Cómo aumentar las ventas minoristas con estas estrategias de marketing
Publicado: 2022-03-25Si bien el mundo minorista ha cambiado drásticamente gracias a Internet y al crecimiento de los medios digitales, las tiendas físicas siguen siendo importantes. El comercio electrónico representa casi el 20% de las ventas minoristas, lo que significa que las tiendas físicas todavía están donde está el dinero real.
Las empresas necesitan encontrar el equilibrio perfecto entre el marketing en línea y fuera de línea, lo que puede ser un desafío. No se preocupe, estamos aquí para guiarlo a través de los mejores trucos y consejos para el marketing tanto en la tienda como en línea.
Definición de marketing minorista
Comencemos con exactamente qué es el marketing minorista. En pocas palabras, el marketing minorista incluye todas las herramientas y los esfuerzos de marketing que utiliza para atraer clientes en un mercado impulsado por el consumidor. Las estrategias pueden incluir:
- Anuncios de radio y televisión
- Publicidad impresa
- Señalización
- Promociones
- Materiales de punto de venta (POS)
- marketing de contenidos digitales
- Comercialización
- optimización de motores de búsqueda
- Publicidad de pago por clic
- Campañas de influenciadores
- La comercialización del afiliado
- Asociaciones de marca
Todo esto debe estar respaldado por estrategias de precios efectivas y un servicio al cliente ejemplar. Su personal de ventas y atención al cliente es fundamental para una estrategia de marketing minorista efectiva: existe una tendencia constante de que los consumidores rompan relaciones por un servicio deficiente, como se ve a continuación:
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Otros factores importantes incluyen la ubicación de su marketing y el diseño de su tienda: el marketing minorista también depende en gran medida de la estética y el diseño de su espacio comercial.
En general, el marketing minorista tiene que ver con motivar a los clientes para que visiten sus tiendas en línea o tiendas físicas y realicen una compra. Hay un enfoque en mejorar el resultado final, impulsar las ventas y aumentar el tráfico peatonal. Sin embargo, no todas las campañas tienen que ver con la adquisición de nuevos clientes. Muchos también se enfocan en la retención de clientes.
¿Qué es el marketing en tienda?
Comercializar su negocio minorista a los clientes mientras están en una tienda física se denomina marketing en la tienda. Diríjase a clientes potenciales que ya han ingresado a su tienda minorista e interactúe con ellos para convertirlos en clientes compradores. El marketing en la tienda puede ayudarlo con lo siguiente:
- Aumentar las ventas minoristas
- Educar a los compradores
- Impulse las ventas adicionales y cruzadas
- Crear conciencia de marca
- Generar prospectos futuros
- Mejorar la experiencia de compra
- Mover acciones particulares
El marketing en la tienda tiene una ventaja clave: una audiencia cautiva. No necesita persuadirlos para que vengan a su tienda. En cambio, solo tiene que persuadirlos de que vale la pena hacer una compra.
No todas las tácticas de marketing tienen que ser molestas tampoco. Trucos simples como ofrecer wi-fi gratis pueden crear una experiencia placentera (¡con el beneficio adicional de ser una excelente manera de capturar datos de clientes!).
¿Cómo pueden las tiendas minoristas físicas aumentar las ventas?
Con esto en mente, ¿cuáles son algunas tácticas concretas que puede emplear para aumentar las ventas en una tienda minorista física? Echemos un vistazo a algunas técnicas, tanto en la tienda como en línea.
Presencia en los resultados de búsqueda en línea
En estos días, la gente tiende a buscar en línea antes de ir a una tienda. Ya sea que estén verificando la disponibilidad de un producto en particular o simplemente el horario de apertura, es probable que recurran a Google. Eso significa que debe estar en la primera página de búsqueda de Google para sus palabras clave.
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La optimización de motores de búsqueda (SEO) no es simplemente una palabra de moda, es una herramienta de marketing vital, tanto en línea como fuera de línea. Si sus competidores aparecen en esa página de búsqueda y usted no, ahí es donde se dirigen sus clientes.
