Как увеличить розничные продажи с помощью этих маркетинговых стратегий

Опубликовано: 2022-03-25

В то время как мир розничной торговли сильно изменился благодаря Интернету и развитию цифровых медиа, физические магазины по-прежнему остаются важными. Электронная торговля составляет почти 20% розничных продаж, а это означает, что обычные магазины по-прежнему остаются тем местом, где находятся настоящие деньги.

Предприятиям необходимо найти идеальный баланс между онлайн- и офлайн-маркетингом, что может оказаться непростой задачей. Не волнуйтесь — мы здесь, чтобы рассказать вам обо всех главных хитростях и советах по маркетингу как в магазине, так и в Интернете.

Определение розничного маркетинга

Давайте начнем с того, что такое розничный маркетинг . Проще говоря, розничный маркетинг включает в себя все инструменты и маркетинговые усилия, которые вы используете для привлечения клиентов на рынке, ориентированном на потребителя. Стратегии могут включать:

реклама на телевидении и радио
Печатная реклама
Вывески
промо акции
Материалы для точек продаж (POS)
Маркетинг цифрового контента
Мерчандайзинг
Поисковая оптимизация
Реклама с оплатой за клик
Кампании влияния
Партнерский маркетинг
Партнерство с брендом

Все это должно поддерживаться эффективными стратегиями ценообразования и образцовым обслуживанием клиентов. Ваш персонал по продажам и поддержке клиентов играет центральную роль в эффективной маркетинговой стратегии розничной торговли — существует постоянная тенденция, когда потребители разрывают отношения из-за плохого обслуживания, как показано ниже:

Источник изображения

Другие важные факторы включают в себя место вашего маркетинга и дизайн вашего магазина — розничный маркетинг также сильно зависит от эстетики и дизайна вашего торгового помещения.

В целом, розничный маркетинг направлен на то, чтобы побудить покупателей прийти в их интернет-магазины или физические магазины и совершить покупку. Основное внимание уделяется улучшению результатов, увеличению продаж и увеличению посещаемости. Однако не все кампании нацелены на привлечение новых клиентов. Многие также уделяют внимание удержанию клиентов.

Что такое маркетинг в магазине?

Маркетинг вашего розничного бизнеса для клиентов, когда они находятся в физическом магазине, называется маркетингом в магазине. Нацельтесь на потенциальных клиентов, которые уже зашли в ваш розничный магазин, и взаимодействуйте с ними, чтобы превратить их в покупателей. Маркетинг в магазине может помочь вам в следующем:

Увеличение розничных продаж
Обучайте покупателей
Стимулируйте допродажи и перекрестные продажи
Повысить узнаваемость бренда
Генерируйте будущих лидов
Улучшите опыт покупок
Переместить определенный запас

У маркетинга в магазине есть одно ключевое преимущество: целевая аудитория. Вам не нужно уговаривать их прийти в ваш магазин. Вместо этого вам просто нужно убедить их, что стоит совершить покупку.

Не все маркетинговые тактики должны быть навязчивыми. Простые трюки, такие как бесплатный Wi-Fi, могут создать приятные впечатления (с дополнительным преимуществом, поскольку это отличный способ сбора данных о клиентах!).

Как физические розничные магазины могут увеличить продажи?

Имея это в виду, какие конкретные тактики вы можете использовать для увеличения продаж в физическом розничном магазине? Давайте взглянем на некоторые методы — как в магазине, так и в Интернете.

Присутствие в результатах онлайн-поиска

В наши дни люди, как правило, ищут в Интернете, прежде чем отправиться в магазин. Независимо от того, проверяют ли они наличие определенного продукта или просто часы работы, они, скорее всего, обратятся к Google. Это означает, что вы должны быть на первой странице поиска Google по вашим ключевым словам.

Источник изображения

Поисковая оптимизация (SEO) — это не просто модное слово, это жизненно важный маркетинговый инструмент, как онлайн, так и офлайн. Если ваши конкуренты появляются на этой странице поиска, а вы нет, это то, куда идут ваши клиенты.

Один из способов улучшить свой рейтинг — сосредоточиться на ключевых словах с длинным хвостом. Это короткие фразы, часто длиной от трех до пяти слов, и на них гораздо легче ориентироваться, чем на отдельные слова.

