Cara Meningkatkan Penjualan Eceran dengan Strategi Pemasaran Ini

Diterbitkan: 2022-03-25

Sementara dunia ritel telah berubah secara dramatis berkat internet dan pertumbuhan media digital, toko fisik masih tetap penting. E-niaga menyumbang hampir 20% dari penjualan ritel, yang berarti toko bata-dan-mortir masih tempat uang sebenarnya berada.

Bisnis perlu menemukan keseimbangan sempurna antara pemasaran online dan offline, yang bisa menjadi tantangan. Jangan khawatir – kami di sini untuk membawa Anda melalui semua trik dan tip terbaik untuk pemasaran di dalam toko dan online.

Definisi Pemasaran Ritel

Mari kita mulai dengan persis apa itu pemasaran ritel . Sederhananya, pemasaran ritel mencakup semua alat dan upaya pemasaran yang Anda gunakan untuk menarik pelanggan di pasar yang digerakkan oleh konsumen. Strategi dapat mencakup:

Iklan TV dan radio
Iklan cetak
Rambu
Promosi
Materi point-of-sale (POS)
Pemasaran konten digital
Merchandising
Optimisasi Mesin Pencari
Iklan bayar per klik
Kampanye influencer
Pemasaran afiliasi
Kemitraan merek

Semua ini perlu didukung oleh strategi penetapan harga yang efektif dan layanan pelanggan yang patut dicontoh. Staf penjualan dan dukungan pelanggan Anda adalah inti dari strategi pemasaran ritel yang efektif – ada kecenderungan konsumen memutuskan hubungan karena layanan yang buruk, seperti yang terlihat di bawah ini:

Sumber Gambar

Faktor penting lainnya termasuk lokasi pemasaran Anda, dan desain toko Anda – pemasaran ritel sangat bergantung pada estetika dan desain ruang ritel Anda juga.

Secara umum, pemasaran ritel adalah tentang memotivasi pelanggan untuk datang ke toko online atau toko fisik mereka dan melakukan pembelian. Ada fokus untuk meningkatkan laba, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan lalu lintas pejalan kaki. Namun, tidak semua kampanye adalah tentang akuisisi pelanggan baru. Banyak yang fokus pada retensi pelanggan juga.

Apa itu pemasaran di dalam toko?

Memasarkan bisnis ritel Anda kepada pelanggan saat mereka berada di toko fisik disebut pemasaran di dalam toko. Targetkan pelanggan potensial Anda yang telah memasuki toko ritel Anda dan terlibat dengan mereka untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang membeli. Pemasaran di dalam toko dapat membantu Anda dalam hal berikut:

Meningkatkan penjualan eceran
Mendidik pembeli
Dorong peningkatan penjualan dan penjualan silang
Bangun kesadaran merek
Hasilkan prospek masa depan
Tingkatkan pengalaman berbelanja
Pindahkan saham tertentu

Pemasaran di dalam toko memiliki satu keunggulan utama: audiens yang tertawan. Anda tidak perlu membujuk mereka untuk datang ke toko Anda. Sebaliknya, Anda hanya perlu meyakinkan mereka bahwa pembelian itu layak dilakukan.

Tidak semua taktik pemasaran harus menonjol juga. Trik sederhana seperti menawarkan wi-fi gratis dapat menciptakan pengalaman yang menyenangkan (dengan manfaat tambahan sebagai cara yang bagus untuk menangkap data pelanggan!).

Bagaimana toko ritel fisik dapat meningkatkan penjualan?

Dengan mengingat hal ini, apa saja taktik konkret yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan penjualan di toko ritel fisik? Mari kita lihat beberapa teknik – baik di dalam toko maupun online.

Kehadiran di hasil pencarian online

Saat ini, orang cenderung mencari secara online sebelum pergi ke toko. Baik mereka memeriksa ketersediaan produk tertentu atau hanya jam buka, mereka cenderung beralih ke Google. Itu berarti Anda harus berada di halaman pencarian Google pertama untuk kata kunci Anda.

