如何通过这些营销策略增加零售额
已发表: 2022-03-25尽管由于互联网和数字媒体的发展，零售世界发生了巨大变化，但实体店仍然很重要。 电子商务占零售额的近20% ，这意味着实体店仍然是真正赚钱的地方。
企业需要在线上和线下营销之间找到完美的平衡，这可能是一个挑战。 别担心——我们在这里为您介绍店内和在线营销的所有重要技巧和技巧。
零售营销的定义
让我们从零售营销的确切内容开始。 简而言之，零售营销包括您用来在消费者驱动的市场中吸引客户的所有工具和营销工作。 策略可以包括：
- 电视和广播广告
- 印刷广告
- 标牌
- 促销活动
- 销售点 (POS) 材料
- 数字内容营销
- 推销
- 搜索引擎优化
- 按点击付费的广告
- 影响者活动
- 联盟营销
- 品牌合作
所有这些都需要有效的定价策略和模范客户服务的支持。 您的销售和客户支持人员是有效零售营销策略的核心——消费者因服务质量差而断绝关系的趋势始终如一，如下所示：
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其他重要因素包括您的营销地点和商店的设计——零售营销也高度依赖于零售空间的美学和设计。
一般来说，零售营销就是为了激励客户到他们的网上商店或实体店购买。 重点是提高底线、促进销售和增加客流量。 但是，并非所有活动都与新客户获取有关。 许多人也关注客户保留。
什么是店内营销？
当客户在实体店时向他们营销您的零售业务称为店内营销。 您的目标潜在客户已经进入您的零售店并与他们互动，将他们转化为购买客户。 店内营销可以为您提供以下帮助：
- 增加零售额
- 教育购物者
- 推动追加销售和交叉销售
- 建立品牌知名度
- 产生未来的潜在客户
- 提升购物体验
- 移动特定股票
店内营销有一个关键优势：吸引观众。 您无需说服他们来您的商店。 相反，您只需要说服他们值得购买。
也不是所有的营销策略都必须是突兀的。 提供免费 Wi-Fi 等简单的技巧可以创造愉快的体验（另外还有一个好处是成为捕获客户数据的好方法！）。
实体零售店如何增加销售额？
考虑到这一点，您可以采用哪些具体策略来增加实体零售店的销售额？ 让我们来看看一些技巧——无论是在店内还是在网上。
在线搜索结果中的存在
如今，人们倾向于在去商店之前先在线搜索。 无论他们是检查特定产品的可用性还是只是检查营业时间，他们都可能会求助于 Google。 这意味着您需要在关键字的第一个 Google 搜索页面上。
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搜索引擎优化 (SEO) 不仅仅是一个流行词——它是一种重要的在线和离线营销工具。 如果您的竞争对手出现在该搜索页面上而您没有出现，那么这就是您的客户要去的地方。
提高排名的一种方法是关注长尾关键词。 这些是简短的短语，通常长度为三到五个单词，而且它们比单个单词更容易定位。
因此，如果您是女装品牌，请不要专注于“连衣裙”或“裙子”之类的词。 相反，要具体。 想想你的明星产品，以及如何描述它们。 一些示例可能包括：
- 刺绣中长茶色连衣裙
- 格子呢加大码溜冰裙
- 长袖伴娘礼服
对长尾关键词进行排名不仅更容易，而且通常也是一种更好的营销策略，因为您可以针对客户的需求。
现场产品
当然，再多的出色营销也无法弥补糟糕的产品。 您的产品必须是高质量、有吸引力和相关的。 使包装引人入胜也很重要。 设计或购买产品时需要考虑的一些关键事项包括：
- 产品使用和相关性
- 设计、色彩和整体美学
- 包装
- 它们如何适合您现有的产品系列
- 季节性适宜
- 仓库管理
许多客户优先考虑环保选择， 60% 到 70%的消费者表示他们愿意为可持续包装的产品支付更多费用。 保持领先（和领先）当前趋势是选择正确产品的关键。
申请手机下单
移动流量约占所有互联网流量的一半，这意味着您需要将其纳入您制定的任何计划中。 这种流行的一个原因是它意味着您可以从任何地方访问任何东西——包括从商店订购。
有几种方法可以实现移动订购。 首先，它很容易实现“在线购买到店取货”系统。 客户可以在手机上进行购买，然后将手机用作取货收据，从而实现顺畅且无现金的交易，从而节省他们和员工的时间。