Una forma de mejorar su clasificación es centrarse en palabras clave de cola larga. Estas son frases cortas, a menudo de tres a cinco palabras de longitud, y son mucho más fáciles de orientar que las palabras sueltas.
Entonces, si eres una marca de ropa de mujer, no te concentres en palabras como 'vestido' o 'falda'. En cambio, sea específico. Piensa en tus productos estrella y cómo describirlos. Algunos ejemplos podrían incluir:
- Vestido de tarde midi bordado
- Falda skater tartán tallas grandes
- vestido de dama de honor de manga larga
La clasificación para palabras clave de cola larga no solo es más fácil, sino que a menudo también es una mejor estrategia de marketing, ya que puede orientar las necesidades de los clientes.
productos puntuales
Por supuesto, ninguna cantidad de gran marketing compensará los malos productos. Sus productos deben ser de alta calidad, atractivos y relevantes. Es importante hacer que el empaque sea cautivador también. Algunas cosas clave a considerar al diseñar o comprar productos incluyen:
- Uso y relevancia del producto
- El diseño, los colores y la estética general.
- El embalaje
- Cómo encajan en su gama de productos existente
- Adecuación estacional
- Gestion de almacenes
Muchos clientes priorizan las opciones respetuosas con el medio ambiente, y entre el 60 y el 70 % de los consumidores afirman que estarían dispuestos a pagar más por productos en envases sostenibles. Mantenerse al tanto (y por delante) de las tendencias actuales es clave para elegir los productos correctos.
Aplicar pedidos móviles
El tráfico móvil es alrededor de la mitad de todo el tráfico de Internet, lo que significa que debe tenerlo en cuenta en cualquier plan que haga. Una de las razones de esta popularidad es que significa que puede acceder a cualquier cosa, desde cualquier lugar, incluidos los pedidos en las tiendas.
Hay algunas formas de implementar los pedidos móviles. En primer lugar, facilita fácilmente un sistema de " compra en línea y recogida en la tienda ". Los clientes pueden hacer la compra en su teléfono y luego usar su teléfono como recibo para el retiro, creando una transacción fluida y sin efectivo que les ahorra tiempo a ellos y a su personal.
Otra opción que muchas tiendas han comenzado a usar es la compra sin contacto. Sainsbury's implementó recientemente 'recoger y llevar', una solución mediante la cual puede escanear códigos de barras a través de una aplicación de teléfono, pagar con una tarjeta vinculada y luego simplemente escanear un código QR para irse. Esta combinación de la experiencia en la tienda con la facilidad del comercio electrónico ha demostrado ser increíblemente popular para ellos, ya que el 30 % de las ventas provienen de la aplicación (el doble que el año anterior).
Agregar entrega a los pedidos móviles también puede ser potencialmente gratificante.
Contratar y desarrollar empleados
Como mencionamos anteriormente, el servicio al cliente es un aspecto importante del marketing en la tienda. Invierte en tu personal y en su desarrollo, ya que ellos son los que venden y actúan como la cara de tu marca.
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Como propietario de un negocio, comience por contratar personas inteligentes y apasionadas que demuestren excelentes habilidades de experiencia del cliente, pero no se detenga allí. Entrénelos para crear experiencias de compra personalizadas en la tienda, ayúdelos a familiarizarse con su inventario y anímelos a desarrollar sus habilidades. Al invertir en su personal, puede impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente, además de reducir la rotación de personal.
Objetivos de ventas inteligentes
Sus objetivos de ventas deben ser fáciles de rastrear, razonables y tener plazos establecidos. Hay un gran acrónimo para esto: SMART.
- Específico _
- M edible
- un alcanzable
- Realista _
- limitado en el tiempo
Deben ser lo suficientemente desafiantes pero aún alcanzables. Si son demasiado altos, corre el riesgo de desmotivar a su equipo y si son demasiado bajos, no está utilizando todo su potencial.
Asegúrese de invertir en las herramientas adecuadas para ayudarlo a recopilar datos; por ejemplo, si está ejecutando una campaña de marketing de afiliados, querrá usar un software de seguimiento de afiliados para monitorear los objetivos de ventas regularmente para asegurarse de que su equipo esté en el camino correcto. . Del mismo modo, tener acceso a métricas desde su punto de servicio, como el valor promedio de pedido (AOV), puede ayudarlo a controlar sus objetivos.
