Como aumentar as vendas no varejo com essas estratégias de marketing

Publicados: 2022-03-25

Embora o mundo do varejo tenha mudado drasticamente graças à internet e ao crescimento da mídia digital, as lojas físicas ainda permanecem importantes. O comércio eletrônico responde por quase 20% das vendas no varejo, o que significa que as lojas físicas ainda estão onde está o dinheiro real.

As empresas precisam encontrar o equilíbrio perfeito entre marketing online e offline, o que pode ser um desafio. Não se preocupe – estamos aqui para mostrar todos os principais truques e dicas para marketing na loja e online.

Definição de Marketing de Varejo

Vamos começar com exatamente o que é marketing de varejo. Simplificando, o marketing de varejo inclui todas as ferramentas e esforços de marketing que você usa para atrair clientes em um mercado orientado ao consumidor. As estratégias podem incluir:

Anúncios de TV e rádio
Publicidade impressa
Sinalização
Promoções
Materiais de ponto de venda (POS)
Marketing de conteúdo digital
Merchandising
Motor de Otimização de Busca
Publicidade paga por clique
Campanhas de influenciadores
Marketing afiliado
Parcerias de marca

Tudo isso precisa ser apoiado por estratégias de preços eficazes e atendimento exemplar ao cliente. Sua equipe de vendas e suporte ao cliente é fundamental para uma estratégia eficaz de marketing de varejo – há uma tendência consistente de os consumidores romperem relacionamentos devido a um serviço ruim, como visto abaixo:

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Outros fatores importantes incluem a localização do seu marketing e o design da sua loja – o marketing de varejo também depende muito da estética e do design do seu espaço de varejo.

Em geral, o marketing de varejo visa motivar os clientes a visitar suas lojas online ou lojas físicas e fazer uma compra. Há um foco em melhorar o resultado final, aumentar as vendas e aumentar o tráfego de pedestres. No entanto, nem todas as campanhas são sobre aquisição de novos clientes. Muitos também se concentram na retenção de clientes.

O que é marketing na loja?

O marketing do seu negócio de varejo para os clientes enquanto eles estão em uma loja física é chamado de marketing na loja. Seu público-alvo em potencial que já entrou em sua loja de varejo e se envolve com eles para convertê-los em clientes compradores. O marketing na loja pode ajudá-lo com o seguinte:

Aumente as vendas no varejo
Educar os compradores
Impulsione upsells e cross-sells
Construir o reconhecimento da marca
Gerar leads futuros
Melhore a experiência de compra
Mover estoque específico

O marketing na loja tem uma vantagem importante: um público cativo. Você não precisa convencê-los a vir à sua loja. Em vez disso, você só precisa convencê-los de que vale a pena fazer uma compra.

Nem todas as táticas de marketing precisam ser intrusivas. Truques simples, como oferecer wi-fi gratuito, podem criar uma experiência agradável (com o benefício adicional de ser uma ótima maneira de capturar dados do cliente!).

Como as lojas físicas de varejo podem aumentar as vendas?

Com isso em mente, quais são algumas táticas concretas que você pode empregar para aumentar as vendas em uma loja física de varejo? Vamos dar uma olhada em algumas técnicas – tanto na loja quanto online.

Presença nos resultados de pesquisa online

Atualmente, as pessoas tendem a pesquisar on-line antes de ir a uma loja. Quer estejam verificando a disponibilidade de um determinado produto ou simplesmente o horário de funcionamento, é provável que recorram ao Google. Isso significa que você precisa estar na primeira página de pesquisa do Google para suas palavras-chave.

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Search Engine Optimization (SEO) não é simplesmente uma palavra da moda – é uma ferramenta de marketing vital, tanto online quanto offline. Se seus concorrentes estão aparecendo nessa página de pesquisa e você não, é para lá que seus clientes estão indo.

Uma maneira de melhorar seus rankings é focar em palavras-chave de cauda longa. São frases curtas, geralmente de três a cinco palavras, e são muito mais fáceis de segmentar do que palavras únicas.

