如何通過這些營銷策略增加零售額
已發表: 2022-03-25儘管由於互聯網和數字媒體的發展，零售世界發生了巨大變化，但實體店仍然很重要。 電子商務佔零售額的近20% ，這意味著實體店仍然是真正賺錢的地方。
企業需要在線上和線下營銷之間找到完美的平衡，這可能是一個挑戰。 別擔心——我們在這里為您介紹店內和在線營銷的所有重要技巧和技巧。
零售營銷的定義
讓我們從零售營銷的確切內容開始。 簡而言之，零售營銷包括您用來在消費者驅動的市場中吸引客戶的所有工具和營銷工作。 策略可以包括：
- 電視和廣播廣告
- 印刷廣告
- 標牌
- 促銷活動
- 銷售點 (POS) 材料
- 數字內容營銷
- 推銷
- 搜索引擎優化
- 按點擊付費的廣告
- 影響者活動
- 聯盟營銷
- 品牌合作
所有這些都需要有效的定價策略和模範客戶服務的支持。 您的銷售和客戶支持人員是有效零售營銷策略的核心——消費者因服務質量差而斷絕關係的趨勢始終如一，如下所示：
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其他重要因素包括您的營銷地點和商店的設計——零售營銷也高度依賴於零售空間的美學和設計。
一般來說，零售營銷就是為了激勵客戶到他們的網上商店或實體店購買。 重點是提高底線、促進銷售和增加客流量。 但是，並非所有活動都與新客戶獲取有關。 許多人也關注客戶保留。
什麼是店內營銷？
當客戶在實體店時向他們營銷您的零售業務稱為店內營銷。 您的目標潛在客戶已經進入您的零售店並與他們互動，將他們轉化為購買客戶。 店內營銷可以為您提供以下幫助：
- 增加零售額
- 教育購物者
- 推動追加銷售和交叉銷售
- 建立品牌知名度
- 產生未來的潛在客戶
- 提升購物體驗
- 移動特定股票
店內營銷有一個關鍵優勢：吸引觀眾。 您無需說服他們來您的商店。 相反，您只需要說服他們值得購買。
也不是所有的營銷策略都必須是突兀的。 提供免費 Wi-Fi 等簡單的技巧可以創造愉快的體驗（另外還有一個好處是成為捕獲客戶數據的好方法！）。
實體零售店如何增加銷售額？
考慮到這一點，您可以採用哪些具體策略來增加實體零售店的銷售額？ 讓我們來看看一些技巧——無論是在店內還是在網上。
在線搜索結果中的存在
如今，人們傾向於在去商店之前先在線搜索。 無論他們是檢查特定產品的可用性還是只是檢查營業時間，他們都可能會求助於 Google。 這意味著您需要在關鍵字的第一個 Google 搜索頁面上。
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搜索引擎優化 (SEO) 不僅僅是一個流行詞——它是一種重要的在線和離線營銷工具。 如果您的競爭對手出現在該搜索頁面上而您沒有出現，那麼這就是您的客戶要去的地方。
提高排名的一種方法是關注長尾關鍵詞。 這些是簡短的短語，通常長度為三到五個單詞，而且它們比單個單詞更容易定位。
因此，如果您是女裝品牌，請不要專注於“連衣裙”或“裙子”之類的詞。 相反，要具體。 想想你的明星產品，以及如何描述它們。 一些示例可能包括：
- 刺繡中長茶色連衣裙
- 格子呢加大碼溜冰裙
- 長袖伴娘禮服
對長尾關鍵詞進行排名不僅更容易，而且通常也是一種更好的營銷策略，因為您可以針對客戶的需求。
現場產品
當然，再多的出色營銷也無法彌補糟糕的產品。 您的產品必須是高質量、有吸引力和相關的。 使包裝引人入勝也很重要。 設計或購買產品時需要考慮的一些關鍵事項包括：
- 產品使用和相關性
