كيفية زيادة مبيعات التجزئة باستخدام استراتيجيات التسويق هذه
نشرت: 2022-03-25في حين أن عالم البيع بالتجزئة قد تغير بشكل كبير بفضل الإنترنت ونمو الوسائط الرقمية ، لا تزال المتاجر الفعلية مهمة. تمثل التجارة الإلكترونية ما يقرب من 20 ٪ من مبيعات التجزئة ، مما يعني أن المتاجر التقليدية لا تزال حيث الأموال الحقيقية.
تحتاج الشركات إلى إيجاد التوازن المثالي بين التسويق عبر الإنترنت وغير المتصل ، والذي يمكن أن يمثل تحديًا. لا تقلق - نحن هنا لإرشادك إلى أهم الحيل والنصائح لكل من التسويق داخل المتجر وعبر الإنترنت.
تعريف تسويق التجزئة
لنبدأ بما هو تسويق التجزئة بالضبط. ببساطة ، يشمل التسويق بالتجزئة جميع الأدوات وجهود التسويق التي تستخدمها لجذب العملاء في سوق يحركها المستهلك. يمكن أن تشمل الاستراتيجيات ما يلي:
- إعلانات التلفزيون والراديو
- الإعلانات المطبوعة
- لافتات
- الترقيات
- مواد نقاط البيع (POS)
- تسويق المحتوى الرقمي
- تجارة
- تحسين محرك البحث
- إعلانات الدفع بالنقرة
- حملات المؤثرين
- التسويق بالتبعية
- شراكات العلامات التجارية
كل هذا يحتاج إلى دعم من خلال استراتيجيات تسعير فعالة وخدمة عملاء نموذجية. يُعد موظفو المبيعات ودعم العملاء أمرًا أساسيًا لاستراتيجية تسويق التجزئة الفعالة - هناك اتجاه ثابت للمستهلكين لقطع العلاقات بسبب الخدمة السيئة ، كما هو موضح أدناه:
مصدر الصورة
تشمل العوامل المهمة الأخرى موقع التسويق الخاص بك ، وتصميم متجرك - يعتمد التسويق بالتجزئة بشكل كبير على جماليات وتصميم مساحة البيع بالتجزئة الخاصة بك أيضًا.
بشكل عام ، يتمحور تسويق التجزئة حول تحفيز العملاء على القدوم إلى متاجرهم عبر الإنترنت أو المتاجر الفعلية وإجراء عملية شراء. هناك تركيز على تحسين النتيجة النهائية وزيادة المبيعات وزيادة حركة المرور على الأقدام. ومع ذلك ، ليست كل الحملات تدور حول اكتساب عملاء جدد. يركز الكثير على الاحتفاظ بالعملاء أيضًا.
ما هو التسويق داخل المتجر؟
يُطلق على تسويق أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك للعملاء أثناء تواجدهم في متجر مادي اسم التسويق داخل المتجر. العملاء المحتملين المستهدفين الذين دخلوا بالفعل إلى متجر البيع بالتجزئة الخاص بك والتفاعل معهم لتحويلهم إلى عملاء شراء. يمكن أن يساعدك التسويق داخل المتجر في ما يلي:
- زيادة مبيعات التجزئة
- توعية المتسوقين
- دفع عمليات البيع والشراء العابر
- بناء الوعي بالعلامة التجارية
- توليد العملاء المحتملين في المستقبل
- تحسين تجربة التسوق
- نقل مخزون معين
يتمتع التسويق داخل المتجر بميزة رئيسية واحدة: جمهور أسير. لا تحتاج إلى إقناعهم بالحضور إلى متجرك. بدلاً من ذلك ، عليك فقط إقناعهم بأن الأمر يستحق الشراء.
لا يجب أن تكون كل أساليب التسويق اقتحامية أيضًا. يمكن أن تخلق الحيل البسيطة مثل تقديم خدمة wi-fi مجانية تجربة ممتعة (مع ميزة إضافية تتمثل في كونها طريقة رائعة لالتقاط بيانات العملاء!).