Итак, если вы представляете бренд женской одежды, не зацикливайтесь на таких словах, как «платье» или «юбка». Вместо этого будьте конкретны. Подумайте о своих звездных продуктах и о том, как их описать. Некоторые примеры могут включать:

Чайное платье миди с вышивкой
юбка-солнце в шотландскую клетку больших размеров
Платье подружки невесты с длинными рукавами

Ранжирование по ключевым словам с длинным хвостом не только проще, но и часто является лучшей маркетинговой стратегией, поскольку вы можете ориентироваться на потребности клиентов.

Продукты на месте

Конечно, никакой отличный маркетинг не компенсирует плохие продукты. Ваши продукты должны быть качественными, привлекательными и актуальными. Важно также сделать упаковку привлекательной. Некоторые ключевые моменты, которые следует учитывать при разработке или покупке продуктов, включают:

Использование и актуальность продукта
Дизайн, цвета и общая эстетика
Упаковка
Как они вписываются в ваш существующий ассортимент продукции
Сезонность
Управление складом

Многие клиенты отдают предпочтение экологически безопасным вариантам, при этом от 60 до 70% потребителей заявили, что готовы платить больше за продукты в устойчивой упаковке. Быть в курсе (и опережать) современные тенденции — ключ к выбору правильных продуктов.

Применить мобильный заказ

Мобильный трафик составляет около половины всего интернет-трафика, а это означает, что вы должны учитывать его при составлении любых планов. Одна из причин такой популярности заключается в том, что это означает, что вы можете получить доступ ко всему и из любого места, включая заказы в магазинах.

Есть несколько способов реализовать мобильный заказ. Во- первых, он легко упрощает систему « покупка в Интернете и получение в магазине ». Клиенты могут совершить покупку на своем телефоне, а затем использовать свой телефон в качестве квитанции для самовывоза, создавая плавную и безналичную транзакцию, которая экономит время как им, так и вашим сотрудникам.

Еще один вариант, который начали использовать многие магазины, — это бесконтактные покупки. Sainsbury недавно реализовала решение «бери и уходи», с помощью которого вы можете сканировать штрих-коды через телефонное приложение, оплачивать привязанной картой, а затем просто сканировать QR-код, чтобы уйти. Это сочетание опыта работы в магазине с простотой электронной коммерции оказалось для них невероятно популярным: 30% продаж приходится на приложение (вдвое больше, чем годом ранее).

Добавление доставки к мобильному заказу также может быть потенциально полезным.

Нанимайте и развивайте сотрудников

Как мы упоминали ранее, обслуживание клиентов является важным аспектом маркетинга в магазине. Инвестируйте в своих сотрудников и их развитие, так как именно они продают и выступают в качестве лица вашего бренда.

Источник изображения

Как владелец бизнеса, начните с найма умных, увлеченных людей, которые демонстрируют отличные навыки обслуживания клиентов, но не останавливайтесь на достигнутом. Научите их создавать персонализированный опыт покупок в магазине, помогите им ознакомиться с вашим ассортиментом и поощряйте их развивать свои навыки. Инвестируя в свой персонал, вы можете увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов, а также снизить текучесть кадров.

Умные цели продаж

Ваши цели продаж должны быть легко отслеживаемыми, разумными и иметь установленные временные рамки. Для этого есть отличная аббревиатура: SMART.

Особый _

Измеримый _

Достижимый _

Реалистичный _
время привязано

Они должны быть достаточно сложными, но все же достижимыми. Если они слишком высоки, вы рискуете демотивировать свою команду, а если они слишком низки, вы не используете весь свой потенциал.

Обязательно инвестируйте в правильные инструменты, которые помогут вам собирать данные — например, если вы проводите кампанию аффилированного маркетинга, вы хотите использовать программное обеспечение для отслеживания партнерских программ , чтобы регулярно отслеживать цели продаж, чтобы убедиться, что ваша команда находится на правильном пути. . Точно так же доступ к метрикам из вашей точки обслуживания, таким как средняя стоимость заказа (AOV), может помочь вам следить за своими целями.

