これらのマーケティング戦略で小売売上高を増やす方法
公開: 2022-03-25インターネットとデジタルメディアの成長のおかげで小売業界は劇的に変化しましたが、実店舗は依然として重要です。 eコマースは小売売上高のほぼ20％を占めています。つまり、実店舗は今でも実際のお金が入っている場所です。
企業は、オンラインマーケティングとオフラインマーケティングの完璧なバランスを見つける必要がありますが、これは困難な場合があります。 心配しないでください-私たちは店内とオンラインの両方のマーケティングへのすべてのトップトリックとヒントを紹介するためにここにいます。
小売マーケティングの定義
小売マーケティングとは何かから始めましょう。 簡単に言えば、小売マーケティングには、消費者主導の市場で顧客を引き付けるために使用するすべてのツールとマーケティング活動が含まれます。 戦略には次のものが含まれます。
- テレビやラジオの広告
- 印刷広告
- サイネージ
- プロモーション
- POS（Point-of-Sale）資料
- デジタルコンテンツマーケティング
- マーチャンダイジング
- 検索エンジン最適化
- クリック課金型広告
- インフルエンサーキャンペーン
- アフィリエイトマーケティング
- ブランドパートナーシップ
これらはすべて、効果的な価格戦略と模範的な顧客サービスによってサポートされる必要があります。 営業およびカスタマーサポートのスタッフは、効果的な小売マーケティング戦略の中心です。以下に示すように、消費者はサービスの質の悪さで関係を断ち切る傾向が一貫しています。
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その他の重要な要素には、マーケティングの場所や店舗のデザインが含まれます。小売マーケティングは、小売スペースの美学とデザインにも大きく依存しています。
一般に、小売マーケティングとは、顧客がオンラインストアや実店舗に来て購入するように動機付けることです。 収益の改善、売り上げの増加、および足のトラフィックの増加に重点が置かれています。 ただし、すべてのキャンペーンが新規顧客獲得に関するものではありません。 多くは顧客維持にも焦点を当てています。
店内マーケティングとは何ですか？
実店舗にいる顧客に小売ビジネスをマーケティングすることは、店内マーケティングと呼ばれます。 すでに小売店に入っており、購入顧客に変えるために彼らと関わっている潜在的な顧客をターゲットにします。 店内マーケティングは、次の点で役立ちます。
- 小売売上高を増やす
- 買い物客を教育する
- アップセルとクロスセルを促進する
- ブランド認知度を高める
- 将来のリードを生成する
- ショッピング体験を向上させる
- 特定の在庫を移動する
店内マーケティングには1つの重要な利点があります。それは、キャプティブオーディエンスです。 あなたは彼らにあなたの店に来るように説得する必要はありません。 代わりに、購入する価値があることを彼らに説得する必要があります。
すべてのマーケティング戦術が邪魔になる必要はありません。 無料のWi-Fiを提供するなどの簡単なトリックは、快適なエクスペリエンスを生み出すことができます（顧客データをキャプチャするための優れた方法であるという追加の利点もあります！）。
実店舗はどのようにして売り上げを伸ばすことができますか？
これを念頭に置いて、実店舗での売り上げを伸ばすために採用できる具体的な戦術は何ですか？ 店内とオンラインの両方で、いくつかのテクニックを見てみましょう。
オンライン検索結果での存在感
最近、人々は店に行く前にオンラインで検索する傾向があります。 特定の製品の在庫状況を確認する場合でも、単に営業時間を確認する場合でも、Googleを利用する可能性があります。 つまり、キーワードの最初のGoogle検索ページにいる必要があります。
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検索エンジン最適化（SEO）は単なる流行語ではなく、オンラインとオフラインの両方で重要なマーケティングツールです。 あなたの競争相手がその検索ページに現れていて、あなたが現れていない場合、それはあなたの顧客が行くところです。
ランキングを向上させる1つの方法は、ロングテールキーワードに焦点を当てることです。 これらは短いフレーズであり、多くの場合3〜5語の長さであり、単一の単語よりもターゲットを絞るのがはるかに簡単です。