Elementos visuales fuertes en la tienda y elementos visuales actualizados regularmente
Aprovecha de tener un espacio físico que tú controlas. Aparte de su tienda, es importante extender su marketing visual a las pantallas dentro de su tienda. Utilice técnicas de iluminación, exhibiciones imaginativas y técnicas de comercialización llamativas para atraer compradores.
Asegúrese de que la decoración de su tienda y la colocación de productos atraigan todos los sentidos y creen una atmósfera llena de energía. Tus tiendas deben ser una extensión de tu marca, sin paredes blancas y estantes dispersos (a menos que lo tuyo sea el minimalismo). Y, con el auge de personas influyentes en todo el mundo , cuanto más instagrameables sean sus pantallas, mejor.
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Centrarse en el cliente y ofrecer un programa de fidelización
Como empresa centrada en el cliente, debe recompensar a los clientes leales. En un mundo competitivo donde hay una gran variedad de opciones, los programas de fidelización lo ayudan a retener clientes (lo cual es excelente, porque un cliente retenido suele ser más rentable que uno nuevo).
Los programas de fidelización han mostrado un aumento en las ventas y los ingresos, porque incentivan las compras en tu tienda a cambio de un descuento o un regalo. También pueden mejorar la participación del cliente, generar afinidad con la marca y crear defensores de la marca a partir de sus clientes.
Si ofrece un esquema de fidelización, asegúrese de que se aplique tanto en la tienda como en línea. Puede tener una tarjeta única que pueden escanear en la tienda, vinculada con un número de membresía que pueden adjuntar a una cuenta en línea. De esa manera, los clientes no se verán tentados a restringirse a una sola plataforma para poder obtener los beneficios.
Promocione actualizaciones, ventas de complementos y automatice las ventas minoristas
Si bien la experiencia en la tienda aún implica un servicio al cliente manual, eso no significa que no pueda adoptar la automatización. Puede automatizar sus ventas minoristas invirtiendo en una solución CRM (administración de relaciones con el cliente) y contactando automáticamente a los clientes que no han comprado en mucho tiempo. También puede usar esto para vender actualizaciones de clientes existentes o artículos auxiliares a algo que acaban de comprar.
También es necesario automatizar la gestión y el cumplimiento de pedidos porque elimina el trabajo manual. El cumplimiento manual de pedidos de Shopify puede ser propenso a errores e imprecisiones, mientras que un sistema automático garantiza que todo funcione sin problemas.
Piense en cómo podría realizar ventas adicionales o cruzadas en su tienda de comercio electrónico: promocionaría productos similares en la página del producto. También puede hacer lo mismo en la tienda, juntando productos similares o agregando ofertas llamativas en secciones relacionadas.
El punto de pago también es una excelente herramienta aquí, ya que es ideal para compras impulsivas. Los productos 'complementarios', como las baterías, valen la pena mostrarlos en las cajas y son una excelente manera de aumentar su AOV.
Utilice las devoluciones de productos a su favor
Su política de devolución puede ser uno de sus activos más importantes. Si bien las devoluciones de productos son un dolor de cabeza inevitable, especialmente para una pequeña empresa, puede usar su política de devolución para mejorar la lealtad del cliente. Eso finalmente se traducirá en más ganancias.
Una política de devoluciones transparente e indulgente genera menos devoluciones y más ventas. Una política estricta suele ser disuasoria porque los clientes pueden considerar que es un riesgo comprarle a alguien que dificulta las devoluciones. Al permitir que los clientes en línea regresen a la tienda (y viceversa), aumenta la conveniencia de una devolución y hace que la compra sea un poco más tentadora.
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¿Cuáles son las estrategias de marketing para aumentar las ventas minoristas en línea?