كيف يمكن لمتاجر التجزئة الفعلية زيادة المبيعات؟
مع وضع هذا في الاعتبار ، ما هي بعض التكتيكات الملموسة التي يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات في متجر بيع بالتجزئة فعلي؟ دعنا نلقي نظرة على بعض الأساليب - سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت.
التواجد في نتائج البحث على الإنترنت
في هذه الأيام ، يميل الناس إلى البحث عبر الإنترنت قبل التوجه إلى المتجر. سواء كانوا يتحققون من توفر منتج معين أو ببساطة ساعات العمل ، فمن المحتمل أن يلجأوا إلى Google. هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون في صفحة بحث Google الأولى لكلماتك الرئيسية.
مصدر الصورة
إن تحسين محرك البحث (SEO) ليس مجرد كلمة طنانة - إنه أداة تسويقية حيوية ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. إذا كان منافسوك يظهرون في صفحة البحث هذه ولم تكن كذلك ، فهذا هو المكان الذي يتجه إليه عملاؤك.
تتمثل إحدى طرق تحسين تصنيفاتك في التركيز على الكلمات الرئيسية الطويلة. هذه عبارات قصيرة ، غالبًا ما يتراوح طولها من ثلاث إلى خمس كلمات ، ويسهل استهدافها أكثر من الكلمات المفردة .
لذا ، إذا كنت من ماركة ملابس نسائية ، فلا تركز على كلمات مثل "فستان" أو "تنورة". بدلا من ذلك ، كن محددا. فكر في منتجاتك النجمية ، وكيفية وصفها. يمكن أن تشمل بعض الأمثلة:
- فستان شاي ميدي مطرز
- ترتان تنورة متزلج حجم كبير
- فستان إشبينة العروس بأكمام طويلة
إن تصنيف الكلمات الرئيسية طويلة الذيل ليس أسهل فحسب ، بل إنه غالبًا استراتيجية تسويقية أفضل أيضًا ، حيث يمكنك استهداف احتياجات العملاء.
منتجات على الموقع
بالطبع ، لن يعوض أي قدر من التسويق الجيد عن المنتجات السيئة. يجب أن تكون منتجاتك عالية الجودة وجذابة وذات صلة. من المهم أن تجعل التغليف آسرًا أيضًا. تتضمن بعض الأشياء الأساسية التي يجب مراعاتها عند تصميم المنتجات أو شرائها ما يلي:
- استخدام المنتج وأهميته
- التصميم والألوان والجماليات العامة
- التعبئة والتغليف
- كيف تتناسب مع مجموعة المنتجات الحالية الخاصة بك
- الملاءمة الموسمية
- إدارة المستودعات
يعطي العديد من العملاء الأولوية للخيارات الصديقة للبيئة ، حيث صرح ما بين 60 و 70 ٪ من المستهلكين أنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات في عبوات مستدامة. يعد البقاء على قمة الاتجاهات الحالية (وفي المقدمة) أمرًا أساسيًا لاختيار المنتجات المناسبة.
تطبيق طلب الهاتف المحمول
تمثل حركة مرور الهاتف المحمول حوالي نصف حركة المرور على الإنترنت ، مما يعني أنك بحاجة إلى تضمينها في أي خطط تضعها. أحد أسباب هذه الشعبية هو أنه يعني أنه يمكنك الوصول إلى أي شيء ، من أي مكان - بما في ذلك الطلب من المتاجر.
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تنفيذ الطلب عبر الأجهزة المحمولة. أولاً ، يسهل بسهولة نظام " الاستلام من المتجر عبر الإنترنت ". يمكن للعملاء إجراء عملية الشراء على هواتفهم ، ثم استخدام هواتفهم كإيصال للاستلام ، مما يؤدي إلى إنشاء معاملة سلسة وغير نقدية توفر لهم ووقت موظفيك.