Сильные визуальные эффекты в магазине и регулярное обновление визуальных элементов

Воспользуйтесь преимуществом наличия физического пространства, которое вы контролируете. Помимо витрины, важно распространить визуальный маркетинг на витрины внутри вашего магазина. Используйте световые приемы, оригинальные витрины и привлекающие внимание методы мерчандайзинга, чтобы привлечь покупателей.

Убедитесь, что ваш декор и продакт-плейсмент в магазине задействуют все органы чувств и создают энергичную атмосферу. Ваши магазины должны быть продолжением вашего бренда — никаких простых белых стен и редких полок (если только вы не любите минимализм). И, с ростом влиятельных лиц по всему миру , чем больше у вас инстаграмных дисплеев, тем лучше.

Источник изображения

Будьте клиентоориентированными и предлагайте программу лояльности

Как клиентоориентированный бизнес, вы должны вознаграждать постоянных клиентов. В конкурентном мире, где у них есть множество вариантов, программы лояльности помогают вам удерживать клиентов (и это здорово, потому что удержанный клиент часто приносит больше прибыли, чем новый).

Программы лояльности показали рост продаж и доходов, поскольку они стимулируют покупки в вашем магазине в обмен на скидку или подарок. Они также могут улучшить взаимодействие с клиентами, укрепить доверие к бренду и сделать из ваших клиентов сторонников бренда.

Если вы предлагаете программу лояльности, убедитесь, что она действует как в магазине, так и в Интернете. У вас может быть уникальная карта, которую они могут отсканировать в магазине, связанная с номером участника, которую они могут прикрепить к онлайн-учетной записи. Таким образом, у клиентов не будет соблазна ограничиться только одной платформой, чтобы воспользоваться преимуществами.

Продвигайте обновления, дополнительные продажи и автоматизируйте розничные продажи

Хотя работа в магазине по-прежнему предполагает ручное обслуживание клиентов, это не означает, что вы не можете использовать автоматизацию. Вы можете автоматизировать свои розничные продажи, вложив средства в решение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и автоматически связываясь с клиентами, которые давно не совершали покупок. Вы также можете использовать это, чтобы продавать существующим клиентам обновления или дополнительные предметы к чему-то, что они только что купили.

Необходимо также автоматизировать управление заказами и их выполнение, поскольку это устраняет ручную работу. Выполнение заказа Shopify вручную может быть подвержено ошибкам и неточностям, тогда как автоматическая система гарантирует, что все будет работать гладко.

Подумайте о том, как вы можете продавать больше или продавать в своем интернет-магазине — вы будете продвигать аналогичные продукты на странице продукта. Вы можете делать то же самое и в магазине, объединяя похожие товары или добавляя привлекательные предложения в соответствующие разделы.

Кассовая касса здесь тоже отличный инструмент, так как отлично подходит для импульсивных покупок. «Дополнительные» продукты, такие как аккумуляторы, заслуживают демонстрации на кассах и являются отличным способом повысить ваш AOV.

Используйте возврат продукта в свою пользу

Ваша политика возврата может быть одним из ваших самых важных активов. Хотя возврат товара — неизбежная головная боль, особенно для малого бизнеса, вы можете использовать политику возврата для повышения лояльности клиентов. В конечном итоге это приведет к увеличению прибыли.

Прозрачная и мягкая политика возврата приводит к меньшему количеству возвратов и увеличению продаж. Строгая политика часто является сдерживающим фактором, потому что клиенты могут счесть риск покупать у того, кто затрудняет возврат. Разрешая онлайн-покупателям возвращаться в магазин (и наоборот), вы повышаете удобство возврата и делаете покупку более заманчивой.

Источник изображения

Каковы маркетинговые стратегии для увеличения розничных продаж в Интернете?

Конечно, вы также хотите стимулировать продажи в своем интернет-магазине — хотя большая часть розничных продаж может иметь место в физических магазинах, эти 20%, о которых мы упоминали ранее, похоже, будут продолжать расти. Вот несколько ключевых маркетинговых стратегий для увеличения ваших онлайн-продаж:

Google торговые кампании

Ежедневно в Google выполняется более 5,6 миллиарда поисковых запросов и почти 63 000 поисковых запросов каждую секунду. Было бы глупо игнорировать Google как средство связи с вашей клиентской базой. Google — это гид по покупкам. Это помогает людям находить обзоры продуктов, искать адреса магазинов и даже делать покупки в Интернете.