许多商店开始使用的另一个选择是非接触式购物。 Sainsbury最近实施了“提货即走”解决方案，通过该解决方案，您可以通过手机应用程序扫描条形码，通过关联卡付款，然后只需扫描二维码即可离开。 事实证明，这种店内体验与电子商务的便利性相结合对他们来说非常受欢迎，30% 的销售额来自应用程序（是前一年的两倍）。
将交付添加到移动订购中也可能会带来回报。
雇用和发展员工
正如我们之前提到的，客户服务是店内营销的一个重要方面。 投资于您的员工和他们的发展，因为他们是进行销售并充当您品牌形象的人。
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作为企业主，首先要聘用聪明、热情、表现出出色客户体验技能的人才——但不要止步于此。 培训他们创造个性化的店内购物体验，帮助他们熟悉您的库存，并鼓励他们提高技能。 通过对员工进行投资，您可以提高销售额并提高客户满意度，并减少员工流动率。
智能销售目标
您的销售目标需要易于跟踪、合理并有设定的时间表。 有一个很好的首字母缩写词：SMART。
- 具体_
- 可测量的
- 一个可实现的
- 现实的
- 有时限
它们应该具有足够的挑战性，但仍然可以实现。 如果它们太高，你可能会削弱你的团队的积极性，如果它们太低，你就没有充分利用你的潜力。
确保投资正确的工具来帮助您收集数据——例如，如果您正在开展联属网络营销活动，您会希望使用联属网络营销跟踪软件定期监控销售目标，以确保您的团队走上正确的轨道. 同样，从您的服务点访问指标，例如平均订单价值 (AOV)，可以帮助您密切关注您的目标。
强大的店内视觉效果并定期更新视觉元素
充分利用您可以控制的物理空间。 除了店面之外，将视觉营销扩展到商店内的展示也很重要。 使用照明技术、富有想象力的展示和引人注目的营销技术来吸引买家。
确保您的店内装饰和产品布置能够激发所有感官并营造出充满活力的氛围。 你的商店应该是你品牌的延伸——没有纯白的墙壁和稀疏的货架（除非你喜欢极简主义）。 而且，随着世界各地影响者的崛起，您的展示越适合 Instagram 越好。
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以客户为中心并提供忠诚度计划
作为以客户为中心的企业，您应该奖励忠诚的客户。 在竞争激烈的世界中，他们有无数的选择，忠诚度计划可以帮助您留住客户（这很好，因为留住的客户通常比新客户更有利可图）。
忠诚度计划已显示出销售额和收入的增长，因为它们激励在您的商店购物以换取折扣或礼物。 他们还可以提高客户参与度，建立品牌亲和力并从客户中培养品牌拥护者。
如果您确实提供忠诚度计划，请确保它适用于店内和在线。 您可以拥有他们可以在商店中扫描的唯一卡，并与他们可以附加到在线帐户的会员号相关联。 这样，客户就不会为了获得利益而试图将自己限制在一个平台上。
促进升级、附加销售和自动化零售
虽然店内体验仍然涉及人工客户服务，但这并不意味着您不能接受自动化。 您可以通过投资 CRM（客户关系管理）解决方案来自动化您的零售销售，并自动联系有一段时间没有购物的客户。 您还可以使用它向现有客户出售他们刚刚购买的物品的升级或辅助物品。
自动化订单管理和订单履行也是必要的，因为它消除了手动工作。 手动Shopify 订单履行可能容易出错和不准确，而自动系统可确保一切顺利进行。
想想你如何在你的电子商务商店中追加销售或交叉销售——你会在产品页面上推广类似的产品。 您也可以在店内进行相同的操作，将类似的产品放在一起，或在相关部分添加引人注目的优惠。
结帐点在这里也是一个很好的工具，因为它非常适合冲动购买。 像电池这样的“附加”产品非常值得在结账时展示，也是提升 AOV 的好方法。
利用产品退货为您带来优势
您的退货政策可能是您最重要的资产之一。 虽然产品退货是一个不可避免的难题，尤其是对于小型企业而言，但您可以使用退货政策来提高客户忠诚度。 这最终将转化为更多的利润。
透明和宽松的退货政策会导致更少的退货和更多的销售。 严格的政策通常是一种威慑，因为客户可能认为从难以退货的人那里购买是一种风险。 通过允许在线客户在店内退货（反之亦然），您可以增加退货的便利性——并让购买更具吸引力。
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增加在线零售额的营销策略是什么？
当然，您还想推动电子商务商店的销售——虽然大部分零售销售可能发生在实体店，但我们之前提到的 20% 看起来将继续增长。 以下是一些促进在线销售的关键营销策略：
谷歌购物广告系列