هناك خيار آخر بدأت العديد من المتاجر في استخدامه وهو التسوق بدون تلامس. تطبيق Sainsbury's pick up and go ، وهو حل يمكنك من خلاله مسح الرموز الشريطية من خلال تطبيق الهاتف ، والدفع من خلال بطاقة مرتبطة ، ثم مسح رمز QR ضوئيًا للمغادرة. لقد أثبت هذا المزيج من التجربة داخل المتجر مع سهولة التجارة الإلكترونية أنه شائع بشكل لا يصدق بالنسبة لهم ، حيث تأتي 30٪ من المبيعات من خلال التطبيق (ضعف ما كان عليه في العام السابق).
يمكن أن تكون إضافة التسليم إلى طلب الهاتف المحمول مجزية أيضًا.
توظيف وتطوير الموظفين
كما ذكرنا سابقًا ، تعد خدمة العملاء جانبًا مهمًا من جوانب التسويق داخل المتجر. استثمر في موظفيك وتطويرهم ، لأنهم هم من يقومون بالبيع ويعملون كوجه لعلامتك التجارية.
مصدر الصورة
بصفتك صاحب عمل ، ابدأ بتوظيف أفراد أذكياء ومتحمسين يظهرون مهارات ممتازة في تجربة العملاء - لكن لا تتوقف عند هذا الحد. قم بتدريبهم على إنشاء تجارب تسوق مخصصة داخل المتجر ، ومساعدتهم على التعرف على مخزونك ، وتشجيعهم على تنمية مجموعة مهاراتهم. من خلال الاستثمار في موظفيك ، يمكنك زيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء ، وكذلك تقليل معدل دوران الموظفين.
أهداف مبيعات ذكية
يجب أن تكون أهداف مبيعاتك سهلة التتبع ومعقولة ومحددة الأطر الزمنية. هناك اختصار رائع لهذا: SMART.
- خاص _
- م سهل
- سريع التحمل
- R واقعية
- تي إيميبوند
يجب أن تكون صعبة بما يكفي ولكن لا تزال قابلة للتحقيق. إذا كانت عالية جدًا ، فإنك تخاطر بإحباط فريقك وإذا كانت منخفضة جدًا ، فأنت لا تستخدم إمكاناتك الكاملة.
تأكد من الاستثمار في الأدوات المناسبة لمساعدتك في جمع البيانات - على سبيل المثال ، إذا كنت تدير حملة تسويق تابعة ، فأنت تريد استخدام برنامج تتبع تابع لمراقبة أهداف المبيعات بانتظام للتأكد من أن فريقك على المسار الصحيح . وبالمثل ، فإن الوصول إلى المقاييس من نقطة الخدمة مثل متوسط قيمة الطلب (AOV) يمكن أن يساعدك في مراقبة أهدافك.
عناصر مرئية قوية في المتجر وتحديث العناصر المرئية بانتظام
استفد من وجود مساحة مادية تتحكم فيها. بخلاف واجهة متجرك ، من المهم توسيع نطاق التسويق المرئي ليشمل العرض داخل متجرك. استخدم تقنيات الإضاءة والعروض الخيالية وأساليب التسويق اللافتة للنظر لجذب المشترين.
تأكد من أن الديكور داخل المتجر وموضع المنتج يشرك جميع الحواس ويخلق جوًا مفعمًا بالحيوية. يجب أن تكون متاجرك امتدادًا لعلامتك التجارية - فلا توجد جدران بيضاء عادية ورفوف متفرقة (ما لم تكن البساطة هي الشيء الذي تفضله). ومع ظهور المؤثرين في جميع أنحاء العالم ، كلما كانت عروضك على Instagram أكثر جاذبية ، كان ذلك أفضل.
مصدر الصورة
كن متمحورًا حول العميل وقدم برنامج ولاء
بصفتك عملًا يركز على العملاء ، يجب أن تكافئ العملاء المخلصين. في عالم تنافسي حيث لديهم عدد لا يحصى من الخيارات ، تساعدك برامج الولاء على الاحتفاظ بالعملاء (وهو أمر رائع ، لأن العميل المحتفظ به غالبًا ما يكون أكثر ربحية من عميل جديد).