- 設計、色彩和整體美學
- 包裝
- 它們如何適合您現有的產品系列
- 季節性適宜
- 倉庫管理
許多客戶優先考慮環保選擇， 60% 到 70%的消費者表示他們願意為可持續包裝的產品支付更多費用。 保持領先（和領先）當前趨勢是選擇正確產品的關鍵。
申請手機下單
移動流量約佔所有互聯網流量的一半，這意味著您需要將其納入您制定的任何計劃中。 這種流行的一個原因是它意味著您可以從任何地方訪問任何東西——包括從商店訂購。
有幾種方法可以實現移動訂購。 首先，它很容易實現“在線購買到店取貨”系統。 客戶可以在手機上進行購買，然後將手機用作取貨收據，從而實現順暢且無現金的交易，從而節省他們和員工的時間。
許多商店開始使用的另一個選擇是非接觸式購物。 Sainsbury最近實施了“提貨即走”解決方案，通過該解決方案，您可以通過手機應用程序掃描條形碼，通過關聯卡付款，然後只需掃描二維碼即可離開。 事實證明，這種店內體驗與電子商務的便利性相結合對他們來說非常受歡迎，30% 的銷售額來自應用程序（是前一年的兩倍）。
將交付添加到移動訂購中也可能會帶來回報。
僱用和發展員工
正如我們之前提到的，客戶服務是店內營銷的一個重要方面。 投資於您的員工和他們的發展，因為他們是進行銷售並充當您品牌形象的人。
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作為企業主，首先要聘用聰明、熱情、表現出出色客戶體驗技能的人才——但不要止步於此。 培訓他們創造個性化的店內購物體驗，幫助他們熟悉您的庫存，並鼓勵他們提高技能。 通過對員工進行投資，您可以提高銷售額並提高客戶滿意度，並減少員工流動率。
智能銷售目標
您的銷售目標需要易於跟踪、合理並有設定的時間表。 有一個很好的首字母縮寫詞：SMART。
- 具體_
- 可測量的
- 一個可實現的
- 現實的
- 有時限
它們應該具有足夠的挑戰性，但仍然可以實現。 如果它們太高，你可能會削弱你的團隊的積極性，如果它們太低，你就沒有充分利用你的潛力。
確保投資正確的工具來幫助您收集數據——例如，如果您正在開展聯屬網絡營銷活動，您會希望使用聯屬網絡營銷跟踪軟件定期監控銷售目標，以確保您的團隊走上正確的軌道. 同樣，從您的服務點訪問指標，例如平均訂單價值 (AOV)，可以幫助您密切關注您的目標。
強大的店內視覺效果並定期更新視覺元素
充分利用您可以控制的物理空間。 除了店面之外，將視覺營銷擴展到商店內的展示也很重要。 使用照明技術、富有想像力的展示和引人注目的營銷技術來吸引買家。
確保您的店內裝飾和產品佈置能夠激發所有感官並營造出充滿活力的氛圍。 你的商店應該是你品牌的延伸——沒有純白的牆壁和稀疏的貨架（除非你喜歡極簡主義）。 而且，隨著世界各地影響者的崛起，您的展示越適合 Instagram 越好。
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以客戶為中心並提供忠誠度計劃
作為以客戶為中心的企業，您應該獎勵忠誠的客戶。 在競爭激烈的世界中，他們有無數的選擇，忠誠度計劃可以幫助您留住客戶（這很好，因為留住的客戶通常比新客戶更有利可圖）。
忠誠度計劃已顯示出銷售額和收入的增長，因為它們激勵在您的商店購物以換取折扣或禮物。 他們還可以提高客戶參與度，建立品牌親和力並從客戶中培養品牌擁護者。
如果您確實提供忠誠度計劃，請確保它適用於店內和在線。 您可以擁有他們可以在商店中掃描的唯一卡，並與他們可以附加到在線帳戶的會員號相關聯。 這樣，客戶就不會為了獲得利益而試圖將自己限制在一個平台上。