Sumber Gambar

Optimisasi mesin pencari (SEO) bukan hanya kata kunci – ini adalah alat pemasaran yang penting, baik online maupun offline. Jika pesaing Anda muncul di halaman pencarian itu dan Anda tidak, itulah tujuan pelanggan Anda.

Salah satu cara untuk meningkatkan peringkat Anda adalah dengan fokus pada kata kunci ekor panjang. Ini adalah frasa pendek, seringkali tiga hingga lima kata, dan lebih mudah ditargetkan daripada kata tunggal.

Jadi, jika Anda brand pakaian wanita, jangan fokus pada kata-kata seperti 'dress' atau 'rok'. Sebaliknya, jadilah spesifik. Pikirkan tentang produk bintang Anda, dan bagaimana menggambarkannya. Beberapa contoh dapat mencakup:

Gaun teh midi bordir
Rok skater ukuran plus tartan
Gaun pengiring pengantin lengan panjang

Memberi peringkat untuk kata kunci berekor panjang tidak hanya lebih mudah, seringkali juga merupakan strategi pemasaran yang lebih baik, karena Anda dapat menargetkan kebutuhan pelanggan.

Produk tepat sasaran

Tentu saja, tidak ada jumlah pemasaran yang hebat yang akan menggantikan produk yang buruk. Produk Anda harus berkualitas tinggi, menarik, dan relevan. Penting juga untuk membuat kemasan menawan. Beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan ketika merancang atau membeli produk meliputi:

Penggunaan dan relevansi produk
Desain, warna, dan estetika umum
Kemasannya
Bagaimana mereka cocok dengan rangkaian produk Anda yang ada
Kesesuaian musiman
Manajemen Gudang

Banyak pelanggan memprioritaskan pilihan ramah lingkungan, dengan antara 60 dan 70% konsumen menyatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk produk dalam kemasan berkelanjutan. Tetap di atas (dan di depan) tren saat ini adalah kunci untuk memilih produk yang tepat.

Terapkan pemesanan seluler

Lalu lintas seluler adalah sekitar setengah dari semua lalu lintas internet, artinya Anda perlu memasukkannya ke dalam rencana apa pun yang Anda buat. Salah satu alasan popularitas ini adalah Anda dapat mengakses apa saja, dari mana saja – termasuk memesan dari toko.

Ada beberapa cara Anda dapat menerapkan pemesanan seluler. Pertama, dengan mudah memfasilitasi sistem “ beli online pick up in store ”. Pelanggan dapat melakukan pembelian di telepon mereka, dan kemudian menggunakan telepon mereka sebagai tanda terima pengambilan, menciptakan transaksi yang lancar dan tanpa uang tunai yang menghemat waktu mereka dan staf Anda.

Pilihan lain yang mulai digunakan banyak toko adalah belanja tanpa kontak. Sainsbury baru-baru ini menerapkan 'pick up and go', sebuah solusi di mana Anda dapat memindai kode batang melalui aplikasi telepon, membayar melalui kartu yang ditautkan, dan kemudian cukup memindai kode QR untuk pergi. Perpaduan antara pengalaman di dalam toko dengan kemudahan e-niaga telah terbukti sangat populer bagi mereka, dengan 30% penjualan datang melalui aplikasi (dua kali lipat dari tahun sebelumnya).

Menambahkan pengiriman ke pemesanan seluler juga berpotensi bermanfaat.

Merekrut dan mengembangkan karyawan

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, layanan pelanggan adalah aspek penting dari pemasaran di dalam toko. Investasikan pada staf Anda dan pengembangan mereka, karena merekalah yang melakukan penjualan dan bertindak sebagai wajah merek Anda.

Sumber Gambar

Sebagai pemilik bisnis, mulailah dengan mempekerjakan individu yang cerdas dan bersemangat yang menunjukkan keterampilan pengalaman pelanggan yang sangat baik – tetapi jangan berhenti di situ. Latih mereka untuk menciptakan pengalaman belanja di dalam toko yang dipersonalisasi, bantu mereka mengenal stok Anda, dan dorong mereka untuk mengembangkan keahlian mereka. Dengan berinvestasi pada staf Anda, Anda dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mengurangi pergantian karyawan.