أظهرت برامج الولاء زيادة في المبيعات والإيرادات ، لأنها تحفز التسوق في متجرك مقابل خصم أو هدية. يمكنهم أيضًا تحسين مشاركة العملاء ، وبناء تقارب العلامة التجارية وإنشاء دعاة للعلامة التجارية من عملائك.
إذا كنت تقدم نظام ولاء ، فتأكد من تطبيقه داخل المتجر وعبر الإنترنت. يمكنك الحصول على بطاقة فريدة يمكنهم مسحها ضوئيًا في المتجر ، مرتبطة برقم عضوية يمكنهم إرفاقه بحساب عبر الإنترنت. بهذه الطريقة ، لن يميل العملاء إلى تقييد أنفسهم بمنصة واحدة فقط لجني الفوائد.
قم بتعزيز الترقيات والمبيعات الإضافية وأتمتة مبيعات التجزئة
بينما لا تزال التجربة داخل المتجر تتضمن خدمة العملاء اليدوية ، فإن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تبني الأتمتة. يمكنك أتمتة مبيعات التجزئة الخاصة بك عن طريق الاستثمار في أحد حلول CRM (إدارة علاقات العملاء) ، والاتصال تلقائيًا بالعملاء الذين لم يتسوقوا منذ فترة. يمكنك أيضًا استخدام هذا لبيع ترقيات العملاء الحاليين أو العناصر الإضافية لشيء اشتروه للتو.
تعد أتمتة إدارة الطلبات وتنفيذها أمرًا ضروريًا أيضًا لأنها تلغي العمل اليدوي. دليل Shopify يمكن أن يكون تنفيذ الطلب عرضة للأخطاء وعدم الدقة ، في حين يضمن النظام التلقائي أن كل شيء سيعمل بسلاسة.
فكر في كيفية زيادة مبيعاتك أو بيعها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك - يمكنك الترويج لمنتجات مماثلة على صفحة المنتج. يمكنك القيام بنفس الشيء في المتجر أيضًا ، أو تجميع منتجات متشابهة معًا ، أو إضافة عروض ملفتة للنظر في الأقسام ذات الصلة.
تعتبر نقطة الخروج أداة ممتازة هنا أيضًا ، لأنها رائعة لعمليات الشراء الاندفاعية. المنتجات "الإضافية" مثل البطاريات تستحق عرضها عند الخروج بحد ذاتها ، وهي طريقة رائعة لتعزيز قيمة AOV الخاصة بك.
استخدام عوائد المنتج لصالحك
يمكن أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك أحد أهم أصولك. في حين أن إرجاع المنتجات يمثل صداعًا لا مفر منه ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكنك استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بك لتعزيز ولاء العملاء. هذا سوف يترجم في النهاية إلى المزيد من الأرباح.
تؤدي سياسة الإرجاع الشفافة والمتساهلة إلى عوائد أقل ومبيعات أكثر. غالبًا ما تكون السياسة الصارمة رادعًا لأن العملاء قد يعتبرونها مخاطرة للشراء من شخص يجعل الإرجاع صعبًا. من خلال السماح للعملاء عبر الإنترنت بالعودة إلى المتجر (والعكس بالعكس) ، فإنك تزيد من راحة العودة - وتجعل الشراء أكثر إغراءًا.
مصدر الصورة
ما هي استراتيجيات التسويق لزيادة مبيعات التجزئة عبر الإنترنت؟
بالطبع ، تريد أيضًا زيادة المبيعات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك - في حين أن غالبية مبيعات التجزئة قد تتم في المتاجر الفعلية ، فإن 20 ٪ التي ذكرناها سابقًا يبدو أنها ستستمر في النمو. فيما يلي بعض استراتيجيات التسويق الرئيسية لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت:
حملات التسوق جوجل
هناك أكثر من 5.6 مليار عملية بحث على Google كل يوم ، وما يقرب من 63000 عملية بحث كل ثانية. سيكون من الحماقة تجاهل Google كوسيلة للوصول إلى قاعدة عملائك. جوجل هو دليل التسوق. يساعد الأشخاص في العثور على مراجعات المنتجات ، والبحث عن مواقع المتاجر ، كما يساعد الأشخاص على التسوق عبر الإنترنت.
