วิธีเพิ่มยอดขายปลีกด้วยกลยุทธ์การตลาดเหล่านี้
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-25แม้ว่าโลกการค้าปลีกจะเปลี่ยนไปอย่างมากจากอินเทอร์เน็ตและการเติบโตของสื่อดิจิทัล ร้านค้าทางกายภาพยังคงมีความสำคัญ อีคอมเมิร์ซคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 20% ของยอดขายปลีก ซึ่งหมายความว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงยังคงเป็นที่ที่เงินจริงอยู่
ธุรกิจจำเป็นต้องหาสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ไม่ต้องกังวล เราอยู่ที่นี่เพื่อนำคุณผ่านกลเม็ดและเคล็ดลับยอดนิยมทั้งหมดสำหรับการตลาดในร้านค้าและออนไลน์
คำจำกัดความของการตลาดค้าปลีก
มาเริ่มกันที่การตลาดค้าปลีก กันก่อนว่า เป็นอย่างไร พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดค้าปลีกมีเครื่องมือและความพยายามทางการตลาดทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าในตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค กลยุทธ์อาจรวมถึง:
- โฆษณาทางทีวีและวิทยุ
- สิ่งพิมพ์โฆษณา
- ป้าย
- โปรโมชั่น
- วัสดุ ณ จุดขาย (POS)
- การตลาดเนื้อหาดิจิทัล
- ขายสินค้า
- การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
- โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก
- แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์
- การตลาดพันธมิตร
- พันธมิตรแบรนด์
ทั้งหมดนี้จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากกลยุทธ์การกำหนดราคาที่มีประสิทธิภาพและการบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่าง พนักงานขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพ มีแนวโน้มที่สอดคล้องกันของผู้บริโภคในการตัดสัมพันธ์กับบริการที่ไม่ดี ดังที่แสดงด้านล่าง:
ที่มาของภาพ
ปัจจัยสำคัญอื่นๆ ได้แก่ ที่ตั้งของการตลาดของคุณ และการออกแบบร้านค้าของคุณ – การตลาดขายปลีกขึ้นอยู่กับความสวยงามและการออกแบบของพื้นที่ค้าปลีกของคุณด้วยเช่นกัน
โดยทั่วไป การตลาดค้าปลีกเป็นเรื่องเกี่ยวกับการกระตุ้นให้ลูกค้ามาที่ร้านค้าออนไลน์หรือหน้าร้านจริงและทำการซื้อ มีการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงบรรทัดล่าง การเพิ่มยอดขาย และการเพิ่มจำนวนการเดินเท้า อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกแคมเปญที่เกี่ยวกับการได้ลูกค้าใหม่ หลายคนให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าด้วย
การตลาดในร้านคืออะไร?
การทำการตลาดธุรกิจค้าปลีกของคุณให้กับลูกค้าในขณะที่พวกเขาอยู่ในหน้าร้านจริงเรียกว่าการตลาดในร้านค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณซึ่งได้เข้าสู่ร้านค้าปลีกของคุณแล้วและมีส่วนร่วมกับพวกเขาเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ซื้อ การตลาดในร้านค้าสามารถช่วยคุณได้ดังต่อไปนี้:
- เพิ่มยอดขายปลีก
- ให้ความรู้นักช้อป
- เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่อง
- สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
- สร้างโอกาสในการขายในอนาคต
- ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง
- ย้ายหุ้นโดยเฉพาะ
การตลาดในร้านค้ามีข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่ง: ผู้ชมที่เป็นเชลย คุณไม่จำเป็นต้องชักชวนให้พวกเขามาที่ร้านของคุณ คุณเพียงแค่ต้องเกลี้ยกล่อมพวกเขาให้คุ้มค่าที่จะซื้อ
กลยุทธ์ทางการตลาดบางอย่างไม่จำเป็นต้องเป็นการล่วงล้ำเช่นกัน เทคนิคง่ายๆ เช่น การนำเสนอ Wi-Fi ฟรีสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ (พร้อมประโยชน์เพิ่มเติมในการเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบันทึกข้อมูลลูกค้า!)
ร้านค้าปลีกทางกายภาพจะเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?
เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณสามารถใช้กลยุทธ์ใดเพื่อเพิ่มยอดขายในร้านค้าปลีกจริง มาดูเทคนิคบางอย่างกันดีกว่า – ทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์
การแสดงตนในผลการค้นหาออนไลน์
ทุกวันนี้ ผู้คนมักจะค้นหาทางออนไลน์ก่อนจะออกไปที่ร้านค้า ไม่ว่าพวกเขาจะตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือเพียงแค่เวลาทำการ พวกเขาก็มักจะหันไปหา Google นั่นหมายความว่าคุณต้องอยู่ในหน้าแรกของการค้นหา Google สำหรับคำหลักของคุณ
ที่มาของภาพ
การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ไม่ได้เป็นเพียงคำศัพท์เท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ หากคู่แข่งของคุณปรากฏบนหน้าการค้นหานั้น แต่คุณไม่ได้อยู่ที่นั่น นั่นคือที่ที่ลูกค้าของคุณกำลังจะไป
วิธีหนึ่งในการปรับปรุงการจัดอันดับของคุณคือการมุ่งเน้นที่คำหลักหางยาว เหล่านี้เป็นวลีสั้นๆ ซึ่งมักมีความยาวสามถึงห้าคำ และ กำหนดเป้าหมายได้ง่าย กว่า คำเดียว
ดังนั้น หากคุณเป็นแบรนด์เสื้อผ้าสตรี อย่าเน้นที่คำว่า "เดรส" หรือ "กระโปรง" ให้เฉพาะเจาะจงแทน ลองนึกถึงผลิตภัณฑ์ระดับดาวของคุณ และวิธีอธิบายผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ตัวอย่างบางส่วนอาจรวมถึง:
- เดรสผ้าชามิดิปักลาย
- กระโปรงเล่นสเก็ต Tartan plus size
- ชุดเพื่อนเจ้าสาวแขนยาว
การจัดอันดับสำหรับคำหลักหางยาวไม่เพียงแต่จะง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีกว่าด้วย เนื่องจากคุณสามารถกำหนดเป้าหมายความต้องการของลูกค้าได้
สินค้าตรงจุด
แน่นอนว่าไม่มีการตลาดที่ดีสักเท่าไรที่จะชดเชยผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีได้ ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องมีคุณภาพสูง น่าดึงดูด และมีความเกี่ยวข้อง สิ่งสำคัญคือต้องทำให้บรรจุภัณฑ์มีเสน่ห์เช่นกัน สิ่งสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อออกแบบหรือซื้อผลิตภัณฑ์ ได้แก่:
- การใช้ผลิตภัณฑ์และความเกี่ยวข้อง
- การออกแบบ สีสัน และความสวยงามโดยทั่วไป
- บรรจุภัณฑ์
- เข้ากับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณอย่างไร
- ความเหมาะสมตามฤดูกาล
- การจัดการคลังสินค้า
ลูกค้าจำนวนมากให้ความสำคัญกับทางเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยระหว่าง 60 ถึง 70% ของผู้บริโภคระบุว่าตนเต็มใจที่จะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน การอยู่เหนือ (และนำหน้า) ของเทรนด์ปัจจุบันคือกุญแจสำคัญในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
สมัครผ่านมือถือ
ปริมาณการใช้มือถือเป็นประมาณ ครึ่งหนึ่ง ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าคุณต้องคำนึงถึงปัจจัยดังกล่าวในแผนใดๆ ที่คุณสร้าง เหตุผลหนึ่งที่ทำให้ความนิยมนี้หมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงทุกสิ่งได้จากทุกที่ รวมถึงการสั่งซื้อจากร้านค้า
มีสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้การสั่งซื้อผ่านมือถือได้ ประการแรก มันอำนวยความสะดวกให้กับระบบ " ซื้อออนไลน์มารับที่ร้าน " ได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าทางโทรศัพท์แล้วใช้โทรศัพท์เป็นใบเสร็จในการรับสินค้า ทำให้การทำธุรกรรมราบรื่นและไม่ต้องใช้เงินสด ซึ่งช่วยประหยัดเวลาทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณ
อีกทางเลือกหนึ่งที่ร้านค้าหลายแห่งเริ่มใช้ก็คือการช้อปปิ้งแบบไม่ต้องสัมผัส 'รับแล้วไป' ของ Sainsbury ที่ เพิ่งนำมาใช้ ซึ่งเป็นโซลูชันที่คุณสามารถสแกนบาร์โค้ดผ่านแอพโทรศัพท์ ชำระเงินผ่านบัตรที่เชื่อมโยง จากนั้นเพียงสแกนรหัส QR เพื่อออก การผสมผสานระหว่างประสบการณ์ในร้านค้ากับความง่ายของอีคอมเมิร์ซได้พิสูจน์แล้วว่าได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับพวกเขา โดย 30% ของยอดขายมาจากแอป (สองเท่าจากปีก่อนหน้า)
การเพิ่มการจัดส่งไปยังการสั่งซื้อทางมือถือก็อาจให้รางวัลได้เช่นกัน
จ้างและพัฒนาพนักงาน
ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการตลาดในร้านค้า ลงทุนในพนักงานของคุณและการพัฒนา เนื่องจากพวกเขาเป็นคนขายและทำหน้าที่เป็นภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
ที่มาของภาพ
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ให้เริ่มต้นด้วยการจ้างบุคคลที่ฉลาดและกระตือรือร้น ซึ่งแสดงทักษะประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม - แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ฝึกฝนพวกเขาเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าที่เป็นส่วนตัว ช่วยให้พวกเขาคุ้นเคยกับหุ้นของคุณ และกระตุ้นให้พวกเขาพัฒนาทักษะ การลงทุนในพนักงานของคุณช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า รวมทั้งลดการลาออกของพนักงาน
เป้าหมายการขายที่ชาญฉลาด
เป้าหมายการขายของคุณต้องง่ายต่อการติดตาม สมเหตุสมผล และกำหนดกรอบเวลา มีคำย่อที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้: SMART
- เฉพาะ เจาะจง
- M eaable
- เป็น ไปได้
- สมจริง _
- ช่วง เวลา
พวกเขาควรจะมีความท้าทายเพียงพอ แต่ก็ยังทำได้ หากสูงเกินไป คุณอาจเสี่ยงต่อการลดระดับทีมของคุณ และหากพวกเขาต่ำเกินไป แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยคุณในการรวบรวมข้อมูล – ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้งานแคมเปญการตลาดแบบพันธมิตร คุณต้องการใช้ ซอฟต์แวร์ติดตามพันธมิตร เพื่อติดตามเป้าหมายการขายอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณมาถูกทาง . การเข้าถึงตัวชี้วัดจากจุดบริการของคุณอย่างเท่าเทียมกัน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สามารถช่วยให้คุณจับตาดูเป้าหมายของคุณได้
ภาพในร้านที่แข็งแกร่งและอัปเดตองค์ประกอบภาพเป็นประจำ
ใช้ประโยชน์จากการมีพื้นที่ทางกายภาพที่คุณควบคุม นอกเหนือจากหน้าร้านของคุณ การขยายการตลาดด้วยภาพเพื่อแสดงผลภายในร้านค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ใช้เทคนิคการจัดแสง การแสดงในจินตนาการ และเทคนิคการขายสินค้าที่สะดุดตาเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตกแต่งในร้านค้าและการจัดวางผลิตภัณฑ์ของคุณดึงดูดทุกประสาทสัมผัสและสร้างบรรยากาศที่กระฉับกระเฉง ร้านค้าของคุณควรเป็นส่วนเสริมของแบรนด์ของคุณ - ไม่มีผนังสีขาวเรียบๆ และชั้นวางที่กระจัดกระจาย (เว้นแต่คุณจะชอบความเรียบง่าย) และด้วยการเพิ่มขึ้นของ อินฟลูเอนเซอร์ ทั่วโลก ยิ่ง Instagrammable แสดงของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
ที่มาของภาพ
มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเสนอโปรแกรมความภักดี
ในฐานะธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณควรให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ ในโลกการแข่งขันที่มีตัวเลือกมากมาย โปรแกรมความภักดีช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้ (ซึ่งดีมาก เนื่องจากลูกค้าที่เก็บไว้มักจะทำกำไรได้มากกว่าลูกค้าใหม่)
