak lagi.

Apa pun alasannya, pelanggan semacam itu, sampai batas tertentu, juga tidak aktif. Bagaimana Anda dapat memperkuat minat mereka dalam kasus ini? Hal yang sama yang akan Anda lakukan untuk berhubungan kembali dengan mereka yang sudah berhenti berlangganan – lakukan kampanye keterlibatan kembali.

Minta umpan balik dari pelanggan

Tentu saja, Anda cukup meminta umpan balik dari pelanggan. Menanyakan alasan ketidakaktifan mereka dan mencoba mencari tahu apa yang dapat membujuk mereka untuk terlibat kembali adalah salah satu praktik terbaik dalam pemasaran email. Ini dapat membantu Anda memenangkan kembali pelanggan Anda.

sumber: review.io

Sebuah email re-engagement dari Mini melakukan ini dengan cara yang lucu, memberikan berbagai pertanyaan diikuti dengan solusi. Yang pertama mereka tanyakan adalah "Apakah kamu di luar sana?" dengan permintaan untuk mengirim sinyal asap atau melambaikan tangan Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda baik-baik saja.

Mereka bertanya, "Apakah Anda mengabaikan kami?", "Apakah Anda di penjara?" dll. dengan jawaban yang menghibur dan memberi pelanggan kesempatan untuk terlibat kembali.

Jika Anda merasa tidak dapat membuat email yang menghibur seperti Mini, lakukan pendekatan langsung yang sederhana. Ajukan pertanyaan sederhana: “Apakah Anda masih ingin mendengar kabar dari kami?” Gunakan tombol CTA yang menonjol yang meminta pelanggan untuk memperbarui preferensi email mereka.

Setelah Anda mengumpulkan dan menganalisis umpan balik yang diperlukan, Anda harus mulai mengembangkan rencana masa depan. Kehilangan beberapa pelanggan Anda, bahkan yang paling antusias, tampaknya tak terelakkan. Namun demikian, Anda tidak boleh menyerah pada mereka.

Personalisasi lebih dari menggunakan nama depan

Email yang dipersonalisasi akan meningkatkan peluang Anda untuk mendorong keterlibatan, tetapi ini harus lebih dari sekadar menggunakan nama depan. Anda tidak bisa begitu saja mengirim email kepada pelanggan email Anda dengan versi yang sedikit berbeda dari email yang Anda kirimkan kepada pelanggan aktif.

Itu dimulai dengan baris subjek Anda. Murni berdasarkan baris subjek, banyak penerima menandai email sebagai spam. Cobalah untuk membidik baris subjek yang terdengar seperti satu teman berbicara dengan yang lain. Beberapa contoh email re-engagement dapat berupa:

Pastikan untuk mempertahankan nada ramah atau jenaka saat mencoba terhubung kembali dengan pelanggan Anda. Sangat penting bahwa tidak aktif Anda, serta audiens aktif, memiliki asosiasi positif dengan perusahaan atau merek Anda.

Kampanye keterlibatan kembali Earbits mencakup personalisasi nama depan, tetapi mereka melampaui dan bahkan menyertakan elemen media interaktif dalam pesan khusus mereka.

Email pertunangan kembali berbunyi, “Hai Steven, Tiga minggu yang lalu, saya pikir Anda dan saya memiliki sesuatu yang terjadi. Anda datang mengunjungi saya, dan saya memainkan beberapa lagu untuk Anda. Tapi sekarang, saya belum melihat Anda dalam beberapa saat, dan patah hati itu sulit. Jadi, saya membuatkan Anda mixtape satu lagu ini…. Aku tahu kamu ingin aku menjadi pendengar yang baik, tapi menurutku itulah peranmu dalam hubungan ini. Silakan kembali ... Saya akan melakukannya dengan benar kali ini. ”

Tunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka merindukannya

Ingatkan pelanggan Anda tentang nilai produk atau layanan Anda dengan email re-engagement yang cerdas. Anda menyegarkan ingatan mereka dengan menyatakan kembali masalah yang pernah Anda bantu selesaikan. Demikian pula, Anda dapat menunjukkan kepada mereka produk baru perusahaan yang mungkin menarik bagi mereka.