Торговая кампания Google показывает пользователям подробную информацию о ваших продуктах еще до того, как они нажмут на ваше объявление. Информация включает в себя изображение, цену, название магазина и описание. Это может быть более эффективно, чем простое текстовое объявление, и начинает процесс покупки для вашего интернет-магазина прямо на странице результатов поисковой системы.

Источник изображения

Причина посетить вашу страницу

Люди делают покупки в Интернете из-за удобства, но им может не хватать удовольствия от покупок в магазине. Вы не можете найти полезного продавца-консультанта в проходе или физически прикоснуться к предмету. Если вы хотите, чтобы люди посещали ваш интернет-магазин, вы должны указать им несколько причин для этого. Лучшая причина — ваш удивительный ассортимент продукции, но вы должны пойти дальше этого. Рассмотреть возможность:

Демонстрация вашего предложения в социальных сетях
Обеспечьте стимул, предложив скидку
Реализуйте варианты живого чата, чтобы они могли задавать вопросы
Продвижение отзывов и отзывов клиентов

Рекомендации из уст в уста остаются чрезвычайно важными: 90% людей доверяют брендам, которые им рекомендовали. Это эпоха влиятельного маркетинга и аффилированных партнеров, поэтому инвестиции в такое решение, как Affise Reach , — отличный способ создать сеть партнерских отношений, которые могут обеспечить этот маркетинг из уст в уста.

Таргетинг в социальных сетях

Социальные сети позволяют показывать рекламу ключевым демографическим группам, к которым принадлежит ваш идеальный клиент. Независимо от того, инвестируете ли вы в рекламу в Facebook, Twitter, LinkedIn или другой платформе, вы можете настроить таргетинг на то, кому будет показываться ваша реклама, отфильтровав аудиторию по полу, местоположению, возрасту, предпочтениям, антипатиям и т. д.

Используйте социальные сети, чтобы ваши рекламные расходы не тратились на людей, которые вряд ли будут покупать у вас. Если у вас местный бизнес, который осуществляет доставку только по городу, и вы продаете платья для женщин в возрасте от 24 до 40 лет, таргетинг в социальных сетях может помочь показать вашу рекламу женщинам этого возраста в пределах желаемого почтового индекса.

Источник изображения

Быть актуальным

Клиенты купят новый продукт, который они не покупали раньше, если он отвечает их потребностям. Оставайтесь актуальными, следя за тем, чтобы ассортимент вашей продукции учитывал болевые точки ваших клиентов. Если вы собираетесь следить за текущими тенденциями, убедитесь, что вы опережаете их — вы не хотите быть одним из тех магазинов, которые отчаянно пытаются избавиться от сотен спиннеров через год после того, как эта тенденция достигла своего пика!

Релевантность не ограничивается только вашими продуктами или услугами, но также вашими маркетинговыми копиями и изображениями. Создавая контент, который идентифицируют ваши целевые клиенты, вы можете стать релевантным как бренд , а не просто иметь соответствующие продукты. Например, если вы представляете косметический бренд, вы хотите быть местом, куда ваши клиенты приходят для обучения, а не только для покупок.

Партизанские маркетинговые кампании

Помимо этих более традиционных тактик, используйте нетрадиционные методы. Вы можете взаимодействовать с потенциальными клиентами за пределами цифрового мира в общественных местах, таких как торговые центры, пляжи, парки, концерты, спортивные мероприятия, фестивали и т. д. Креативность имеет первостепенное значение. Вы можете просто спонсировать мероприятие или открыть всплывающий магазин на пляже. Суть в том, чтобы привлечь внимание публики и повысить узнаваемость бренда.

Источник изображения

Реклама в подкастах

41% американцев слушали подкасты за последний месяц. Подкасты — это растущая отрасль, и есть тысячи нишевых отраслей на выбор. Вы можете найти тот, который соответствует вашему бренду, и запускать рекламу во время рекламных пауз.