Portanto, se você é uma marca de roupas femininas, não se concentre em palavras como 'vestido' ou 'saia'. Em vez disso, seja específico. Pense em seus produtos estrela e como descrevê-los. Alguns exemplos podem incluir:

vestido midi bordado
saia skatista tamanho grande tartan
vestido de dama de honra manga longa

A classificação de palavras-chave de cauda longa não é apenas mais fácil, mas também é uma estratégia de marketing melhor, pois você pode segmentar as necessidades dos clientes.

Produtos no ponto

É claro que nenhum grande marketing compensará produtos ruins. Seus produtos precisam ser de alta qualidade, atraentes e relevantes. É importante tornar a embalagem cativante também. Algumas coisas importantes a serem consideradas ao projetar ou comprar produtos incluem:

Uso e relevância do produto
O design, cores e estética geral
A embalagem
Como eles se encaixam em sua linha de produtos existente
Adequação sazonal
Gerenciamento de armazenagem

Muitos clientes estão priorizando opções ecologicamente corretas, com entre 60 e 70% dos consumidores afirmando que estariam dispostos a pagar mais por produtos em embalagens sustentáveis. Manter-se atualizado (e à frente) das tendências atuais é fundamental para escolher os produtos certos.

Aplicar pedidos móveis

O tráfego móvel é cerca de metade de todo o tráfego da Internet, o que significa que você precisa incluí-lo em qualquer plano que fizer. Uma razão para essa popularidade é que isso significa que você pode acessar qualquer coisa, de qualquer lugar – incluindo pedidos em lojas.

Existem algumas maneiras de implementar pedidos móveis. Em primeiro lugar, facilita facilmente um sistema de “ compre online e retire na loja ”. Os clientes podem fazer a compra em seu telefone e, em seguida, usar o telefone como recibo para retirada, criando uma transação tranquila e sem dinheiro que economiza tempo para eles e sua equipe.

Outra opção que muitas lojas começaram a usar são as compras sem contato. A Sainsbury implementou recentemente o 'pick up and go', uma solução pela qual você pode digitalizar códigos de barras por meio de um aplicativo de telefone, pagar por meio de um cartão vinculado e depois simplesmente digitalizar um código QR para sair. Essa mistura da experiência na loja com a facilidade do comércio eletrônico provou ser incrivelmente popular para eles, com 30% das vendas provenientes do aplicativo (o dobro do ano anterior).

Adicionar entrega ao pedido móvel também pode ser potencialmente recompensador.

Contratar e desenvolver funcionários

Como mencionamos anteriormente, o atendimento ao cliente é um aspecto importante do marketing na loja. Invista em sua equipe e no desenvolvimento deles, pois são eles que vendem e são a cara da sua marca.

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Como proprietário de uma empresa, comece contratando indivíduos inteligentes e apaixonados que demonstrem excelentes habilidades de experiência do cliente – mas não pare por aí. Treine-os para criar experiências de compras personalizadas na loja, ajude-os a se familiarizar com seu estoque e incentive-os a aumentar suas habilidades. Ao investir em sua equipe, você pode aumentar as vendas e aumentar a satisfação do cliente, além de reduzir a rotatividade de funcionários.

Metas de vendas inteligentes

Suas metas de vendas precisam ser fáceis de rastrear, razoáveis e ter prazos definidos. Há um ótimo acrônimo para isso: SMART.

específico _

Mensurável _

Um realizável

Realista _
Tempo limite

Eles devem ser desafiadores o suficiente, mas ainda alcançáveis. Se forem muito altos, você corre o risco de desmotivar sua equipe e se forem muito baixos, você não está utilizando todo o seu potencial.

Certifique-se de investir nas ferramentas certas para ajudá-lo a coletar dados – por exemplo, se você estiver executando uma campanha de marketing de afiliados, convém usar o software de rastreamento de afiliados para monitorar as metas de vendas regularmente para garantir que sua equipe esteja no caminho certo . Da mesma forma, ter acesso a métricas do seu ponto de serviço, como valor médio do pedido (AOV), pode ajudá-lo a ficar de olho em seus objetivos.