したがって、婦人服のブランドの場合は、「ドレス」や「スカート」などの言葉に焦点を当てないでください。 代わりに、具体的にしてください。 あなたのスター製品とそれらを説明する方法について考えてください。 いくつかの例が含まれる可能性があります。
- 刺繡ミディティードレス
- タータンプラスサイズのスケータースカート
- 長袖の花嫁介添人ドレス
ロングテールキーワードのランキングは簡単であるだけでなく、顧客のニーズをターゲットにできるため、多くの場合、より優れたマーケティング戦略でもあります。
オンポイント製品
もちろん、優れたマーケティングの量が悪い製品を補うことはありません。 あなたの製品は、高品質で魅力的で関連性のあるものである必要があります。 パッケージを魅力的にすることも重要です。 製品を設計または購入する際に考慮すべき重要な事項は次のとおりです。
- 製品の使用と関連性
- デザイン、色、および一般的な美学
- 包装
- それらが既存の製品範囲にどのように適合するか
- 季節の適切さ
- 倉庫管理
多くの顧客は環境に優しいオプションを優先しており、消費者の60〜70％が、持続可能な包装の製品にもっとお金を払っても構わないと述べています。 現在のトレンドを常に把握することは、適切な製品を選択するための鍵です。
モバイル注文を適用する
モバイルトラフィックはすべてのインターネットトラフィックの約半分です。つまり、計画を立てる際にはそれを考慮に入れる必要があります。 この人気の理由の1つは、店舗からの注文を含め、どこからでも何にでもアクセスできることを意味します。
モバイル注文を実装する方法はいくつかあります。 第一に、「店舗でのオンライン受け取り」システムを簡単に実現できます。 顧客は自分の電話で購入し、自分の電話を領収書として使用して、スムーズでキャッシュレスな取引を作成し、顧客とスタッフの両方の時間を節約できます。
多くの店舗が使い始めたもう1つのオプションは、非接触型ショッピングです。 Sainsburyが最近実装した「ピックアップアンドゴー」は、電話アプリでバーコードをスキャンし、リンクされたカードで支払い、QRコードをスキャンするだけで終了できるソリューションです。 店内での体験とeコマースの使いやすさのこのブレンドは、彼らにとって非常に人気があり、売り上げの30％がアプリを通じてもたらされています（前年の2倍）。
モバイル注文に配達を追加することも、潜在的にやりがいのあることです。
従業員の雇用と育成
先に述べたように、カスタマーサービスは店内マーケティングの重要な側面です。 彼らはあなたのブランドの顔として販売と行動をしているので、あなたのスタッフと彼らの発展に投資してください。
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ビジネスオーナーとして、優れたカスタマーエクスペリエンススキルを発揮する賢く情熱的な個人を採用することから始めますが、それだけではありません。 パーソナライズされた店内ショッピング体験を作成するようにトレーニングし、在庫に慣れるように支援し、スキルセットを成長させるように促します。 スタッフに投資することで、売上を伸ばし、顧客満足度を高め、従業員の離職率を減らすことができます。
スマートな販売目標
販売目標は、追跡が容易で、合理的で、時間枠が設定されている必要があります。 これには素晴らしい頭字語があります：SMART。
- 特定の
- 測定可能
- 達成可能な
- 現実的
- 時間制限
それらは十分に挑戦的であるが、それでも達成可能でなければなりません。 それらが高すぎると、チームの意欲を削ぐリスクがあり、低すぎると、潜在能力を十分に活用できません。
データの収集に役立つ適切なツールに投資するようにしてください。たとえば、アフィリエイトマーケティングキャンペーンを実行している場合は、アフィリエイト追跡ソフトウェアを使用して販売目標を定期的に監視し、チームが適切な軌道に乗っていることを確認します。 。 同様に、平均注文額（AOV）などのサービスのポイントからメトリックにアクセスできると、目標を監視するのに役立ちます。
強力な店内ビジュアルとビジュアル要素を定期的に更新