Некоторые подкастеры весьма влиятельны и могут помочь поделиться вашим сообщением. Партнерский маркетинг , будь то в социальных сетях или индустрии подкастов, — это невероятно эффективный способ привлечь вашу аудиторию и увеличить продажи. Вместо того, чтобы иметь стандартное платное рекламное место, заставьте подкастеров говорить о том, почему им нравится ваш продукт, — это отличный способ продвигать ваш бренд среди своей аудитории.

Креативное видео

Ваша контент-стратегия должна гарантировать, что ваши клиенты найдут вас интересными. Всесторонняя и инклюзивная контент-стратегия должна включать видео — 54% клиентов хотят больше видеоконтента!

Тем не менее, вы не можете просто штамповать что-либо. Соберите свои данные с помощью такого инструмента, как CPAPI , выясните, чего хочет ваша аудитория и где они этого хотят, и начните планировать. Сделайте свои видео креативными, привлекательными и на правильной платформе. Все ваши лиды есть в TikTok? Это означает короткую форму, привлекающий внимание контент. Или они предпочитают Youtube? Если это так, вам нужно что-то более длинное, чтобы привлечь внимание алгоритма.

Отмечать все праздники

Праздники делают людей счастливыми. Чем больше праздников вы отмечаете, тем больше у вас шансов привлечь клиентов. Кроме того, это дает вам возможность расширить свой рынок так, как ваши конкуренты не смогли бы. Например, представьте, что вы магазин открыток и подарков. В каждом магазине открыток продаются рождественские открытки, но у многих ли есть отдел для других праздников в том же месяце, таких как Ханука?

Есть много праздников, которые не попадают в календарь, но они должны попасть в ваш. Подумайте обо всех этих странных «праздниках», таких как День числа Пи (это 14 марта). Воспользуйтесь этим — устраивайте розыгрыши или устраивайте тематические конкурсы и предложения, чтобы повысить интерес и привлечь посетителей в свой розничный магазин.

В срочном порядке

Хотите лендинг с высокой конверсией ? Тогда ваш маркетинговый текст и изображения должны подпитывать чувство срочности. Это должно заставить ваших клиентов думать, что они должны купить сейчас , а не позже. Лучший способ сделать это — сделать скидки и акции ограниченными по времени. Соблазняйте покупателей совершить покупку немедленно, потому что приходите завтра, срок действия этой выгодной акции, которую вы предлагаете, наверняка истечет.

Здесь вам также не нужно полагаться на баннеры магазина и всплывающую рекламу. SMS и электронный маркетинг — отличные способы информировать клиентов о рекламных акциях, которые действуют в течение ограниченного времени.

Планируйте сезонные пики

Розничные продажи не одинаковы каждый месяц. В зависимости от того, что вы продаете, у вас, вероятно, будут пиковые периоды, а также периоды с меньшими продажами. Вы не хотите, чтобы вас застали врасплох, поэтому убедитесь, что вы планируете заранее. В конце концов, для покупателя нет ничего более разочаровывающего, чем соблазниться рекламным объявлением и обнаружить, что весь товар распродан!

Ваши конкуренты также, вероятно, продемонстрируют свою лучшую игру в часы пик, поэтому убедитесь, что у вас есть стратегия в отношении ваших рекламных расходов. Улучшение вашего SEO задолго до пиков означает, что вы выйдете на первое место в результатах поиска и оставите их в догонялках.

Умный ремаркетинг

Ранее мы упоминали, что удержание клиентов всегда дешевле, чем привлечение новых. Привлечение клиентов обходится дорого, поэтому используйте такие тактики, как ремаркетинг, чтобы повысить уровень удержания клиентов.

Первым шагом к интеллектуальному ремаркетингу является наличие всеобъемлющей базы данных с информацией о клиентах. Вы можете использовать инструменты Affise BI для простого управления неструктурированными данными из различных маркетинговых каналов. Имея это в руках, вы можете определить лучшие методы подхода, будь то электронная почта, холодные звонки или таргетированная реклама в социальных сетях, чтобы привлечь их снова .

Впечатляющие фасады магазинов

Ваша витрина — это один из лучших активов, которые у вас есть. Привлекательная, захватывающая витрина может быть формой рекламы, которая помогает покупателям запомнить ваше имя. Когда они найдут вас в Google или Facebook, они вспомнят, насколько креативными были витрины вашего магазина.