每天有超过56 亿次 Google 搜索，每秒有近 63,000 次搜索。 忽略 Google 作为接触客户群的媒介是愚蠢的。 谷歌是一个购物指南。 它可以帮助人们查找产品评论、搜索商店位置，甚至帮助人们在线购物。
谷歌购物活动会在用户点击您的广告之前向他们展示有关您产品的详细信息。 信息包括图片、价格、商店名称和描述。 它比简单的文字广告更有效，并在搜索引擎结果页面上为您的电子商务商店开启购物体验。
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访问您的页面的原因
人们为了方便而在线购物，但它可能缺乏一些店内体验的乐趣。 您无法在过道中找到乐于助人的销售助理，也找不到身体接触的物品。 如果您希望人们访问您的电子商务商店，您必须给他们一些这样做的理由。 最好的理由是您惊人的产品系列，但您应该超越这些。 考虑：
- 在社交媒体上展示您的产品
- 通过提供折扣来提供激励
- 实施实时聊天选项，以便他们可以提问
- 促进客户评论和推荐
口碑推荐仍然非常重要， 90%的人信任向他们推荐的品牌。 这是影响者营销和联盟合作伙伴的时代，因此投资像Affise Reach这样的解决方案是建立可以提供口碑营销的合作伙伴网络的好方法。
社交媒体定位
社交媒体允许您向理想客户所属的关键人群展示您的广告。 无论您投资于 Facebook、Twitter、LinkedIn 广告还是其他平台，您都可以通过根据性别、位置、年龄、喜欢、不喜欢等过滤受众来定位您的广告将展示给谁。
利用社交媒体确保您的广告支出不会浪费在不太可能向您购买的人身上。 如果您的本地企业只能在城市内送货，并且您为 24-40 岁的女性销售连衣裙，那么社交媒体定位可以帮助您向所需邮政编码范围内的该年龄段女性展示您的广告。
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具有相关性
如果这是对他们需求的回答，客户将购买他们以前从未购买过的新产品。 通过确保您的产品范围迎合客户的痛点来保持相关性。 如果您要购买当前的趋势，请确保您走在潮流的前面——您不希望成为那些在趋势达到顶峰后一年内拼命试图卸载数百个指尖陀螺的商店之一！
相关性不仅限于您的产品或服务，还包括您的营销文案和图像。 通过制作目标客户认同的内容，您可以成为品牌，而不仅仅是拥有相关的产品。 例如，如果您是一个美容品牌，您希望成为您的客户前来指导的地方——而不仅仅是购买。
游击营销活动
除了这些更传统的策略外，还可以采用非传统的方法。您可以在购物中心、海滩、公园、音乐会、体育赛事、节日等公共场所与数字世界之外的潜在客户互动。创造力至关重要。 你可以简单地赞助一个活动或在海滩上开一家快闪店。 关键是要抓住公众的注意力，提高品牌知名度。
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播客广告
41%的美国人在上个月收听了播客。 播客是一个不断发展的行业，有上千种利基行业可供选择。 您可以找到与您的品牌一致的广告，并在广告时段投放广告。
一些播客很有影响力，可以帮助分享您的信息。 无论是在社交媒体还是播客行业，联盟营销都是一种非常有效的方式来吸引您的受众并推动销售。 与其拥有标准的付费广告位，不如让播客谈论他们喜欢您的产品的原因，这是向受众推广您的品牌的好方法。
创意视频
您的内容策略应确保您的客户觉得您很有趣。 一个全面和包容的内容策略应该包括视频——54%的客户想要更多的视频内容！
也就是说，你不能随便生产任何东西。 使用CPAPI等工具收集您的数据，确定您的受众想要什么以及他们想要的位置，然后开始计划。 使您的视频具有创意、相关性和在正确的平台上。 您的潜在客户都在 TikTok 上吗？ 这意味着简短的形式，引人注目的内容。 还是他们更喜欢 Youtube？ 如果是这样，您需要更长的时间才能引起算法的注意。
庆祝所有节日
假期使人们快乐。 您庆祝的假期越多，吸引客户的机会就越大。 此外，它还让您有机会以竞争对手可能没有的方式扩展市场。 例如，假设您是一家卡片和礼品店。 每家卡片店都出售圣诞贺卡——但有多少人在同一个月有其他节日的专区，比如光明节？
有许多假期没有进入日历，但他们需要进入你的日历。 想想所有那些奇怪的“假期”，比如 Pi Day（即 3 月 14 日）。 利用这些 - 举办赠品或举办主题竞赛和优惠活动，以增加兴奋并为您的零售店增加流量。