Target penjualan yang cerdas

Target penjualan Anda harus mudah dilacak, masuk akal, dan memiliki kerangka waktu yang ditetapkan. Ada akronim yang bagus untuk ini: SMART.

khusus _

terukur _

yang dapat diterima

realistis _
Waktu terikat

Mereka harus cukup menantang tetapi masih dapat dicapai. Jika terlalu tinggi, Anda berisiko menurunkan motivasi tim Anda dan jika terlalu rendah, Anda tidak memanfaatkan potensi penuh Anda.

Pastikan untuk berinvestasi dalam alat yang tepat untuk membantu Anda mengumpulkan data – misalnya, jika Anda menjalankan kampanye pemasaran afiliasi, Anda ingin menggunakan perangkat lunak pelacakan afiliasi untuk memantau target penjualan secara teratur untuk memastikan tim Anda berada di jalur yang benar . Demikian pula, memiliki akses ke metrik dari titik layanan Anda seperti nilai pesanan rata-rata (AOV) dapat membantu Anda mengawasi tujuan Anda.

Visual dalam toko yang kuat dan perbarui elemen visual secara teratur

Manfaatkan ruang fisik yang Anda kendalikan. Selain etalase Anda, penting untuk memperluas pemasaran visual Anda ke tampilan di dalam toko Anda. Gunakan teknik pencahayaan, tampilan imajinatif, dan teknik merchandising yang menarik untuk menarik pembeli.

Pastikan dekorasi di dalam toko dan penempatan produk Anda melibatkan semua indra dan menciptakan suasana yang energik. Toko Anda harus menjadi perpanjangan dari merek Anda - tidak ada dinding putih polos dan rak yang jarang (kecuali minimalis adalah hal Anda). Dan, dengan munculnya influencer di seluruh dunia , semakin Instagrammable tampilan Anda, semakin baik.

Sumber Gambar

Jadilah customer-centric dan tawarkan program loyalitas

Sebagai bisnis yang berpusat pada pelanggan, Anda harus memberi penghargaan kepada pelanggan setia. Dalam dunia yang kompetitif di mana mereka memiliki segudang pilihan, program loyalitas membantu Anda mempertahankan pelanggan (yang bagus, karena pelanggan yang dipertahankan seringkali lebih menguntungkan daripada pelanggan baru).

Program loyalitas telah menunjukkan peningkatan penjualan dan pendapatan, karena program tersebut memberikan insentif untuk berbelanja di toko Anda dengan imbalan diskon atau hadiah. Mereka juga dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, membangun afinitas merek, dan menciptakan pendukung merek dari pelanggan Anda.

Jika Anda memang menawarkan skema loyalitas, pastikan itu berlaku baik di dalam toko maupun online. Anda dapat memiliki kartu unik yang dapat mereka pindai di toko, ditautkan dengan nomor keanggotaan yang dapat mereka lampirkan ke akun online. Dengan begitu, pelanggan tidak akan tergoda untuk membatasi diri hanya pada satu platform untuk menuai keuntungan.

Promosikan peningkatan, penjualan tambahan, dan otomatisasi penjualan eceran

Meskipun pengalaman di dalam toko masih melibatkan layanan pelanggan manual, itu tidak berarti Anda tidak dapat menerima otomatisasi. Anda dapat mengotomatiskan penjualan ritel Anda dengan berinvestasi dalam solusi CRM (manajemen hubungan pelanggan), dan secara otomatis menghubungi pelanggan yang sudah lama tidak berbelanja. Anda juga dapat menggunakan ini untuk menjual upgrade pelanggan yang sudah ada atau item tambahan ke sesuatu yang baru saja mereka beli.

Otomatisasi manajemen pesanan dan pemenuhan pesanan juga diperlukan karena menghilangkan pekerjaan manual. Pemenuhan pesanan Shopify secara manual rentan terhadap kesalahan dan ketidakakuratan, sedangkan sistem otomatis memastikan semuanya akan berjalan dengan lancar.

Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat melakukan upsell atau cross-sell di toko e-niaga Anda – Anda akan mempromosikan produk serupa di halaman produk. Anda juga dapat melakukan hal yang sama di dalam toko, menggabungkan produk serupa, atau menambahkan penawaran menarik di bagian terkait.

Titik checkout juga merupakan alat yang sangat baik di sini, karena sangat bagus untuk pembelian impulsif. Produk 'tambahan' seperti baterai sangat layak untuk ditampilkan di kasir, dan cara yang bagus untuk meningkatkan AOV Anda.

Gunakan pengembalian produk untuk keuntungan Anda

Kebijakan pengembalian Anda dapat menjadi salah satu aset terpenting Anda. Meskipun pengembalian produk merupakan masalah yang tidak dapat dihindari, terutama untuk bisnis kecil, Anda dapat menggunakan kebijakan pengembalian untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Itu pada akhirnya akan menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Kebijakan pengembalian yang transparan dan lunak menghasilkan lebih sedikit pengembalian dan lebih banyak penjualan. Kebijakan yang ketat sering kali menjadi penghalang karena pelanggan mungkin menganggapnya sebagai risiko untuk membeli dari seseorang yang mempersulit pengembalian. Dengan mengizinkan pelanggan online untuk kembali ke toko (dan sebaliknya), Anda meningkatkan kenyamanan pengembalian – dan melakukan pembelian yang sedikit lebih menggoda.

Sumber Gambar

Apa saja strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan retail online?

Tentu saja, Anda juga ingin mendorong penjualan di toko e-niaga Anda – sementara sebagian besar penjualan ritel mungkin terjadi di toko fisik, 20% yang kami sebutkan sebelumnya tampaknya akan terus tumbuh. Berikut adalah beberapa strategi pemasaran utama untuk meningkatkan penjualan online Anda:

Kampanye belanja Google

Ada lebih dari 5,6 miliar pencarian Google setiap hari, dan hampir 63.000 pencarian setiap detik. Akan bodoh untuk mengabaikan Google sebagai media untuk menjangkau basis pelanggan Anda. Google adalah panduan belanja. Ini membantu orang menemukan ulasan produk, mencari lokasi toko, dan bahkan membantu orang berbelanja online.

Kampanye belanja Google menunjukkan informasi mendetail kepada pengguna tentang produk Anda bahkan sebelum mereka mengeklik iklan Anda. Informasi termasuk gambar, harga, nama toko dan deskripsi. Ini bisa lebih efektif daripada iklan teks sederhana, dan memulai pengalaman berbelanja untuk toko e-niaga Anda langsung di halaman hasil mesin pencari.

Sumber Gambar

Alasan untuk mengunjungi halaman Anda

Orang-orang berbelanja online untuk kenyamanan itu, tetapi itu bisa jadi kurang menyenangkan dari pengalaman di dalam toko. Anda tidak dapat menemukan asisten penjualan yang membantu di lorong, atau menyentuh barang secara fisik. Jika Anda ingin orang mengunjungi toko e-niaga Anda, Anda harus memberi mereka beberapa alasan untuk melakukannya. Alasan terbaik adalah rangkaian produk Anda yang luar biasa, tetapi Anda harus melampaui itu. Mempertimbangkan:

Menampilkan penawaran Anda di media sosial
Berikan insentif dengan menawarkan diskon
Terapkan opsi obrolan langsung sehingga mereka dapat mengajukan pertanyaan
Mempromosikan ulasan dan testimoni pelanggan

Rujukan dari mulut ke mulut tetap sangat penting, dengan 90% orang memercayai merek yang telah direkomendasikan kepada mereka. Ini adalah usia pemasaran influencer dan mitra afiliasi, jadi berinvestasi dalam solusi seperti Affise Reach adalah cara yang bagus untuk membangun jaringan kemitraan yang dapat menyediakan pemasaran dari mulut ke mulut.