Конечно, вам также нужно подумать о своей электронной коммерции. Убедитесь, что вы меняетесь в соответствии с сезонами, выделяйте свои лучшие продукты и привлекайте их интересным контентом. Точно так же, как обычные магазины предназначены для того, чтобы заманить вас к кассе, интернет-магазин должен соблазнять вас на всем пути к онлайн-корзине .

Это не только эстетика. Впечатляющая витрина магазина электронной коммерции будет учитывать пользовательский интерфейс (UI) и пользовательский опыт (UX) с точки зрения скорости загрузки веб-сайта, навигации, контента, SEO-видимости и мобильной оптимизации.

Адекватное обучение сотрудников

Сотрудники могут быть вашими лучшими маркетологами. Никто не знает ваш продукт так хорошо, как они, и если они достаточно хорошо обучены, никто не сможет продавать так хорошо, как они. Мы упоминали о важности вашего персонала в магазине, но то же самое относится и к вашей удаленной команде обслуживания клиентов.

Живой чат на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях — один из самых эффективных способов взаимодействия с потенциальными клиентами. Персонал службы поддержки клиентов должен быть обучен эффективному использованию живого чата. Они должны понимать все тонкости каждой платформы социальных сетей и иметь отличное многоканальное решение, которое они уверенно используют.

Лучшая заработная плата и компенсация работникам

Ваши сотрудники нуждаются не только в отличном обучении: когда вы предлагаете сотрудникам поощрения и справедливо оплачиваете их работу, вы обнаружите, что они проявляют больше энтузиазма и работают более эффективно. Если вы хотите, чтобы сотрудники, работающие с клиентами, помогали производить исключительное впечатление на ваших клиентов, убедитесь, что ваша команда мотивирована и получает удовольствие от работы на вас.

Считайте своих сотрудников послами вашего бренда и создавайте благоприятную рабочую среду, которая поддерживает их приверженность и ориентацию на клиента.

Скорректировать ценовую стратегию

Грамотная стратегия ценообразования может стать мощным драйвером роста. Вам нужно часто корректировать свои цены, чтобы оставаться впереди конкурентов и перед лицом меняющихся потребительских тенденций и вкусов. Что бы вы ни делали, ваши цены все равно должны приносить существенную прибыль.

Вы также можете рассмотреть ценообразование, основанное на ценности, когда ваша цена основана просто на ценности, которую ваш клиент придает вашему продукту, и на том, что они готовы потратить. Главное — убедиться, что вы берете не так много, чтобы клиенты отвернулись, но настолько мало, чтобы они не считали вас дешевым и непривлекательным вариантом.

Привлекайте своих клиентов

Недостаточно обратиться к вашим клиентам — вы должны взаимодействовать с ними. Будь то через болтовню в социальных сетях, влиятельный маркетинг, открытые форумы обратной связи или другие методы, сохраняйте открытое присутствие.

Традиционная реклама не взаимодействует с клиентами. Он показывает ваш контент и выкрикивает название вашего бренда. Тем не менее, отзывчивая реклама в социальных сетях и влиятельный маркетинг делают это. Вы (или ваши партнеры) можете поговорить со своей целевой аудиторией, узнать их симпатии и антипатии и выяснить, чего они от вас хотят.

Источник изображения

Вывод

Когда у вас есть присутствие как в магазине, так и в Интернете, вам нужно принимать разумные решения о том, какая маркетинговая стратегия подойдет вашему бренду. Розничная торговля — сложный бизнес, но если вы не забудете сосредоточиться на удовлетворенности клиентов, вы обнаружите, что узнаваемость вашего бизнеса, его популярность и, в конечном итоге, прибыль будут расти. Суть в том, чтобы протестировать эти методы, выяснить, что работает, и двигаться дальше.

Если вы действительно хотите увеличить свое влияние, пришло время инвестировать в партнерский маркетинг и маркетинг влияния. Подумайте о переносе платформы ваших партнерских программ на Affise, чтобы получить интуитивно понятное и простое для понимания решение. Убедитесь, что вы присутствуете на ключевых платформах социальных сетей для вашей аудитории и что ваш интернет-магазин связан с вашим физическим магазином.

Помните: приведенная выше тактика может творить чудеса, но только если вы будете последовательны.