紧迫感
想要一个高转化率的着陆页？ 然后你的营销文案和图像需要激发一种紧迫感。 它需要让您的客户认为他们应该现在而不是以后购买。 做到这一点的最好方法是限制折扣和促销活动。 诱使购物者立即购买，因为明天来，您提供的这笔优惠肯定会过期。
您也不需要在这里依赖商店横幅和弹出式广告。 短信和电子邮件营销是告知客户限时促销活动的好方法。
规划季节性高峰
每个月的零售额都不一样。 根据您的销售情况，您可能会有高峰期以及销售量减少的时期。 您不希望库存不足，因此请务必提前计划。 毕竟，作为客户，没有什么比被广告诱惑却发现商品全部售罄更令人失望的了！
您的竞争对手也可能会在高峰期带来他们的 A-game，因此请确保为您的广告支出制定适当的策略。 在高峰之前改善您的 SEO 意味着您将在搜索结果中名列前茅，并让他们追赶上来。
智能再营销
我们之前提到，留住客户总是比吸引新客户便宜。 获取客户的成本很高，因此请利用再营销等策略来提高客户保留率。
智能再营销的第一步是拥有一个全面的客户信息数据库——您可以使用工具Affise BI轻松管理来自各种营销渠道的非结构化数据。 有了这个，您就可以找出最好的方法，无论是通过电子邮件、电话推销还是有针对性的社交媒体广告来再次吸引他们。
令人印象深刻的店面
您的店面是您拥有的最佳资产之一——吸引人的、令人兴奋的展示可以是一种广告形式，可以帮助客户记住您的名字。 当他们在 Google 或 Facebook 上找到您时，他们会记得您的商店展示有多么有创意。
当然，您还需要考虑您的电子商务店面。 确保您根据季节进行更改，突出您最好的产品，并用有趣的内容吸引他们。 就像实体店旨在引诱您结帐一样，电子商务商店应该一直吸引您进入在线购物车。
这也不仅仅是美学。 令人印象深刻的电子商务店面将在网站加载速度、导航、内容、SEO 可见性和移动优化方面考虑用户界面 (UI) 和用户体验 (UX)。
充分的员工培训
员工可以成为您最好的营销人员。 没有人像他们一样了解您的产品，如果他们训练有素，没有人能像他们一样进行销售。 我们已经提到了店内员工的重要性，但这同样适用于您的远程客户服务团队。
在您的网站和社交媒体页面上进行实时聊天是与潜在客户互动的最有效方式之一。 需要对客户服务人员进行有效使用实时聊天的培训。 他们应该了解每个社交媒体平台的来龙去脉，并配备他们有信心使用的出色的全渠道解决方案。
为员工提供更好的工资和补偿
您的员工需要的不仅仅是出色的培训——当您为员工提供奖励并公平地补偿他们时，您会发现他们更加热情和高绩效。 如果您希望面向客户的员工帮助给您的客户留下非凡的印象，请确保您的团队充满动力并喜欢为您工作。
将您的员工视为您的品牌大使，并创造一个积极的工作环境，让他们保持忠诚并以客户为导向。
调整定价策略
明智的定价策略可以成为强大的增长动力。 面对不断变化的消费者趋势和品味，您需要经常调整定价以保持领先于竞争对手。 无论你做什么，你的价格仍然必须带来可观的利润。
您还可以考虑基于价值的定价，您的价格仅基于您的客户对您的产品的价值以及他们愿意花费的价格。 关键是要确保您不会收取太多以致客户被推迟，而是太少以至于他们将您打折为便宜、不吸引人的选择。
吸引您的客户
仅仅吸引您的客户是不够的——您必须与他们互动。 无论是通过社交媒体聊天、影响者营销、开放反馈论坛还是其他方法，都要保持公开的存在。
传统广告不与客户互动。 它显示您的内容并喊出您的品牌名称。 但是，响应式社交媒体广告和影响者营销确实如此。 您（或您的合作伙伴）可以与您的目标受众交谈，了解他们的好恶，并找出他们想从您那里得到什么。
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结论
当您同时拥有店内和在线形象时，您需要明智地决定哪种营销策略适合您的品牌。 零售是一项艰巨的业务，但如果您记得关注客户满意度，您会发现您的业务在知名度、知名度和最终利润方面都在增长。 关键是要测试这些方法，找出有效的方法并从那里继续前进。
如果您真的想增加影响力，是时候投资于联属网络营销和影响者营销了。 考虑将您的联盟计划平台迁移到 Affise，以获得直观且易于理解的解决方案。 确保您在主要的社交媒体平台上为您的受众提供服务，并且您的电子商务商店与您的实体商店链接。
请记住：上述策略可以创造奇迹，但前提是您始终如一。