Por supuesto, también desea impulsar las ventas en su tienda de comercio electrónico: si bien la mayoría de las ventas minoristas pueden realizarse en tiendas físicas, ese 20% que mencionamos anteriormente parece estar destinado a seguir creciendo. Aquí hay algunas estrategias de marketing clave para aumentar sus ventas en línea:
Campañas de compras de Google
Hay más de 5600 millones de búsquedas en Google todos los días y casi 63 000 búsquedas por segundo. Sería una tontería ignorar a Google como medio para llegar a su base de clientes. Google es una guía de compras. Ayuda a las personas a encontrar reseñas de productos, buscar ubicaciones de tiendas e incluso ayuda a las personas a comprar en línea.
Una campaña de compras de Google muestra a los usuarios información detallada sobre sus productos incluso antes de que hagan clic en su anuncio. La información incluye una imagen, precio, nombre de la tienda y descripción. Puede ser más efectivo que un simple anuncio de texto e inicia la experiencia de compra para su tienda de comercio electrónico directamente en la página de resultados del motor de búsqueda.
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Razón para visitar tu página
La gente compra en línea por la conveniencia de hacerlo, pero puede faltar algo de la alegría de la experiencia en la tienda. No puede encontrar un asistente de ventas útil en un pasillo o tocar artículos físicamente. Si desea que las personas visiten su tienda de comercio electrónico, debe darles algunas razones para hacerlo. La mejor razón es su increíble gama de productos, pero debe ir más allá. Considerar:
- Mostrar su oferta en las redes sociales
- Proporcione un incentivo ofreciendo un descuento
- Implemente opciones de chat en vivo para que puedan hacer preguntas
- Promoción de reseñas y testimonios de clientes.
Las referencias de boca en boca siguen siendo muy importantes, ya que el 90% de las personas confían en las marcas que les han recomendado. Esta es la era del marketing de influencers y los socios afiliados, por lo que invertir en una solución como Affise Reach es una excelente manera de construir una red de asociaciones que puedan proporcionar ese marketing de boca en boca.
Segmentación de redes sociales
Las redes sociales le permiten mostrar sus anuncios al grupo demográfico clave al que pertenece su cliente ideal. Ya sea que invierta en Facebook, Twitter, anuncios de LinkedIn u otra plataforma, puede orientar a quién se mostrarán sus anuncios filtrando la audiencia según su género, ubicación, edad, gustos, disgustos, etc.
Aproveche las redes sociales para asegurarse de que su inversión en publicidad no se desperdicie en personas que probablemente no le comprarán. Si tiene un negocio local que solo puede realizar entregas dentro de la ciudad y vende vestidos para mujeres de 24 a 40 años, la orientación de las redes sociales puede ayudarlo a mostrar su anuncio a mujeres de esa edad dentro del código postal deseado.
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Se relevante
Los clientes comprarán un nuevo producto que no han comprado antes si es la respuesta a sus necesidades. Manténgase relevante asegurándose de que su gama de productos satisfaga los puntos débiles de sus clientes. Si va a comprar las tendencias actuales, asegúrese de estar a la vanguardia: ¡no querrá ser una de esas tiendas que intentan desesperadamente deshacerse de cientos de fidget spinners un año después de que esa tendencia alcanzó su punto máximo!
La relevancia no se limita solo a sus productos o servicios, sino también a su copia e imágenes de marketing. Al crear contenido con el que sus clientes objetivo se identifiquen, puede volverse relevante como marca , en lugar de solo tener productos relevantes. Por ejemplo, si es una marca de productos de belleza, quiere ser el lugar al que acuden sus clientes para recibir tutoriales, no solo para comprar.
campañas de marketing de guerrilla
Además de estas tácticas más tradicionales, adopte métodos no convencionales. Puede interactuar con prospectos fuera del mundo digital en lugares públicos como centros comerciales, playas, parques, conciertos, eventos deportivos, festivales, etc. La creatividad es de suma importancia. Simplemente podría patrocinar un evento o abrir una tienda temporal en la playa. El punto es captar la atención del público y aumentar el conocimiento de la marca.
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Publicidad en podcasts
El 41% de los estadounidenses ha escuchado un podcast en el último mes. Los podcasts son una industria en crecimiento y hay miles de industrias de nicho para elegir. Puede encontrar uno que se alinee con su marca y publicar anuncios durante las pausas comerciales.