あなたがコントロールする物理的なスペースを持つことを利用してください。 ストアフロント以外に、ビジュアルマーケティングをストア内のディスプレイに拡張することが重要です。 照明技術、想像力豊かなディスプレイ、目を引くマーチャンダイジング技術を使用して、購入者を引き付けます。
店内の装飾と製品の配置がすべての感覚を引き付け、エネルギッシュな雰囲気を作り出すことを確認してください。 あなたの店はあなたのブランドの延長である必要があります-無地の白い壁やまばらな棚はありません（ミニマリズムがあなたのものでない限り）。 そして、世界中のインフルエンサーの台頭に伴い、Instagrammableのディスプレイが多ければ多いほど良いです。
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顧客中心であり、ロイヤルティプログラムを提供する
顧客中心のビジネスとして、あなたは忠実な顧客に報酬を与えるべきです。 無数のオプションがある競争の激しい世界では、ロイヤルティプログラムは顧客を維持するのに役立ちます（保持された顧客は新しい顧客よりも収益性が高いことが多いため、これは素晴らしいことです）。
ロイヤルティプログラムは、割引やギフトと引き換えに店舗での買い物を奨励するため、売上と収益の増加を示しています。 また、顧客エンゲージメントを改善し、ブランドアフィニティを構築し、顧客からブランド支持者を作成することもできます。
ポイントスキームを提供する場合は、それが店内とオンラインの両方に適用されることを確認してください。 あなたは彼らがオンラインアカウントに付けることができる会員番号とリンクされた、彼らが店でスキャンすることができるユニークなカードを持つことができます。 そうすれば、顧客は、メリットを享受するために1つのプラットフォームだけに制限したくなることはありません。
アップグレード、アドオン販売を促進し、小売販売を自動化する
店内での体験には依然として手動のカスタマーサービスが含まれますが、それは自動化を受け入れることができないという意味ではありません。 CRM（顧客関係管理）ソリューションに投資し、しばらく買い物をしていない顧客に自動的に連絡することで、小売販売を自動化できます。 これを使用して、既存の顧客のアップグレードや付属品を購入したばかりのものに販売することもできます。
手作業が不要になるため、注文管理と注文処理の自動化も必要です。 手動のShopifyオーダーフルフィルメントはエラーや不正確さを伴う可能性がありますが、自動システムはすべてがスムーズに実行されることを保証します。
eコマースストアでアップセルまたはクロスセルする方法を考えてください。製品ページで同様の製品を宣伝します。 同じような商品を店内で組み合わせたり、関連するセクションに人目を引くオファーを追加したりすることもできます。
チェックアウトポイントは、衝動的な購入に最適であるため、ここでも優れたツールです。 バッテリーのような「アドオン」製品は、チェックアウト自体に表示する価値があり、AOVを高めるための優れた方法です。
製品の返品を有利に使用する
返品ポリシーは、最も重要な資産の1つになる可能性があります。 特に中小企業にとって、製品の返品は避けられない頭痛の種ですが、返品ポリシーを使用して顧客の忠誠心を高めることができます。 それは最終的にはより多くの利益につながります。
透明で寛大な返品ポリシーは、返品の減少と売上の増加につながります。 顧客が返品を困難にする誰かから購入することはリスクであると考えるかもしれないので、厳格な方針はしばしば抑止力です。 オンラインの顧客が店舗に戻ることを許可することで（およびその逆）、返品の利便性が向上し、少し魅力的な購入が可能になります。
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オンライン小売売上高を増やすためのマーケティング戦略は何ですか？
もちろん、eコマースストアでの販売も促進したいと考えています。小売販売の大部分は実店舗で行われる可能性がありますが、前述の20％は成長を続けると思われます。 オンライン販売を促進するためのいくつかの重要なマーケティング戦略は次のとおりです。
Googleショッピングキャンペーン
毎日56億回以上のGoogle検索があり、毎秒約63,000回の検索があります。 あなたの顧客ベースに手を差し伸べるための媒体としてグーグルを無視するのはばかげているでしょう。 Googleはショッピングガイドです。 それは人々が製品レビューを見つけ、店の場所を検索するのを助け、そして人々がオンラインで買い物をするのを助けさえします。