Penargetan media sosial

Media sosial memungkinkan Anda untuk menampilkan iklan Anda ke demografi utama tempat pelanggan ideal Anda berada. Baik Anda berinvestasi di Facebook, Twitter, iklan LinkedIn, atau platform lain, Anda dapat menargetkan kepada siapa iklan Anda akan ditampilkan dengan memfilter audiens menurut jenis kelamin, lokasi, usia, suka, tidak suka, dll.

Manfaatkan media sosial untuk memastikan pengeluaran iklan Anda tidak terbuang percuma untuk orang-orang yang kemungkinan tidak akan membeli dari Anda. Jika Anda memiliki bisnis lokal yang hanya dapat mengirimkan dalam kota dan Anda menjual gaun untuk wanita berusia 24-40, penargetan media sosial dapat membantu menampilkan iklan Anda kepada wanita pada usia tersebut dalam kode pos yang Anda inginkan.

Sumber Gambar

Jadilah Relevan

Pelanggan akan membeli produk baru yang belum pernah mereka beli sebelumnya jika itu adalah jawaban atas kebutuhan mereka. Tetap relevan dengan memastikan rangkaian produk Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Jika Anda akan mengikuti tren saat ini, pastikan Anda berada di depan kurva – Anda tidak ingin menjadi salah satu toko yang mati-matian mencoba melepas ratusan pemintal gelisah setahun setelah tren itu memuncak!

Relevansi tidak hanya terbatas pada produk atau layanan Anda, tetapi juga salinan dan citra pemasaran Anda. Dengan membuat konten yang diidentifikasi oleh target pelanggan Anda, Anda dapat menjadi relevan sebagai merek , daripada hanya memiliki produk yang relevan. Misalnya, jika Anda adalah merek kecantikan, Anda ingin menjadi tempat pelanggan datang untuk tutorial – bukan hanya pembelian.

Kampanye pemasaran gerilya

Selain taktik yang lebih tradisional ini, gunakan metode yang tidak konvensional. Anda dapat terlibat dengan prospek di luar dunia digital di tempat umum seperti pusat perbelanjaan, pantai, taman, konser, acara olahraga, festival, dll. Kreativitas adalah yang paling penting. Anda cukup mensponsori sebuah acara atau membuka toko pop-up di pantai. Intinya untuk menarik perhatian publik dan meningkatkan brand awareness.

Sumber Gambar

Iklan Podcast

41% orang Amerika telah mendengarkan podcast dalam sebulan terakhir. Podcast adalah industri yang berkembang dan ada ribuan industri khusus yang dapat dipilih. Anda dapat menemukan satu yang sesuai dengan merek Anda dan menjalankan iklan selama jeda iklan.

Beberapa podcaster cukup berpengaruh dan dapat membantu membagikan pesan Anda. Pemasaran afiliasi baik di media sosial atau industri podcast, adalah cara yang sangat efektif untuk menjangkau audiens Anda dan mendorong penjualan. Daripada memiliki tempat iklan berbayar standar, membuat podcaster berbicara tentang mengapa mereka menyukai produk Anda adalah cara yang bagus untuk mempromosikan merek Anda kepada audiens mereka.

Video Kreatif

Strategi konten Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda menganggap Anda menarik. Strategi konten yang menyeluruh dan inklusif harus mencakup video – 54% pelanggan menginginkan lebih banyak konten video!

Yang mengatakan, Anda tidak bisa hanya menghasilkan apa-apa. Kumpulkan data Anda dengan alat seperti CPAPI , cari tahu apa yang diinginkan audiens Anda dan di mana mereka menginginkannya, dan mulailah merencanakan. Jadikan video Anda kreatif, relatable, dan pada platform yang tepat. Apakah semua prospek Anda ada di TikTok? Itu berarti bentuk pendek, konten yang menarik perhatian. Atau apakah mereka lebih suka Youtube? Jika demikian, Anda memerlukan sesuatu yang sedikit lebih lama untuk mendapatkan perhatian algoritme.