Algunos podcasters son bastante influyentes y pueden ayudar a compartir su mensaje. El marketing de afiliación, ya sea en las redes sociales o en la industria de los podcasts, es una forma increíblemente efectiva de llegar a su audiencia e impulsar las ventas. En lugar de tener un anuncio publicitario pagado estándar, hacer que los podcasters hablen sobre por qué les gusta su producto es una excelente manera de promocionar su marca entre sus audiencias.
Vídeo creativo
Su estrategia de contenido debe garantizar que sus clientes lo encuentren interesante. Una estrategia de contenido completa e inclusiva debe incluir video: ¡el 54 % de los clientes quiere más contenido de video!
Dicho esto, no puedes simplemente producir cualquier cosa. Reúna sus datos con una herramienta como CPAPI , averigüe qué quiere su audiencia y dónde lo quiere, y comience a planificar. Haga que sus videos sean creativos, identificables y en la plataforma adecuada. ¿Tus clientes potenciales están todos en TikTok? Eso significa contenido de forma breve y que llame la atención. ¿O prefieren Youtube? Si es así, necesita algo un poco más largo para llamar la atención del algoritmo.
Celebra todas las fiestas
Las vacaciones hacen feliz a la gente. Cuantas más fiestas celebres, más posibilidades tendrás de atraer clientes. Además, le brinda la oportunidad de expandir su mercado de una manera que sus competidores no podrían. Por ejemplo, imagina que eres una tienda de tarjetas y regalos. Todas las tiendas de tarjetas venden tarjetas de Navidad, pero ¿cuántas tienen una sección para otras festividades en el mismo mes, como Hanukkah?
Hay muchos días festivos que no están en el calendario, pero necesitan estar en el tuyo. Piensa en todas esas 'fiestas' extrañas, como el Día Pi (que es el 14 de marzo). Aproveche estos: organice obsequios u organice concursos temáticos y ofertas para aumentar la emoción y atraer tráfico a su tienda minorista.
Sensación de urgencia
¿Quieres una página de destino de alta conversión ? Entonces, su copia de marketing e imágenes deben alimentar un sentido de urgencia. Debe hacer que sus clientes piensen que deben comprar ahora y no más tarde. La mejor manera de hacer esto es hacer descuentos y promociones con límite de tiempo. Tiente a los compradores a realizar una compra de inmediato porque, mañana, esta gran oferta que ofrece seguramente expirará.
Tampoco necesita confiar en los banners de la tienda y los anuncios emergentes aquí. El marketing por SMS y correo electrónico son excelentes formas de informar a los clientes sobre las promociones que se ejecutan por un tiempo limitado.
Plan para picos estacionales
Las ventas minoristas no son las mismas todos los meses. Dependiendo de lo que venda, es probable que tenga períodos pico, así como también períodos con menos ventas. No querrá quedarse sin existencias, así que asegúrese de planificar con anticipación. Después de todo, como cliente, no hay nada tan decepcionante como ser tentado por un anuncio y descubrir que el artículo está agotado.
También es probable que su competencia traiga su juego A durante las horas pico, así que asegúrese de tener una estrategia para su inversión publicitaria. Mejorar su SEO mucho antes de los picos significa que llegará a la cima de los resultados de búsqueda y dejará que se pongan al día.
Remarketing inteligente
Mencionamos anteriormente que retener clientes siempre es más barato que atraer nuevos. La adquisición de clientes es costosa, así que aproveche tácticas como el remarketing para aumentar sus tasas de retención de clientes.
El primer paso para el remarketing inteligente es tener una base de datos completa de información del cliente: puede usar las herramientas Affise BI para administrar datos no estructurados de varios canales de marketing sin esfuerzo. Con esto en la mano, puede descubrir los mejores métodos de acercamiento, ya sea a través de correo electrónico, llamadas en frío o publicidad dirigida en las redes sociales para atraerlos nuevamente .