Visuais fortes na loja e elementos visuais atualizados regularmente

Aproveite para ter um espaço físico que você controla. Além de sua vitrine, é importante estender seu marketing visual para displays dentro de sua loja. Use técnicas de iluminação, exibições imaginativas e técnicas de merchandising atraentes para atrair compradores.

Certifique-se de que a decoração da sua loja e a colocação de produtos envolvam todos os sentidos e criem uma atmosfera energética. Suas lojas devem ser uma extensão de sua marca – sem paredes brancas lisas e prateleiras esparsas (a menos que o minimalismo seja sua coisa). E, com a ascensão de influenciadores em todo o mundo , quanto mais Instagrammáveis forem seus displays, melhor.

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Seja centrado no cliente e ofereça um programa de fidelidade

Como uma empresa centrada no cliente, você deve recompensar os clientes fiéis. Em um mundo competitivo onde eles têm uma infinidade de opções, os programas de fidelidade ajudam você a reter clientes (o que é ótimo, porque um cliente retido geralmente é mais lucrativo do que um novo).

Os programas de fidelidade têm mostrado um aumento nas vendas e na receita, pois incentivam as compras em sua loja em troca de desconto ou brinde. Eles também podem melhorar o envolvimento do cliente, criar afinidade com a marca e criar defensores da marca de seus clientes.

Se você oferecer um esquema de fidelidade, verifique se ele se aplica tanto na loja quanto online. Você pode ter um cartão exclusivo que eles podem digitalizar na loja, vinculado a um número de membro que eles podem anexar a uma conta online. Dessa forma, os clientes não serão tentados a se restringir a apenas uma plataforma para colher os benefícios.

Promova atualizações, vendas complementares e automatize as vendas no varejo

Embora a experiência na loja ainda envolva atendimento manual ao cliente, isso não significa que você não possa adotar a automação. Você pode automatizar suas vendas no varejo investindo em uma solução de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) e entrando em contato automaticamente com clientes que não compram há algum tempo. Você também pode usar isso para vender atualizações de clientes existentes ou itens auxiliares para algo que eles acabaram de comprar.

Automatizar o gerenciamento de pedidos e o atendimento de pedidos também é necessário porque elimina o trabalho manual. O atendimento manual de pedidos da Shopify pode estar sujeito a erros e imprecisões, enquanto um sistema automático garante que tudo funcione sem problemas.

Pense em como você pode fazer upsell ou cross-sell em sua loja de comércio eletrônico – você promoveria produtos semelhantes na página do produto. Você também pode fazer o mesmo na loja, juntando produtos semelhantes ou adicionando ofertas atraentes em seções relacionadas.

O ponto de checkout também é uma excelente ferramenta aqui, pois é ótimo para compras por impulso. Vale a pena exibir produtos 'complementares', como baterias, nos próprios checkouts e uma ótima maneira de aumentar seu AOV.

Use as devoluções de produtos a seu favor

Sua política de devolução pode ser um dos seus ativos mais importantes. Embora as devoluções de produtos sejam uma dor de cabeça inevitável, especialmente para uma pequena empresa, você pode usar sua política de devolução para aumentar a fidelidade do cliente. Isso acabará por se traduzir em mais lucros.

Uma política de devolução transparente e branda leva a menos devoluções e mais vendas. Uma política rígida geralmente é um impedimento porque os clientes podem considerar um risco comprar de alguém que dificulta as devoluções. Ao permitir que os clientes online retornem à loja (e vice-versa), você aumenta a conveniência de uma devolução – e torna uma compra um pouco mais tentadora.

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Quais são as estratégias de marketing para aumentar as vendas no varejo online?

Obviamente, você também deseja impulsionar as vendas em sua loja de comércio eletrônico – embora a maioria das vendas no varejo possa ocorrer em lojas físicas, os 20% mencionados anteriormente parecem continuar crescendo. Aqui estão algumas estratégias de marketing importantes para aumentar suas vendas online:

Campanhas de compras do Google

Existem mais de 5,6 bilhões de pesquisas no Google todos os dias e quase 63.000 pesquisas a cada segundo. Seria tolice ignorar o Google como um meio para alcançar sua base de clientes. O Google é um guia de compras. Ele ajuda as pessoas a encontrar análises de produtos, pesquisar locais de lojas e até mesmo ajuda as pessoas a comprar online.