โปรแกรมความภักดีได้แสดงให้เห็นการเพิ่มขึ้นของยอดขายและรายได้ เพราะพวกเขาจูงใจให้ซื้อของที่ร้านค้าของคุณเพื่อแลกกับส่วนลดหรือของขวัญ พวกเขายังสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ในแบรนด์ และสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์จากลูกค้าของคุณ
หากคุณเสนอแผนสมาชิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้ทั้งในร้านและทางออนไลน์ คุณสามารถมีบัตรเฉพาะที่สามารถสแกนในร้าน โดยเชื่อมโยงกับหมายเลขสมาชิกที่สามารถแนบไปกับบัญชีออนไลน์ได้ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะไม่ถูกล่อลวงให้จำกัดตัวเองให้อยู่เพียงแพลตฟอร์มเดียวเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์
ส่งเสริมการอัปเกรด การขายเสริม และทำให้การขายปลีกเป็นไปโดยอัตโนมัติ
แม้ว่าประสบการณ์ในร้านค้าจะยังเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าด้วยตนเอง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะยอมรับการทำงานอัตโนมัติไม่ได้ คุณสามารถทำให้ยอดขายปลีกของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้โดยการลงทุนในโซลูชัน CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) และติดต่อลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อของมาสักระยะหนึ่งโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อขายการอัพเกรดของลูกค้าที่มีอยู่หรือรายการเสริมให้กับสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อได้
การจัดการคำสั่งซื้อแบบอัตโนมัติและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน เนื่องจากจะช่วยขจัดการทำงานด้วยตนเอง การ ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของ Shopify ด้วยตนเอง อาจมีข้อผิดพลาดและความไม่ถูกต้อง ในขณะที่ระบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่าทุกอย่างจะทำงานได้อย่างราบรื่น
ลองนึกดูว่าคุณจะขายต่อหรือขายต่อเนื่องในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร - คุณต้องโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันบนหน้าผลิตภัณฑ์ คุณสามารถทำแบบเดียวกันในร้านค้าได้เช่นกัน รวมสินค้าที่คล้ายกันเข้าด้วยกัน หรือเพิ่มข้อเสนอที่สะดุดตาในส่วนที่เกี่ยวข้อง
จุดชำระเงินก็เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน เนื่องจากเหมาะสำหรับการซื้อแบบกระตุ้นความสนใจ ผลิตภัณฑ์ 'ส่วนเสริม' เช่น แบตเตอรี่ ควรค่าแก่การแสดงที่จุดชำระเงิน และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม AOV ของคุณ
ใช้การคืนสินค้าให้เกิดประโยชน์
นโยบายการคืนสินค้าของคุณสามารถเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของคุณ แม้ว่าการคืนสินค้าจะเป็นเรื่องที่ปวดหัวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถใช้นโยบายการคืนสินค้าเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ ซึ่งในที่สุดจะแปลเป็นผลกำไรมากขึ้น
นโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใสและผ่อนปรนทำให้ได้ผลตอบแทนน้อยลงและมียอดขายเพิ่มขึ้น นโยบายที่เข้มงวดมักเป็นอุปสรรค เนื่องจากลูกค้าอาจพิจารณาว่าเป็นความเสี่ยงในการซื้อจากผู้ที่ทำให้การคืนสินค้ายากขึ้น การอนุญาตให้ลูกค้าออนไลน์กลับมาที่ร้านค้า (และในทางกลับกัน) ช่วยเพิ่มความสะดวกในการคืนสินค้า และซื้อสินค้าที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นอีกเล็กน้อย
ที่มาของภาพ
กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มยอดค้าปลีกออนไลน์คืออะไร?