Fachadas de tiendas impresionantes
Su escaparate es uno de los mejores activos que tiene: una exhibición atractiva y emocionante puede ser una forma de publicidad que ayude a los clientes a retener su nombre en el fondo de su mente. Cuando lo encuentren en Google o Facebook, recordarán cuán creativas fueron las exhibiciones de su tienda.
Por supuesto, también debe considerar su tienda de comercio electrónico. Asegúrese de cambiar para que coincida con las estaciones, resalte sus mejores productos e inclúyalos con contenido interesante. Al igual que las tiendas físicas están diseñadas para atraerlo a la caja, una tienda de comercio electrónico debería tentarlo hasta el carrito de compras en línea .
Tampoco es sólo estética. Un escaparate de comercio electrónico impresionante daría cuenta de la interfaz de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX) en términos de velocidad de carga del sitio web, navegación, contenido, visibilidad SEO y optimización móvil.
Capacitación adecuada de los empleados
Los empleados pueden ser sus mejores vendedores. Nadie conoce su producto como ellos y si están lo suficientemente bien capacitados, nadie puede hacer una venta tan bien como ellos. Hemos mencionado la importancia de su personal en la tienda, pero lo mismo se aplica a su equipo de atención al cliente remoto también.
El chat en vivo en su sitio web y páginas de redes sociales es una de las formas más impactantes de interactuar con clientes potenciales. El personal de servicio al cliente debe estar capacitado para usar el chat en vivo de manera efectiva. Deben comprender los entresijos de cada plataforma de redes sociales y estar equipados con una excelente solución omnicanal que se sientan seguros de usar.
Mejores salarios y compensaciones para los empleados.
Sus empleados no solo necesitan una excelente capacitación: cuando ofrece incentivos a los empleados y los compensa de manera justa, encontrará que son más entusiastas y de alto rendimiento. Si desea que los empleados orientados al cliente ayuden a crear impresiones excepcionales en sus clientes, asegúrese de que su equipo esté motivado y disfrute trabajando para usted.
Considere a sus empleados como embajadores de su marca y cree un ambiente de trabajo positivo que los mantenga comprometidos y orientados al cliente.
Ajustar la estrategia de precios
Una estrategia de precios inteligente puede ser un poderoso motor de crecimiento. Debe modificar sus precios con frecuencia para mantenerse por delante de la competencia y frente a las tendencias y gustos cambiantes de los consumidores. Hagas lo que hagas, tus precios aún deben generar una ganancia sustancial.
También podría considerar la fijación de precios basada en el valor, donde su precio se basa simplemente en el valor que su cliente le da a su producto y lo que está dispuesto a gastar. La clave es asegurarse de no cobrar tanto que los clientes se desanimen, sino tan poco que lo descuenten como una opción barata y poco atractiva.
Involucre a sus clientes
No es suficiente atraer a sus clientes, debe comprometerse con ellos. Ya sea a través de conversaciones en las redes sociales, marketing de influencers, foros de comentarios abiertos u otros métodos, mantén una presencia abierta.
La publicidad tradicional no interactúa con los clientes. Muestra su contenido y grita el nombre de su marca. Sin embargo, la publicidad receptiva en las redes sociales y el marketing de influencers sí lo hacen. Usted (o sus socios) pueden hablar con su público objetivo, conocer sus gustos y aversiones y descubrir exactamente lo que quieren de usted.
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Conclusión
Cuando tiene presencia tanto en la tienda como en línea, debe tomar decisiones inteligentes sobre qué estrategia de marketing se adaptará a su marca. El comercio minorista es un negocio difícil, pero si recuerda centrarse en la satisfacción del cliente, descubrirá que su negocio crece en reconocimiento, popularidad y, finalmente, ganancias. La clave es probar estos métodos, descubrir qué funciona y avanzar desde allí.
Si realmente desea aumentar su impacto, es hora de invertir en marketing de afiliados e influenciadores. Considere la posibilidad de migrar la plataforma de sus programas de afiliados a Affise para obtener una solución intuitiva y fácil de entender. Asegúrese de tener presencia en las plataformas de redes sociales clave para su audiencia y de que su tienda de comercio electrónico se vincule con la física.
Recuerda: las tácticas anteriores pueden hacer maravillas, pero solo si eres constante.