Googleショッピングキャンペーンでは、ユーザーが広告をクリックする前に、商品に関する詳細情報が表示されます。 情報には、写真、価格、店舗名、説明が含まれます。 単純なテキスト広告よりも効果的であり、検索エンジンの結果ページでeコマースストアのショッピング体験を開始します。
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あなたのページにアクセスする理由
人々はそれの便利さのためにオンラインで買い物をします、しかしそれは店での経験の喜びのいくらかを欠いているかもしれません。 通路に役立つ営業アシスタントを見つけたり、アイテムに物理的に触れたりすることはできません。 人々にあなたのeコマースストアを訪問してもらいたいのなら、あなたは彼らにそうするいくつかの理由を与えなければなりません。 最良の理由はあなたの素晴らしい製品範囲ですが、それを超える必要があります。 検討：
- ソーシャルメディアであなたの提供物を紹介する
- 割引を提供してインセンティブを提供する
- ライブチャットオプションを実装して、質問できるようにします
- カスタマーレビューと証言の促進
口コミによる紹介は依然として非常に重要であり、 90％の人が推奨されているブランドを信頼しています。 これはインフルエンサーマーケティングとアフィリエイトパートナーの時代であるため、 Affise Reachのようなソリューションに投資することは、その口コミマーケティングを提供できるパートナーシップのネットワークを構築するための優れた方法です。
ソーシャルメディアターゲティング
ソーシャルメディアを使用すると、理想的な顧客が属する主要な人口統計に広告を表示できます。 Facebook、Twitter、LinkedIn広告、または別のプラットフォームに投資するかどうかに関係なく、性別、場所、年齢、好き、嫌いなどに応じてオーディエンスをフィルタリングすることで、広告が表示される相手をターゲットにできます。
ソーシャルメディアを活用して、あなたから購入する可能性が低い人々に広告費が無駄にならないようにします。 市内でしか配達できない地元の企業があり、24〜40歳の女性向けのドレスを販売している場合、ソーシャルメディアターゲティングは、希望する郵便番号でその年齢の女性に広告を表示するのに役立ちます。
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関連性がある
顧客は、それが彼らのニーズへの答えであるならば、彼らが以前に購入したことのない新製品を購入するでしょう。 製品範囲が顧客の問題点に対応できるようにすることで、関連性を維持します。 現在のトレンドを取り入れようとしている場合は、時代の先を行くことを確認してください。トレンドがピークに達した後、1年に何百ものハンドスピナーを必死にオフロードしようとするストアの1つになりたくありません。
関連性は、製品やサービスだけでなく、マーケティングのコピーや画像にも限定されません。 ターゲット顧客が特定するコンテンツを作成することで、関連する製品を用意するだけでなく、ブランドとして関連性を高めることができます。 たとえば、美容ブランドの場合、購入だけでなく、顧客がチュートリアルのために訪れる場所になりたいと考えています。
ゲリラマーケティングキャンペーン
これらのより伝統的な戦術に加えて、型にはまらない方法を採用します。ショッピングモール、ビーチ、公園、コンサート、スポーツイベント、フェスティバルなどの公共の場所で、デジタル世界の外の見込み客と交流できます。創造性は最も重要です。 イベントを後援するか、ビーチにポップアップショップを開くことができます。 重要なのは、一般の人々の注目を集め、ブランドの認知度を高めることです。
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ポッドキャスト広告
アメリカ人の41％が先月ポッドキャストを聴いたことがあります。 ポッドキャストは成長している業界であり、選択できるニッチな業界は千あります。 あなたのブランドに合ったものを見つけて、コマーシャルの休憩中に広告を出すことができます。