Rayakan semua hari libur

Liburan membuat orang bahagia. Semakin banyak liburan yang Anda rayakan, semakin besar peluang Anda untuk menarik pelanggan. Plus, ini memberi Anda kesempatan untuk memperluas pasar Anda dengan cara yang mungkin tidak dilakukan pesaing Anda. Misalnya, bayangkan Anda adalah toko kartu dan hadiah. Setiap toko kartu menjual kartu Natal – tetapi berapa banyak yang memiliki bagian untuk liburan lain di bulan yang sama, seperti Hanukkah?

Ada banyak hari libur yang tidak masuk ke kalender tetapi mereka harus masuk ke kalender Anda. Pikirkan tentang semua 'liburan' aneh itu, seperti Pi Day (itu 14 Maret). Manfaatkan ini – menyelenggarakan hadiah atau mengadakan kontes dan penawaran bertema untuk meningkatkan kegembiraan dan mengarahkan lalu lintas ke toko ritel Anda.

Keterdesakan

Ingin halaman arahan konversi tinggi ? Kemudian salinan dan citra pemasaran Anda perlu memicu rasa urgensi. Itu perlu membuat pelanggan Anda berpikir mereka harus membeli sekarang daripada nanti. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat diskon dan promosi terikat waktu. Goda pembeli untuk segera melakukan pembelian karena datang besok, penawaran hebat yang Anda tawarkan ini pasti akan kedaluwarsa.

Anda juga tidak perlu bergantung pada spanduk toko dan iklan pop-up di sini. Pemasaran SMS dan email adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pelanggan tentang promosi yang berjalan untuk waktu yang terbatas.

Rencanakan puncak musiman

Penjualan eceran tidak sama setiap bulan. Bergantung pada apa yang Anda jual, kemungkinan Anda akan memiliki periode puncak, serta saat-saat dengan penjualan lebih sedikit. Anda tidak ingin kehabisan stok, jadi pastikan Anda merencanakannya terlebih dahulu. Lagi pula, sebagai pelanggan, tidak ada yang lebih mengecewakan daripada tergoda oleh iklan hanya untuk menemukan barangnya terjual habis!

Pesaing Anda juga cenderung menghadirkan A-game mereka selama masa puncaknya, jadi pastikan untuk memiliki strategi untuk pembelanjaan iklan Anda. Meningkatkan SEO Anda jauh sebelum puncak berarti Anda akan berada di puncak hasil pencarian, dan membiarkan mereka mengejar ketinggalan.

Pemasaran Ulang Cerdas

Kami telah menyebutkan sebelumnya bahwa mempertahankan pelanggan selalu lebih murah daripada menarik pelanggan baru. Akuisisi pelanggan itu mahal, jadi manfaatkan taktik seperti pemasaran ulang untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

Langkah pertama menuju pemasaran ulang yang cerdas adalah memiliki database informasi pelanggan yang komprehensif – Anda dapat menggunakan alat Affise BI untuk mengelola data tidak terstruktur dari berbagai saluran pemasaran dengan mudah. Dengan ini, Anda dapat mengetahui metode pendekatan terbaik, baik melalui email, panggilan telepon, atau iklan media sosial yang ditargetkan untuk melibatkan mereka lagi .

Bagian depan toko yang mengesankan

Etalase Anda adalah salah satu aset terbaik yang Anda miliki – tampilan yang menarik dan menarik dapat menjadi bentuk iklan yang membantu pelanggan mengingat nama Anda di benak mereka. Saat mereka menemukan Anda di Google atau Facebook, mereka akan mengingat betapa kreatifnya tampilan toko Anda.

Tentu saja, Anda juga perlu mempertimbangkan etalase e-niaga Anda. Pastikan Anda mengubahnya agar sesuai dengan musim, menonjolkan produk terbaik Anda, dan menariknya dengan konten yang menarik. Sama seperti toko fisik yang dirancang untuk memikat Anda ke kasir, toko e-niaga harus menggoda Anda sampai ke keranjang belanja online .

Bukan hanya estetika, juga. Toko e-niaga yang mengesankan akan memperhitungkan antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) dalam hal kecepatan pemuatan situs web, navigasi, konten, visibilitas SEO, dan pengoptimalan seluler.