تعرض حملة التسوق على google للمستخدمين معلومات مفصلة عن منتجاتك قبل أن ينقروا على إعلانك. تتضمن المعلومات الصورة والسعر واسم المتجر والوصف. يمكن أن يكون أكثر فاعلية من إعلان نصي بسيط ، ويبدأ تجربة التسوق لمتجر التجارة الإلكترونية مباشرة من صفحة نتائج محرك البحث.
مصدر الصورة
سبب لزيارة صفحتك
يتسوق الناس عبر الإنترنت لراحتهم ، ولكن قد يفتقرون إلى بعض متعة التجربة داخل المتجر. لا يمكنك العثور على مساعد مبيعات مفيد في الممر أو العناصر التي تعمل باللمس فعليًا. إذا كنت تريد أن يزور الأشخاص متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فعليك أن تقدم لهم بعض الأسباب للقيام بذلك. أفضل سبب هو مجموعة منتجاتك المذهلة ، لكن يجب أن تتجاوز ذلك. يعتبر:
- عرض عروضك على وسائل التواصل الاجتماعي
- قدم حافزًا من خلال تقديم خصم
- نفِّذ خيارات الدردشة المباشرة حتى يتمكنوا من طرح الأسئلة
- الترويج لمراجعات العملاء وشهاداتهم
تظل الإحالات الشفوية ذات أهمية كبيرة ، حيث يثق 90٪ من الأشخاص في العلامات التجارية التي تم التوصية بها لهم. هذا هو عصر التسويق المؤثر والشركاء التابعين ، لذا فإن الاستثمار في حل مثل Affise Reach يعد طريقة رائعة لبناء شبكة من الشراكات التي يمكن أن توفر هذا التسويق الشفهي.
استهداف وسائل التواصل الاجتماعي
تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بعرض إعلاناتك على الفئة السكانية الرئيسية التي ينتمي إليها عميلك المثالي. سواء كنت تستثمر في إعلانات Facebook أو Twitter أو LinkedIn أو أي نظام أساسي آخر ، يمكنك استهداف الأشخاص الذين ستظهر لهم إعلاناتك عن طريق تصفية الجمهور وفقًا للجنس والموقع والعمر والإعجابات وغير المعجبين وما إلى ذلك.
استفد من وسائل التواصل الاجتماعي لضمان عدم إهدار إنفاقك الإعلاني على الأشخاص الذين لا يحتمل أن يشتروا منك. إذا كان لديك نشاط تجاري محلي لا يمكنه التوصيل إلا داخل المدينة وتبيع الفساتين للنساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 24 و 40 عامًا ، يمكن أن يساعد استهداف وسائل التواصل الاجتماعي في عرض إعلانك للنساء في هذا العمر ضمن الرمز البريدي الذي تريده.
مصدر الصورة
كن ذا صلة
سيشتري العملاء منتجًا جديدًا لم يشروه من قبل إذا كان هذا هو الاستجابة لاحتياجاتهم. حافظ على ملاءمتك من خلال التأكد من أن نطاق منتجاتك يلبي احتياجات عملائك. إذا كنت ستشتري الاتجاهات الحالية ، فتأكد من أنك متقدم على المنحنى - فأنت لا تريد أن تكون واحدًا من تلك المتاجر التي تحاول يائسًا تفريغ مئات من المغازلون بعد عام من بلوغ هذا الاتجاه ذروته!