促進升級、附加銷售和自動化零售
雖然店內體驗仍然涉及人工客戶服務，但這並不意味著您不能接受自動化。 您可以通過投資 CRM（客戶關係管理）解決方案來自動化您的零售銷售，並自動聯繫有一段時間沒有購物的客戶。 您還可以使用它向現有客戶出售他們剛剛購買的物品的升級或輔助物品。
自動化訂單管理和訂單履行也是必要的，因為它消除了手動工作。 手動Shopify 訂單履行可能容易出錯和不准確，而自動系統可確保一切順利進行。
想想你如何在你的電子商務商店中追加銷售或交叉銷售——你會在產品頁面上推廣類似的產品。 您也可以在店內進行相同的操作，將類似的產品放在一起，或在相關部分添加引人注目的優惠。
結帳點在這裡也是一個很好的工具，因為它非常適合衝動購買。 像電池這樣的“附加”產品非常值得在結賬時展示，也是提升 AOV 的好方法。
利用產品退貨為您帶來優勢
您的退貨政策可能是您最重要的資產之一。 雖然產品退貨是一個不可避免的難題，尤其是對於小型企業而言，但您可以使用退貨政策來提高客戶忠誠度。 這最終將轉化為更多的利潤。
透明和寬鬆的退貨政策會導致更少的退貨和更多的銷售。 嚴格的政策通常是一種威懾，因為客戶可能認為從難以退貨的人那裡購買是一種風險。 通過允許在線客戶在店內退貨（反之亦然），您可以增加退貨的便利性——並讓購買更具吸引力。
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增加在線零售額的營銷策略是什麼？
當然，您還想推動電子商務商店的銷售——雖然大部分零售銷售可能發生在實體店，但我們之前提到的 20% 看起來將繼續增長。 以下是一些促進在線銷售的關鍵營銷策略：
谷歌購物廣告系列
每天有超過56 億次 Google 搜索，每秒有近 63,000 次搜索。 忽略 Google 作為接觸客戶群的媒介是愚蠢的。 谷歌是一個購物指南。 它可以幫助人們查找產品評論、搜索商店位置，甚至幫助人們在線購物。
谷歌購物活動會在用戶點擊您的廣告之前向他們展示有關您產品的詳細信息。 信息包括圖片、價格、商店名稱和描述。 它比簡單的文字廣告更有效，並在搜索引擎結果頁面上為您的電子商務商店開啟購物體驗。
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訪問您的頁面的原因
人們為了方便而在線購物，但它可能缺乏一些店內體驗的樂趣。 您無法在過道中找到樂於助人的銷售助理，也找不到身體接觸的物品。 如果您希望人們訪問您的電子商務商店，您必須給他們一些這樣做的理由。 最好的理由是您驚人的產品系列，但您應該超越這些。 考慮：
- 在社交媒體上展示您的產品
- 通過提供折扣來提供激勵
- 實施實時聊天選項，以便他們可以提問
- 促進客戶評論和推薦
口碑推薦仍然非常重要， 90%的人信任向他們推薦的品牌。 這是影響者營銷和聯盟合作夥伴的時代，因此投資像Affise Reach這樣的解決方案是建立可以提供口碑營銷的合作夥伴網絡的好方法。
社交媒體定位
社交媒體允許您向理想客戶所屬的關鍵人群展示您的廣告。 無論您投資於 Facebook、Twitter、LinkedIn 廣告還是其他平台，您都可以通過根據性別、位置、年齡、喜歡、不喜歡等過濾受眾來定位您的廣告將展示給誰。
利用社交媒體確保您的廣告支出不會浪費在不太可能向您購買的人身上。 如果您的本地企業只能在城市內送貨，並且您為 24-40 歲的女性銷售連衣裙，那麼社交媒體定位可以幫助您向所需郵政編碼範圍內的該年齡段女性展示您的廣告。