一部のポッドキャスターは非常に影響力があり、メッセージの共有に役立ちます。 ソーシャルメディアであろうとポッドキャスト業界であろうと、アフィリエイトマーケティングは、オーディエンスにリーチして売り上げを伸ばすための非常に効果的な方法です。 標準の有料広告スポットを用意するのではなく、ポッドキャスターにあなたの製品が好きな理由について話してもらうことは、あなたのブランドを彼らの聴衆に宣伝するための素晴らしい方法です。
クリエイティブビデオ
あなたのコンテンツ戦略はあなたの顧客があなたを面白く感じることを確実にするべきです。 包括的で包括的なコンテンツ戦略にはビデオを含める必要があります。顧客の54％がより多くのビデオコンテンツを望んでいます。
とは言うものの、あなたはただ何かを解き放つことはできません。 CPAPIなどのツールを使用してデータを収集し、視聴者が何を望んでいるか、どこでそれを望んでいるかを把握し、計画を開始します。 動画をクリエイティブで関連性のある、適切なプラットフォームにします。 あなたのリードはすべてTikTokにありますか？ これは、短い形式で注目を集めるコンテンツを意味します。 それとも彼らはYoutubeを好みますか？ もしそうなら、アルゴリズムの注意を引くためにもう少し長いものが必要です。
すべての休日を祝う
休日は人々を幸せにします。 祝う休日が多ければ多いほど、顧客を引き付ける可能性が高くなります。 さらに、競合他社ができない方法で市場を拡大する機会を提供します。 たとえば、あなたがカードとギフトショップであると想像してください。 すべてのカード店でクリスマスカードを販売していますが、ハヌカのように、同じ月に他の休日のセクションがあるのはいくつですか。
カレンダーに届かない休日はたくさんありますが、あなたのカレンダーに届く必要があります。 円周率の日（3月14日）のような奇妙な「休日」について考えてみてください。 これらを活用してください–景品を主催したり、テーマ別のコンテストやオファーを開催して、興奮を高め、小売店へのトラフィックを増やしましょう。
切迫感
コンバージョン率の高いランディングページが必要ですか？ 次に、マーケティングコピーと画像は、切迫感を刺激する必要があります。 それはあなたの顧客に彼らが後でではなく今買うべきであると思わせる必要があります。 これを行うための最良の方法は、割引やプロモーションを期限付きにすることです。 明日来るので、買い物客にすぐに購入するように誘惑します。あなたが提供しているこのお得な情報は確実に期限切れになります。
ここでも、ストアのバナーやポップアップ広告に依存する必要はありません。 SMSとEメールマーケティングは、期間限定のプロモーションについて顧客に知らせるための優れた方法です。
季節のピークを計画する
小売売上高は毎月同じではありません。 販売する商品によっては、ピーク期間があり、売り上げが少ない時期もあります。 在庫が不足したくないので、事前に計画を立ててください。 結局のところ、顧客として、すべて売り切れたアイテムを見つけるためだけに広告に誘惑されるほど失望することはありません！
競合他社もピーク時にAゲームをもたらす可能性が高いため、広告費の戦略を立ててください。 ピークのかなり前にSEOを改善することは、検索結果のトップになり、それらを追いつくことを意味します。
スマートリマーケティング
先に述べたように、顧客を維持することは、新しい顧客を引き付けることよりも常に安価です。 顧客獲得には費用がかかるため、リマーケティングなどの戦術を利用して顧客維持率を高めます。
スマートリマーケティングの最初のステップは、顧客情報の包括的なデータベースを用意することです。ツールAffise BIを使用して、さまざまなマーケティングチャネルからの非構造化データを簡単に管理できます。 これを手にすると、電子メール、コールドコール、またはターゲットを絞ったソーシャルメディア広告を介して、彼らを再び引き付けるための最善のアプローチ方法を見つけることができます。
印象的な店頭
あなたの店先はあなたが持っている最高の資産の1つです–魅力的でエキサイティングなディスプレイは、顧客があなたの名前を心の奥底に留めておくのに役立つ広告の一形態になり得ます。 彼らがGoogleやFacebookであなたを見つけたとき、彼らはあなたの店がどれほどクリエイティブであったかを覚えているでしょう。