لا يقتصر مدى الصلة بالموضوع على منتجاتك أو خدماتك فحسب ، بل يقتصر أيضًا على نسختك التسويقية وصورك. من خلال صياغة المحتوى الذي يتعرف عليه عملاؤك المستهدفون ، يمكنك أن تصبح ملائمًا كعلامة تجارية ، بدلاً من مجرد امتلاك منتجات ذات صلة. على سبيل المثال ، إذا كنت علامة تجارية للجمال ، فأنت تريد أن تكون المكان الذي يأتي إليه عملاؤك للحصول على البرامج التعليمية - وليس فقط عمليات الشراء.
حملات تسويق حرب العصابات
بالإضافة إلى هذه الأساليب التقليدية ، احتضن أساليب غير تقليدية. يمكنك التعامل مع آفاق خارج العالم الرقمي في الأماكن العامة مثل مراكز التسوق ، والشواطئ ، والمتنزهات ، والحفلات الموسيقية ، والأحداث الرياضية ، والمهرجانات ، إلخ. للإبداع أهمية قصوى. يمكنك ببساطة رعاية حدث أو فتح متجر منبثق على الشاطئ. الهدف هو جذب انتباه الجمهور وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
مصدر الصورة
إعلان بودكاست
41٪ من الأمريكيين استمعوا إلى بودكاست في الشهر الماضي. البودكاست صناعة متنامية وهناك آلاف الصناعات المتخصصة للاختيار من بينها. يمكنك العثور على واحد يتماشى مع علامتك التجارية وتشغيل الإعلانات أثناء الفواصل التجارية.
بعض برامج البودكاست مؤثرة جدًا ويمكن أن تساعد في مشاركة رسالتك. يعد التسويق بالعمولة سواء في وسائل التواصل الاجتماعي أو صناعة البودكاست طريقة فعالة بشكل لا يصدق للوصول إلى جمهورك وزيادة المبيعات. بدلاً من الحصول على مكان إعلاني مدفوع الأجر ، فإن إقناع أصحاب البودكاست بالتحدث عن سبب إعجابهم بمنتجك هو طريقة رائعة للترويج لعلامتك التجارية لجمهورهم.
فيديو إبداعي
يجب أن تضمن إستراتيجية المحتوى الخاصة بك جذب عملائك إليك. يجب أن تتضمن إستراتيجية المحتوى الشاملة والشاملة مقاطع فيديو - يريد 54٪ من العملاء المزيد من محتوى الفيديو!
ومع ذلك ، لا يمكنك فقط إخراج أي شيء. اجمع بياناتك باستخدام أداة مثل CPAPI ، وحدد ما يريده جمهورك وأين يريدون ذلك ، وابدأ في التخطيط. اجعل مقاطع الفيديو الخاصة بك مبدعة وذات صلة وعلى النظام الأساسي الصحيح. هل كل ما تبذلونه من العملاء المحتملين على TikTok؟ هذا يعني محتوى قصير ، ملفت للانتباه. أم أنهم يفضلون يوتيوب؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى شيء أطول قليلاً لجذب انتباه الخوارزمية.
احتفل بكل الأعياد
العطلات تجعل الناس سعداء. كلما احتفلت بالعطلات أكثر ، زادت فرصك في جذب العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمنحك فرصة لتوسيع سوقك بطريقة قد لا يفعلها منافسوك. على سبيل المثال ، تخيل أنك متجر بطاقات وهدايا. يبيع كل متجر بطاقات بطاقات عيد الميلاد - ولكن كم عددًا به قسم للعطلات الأخرى في نفس الشهر ، مثل حانوكا؟
هناك العديد من الإجازات التي لا تصل إلى التقويم ولكنهم بحاجة لجعلها تناسبك. فكر في كل تلك "العطلات" الغريبة ، مثل Pi Day (الموافق 14 مارس). استفد من هذه الميزات - استضف الهبات أو قم بإجراء مسابقات وعروض ذات طابع خاص لزيادة الإثارة وجذب حركة المرور إلى متجر البيع بالتجزئة الخاص بك.