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具有相關性
如果這是對他們需求的回答，客戶將購買他們以前從未購買過的新產品。 通過確保您的產品範圍迎合客戶的痛點來保持相關性。 如果您要購買當前的趨勢，請確保您走在潮流的前面——您不希望成為那些在趨勢達到頂峰後一年內拼命試圖卸載數百個指尖陀螺的商店之一！
相關性不僅限於您的產品或服務，還包括您的營銷文案和圖像。 通過製作目標客戶認同的內容，您可以成為品牌，而不僅僅是擁有相關的產品。 例如，如果您是一個美容品牌，您希望成為您的客戶前來指導的地方——而不僅僅是購買。
游擊營銷活動
除了這些更傳統的策略，採用非傳統方法。您可以在購物中心、海灘、公園、音樂會、體育賽事、節日等公共場所與數字世界之外的潛在客戶互動。創造力至關重要。 你可以簡單地贊助一個活動或在海灘上開一家快閃店。 關鍵是要抓住公眾的注意力，提高品牌知名度。
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播客廣告
41%的美國人在上個月收聽了播客。 播客是一個不斷發展的行業，有上千種利基行業可供選擇。 您可以找到與您的品牌一致的廣告，並在廣告時段投放廣告。
一些播客很有影響力，可以幫助分享您的信息。 無論是在社交媒體還是播客行業，聯盟營銷都是一種非常有效的方式來吸引您的受眾並推動銷售。 與其擁有標準的付費廣告位，不如讓播客談論他們喜歡您的產品的原因，這是向受眾推廣您的品牌的好方法。
創意視頻
您的內容策略應確保您的客戶覺得您很有趣。 一個全面和包容的內容策略應該包括視頻——54%的客戶想要更多的視頻內容！
也就是說，你不能隨便生產任何東西。 使用CPAPI等工具收集您的數據，確定您的受眾想要什麼以及他們想要的位置，然後開始計劃。 使您的視頻具有創意、相關性和在正確的平台上。 您的潛在客戶都在 TikTok 上嗎？ 這意味著簡短的形式，引人注目的內容。 還是他們更喜歡 Youtube？ 如果是這樣，您需要更長的時間才能引起算法的注意。
慶祝所有節日
假期使人們快樂。 您慶祝的假期越多，吸引客戶的機會就越大。 此外，它還讓您有機會以競爭對手可能沒有的方式擴展市場。 例如，假設您是一家卡片和禮品店。 每家卡片店都出售聖誕賀卡——但有多少人在同一個月有其他節日的專區，比如光明節？
有許多假期沒有進入日曆，但他們需要進入你的日曆。 想想所有那些奇怪的“假期”，比如 Pi Day（即 3 月 14 日）。 利用這些 - 舉辦贈品或舉辦主題競賽和優惠活動，以增加興奮並為您的零售店增加流量。
緊迫感
想要一個高轉化率的著陸頁？ 然後你的營銷文案和圖像需要激發一種緊迫感。 它需要讓您的客戶認為他們應該現在而不是以後購買。 做到這一點的最好方法是限制折扣和促銷活動。 誘使購物者立即購買，因為明天來，您提供的這筆優惠肯定會過期。
您也不需要在這裡依賴商店橫幅和彈出式廣告。 短信和電子郵件營銷是告知客戶限時促銷活動的好方法。
規劃季節性高峰
每個月的零售額都不一樣。 根據您的銷售情況，您可能會有高峰期以及銷售量減少的時期。 您不希望庫存不足，因此請務必提前計劃。 畢竟，作為客戶，沒有什麼比被廣告誘惑卻發現商品全部售罄更令人失望的了！
您的競爭對手也可能會在高峰期帶來他們的 A-game，因此請確保為您的廣告支出製定適當的策略。 在高峰之前改善您的 SEO 意味著您將在搜索結果中名列前茅，並讓他們追趕上來。