Tunjukkan kepada mereka apa yang mereka lewatkan sejak terakhir kali mereka terlibat atau membeli produk dari merek Anda. Beberapa pelanggan Anda mungkin hanya membutuhkan sedikit insentif tambahan atau dorongan ke arah yang benar. Berikut adalah beberapa contoh email re-engagement yang dapat membantu Anda mencapai hal ini:

Coffee Meets Bagel adalah situs kencan online yang menggunakan email pintar untuk terhubung kembali dengan pelanggan yang tidak aktif. Email pertunangan ulang mengatakan, “Danielle, bagel Anda sudah menunggu. Kembali! Anda memiliki bagel yang menyukai Anda dan menunggu tanggapan Anda. Mengaktifkan kembali akunnya akan memberinya kesempatan untuk melihat bagel.

Email re-engagement SurfStitch menampilkan produk baru, merek baru, dan banyak lagi. Mereka menyertakan ketentuan bagi pelanggan untuk menyesuaikan frekuensi email dan mengingatkan mereka tentang apa yang mereka dapatkan secara gratis, seperti pengiriman ekspres gratis.

Skillshare berfokus pada fitur dan manfaat baru, menarik pelanggan untuk mengunjungi situs web dan mencobanya. Mereka juga memberikan diskon pada paket premium mereka untuk bulan pertama.

Pikat mereka dengan hadiah atau penawaran

Hadiah, penawaran, atau diskon adalah cara yang bagus untuk memenangkan kembali pelanggan Anda. Menyebutkan penawaran di baris subjek email dapat mendorong mereka untuk mengunjungi toko Anda lagi. Soroti penawaran dalam salinan dan ikuti dengan CTA yang jelas.

BirchBox memberi pelanggan dua opsi menarik dalam upaya untuk terlibat kembali dengan mereka. Mereka dapat memilih dari dua kotak Rifle Co. - satu kotak berisi lima sampel kejutan yang disesuaikan dengan profil kecantikan mereka atau satu kotak berisi lima sampel pilihan editor.

Email keterlibatan ulang Pinkberry hanya mengatakan " Kami merindukanmu" dan menambahkan yogurt gratis ke kartu Pink pelanggan.

Hadiah tidak selalu melibatkan pelanggan dalam jangka panjang. Hanya Anda yang dapat melakukan ini dengan terus menciptakan pengalaman yang baik dan bermakna bagi mereka.

Crocs menggunakan salinan sederhana namun efektif dalam kampanye email mereka untuk menjalin kembali kontak dengan pelanggan yang tidak aktif. Mereka menawarkan insentif $10 dari pembelian berikutnya $50, tetapi mereka juga berhasil memanusiakan merek dan bahkan menyelinap pesan di bagian bawah tentang sumbangan sepatu mereka melalui Croc Cares.

sumber: Kebenaran dalam periklanan

Kirim serangkaian email

Terkadang ketekunan membuahkan hasil. Cobalah kombinasi yang berbeda dari baris subjek re-engagement terbaik , salinan email, penawaran, dll. Jangan menyerah begitu saja setelah satu email gagal. Terkadang membutuhkan sedikit lebih banyak interaksi. Kirimkan sekitar tiga email yang relevan, ditulis dengan baik, dan informatif. Jika Anda tidak mendapatkan hasil, saatnya untuk melepaskan. Jika Anda terus mengirim email setelah titik ini, kemungkinan besar Anda akan memberikan reputasi buruk pada perusahaan Anda.

Sumber daya berikut dapat membantu Anda membuat kampanye email Anda lebih menarik dan terlihat profesional. Campurkan visual dan teks, buat salinan sederhana namun mudah diingat, tawarkan kesempatan untuk berbagi, dan capai konsistensi dalam tanda tangan email . Untuk mencapai tingkat pembukaan maksimum dan tingkat konversi akhir, gunakan alat ini.