Uma campanha de compras do Google mostra aos usuários informações detalhadas sobre seus produtos antes mesmo que eles cliquem em seu anúncio. As informações incluem uma imagem, preço, nome da loja e descrição. Ele pode ser mais eficaz do que um simples anúncio de texto e inicia a experiência de compra da sua loja de comércio eletrônico diretamente na página de resultados do mecanismo de pesquisa.

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Motivo para visitar sua página

As pessoas compram on-line pela conveniência, mas pode faltar um pouco da alegria da experiência na loja. Você não pode encontrar um assistente de vendas útil em um corredor ou tocar fisicamente nos itens. Se você deseja que as pessoas visitem sua loja de comércio eletrônico, você precisa fornecer alguns motivos para isso. A melhor razão é a sua incrível variedade de produtos, mas você deve ir além disso. Considerar:

Apresentando sua oferta nas mídias sociais
Incentive oferecendo um desconto
Implemente opções de bate-papo ao vivo para que eles possam fazer perguntas
Promovendo avaliações e depoimentos de clientes

As referências boca a boca continuam sendo extremamente importantes, com 90% das pessoas confiando nas marcas que foram recomendadas a elas. Esta é a era do marketing de influenciadores e dos parceiros afiliados, portanto, investir em uma solução como o Affise Reach é uma ótima maneira de construir uma rede de parcerias que podem fornecer esse marketing boca a boca.

Segmentação de mídia social

A mídia social permite que você exiba seus anúncios para os principais grupos demográficos aos quais seu cliente ideal pertence. Quer você invista em anúncios do Facebook, Twitter, LinkedIn ou outra plataforma, você pode segmentar para quem seus anúncios serão exibidos filtrando o público de acordo com seu gênero, localização, idade, gostos, desgostos etc.

Aproveite as mídias sociais para garantir que seus gastos com publicidade não sejam desperdiçados com pessoas que provavelmente não comprarão de você. Se você tem uma empresa local que só pode entregar na cidade e vende vestidos para mulheres de 24 a 40 anos, a segmentação de mídia social pode ajudar a exibir seu anúncio para mulheres dessa idade no CEP desejado.

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Seja relevante

Os clientes comprarão um novo produto que não compraram antes se for a resposta às suas necessidades. Permaneça relevante garantindo que sua linha de produtos atenda aos pontos problemáticos de seus clientes. Se você vai comprar as tendências atuais, certifique-se de estar à frente da curva – você não quer ser uma dessas lojas tentando desesperadamente descarregar centenas de fidget spinners um ano após o pico dessa tendência!

A relevância não se limita apenas aos seus produtos ou serviços, mas também à sua cópia e imagens de marketing. Ao criar conteúdo com o qual seus clientes-alvo se identificam, você pode se tornar relevante como marca , em vez de apenas ter produtos relevantes. Por exemplo, se você é uma marca de beleza, você quer ser o lugar onde seus clientes vão para tutoriais – não apenas compras.

Campanhas de marketing de guerrilha

Além dessas táticas mais tradicionais, adote métodos não convencionais. Você pode se envolver com clientes potenciais fora do mundo digital em locais públicos como shopping centers, praias, parques, shows, eventos esportivos, festivais, etc. A criatividade é de extrema importância. Você pode simplesmente patrocinar um evento ou abrir uma loja pop-up na praia. O objetivo é chamar a atenção do público e aumentar o reconhecimento da marca.

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Publicidade em podcast

41% dos americanos ouviram um podcast no último mês. Podcasts são uma indústria em crescimento e existem milhares de indústrias de nicho para escolher. Você pode encontrar um que se alinhe à sua marca e veicular anúncios durante os intervalos comerciais.