智能再營銷
我們之前提到，留住客戶總是比吸引新客戶便宜。 獲取客戶的成本很高，因此請利用再營銷等策略來提高客戶保留率。
智能再營銷的第一步是擁有一個全面的客戶信息數據庫——您可以使用工具Affise BI輕鬆管理來自各種營銷渠道的非結構化數據。 有了這個，您就可以找出最好的方法，無論是通過電子郵件、電話推銷還是有針對性的社交媒體廣告來再次吸引他們。
令人印象深刻的店面
您的店面是您擁有的最佳資產之一——吸引人的、令人興奮的展示可以是一種廣告形式，可以幫助客戶記住您的名字。 當他們在 Google 或 Facebook 上找到您時，他們會記得您的商店展示有多麼有創意。
當然，您還需要考慮您的電子商務店面。 確保您根據季節進行更改，突出您最好的產品，並用有趣的內容吸引他們。 就像實體店旨在引誘您結帳一樣，電子商務商店應該一直吸引您進入在線購物車。
這也不僅僅是美學。 令人印象深刻的電子商務店面將在網站加載速度、導航、內容、SEO 可見性和移動優化方面考慮用戶界面 (UI) 和用戶體驗 (UX)。
充分的員工培訓
員工可以成為您最好的營銷人員。 沒有人像他們一樣了解您的產品，如果他們訓練有素，沒有人能像他們一樣進行銷售。 我們已經提到了店內員工的重要性，但這同樣適用於您的遠程客戶服務團隊。
在您的網站和社交媒體頁面上進行實時聊天是與潛在客戶互動的最有效方式之一。 需要對客戶服務人員進行有效使用實時聊天的培訓。 他們應該了解每個社交媒體平台的來龍去脈，並配備他們有信心使用的出色的全渠道解決方案。
為員工提供更好的工資和補償
您的員工需要的不僅僅是出色的培訓——當您為員工提供獎勵並公平地補償他們時，您會發現他們更加熱情和高績效。 如果您希望面向客戶的員工幫助給您的客戶留下非凡的印象，請確保您的團隊充滿動力並喜歡為您工作。
將您的員工視為您的品牌大使，並創造一個積極的工作環境，讓他們保持忠誠並以客戶為導向。
調整定價策略
明智的定價策略可以成為強大的增長動力。 面對不斷變化的消費者趨勢和品味，您需要經常調整定價以保持領先於競爭對手。 無論你做什麼，你的價格仍然必須帶來可觀的利潤。
您還可以考慮基於價值的定價，您的價格僅基於您的客戶對您的產品的價值以及他們願意花費的價格。 關鍵是要確保您不會收取太多以致客戶被推遲，而是太少以至於他們將您打折為便宜、不吸引人的選擇。
吸引您的客戶
僅僅吸引您的客戶是不夠的——您必須與他們互動。 無論是通過社交媒體聊天、影響者營銷、開放反饋論壇還是其他方法，都要保持公開的存在。
傳統廣告不與客戶互動。 它顯示您的內容並喊出您的品牌名稱。 但是，響應式社交媒體廣告和影響者營銷確實如此。 您（或您的合作夥伴）可以與您的目標受眾交談，了解他們的好惡，並找出他們想從您那裡得到什麼。
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結論
當您同時擁有店內和在線形象時，您需要明智地決定哪種營銷策略適合您的品牌。 零售是一項艱鉅的業務，但如果您記得關注客戶滿意度，您會發現您的業務在知名度、知名度和最終利潤方面都在增長。 關鍵是要測試這些方法，找出有效的方法並從那裡繼續前進。
如果您真的想增加影響力，是時候投資於聯屬網絡營銷和影響者營銷了。 考慮將您的聯盟計劃平台遷移到 Affise，以獲得直觀且易於理解的解決方案。 確保您在主要的社交媒體平台上為您的受眾提供服務，並且您的電子商務商店與您的實體商店鏈接。
請記住：上述策略可以創造奇蹟，但前提是您始終如一。