แน่นอน คุณต้องการผลักดันยอดขายในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ – ในขณะที่การขายปลีกส่วนใหญ่อาจเกิดขึ้นในร้านค้าจริง ซึ่ง 20% ที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้มีแนวโน้มว่าจะเติบโตต่อไป ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญบางประการในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ:
แคมเปญ Google Shopping
มีการค้นหา Google มากกว่า 5.6 พันล้าน ครั้งทุกวัน และการค้นหาเกือบ 63,000 ครั้งต่อวินาที มันคงเป็นเรื่องโง่ถ้าเพิกเฉย Google เพื่อเป็นสื่อในการเข้าถึงฐานลูกค้าของคุณ Google เป็นคู่มือช้อปปิ้ง ช่วยให้ผู้คนค้นหารีวิวผลิตภัณฑ์ ค้นหาที่ตั้งร้านค้า และแม้กระทั่งช่วยให้ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์
แคมเปญ Google Shopping จะแสดงข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้ผู้ใช้ทราบ ก่อนที่พวกเขาจะคลิกโฆษณาของคุณด้วยซ้ำ ข้อมูลประกอบด้วยรูปภาพ ราคา ชื่อร้านและคำอธิบาย มันสามารถมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาแบบข้อความธรรมดา และเริ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณที่หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
ที่มาของภาพ
เหตุผลที่มาเยี่ยมชมเพจของคุณ
ผู้คนซื้อของออนไลน์เพื่อความสะดวก แต่อาจขาดความสุขจากประสบการณ์ในร้านค้า คุณไม่สามารถหาผู้ช่วยฝ่ายขายที่เป็นประโยชน์ในทางเดินหรือสัมผัสสิ่งของได้ หากคุณต้องการให้ผู้คนมาเยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องให้เหตุผลสองสามประการแก่พวกเขา เหตุผลที่ดีที่สุดคือกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมของคุณ แต่คุณควรก้าวไปไกลกว่านั้น พิจารณา:
- แสดงข้อเสนอของคุณบนโซเชียลมีเดีย
- ให้สิ่งจูงใจโดยเสนอส่วนลด
- ใช้ตัวเลือกแชทสดเพื่อให้พวกเขาสามารถถามคำถามได้
- ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้าและคำรับรอง
การบอก ต่อแบบปากต่อปากยังคงมีความสำคัญอย่างมาก โดย 90% ของผู้คนไว้วางใจแบรนด์ที่ได้รับการแนะนำให้รู้จัก นี่คือยุคของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์และพันธมิตรพันธมิตร ดังนั้นการลงทุนในโซลูชันเช่น Affise Reach เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเครือข่ายพันธมิตรที่สามารถให้การตลาดแบบปากต่อปากได้
การกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณแสดงโฆษณาต่อกลุ่มประชากรหลักที่เป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะลงทุนในโฆษณาบน Facebook, Twitter, LinkedIn หรือแพลตฟอร์มอื่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายว่าโฆษณาของคุณจะแสดงให้ใครเห็น โดยการกรองผู้ชมตามเพศ สถานที่ตั้ง อายุ สิ่งที่ชอบ ไม่ชอบ ฯลฯ
ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อให้แน่ใจว่าค่าโฆษณาของคุณจะไม่สูญเปล่ากับผู้ที่ไม่น่าจะซื้อจากคุณ หากคุณมีธุรกิจในพื้นที่ที่สามารถจัดส่งได้เฉพาะในเมือง และคุณขายชุดสำหรับผู้หญิงอายุ 24-40 ปี การกำหนดเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยแสดงโฆษณาของคุณต่อผู้หญิงในวัยนั้นภายในรหัสไปรษณีย์ที่คุณต้องการ
ที่มาของภาพ
มีความเกี่ยวข้อง
ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขาไม่เคยซื้อมาก่อนหากเป็นคำตอบสำหรับความต้องการของพวกเขา คงไว้ซึ่งความเกี่ยวข้องโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณรองรับจุดบอดของลูกค้า หากคุณกำลังจะซื้อตามเทรนด์ปัจจุบัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้นำ – คุณไม่ต้องการที่จะเป็นหนึ่งในร้านค้าเหล่านั้นที่พยายามอย่างยิ่งยวดที่จะกำจัดนักปั่นที่ปั่นป่วนหลายร้อยคนต่อปีหลังจากที่เทรนด์นั้นพุ่งถึงจุดสูงสุด!