الشعور بالإلحاح
تريد صفحة هبوط عالية التحويل ؟ إذن ، يجب أن تغذي نسختك التسويقية وصورك الشعور بالإلحاح. يجب أن تجعل عملائك يعتقدون أنه يجب عليهم الشراء الآن وليس في وقت لاحق. أفضل طريقة للقيام بذلك هي جعل الخصومات والعروض الترويجية محددة بوقت. قم بإغراء المتسوقين لإجراء عملية شراء فورًا لأنك ستنتهي بالتأكيد هذه الصفقة الرائعة التي تقدمها غدًا.
لا تحتاج إلى الاعتماد على لافتات المتاجر والإعلانات المنبثقة هنا أيضًا. يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني طرقًا رائعة لإعلام العملاء بالعروض الترويجية التي يتم تشغيلها لفترة محدودة.
التخطيط للقمم الموسمية
مبيعات التجزئة ليست هي نفسها كل شهر. اعتمادًا على ما تبيعه ، من المحتمل أن يكون لديك فترات ذروة ، وكذلك أوقات تقل فيها المبيعات. لا تريد أن تنقص في المخزون ، لذا تأكد من التخطيط مسبقًا. بعد كل شيء ، كعميل ، لا يوجد شيء مخيب للآمال تمامًا مثل إغراء إعلان فقط للعثور على العنصر الذي تم بيعه بالكامل!
من المحتمل أيضًا أن يجلب منافسيك لعبة A الخاصة بهم خلال أوقات الذروة ، لذا تأكد من وجود إستراتيجية لإنفاق إعلانك. إن تحسين مُحسّنات محرّكات البحث قبل وقت طويل من الذروة يعني أنك ستأتي في صدارة نتائج البحث ، وتتركهم يلعبون اللحاق بالركب.
تجديد النشاط التسويقي الذكي
ذكرنا سابقًا أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص دائمًا من جذب عملاء جدد. يعد اكتساب العملاء أمرًا مكلفًا ، لذا استفد من الأساليب مثل تجديد النشاط التسويقي لزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
تتمثل الخطوة الأولى في تجديد النشاط التسويقي الذكي في الحصول على قاعدة بيانات شاملة لمعلومات العملاء - يمكنك استخدام أدوات Affise BI لإدارة البيانات غير المنظمة من قنوات التسويق المختلفة دون عناء. مع وجود هذا في متناول اليد ، يمكنك معرفة أفضل طرق النهج ، سواء من خلال البريد الإلكتروني أو المكالمات الباردة أو إعلانات الوسائط الاجتماعية المستهدفة لجذبهم مرة أخرى .
واجهات متاجر رائعة
تعد واجهة متجرك من أفضل الأصول التي تمتلكها - يمكن أن تكون الشاشة الجذابة والمثيرة شكلاً من أشكال الإعلانات التي تساعد العملاء على الاحتفاظ باسمك في الجزء الخلفي من أذهانهم. عندما يجدونك على Google أو Facebook ، سيتذكرون مدى إبداع عرض متجرك.
بالطبع ، تحتاج إلى التفكير في واجهة متجر التجارة الإلكترونية أيضًا. تأكد من التغيير لتتناسب مع المواسم ، وسلط الضوء على أفضل منتجاتك ، واجذبها بمحتوى مثير للاهتمام. تمامًا مثل المتاجر الفعلية المصممة لجذبك إلى الخروج ، يجب أن يغريك متجر التجارة الإلكترونية طوال الطريق إلى عربة التسوق عبر الإنترنت .
إنها ليست مجرد جماليات أيضًا. تمثل واجهة متجر التجارة الإلكترونية الرائعة واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX) من حيث سرعة تحميل موقع الويب والتنقل والمحتوى ورؤية تحسين محركات البحث وتحسين الأجهزة المحمولة.