Alguns podcasters são bastante influentes e podem ajudar a compartilhar sua mensagem. O marketing de afiliados, seja nas mídias sociais ou na indústria de podcast, é uma maneira incrivelmente eficaz de alcançar seu público e impulsionar as vendas. Em vez de ter um anúncio pago padrão, fazer podcasters falarem sobre por que eles gostam do seu produto é uma ótima maneira de promover sua marca para o público deles.

Vídeo criativo

Sua estratégia de conteúdo deve garantir que seus clientes o achem interessante. Uma estratégia de conteúdo abrangente e inclusiva deve incluir vídeo – 54% dos clientes querem mais conteúdo de vídeo!

Dito isto, você não pode simplesmente produzir qualquer coisa. Reúna seus dados com uma ferramenta como CPAPI , descubra o que seu público quer e onde quer e comece a planejar. Torne seus vídeos criativos, relacionáveis e na plataforma certa. Seus leads estão todos no TikTok? Isso significa conteúdo curto e que chama a atenção. Ou eles preferem o Youtube? Nesse caso, você precisa de algo um pouco mais longo para chamar a atenção do algoritmo.

Comemore todos os feriados

As férias fazem as pessoas felizes. Quanto mais feriados você comemorar, mais chances você tem de atrair clientes. Além disso, dá a você a chance de expandir seu mercado de uma maneira que seus concorrentes não podem. Por exemplo, imagine que você é uma loja de cartões e presentes. Toda loja de cartões vende cartões de Natal – mas quantas têm uma seção para outros feriados no mesmo mês, como o Hanukkah?

Há muitos feriados que não entram no calendário, mas precisam entrar no seu. Pense em todos aqueles 'feriados' estranhos, como o Dia do Pi (que é 14 de março). Aproveite-os – organize brindes ou tenha concursos e ofertas temáticas para aumentar a empolgação e direcionar o tráfego para sua loja de varejo.

Senso de urgência

Quer uma landing page de alta conversão ? Então, sua cópia e imagens de marketing precisam alimentar um senso de urgência. Ele precisa fazer com que seus clientes pensem que devem comprar agora e não mais tarde. A melhor maneira de fazer isso é fazer descontos e promoções com limite de tempo. Tente os compradores a fazer uma compra imediatamente porque amanhã, esta grande oferta que você está oferecendo certamente expirará.

Você também não precisa confiar em banners de lojas e anúncios pop-ups aqui. SMS e e-mail marketing são ótimas maneiras de informar os clientes sobre promoções por tempo limitado.

Planeje os picos sazonais

As vendas no varejo não são as mesmas todos os meses. Dependendo do que você vende, você provavelmente terá períodos de pico, bem como períodos com menos vendas. Você não quer ser pego com pouco estoque, então certifique-se de planejar com antecedência. Afinal, como cliente, não há nada tão decepcionante quanto ser tentado por um anúncio apenas para descobrir que o item está esgotado!

É provável que sua concorrência também traga seu melhor jogo durante os horários de pico, portanto, certifique-se de ter uma estratégia para seus gastos com anúncios. Melhorar seu SEO bem antes dos picos significa que você estará no topo dos resultados da pesquisa e os deixará em dia.

Remarketing inteligente

Mencionamos anteriormente que reter clientes é sempre mais barato do que atrair novos. A aquisição de clientes é cara, então aproveite táticas como o remarketing para aumentar suas taxas de retenção de clientes.

O primeiro passo para o remarketing inteligente é ter um banco de dados abrangente de informações do cliente – você pode usar as ferramentas Affise BI para gerenciar dados não estruturados de vários canais de marketing sem esforço. Com isso em mãos, você pode descobrir os melhores métodos de abordagem, seja por e-mail, cold call ou publicidade direcionada em mídia social para engajá-los novamente .

Impressionantes fachadas de loja

Sua vitrine é um dos melhores ativos que você tem – uma exibição atraente e empolgante pode ser uma forma de publicidade que ajuda os clientes a manter seu nome no fundo da mente. Quando eles encontrarem você no Google ou no Facebook, eles se lembrarão da criatividade das vitrines da sua loja.