ความเกี่ยวข้องไม่ได้จำกัดเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสำเนาการตลาดและภาพของคุณด้วย ด้วยการสร้างเนื้อหาที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณระบุด้วย คุณสามารถมีความเกี่ยวข้องในฐานะ แบรนด์ มากกว่าเพียงแค่มีผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์ความงาม คุณต้องการเป็นที่ที่ลูกค้าของคุณมาเพื่อเรียนรู้บทเรียน ไม่ใช่แค่การซื้อ
แคมเปญการตลาดแบบกองโจร
เช่นเดียวกับกลวิธีดั้งเดิมเหล่านี้ ให้ยอมรับวิธีการที่แปลกใหม่ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มภายนอกโลกดิจิทัลในสถานที่สาธารณะ เช่น ห้างสรรพสินค้า ชายหาด สวนสาธารณะ คอนเสิร์ต การแข่งขันกีฬา เทศกาล ฯลฯ ความคิดสร้างสรรค์มีความสำคัญสูงสุด คุณเพียงแค่สนับสนุนกิจกรรมหรือเปิดร้านป๊อปอัปบนชายหาดก็ได้ ประเด็นคือการดึงดูดความสนใจของสาธารณชนและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
ที่มาของภาพ
โฆษณาพอดคาสต์
41% ของชาวอเมริกันได้ฟังพอดแคสต์ในเดือนที่ผ่านมา พอดคาสต์เป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตและมีอุตสาหกรรมเฉพาะให้เลือกนับพันรายการ คุณสามารถค้นหาสิ่งที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณและแสดงโฆษณาในช่วงพักโฆษณา
พอดคาสต์บางตัวค่อนข้างมีอิทธิพลและสามารถช่วยแชร์ข้อความของคุณได้ การตลาดแบบ Affiliate ไม่ว่าจะในโซเชียลมีเดียหรืออุตสาหกรรมพอดคาสต์ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการเข้าถึงผู้ชมของคุณและกระตุ้นยอดขาย แทนที่จะมีสปอตโฆษณาแบบเสียเงินมาตรฐาน การให้พอดแคสต์เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตแบรนด์ของคุณต่อผู้ชมของพวกเขา
วิดีโอสร้างสรรค์
กลยุทธ์เนื้อหาของคุณควรทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณสนใจ กลยุทธ์เนื้อหาที่ครอบคลุมและครอบคลุมควรรวมถึงวิดีโอ - 54% ของลูกค้าต้องการเนื้อหาวิดีโอเพิ่มเติม!
ที่กล่าวว่าคุณไม่สามารถปั่นอะไรออกมาได้ รวบรวมข้อมูลของคุณด้วยเครื่องมือ เช่น CPAPI หาสิ่งที่ผู้ชมต้องการและที่ที่พวกเขาต้องการ และเริ่มวางแผน ทำให้วิดีโอของคุณสร้างสรรค์ เชื่อมโยงได้ และอยู่บนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ลีดของคุณทั้งหมดอยู่บน TikTok หรือไม่? นั่นหมายถึงเนื้อหาสั้นๆ ที่ดึงดูดความสนใจ หรือพวกเขาชอบ Youtube? หากเป็นเช่นนั้น คุณต้องใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยเพื่อให้อัลกอริทึมได้รับความสนใจ
เฉลิมฉลองวันหยุดทั้งหมด
วันหยุดทำให้คนมีความสุข ยิ่งคุณเฉลิมฉลองวันหยุดมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสดึงดูดลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณขยายตลาดในแบบที่คู่แข่งของคุณอาจทำไม่ได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นร้านขายการ์ดและของขวัญ ร้านขายการ์ดทุกแห่งขายการ์ดคริสต์มาส – แต่มีกี่ร้านที่มีส่วนสำหรับวันหยุดอื่นๆ ในเดือนเดียวกัน เช่น Hanukkah
มีวันหยุดมากมายที่ไม่ได้ไปในปฏิทิน แต่พวกเขาจำเป็นต้องทำให้ถึงวันหยุดของคุณ คิดถึง 'วันหยุด' แปลกๆ เหล่านั้น เช่น Pi Day (นั่นคือวันที่ 14 มีนาคม) ใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ - เป็นเจ้าภาพแจกของรางวัลหรือจัดการแข่งขันตามธีมและข้อเสนอเพื่อเพิ่มความตื่นเต้นและกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าปลีกของคุณ
ความรู้สึกเร่งด่วน