もちろん、eコマースストアフロントも考慮する必要があります。 季節に合わせて変更し、最高の商品を強調し、興味深いコンテンツでそれらを引き込むようにしてください。 実店舗があなたをチェックアウトに誘うように設計されているように、eコマースストアはあなたをオンラインショッピングカートまでずっと誘惑するはずです。
それは美学だけではありません。 印象的なeコマースストアフロントは、ウェブサイトの読み込み速度、ナビゲーション、コンテンツ、SEOの可視性、モバイルの最適化の観点から、ユーザーインターフェイス（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）を説明します。
適切な従業員トレーニング
従業員はあなたの最高のマーケティング担当者になることができます。 彼らのようにあなたの製品を知っている人は誰もいませんし、彼らが十分に訓練されていれば、誰も彼らと同じように販売することはできません。 店内のスタッフの重要性について説明しましたが、同じことがリモートのカスタマーサービスチームにも当てはまります。
ウェブサイトやソーシャルメディアページでのライブチャットは、見込み客と交流するための最も影響力のある方法の1つです。 カスタマーサービスのスタッフは、ライブチャットを効果的に使用するためのトレーニングを受ける必要があります。 彼らは、すべてのソーシャルメディアプラットフォームの詳細を理解し、自信を持って使用できる優れたオムニチャネルソリューションを備えている必要があります。
従業員のより良い賃金と報酬
従業員が必要とする優れたトレーニングだけではありません。従業員にインセンティブを提供し、公正に報酬を与えると、従業員はより熱心でパフォーマンスが高くなります。 顧客対応の従業員が顧客に並外れた印象を与えるのを手伝ってもらいたい場合は、チームが意欲を持ち、あなたのために働くことを楽しんでいることを確認してください。
従業員をブランドアンバサダーと見なし、従業員のコミットメントと顧客志向を維持する前向きな職場環境を作ります。
価格戦略を微調整する
スマートな価格戦略は、強力な成長ドライバーになる可能性があります。 競合他社に先んじて、消費者のトレンドや好みの変化に直面するために、価格を頻繁に調整する必要があります。 あなたが何をするにしても、あなたの価格はまだかなりの利益をもたらさなければなりません。
また、価値ベースの価格設定を検討することもできます。この場合、価格は、顧客が製品にかける価値と、顧客が喜んで費やす金額に基づいています。 重要なのは、顧客が延期されるほど多くの料金を請求しないようにすることですが、顧客があなたを安くて魅力のないオプションとして割り引くほどではありません。
顧客を引き込む
顧客にアピールするだけでは十分ではありません。顧客と関わりを持つ必要があります。 ソーシャルメディアのおしゃべり、インフルエンサーマーケティング、オープンフィードバックフォーラム、またはその他の方法を通じて、オープンな存在感を維持します。
従来の広告は顧客と関わりがありません。 それはあなたのコンテンツを示し、あなたのブランド名を叫びます。 ただし、応答性の高いソーシャルメディア広告とインフルエンサーマーケティングはそうです。 あなた（またはあなたのパートナー）はあなたのターゲットオーディエンスと話し、彼らの好き嫌いを学び、彼らがあなたに何を望んでいるかを知ることができます。
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結論
店内とオンラインの両方でプレゼンスを持っている場合、どのマーケティング戦略がブランドに適しているかについてインテリジェントな決定を下す必要があります。 小売業は厳しいビジネスですが、顧客満足度に焦点を当てることを忘れないでください。あなたのビジネスは認知度、人気、そして最終的には利益で成長するでしょう。 重要なのは、これらの方法をテストし、何が機能するかを理解し、そこから先に進むことです。
あなたが本当にあなたの影響力を増やしたいのなら、それはアフィリエイトとインフルエンサーマーケティングに投資する時です。 直感的で理解しやすいソリューションのために、アフィリエイトプログラムのAffiseへのプラットフォーム移行を検討してください。 あなたがあなたの聴衆のための主要なソーシャルメディアプラットフォーム上に存在していること、そしてあなたのeコマースストアがあなたの物理的なものとリンクしていることを確認してください。
覚えておいてください：上記の戦術は驚異的に機能しますが、一貫している場合に限ります。