تدريب الموظفين المناسب
يمكن للموظفين أن يكونوا أفضل المسوقين لديك. لا أحد يعرف منتجك كما يفعلون ، وإذا تم تدريبهم جيدًا بما فيه الكفاية ، فلن يتمكن أحد من البيع مثلهم. لقد ذكرنا أهمية موظفي المتجر لديك ، ولكن الأمر نفسه ينطبق أيضًا على فريق خدمة العملاء عن بُعد.
تعد الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية إحدى أكثر الطرق تأثيرًا للتفاعل مع العملاء المحتملين. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى التدريب على استخدام الدردشة الحية بشكل فعال. يجب أن يفهموا خصوصيات وعموميات كل منصة وسائط اجتماعية ، وأن يكونوا مجهزين بحل متعدد القنوات رائع يثقون في استخدامه.
تحسين الأجور والتعويضات للموظفين
إنه ليس مجرد تدريب ممتاز يحتاجه موظفوك - عندما تقدم حوافز للموظفين وتعوضهم بشكل عادل ، ستجدهم أكثر حماسًا وأداءً عاليًا. إذا كنت تريد أن يساعد العملاء الذين يواجهون الموظفين في خلق انطباعات استثنائية عن عملائك ، فتأكد من تحفيز فريقك واستمتاعه بالعمل من أجلك.
اعتبر موظفيك سفراء لعلامتك التجارية وخلق بيئة عمل إيجابية تحافظ على التزامهم وتوجههم نحو العملاء.
تعديل استراتيجية التسعير
يمكن أن تكون استراتيجية التسعير الذكية محركًا قويًا للنمو. تحتاج إلى تعديل أسعارك كثيرًا للبقاء في صدارة المنافسين وفي مواجهة اتجاهات المستهلكين وأذواقهم المتغيرة. مهما فعلت ، يجب أن تحقق أسعارك ربحًا كبيرًا.
يمكنك أيضًا التفكير في التسعير على أساس القيمة ، حيث يعتمد سعرك ببساطة على القيمة التي يضعها عميلك على منتجك وما يرغب في إنفاقه. المفتاح هو التأكد من أنك لا تتقاضى الكثير من العملاء بحيث يتم تأجيلهم ، ولكن القليل جدًا لدرجة أنهم يقومون بخصمك كخيار رخيص وغير جذاب.
اجذب عملائك
لا يكفي أن تروق لعملائك - عليك التعامل معهم. حافظ على حضور مفتوح ، سواء من خلال الأحاديث عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر المؤثرين أو منتديات الملاحظات المفتوحة أو غيرها من الطرق.
لا تتفاعل الإعلانات التقليدية مع العملاء. يعرض المحتوى الخاص بك ويصرخ باسم علامتك التجارية. ومع ذلك ، فإن إعلانات الوسائط الاجتماعية المتجاوبة والتسويق المؤثر تفعل ذلك. يمكنك (أو مع شركائك) التحدث مع جمهورك المستهدف ، ومعرفة ما يحبه وما يكره ، ومعرفة ما يريده منك.
مصدر الصورة
خاتمة
عندما يكون لديك وجود في المتجر وعبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ قرارات ذكية بشأن استراتيجية التسويق التي تناسب علامتك التجارية. يعتبر البيع بالتجزئة عملاً صعبًا ، ولكن إذا كنت تتذكر التركيز على رضا العملاء ، فستجد أن عملك ينمو في الوعي والشعبية والأرباح في النهاية. المفتاح هو اختبار هذه الأساليب ومعرفة ما ينجح والمضي قدمًا من هناك.
إذا كنت تريد حقًا زيادة تأثيرك ، فقد حان الوقت للاستثمار في التسويق بالعمولة والمؤثرين. ضع في اعتبارك ترحيل النظام الأساسي للبرامج التابعة الخاصة بك إلى Affise للحصول على حل بديهي وسهل الفهم. تأكد من وجودك على منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية لجمهورك ، وأن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يرتبط بمتجرك الفعلي.
تذكر: التكتيكات المذكورة أعلاه يمكن أن تصنع العجائب ، ولكن فقط إذا كنت متسقًا.