ต้องการ หน้า Landing Page ที่มีการแปลงสูง ? จากนั้น สำเนาการตลาดและภาพของคุณต้องเติมความรู้สึกเร่งด่วน จำเป็นต้องทำให้ลูกค้าคิดว่าควรซื้อ ตอนนี้ มากกว่าทีหลัง วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการลดราคาและโปรโมชันตามระยะเวลาที่กำหนด ล่อใจนักช้อปให้ซื้อทันทีเพราะมาพรุ่งนี้ ดีลดีๆ ที่คุณนำเสนอจะหมดลงอย่างแน่นอน
คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาแบนเนอร์ร้านค้าและโฆษณาป๊อปอัปที่นี่เช่นกัน การตลาดผ่าน SMS และอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชันที่มีระยะเวลาจำกัด
วางแผนสำหรับพีคตามฤดูกาล
ยอดขายปลีกไม่เท่ากันทุกเดือน ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย คุณอาจมีช่วงเวลาสูงสุด เช่นเดียวกับช่วงเวลาที่ขายได้น้อยลง คุณไม่ต้องการที่จะถูกจับได้ว่าขาดสต๊อก ดังนั้นควรวางแผนล่วงหน้า ท้ายที่สุด ในฐานะลูกค้า ไม่มีอะไรน่าผิดหวังเท่ากับการถูกโฆษณาล่อหลอกล่อให้พบว่าสินค้าหมด!
การแข่งขันของคุณมีแนวโน้มที่จะนำ A-game มาสู่ช่วงพีค ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีกลยุทธ์สำหรับค่าโฆษณาของคุณ การปรับปรุง SEO ของคุณให้ดีก่อนถึงจุดสูงสุดหมายความว่าคุณจะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของผลการค้นหาและปล่อยให้พวกเขาเล่นตาม
สมาร์ทรีมาร์เก็ตติ้ง
เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าการรักษาลูกค้านั้นถูกกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่เสมอ การได้มาซึ่ง ลูกค้า นั้นมีราคาแพง ดังนั้นจงใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์อย่างรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ
ขั้นตอนแรกในการรีมาร์เก็ตติ้งอัจฉริยะคือการมีฐานข้อมูลที่ครอบคลุมของข้อมูลลูกค้า คุณสามารถใช้เครื่องมือ Affise BI เพื่อจัดการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากช่องทางการตลาดต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ด้วยสิ่งนี้ คุณจะค้นพบวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการ ไม่ว่าจะผ่านทางอีเมล การโทรแบบเย็น หรือการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อดึงดูดพวกเขาอีก ครั้ง
หน้าร้านประทับใจ
หน้าร้านของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ดีที่สุดที่คุณมี การแสดงผลที่น่าดึงดูดและน่าตื่นเต้นอาจเป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจดจำชื่อของคุณไว้ได้ เมื่อพวกเขาพบคุณบน Google หรือ Facebook พวกเขาจะจำได้ว่าการแสดงร้านค้าของคุณสร้างสรรค์เพียงใด
แน่นอน คุณต้องพิจารณาหน้าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย อย่าลืมเปลี่ยนให้เข้ากับฤดูกาล เน้นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณ และดึงดูดพวกเขาด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ เช่นเดียวกับหน้าร้านจริงที่ออกแบบมาเพื่อล่อให้คุณชำระเงิน ร้านอีคอมเมิร์ซควรดึงดูดคุณให้ไปที่ ตะกร้าสินค้า ออนไลน์
ไม่ใช่แค่ความสวยงามเท่านั้น หน้าร้านอีคอมเมิร์ซที่น่าประทับใจจะพิจารณาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) และประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ในแง่ของความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ การนำทาง เนื้อหา การมองเห็น SEO และการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ
การฝึกอบรมพนักงานที่เพียงพอ
พนักงานสามารถเป็นนักการตลาดที่ดีที่สุดของคุณได้ ไม่มีใครรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณเหมือนที่พวกเขารู้จัก และหากพวกเขาได้รับการฝึกฝนมาดีเพียงพอ ก็จะไม่มีใครทำยอดขายได้ดีเท่ากับพวกเขา เราได้กล่าวถึงความสำคัญของพนักงานในร้านของคุณแล้ว แต่เช่นเดียวกันกับทีมบริการลูกค้าระยะไกลของคุณด้วยเช่นกัน
แชทสดบนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของคุณเป็นหนึ่งในวิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีผลกระทบมากที่สุด พนักงานบริการลูกค้าต้องได้รับการฝึกอบรมการใช้แชทสดอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาควรเข้าใจทุกแง่มุมของทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และติดตั้งโซลูชัน omnichannel ที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขามั่นใจในการใช้งาน
ค่าจ้างและผลตอบแทนที่ดีขึ้นสำหรับพนักงาน
ไม่ใช่แค่การฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยมที่พนักงานของคุณต้องการ เมื่อคุณเสนอสิ่งจูงใจพนักงานและชดเชยอย่างเป็นธรรม คุณจะพบว่าพวกเขากระตือรือร้นและทำงานได้ดีขึ้น หากคุณต้องการให้พนักงานที่พบปะกับลูกค้าช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีแรงจูงใจและสนุกกับการทำงานให้กับคุณ
ถือว่าพนักงานของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวกที่ทำให้พวกเขามุ่งมั่นและให้ความสำคัญกับลูกค้า
ปรับกลยุทธ์การกำหนดราคา
กลยุทธ์การกำหนดราคาที่ชาญฉลาดสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่ทรงพลัง คุณต้องปรับราคาของคุณบ่อยๆ เพื่อนำหน้าคู่แข่งและเผชิญกับแนวโน้มและรสนิยมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ราคาของคุณจะต้องทำกำไรได้มหาศาล
คุณยังสามารถพิจารณาการกำหนดราคาตามมูลค่า โดยที่ราคาของคุณขึ้นอยู่กับมูลค่าที่ลูกค้าของคุณมอบให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่พวกเขายินดีจ่าย กุญแจสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้เรียกเก็บเงินมากจนลูกค้าถูกเลื่อนออกไป แต่ให้น้อยจนพวกเขาลดราคาให้คุณในฐานะตัวเลือกราคาถูกและไม่น่าสนใจ
ดึงดูดลูกค้าของคุณ
การดึงดูดลูกค้าของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขา ไม่ว่าจะผ่านการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ฟอรัมคำติชมแบบเปิด หรือวิธีการอื่นๆ รักษาสถานะที่เปิดกว้างไว้
การโฆษณาแบบดั้งเดิมไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้า มันแสดงเนื้อหาของคุณและตะโกนชื่อแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์นั้นทำได้ คุณ (หรือคู่ค้าของคุณ) สามารถพูดคุยกับผู้ชมเป้าหมาย เรียนรู้สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ และค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณ
ที่มาของภาพ
บทสรุป
เมื่อคุณมีทั้งการแสดงตนในร้านค้าและทางออนไลน์ คุณต้องตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ การค้าปลีกเป็นธุรกิจที่ยากลำบาก แต่ถ้าคุณอย่าลืมให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะพบว่าธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นจากการรับรู้ ความนิยม และผลกำไรในที่สุด กุญแจสำคัญคือการทดสอบวิธีการเหล่านี้ หาสิ่งที่ใช้ได้ผล และก้าวไปข้างหน้าจากที่นั่น
หากคุณต้องการเพิ่มผลกระทบจริงๆ ก็ถึงเวลาลงทุนใน Affiliate และ Influencer Marketing พิจารณา การ โยกย้ายแพลตฟอร์ม ของโปรแกรมพันธมิตรของคุณไปยัง Affise สำหรับโซลูชันที่ใช้งานง่ายและเข้าใจง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญสำหรับผู้ชมของคุณ และร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเชื่อมโยงกับร้านค้าจริงของคุณ
โปรดจำไว้ว่า: กลวิธีข้างต้นสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ แต่ถ้าคุณสม่ำเสมอเท่านั้น