• Venngage akan membantu Anda membuat infografis, kolase, dan konten visual lainnya.
• Gunakan bantuan penulisan atau layanan penulisan khusus untuk membuat seri email Anda.
• Alat Click to Tweet memudahkan pelanggan untuk membagikan konten Anda.
• Hemingway dapat mengurangi konten email Anda, sehingga Anda tidak kehilangan perhatian pembaca dengan kalimat yang terlalu panjang dan banyak lagi.
• Newoldstamp adalah pembuat tanda tangan email yang membantu Anda mengelola semua tanda tangan email dari satu dasbor untuk memastikannya konsisten di seluruh perusahaan.

Gunakan gamifikasi

Menggunakan elemen permainan, seperti lencana, avatar, membuat papan peringkat, atau menantang pelanggan dengan kontes bisa efektif. Misalnya, Grammarly menggunakan lencana "The Wrinkle in Time" dalam email re-engagement-nya dengan tombol besar berwarna merah "Go".

Terlibat dengan humor

Humor tidak begitu mudah untuk dilakukan dengan benar tetapi dalam situasi yang tepat dan menggunakan putaran branding yang tepat, itu bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk memperbarui minat. Ingatlah bahwa segmen audiens Anda yang berbeda mungkin tidak akan merasakan lelucon yang sama dengan cara yang sama. Sekali lagi, usia pelanggan harus selalu diperhitungkan.

sumber: Mailcharts

Urban Outfitters menggunakan pendekatan ringan dalam kampanye re-engagement mereka , dengan format teks seperti yang akan dilihat pembaca di pesan telepon. Mereka mengingatkan mereka tentang betapa menyenangkannya merek mereka, tetapi juga memberi mereka pilihan untuk berhenti berlangganan.

Pengujian

Tidak semua taktik yang Anda gunakan akan berhasil. Jangan takut untuk mencoba strategi yang berbeda pada segmen yang berbeda dari daftar pelanggan tidak aktif Anda. Pertimbangkan perbedaan di antara grup pelanggan Anda saat merancang email re-engagement yang disesuaikan untuk salah satu dari mereka.

Coba tawarkan pembaruan premium gratis selama beberapa bulan, diskon, dll. Dengan kata lain, tunjukkan bahwa Anda peduli dan merindukan mereka.

Jangan lupa untuk mengambil kesempatan untuk menganalisis umpan balik yang dikumpulkan dan meningkatkan layanan Anda. Anda juga dapat memulai kampanye email di mana Anda akan menjelaskan semua yang Anda perbarui dan tingkatkan berkat saran dari pelanggan Anda yang bijaksana!

Pikiran terakhir

Ketidakaktifan pelanggan adalah hal biasa dan bagaimana Anda bereaksi terhadapnya membuat perbedaan. Cobalah pendekatan inovatif, konten baru, dan kembangkan serangkaian email re-engagement untuk mengetahui apakah Anda dapat membawa orang kembali. Berikan pilihan kepada pelanggan, seperti seberapa sering mereka ingin menerima email.

Ingatlah bahwa Anda mungkin perlu menyesuaikan pesan re-engagement untuk segmen audiens yang berbeda. Tawarkan mereka untuk memperbarui preferensi email mereka, dan jangan ragu untuk meminta umpan balik secara langsung.

Untuk beberapa pelanggan, mungkin hanya panjang atau frekuensi email Anda yang menjadi masalah. Anda mungkin harus sedikit bereksperimen untuk menemukan cara terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda dan melibatkan kembali mereka.

Ya, re-engagement jelas bukan hal yang mudah untuk dilakukan. Namun, jika Anda mencoba menerapkan praktik yang disebutkan dalam artikel ini, menghubungkan kembali dengan pelanggan Anda yang tidak aktif mungkin akan jauh lebih mudah!