Obviamente, você também precisa considerar sua vitrine de comércio eletrônico. Certifique-se de mudar para combinar com as estações, destacar seus melhores produtos e atraí-los com conteúdo interessante. Assim como as lojas físicas são projetadas para atraí-lo para o checkout, uma loja de comércio eletrônico deve tentá-lo até o carrinho de compras online .

Também não é só estética. Uma vitrine de comércio eletrônico impressionante seria responsável pela interface do usuário (UI) e experiência do usuário (UX) em termos de velocidade de carregamento do site, navegação, conteúdo, visibilidade de SEO e otimização móvel.

Treinamento adequado dos funcionários

Os funcionários podem ser seus melhores profissionais de marketing. Ninguém conhece seu produto como eles e se forem treinados o suficiente, ninguém pode fazer uma venda tão bem quanto eles. Mencionamos a importância de sua equipe na loja, mas o mesmo se aplica à sua equipe remota de atendimento ao cliente.

O bate-papo ao vivo em seu site e páginas de mídia social é uma das maneiras mais impactantes de se envolver com clientes em potencial. A equipe de atendimento ao cliente precisa ser treinada para usar o bate-papo ao vivo de maneira eficaz. Eles devem entender os meandros de cada plataforma de mídia social e estar equipados com uma ótima solução omnicanal que eles confiam em usar.

Melhores salários e remuneração para os funcionários

Não é apenas um excelente treinamento que seus funcionários precisam – quando você oferece incentivos aos funcionários e os compensa de forma justa, você os verá mais entusiasmados e com alto desempenho. Se você deseja que os funcionários voltados para o cliente ajudem a criar impressões excepcionais em seus clientes, certifique-se de que sua equipe esteja motivada e goste de trabalhar para você.

Considere seus funcionários como embaixadores de sua marca e crie um ambiente de trabalho positivo que os mantenha comprometidos e orientados para o cliente.

Ajuste a estratégia de preços

Uma estratégia de preços inteligente pode ser um poderoso motor de crescimento. Você precisa ajustar seus preços com frequência para ficar à frente dos concorrentes e enfrentar as mudanças nas tendências e nos gostos dos consumidores. Faça o que fizer, seus preços ainda devem trazer um lucro substancial.

Você também pode considerar a precificação baseada em valor, em que seu preço é baseado simplesmente no valor que seu cliente atribui ao seu produto e no que ele está disposto a gastar. A chave é garantir que você não esteja cobrando tanto que os clientes fiquem desanimados, mas tão pouco que eles desconsiderem você como uma opção barata e pouco atraente.

Envolva seus clientes

Não é suficiente atrair seus clientes – você tem que se envolver com eles. Seja por meio de conversas de mídia social, marketing de influenciadores, fóruns de feedback abertos ou outros métodos, mantenha uma presença aberta.

A publicidade tradicional não envolve os clientes. Ele mostra seu conteúdo e grita o nome da sua marca. No entanto, a publicidade de mídia social responsiva e o marketing de influenciadores sim. Você (ou seus parceiros) podem conversar com seu público-alvo, conhecer seus gostos e desgostos e descobrir exatamente o que eles querem de você.

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Conclusão

Quando você tem uma presença na loja e on-line, precisa tomar decisões inteligentes sobre qual estratégia de marketing se adequará à sua marca. O varejo é um negócio difícil, mas se você se lembrar de se concentrar na satisfação do cliente, verá que seu negócio cresce em reconhecimento, popularidade e, eventualmente, lucros. A chave é testar esses métodos, descobrir o que funciona e seguir em frente a partir daí.

Se você realmente deseja aumentar seu impacto, é hora de investir em marketing de afiliados e influenciadores. Considere a migração da plataforma de seus programas de afiliados para o Affise para obter uma solução intuitiva e fácil de entender. Certifique-se de estar presente nas principais plataformas de mídia social para seu público e de que sua loja de comércio eletrônico esteja vinculada à sua loja física.

Lembre-se: as táticas acima podem fazer maravilhas, mas apenas se você for consistente.