Pelatihan karyawan yang memadai

Karyawan dapat menjadi pemasar terbaik Anda. Tidak ada yang tahu produk Anda seperti mereka dan jika mereka dilatih dengan cukup baik, tidak ada yang bisa membuat penjualan sebaik mereka. Kami telah menyebutkan pentingnya staf di dalam toko Anda, tetapi hal yang sama juga berlaku untuk tim layanan pelanggan jarak jauh Anda.

Obrolan langsung di situs web dan halaman media sosial Anda adalah salah satu cara paling berdampak untuk terlibat dengan calon pelanggan. Staf layanan pelanggan perlu dilatih untuk menggunakan obrolan langsung secara efektif. Mereka harus memahami seluk beluk setiap platform media sosial, dan dilengkapi dengan solusi omnichannel hebat yang mereka yakini dapat digunakan.

Gaji dan kompensasi yang lebih baik untuk karyawan

Bukan hanya pelatihan yang sangat baik yang dibutuhkan karyawan Anda – ketika Anda menawarkan insentif kepada karyawan dan memberikan kompensasi yang adil, Anda akan mendapati mereka lebih antusias dan berkinerja tinggi. Jika Anda ingin karyawan yang menghadapi pelanggan membantu menciptakan kesan yang luar biasa pada pelanggan Anda, pastikan tim Anda termotivasi dan senang bekerja untuk Anda.

Pertimbangkan karyawan Anda untuk menjadi duta merek Anda dan ciptakan lingkungan kerja yang positif yang membuat mereka berkomitmen dan berorientasi pada pelanggan.

Tweak strategi penetapan harga

Strategi penetapan harga yang cerdas dapat menjadi pendorong pertumbuhan yang kuat. Anda perlu sering mengubah harga Anda untuk tetap berada di depan pesaing dan dalam menghadapi perubahan tren dan selera konsumen. Apa pun yang Anda lakukan, harga Anda harus tetap menghasilkan keuntungan yang besar.

Anda juga dapat mempertimbangkan penetapan harga berdasarkan nilai, di mana harga Anda didasarkan hanya pada nilai yang diberikan pelanggan pada produk Anda dan apa yang bersedia mereka belanjakan. Kuncinya adalah memastikan Anda tidak membebankan biaya terlalu banyak sehingga pelanggan menunda, tetapi sangat sedikit sehingga mereka mendiskon Anda sebagai pilihan yang murah dan tidak menarik.

Libatkan pelanggan Anda

Itu tidak cukup untuk menarik pelanggan Anda – Anda harus terlibat dengan mereka. Baik melalui obrolan media sosial, pemasaran influencer, forum umpan balik terbuka, atau metode lain, tetap buka kehadiran.

Periklanan tradisional tidak melibatkan pelanggan. Ini menunjukkan konten Anda dan meneriakkan nama merek Anda. Namun, iklan media sosial responsif dan pemasaran influencer melakukannya. Anda (atau mitra Anda) dapat berbicara dengan audiens target Anda, mempelajari suka dan tidak suka mereka, dan mencari tahu apa yang mereka inginkan dari Anda.

Sumber Gambar

Kesimpulan

Ketika Anda memiliki kehadiran di dalam toko dan online, Anda perlu membuat keputusan cerdas tentang strategi pemasaran mana yang sesuai dengan merek Anda. Ritel adalah bisnis yang sulit tetapi jika Anda ingat untuk fokus pada kepuasan pelanggan, Anda akan menemukan bisnis Anda tumbuh dalam kesadaran, popularitas dan akhirnya keuntungan. Kuncinya adalah menguji metode ini, mencari tahu apa yang berhasil dan bergerak maju dari sana.

Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan pengaruh Anda, inilah saatnya untuk berinvestasi dalam pemasaran afiliasi dan influencer. Pertimbangkan migrasi platform program afiliasi Anda ke Affise untuk solusi intuitif dan mudah dipahami. Pastikan Anda hadir di platform media sosial utama untuk audiens Anda, dan toko e-niaga Anda terhubung dengan toko fisik Anda.

Ingat: taktik di atas dapat bekerja dengan sangat baik, tetapi hanya jika Anda konsisten.