Tudo o que você precisa saber sobre automação de marketing móvel

Para muitos 'Mobile Marketers', pode ser incrivelmente desafiador medir KPIs como Customer Lifetime Value (CLTV) e Average Revenue per User (ARPU) de forma eficaz. Cada sistema operacional móvel (iOS ou Android) tem suas próprias restrições e identificadores de dispositivo, que sem as ferramentas certas podem complicar a situação. Mas não mais! A automação de marketing móvel é a chave para a próxima fase de crescimento!

Mobile Marketing Automation é um meio para ajudar os profissionais de marketing móvel a obter resultados mais eficazes. Ele permite automatizar a entrega de campanhas personalizadas, mensagens relevantes e oportunas para milhões de usuários sem muita intervenção humana. Um fluxo de trabalho de automação de marketing móvel bem projetado pode não apenas ajudá-lo a reter seus usuários existentes, mas também aumentar o tempo gasto em seu aplicativo e aumentar significativamente seu ARPU. No mundo móvel altamente competitivo de hoje, os profissionais de marketing precisam encontrar maneiras novas e inovadoras para que seu aplicativo se destaque da multidão. Fazer com que as pessoas apenas baixem seu aplicativo não é suficiente.

Neste artigo você aprenderá:

1. O que é Mobile Marketing Automation e por que é importante para o seu negócio?
2. Exemplos de marcas D2C alavancando com sucesso a Mobile Marketing Automation
3. Como começar a usar a automação de marketing móvel?
4. Benefícios da automação de marketing móvel
5. Usando a Mobile Marketing Automation para otimizar o ciclo de vida do seu cliente
6. Como encontrar a melhor plataforma de Mobile Marketing Automation para o seu negócio? (Lista de controle)

O que é automação de marketing móvel e por que é importante para o seu negócio?

Existem mais de 3,5 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo, com uma média de tempo de tela de cerca de 2 horas e 55 minutos todos os dias. Com mais de 52,6% do tráfego global vindo de dispositivos móveis, é seguro dizer que os consumidores estão “all-in” para uma experiência mobile-first.

Com a evolução dos negócios, o comportamento online dos clientes e o aumento da concorrência, as ferramentas de automação de marketing móvel também evoluíram para além de serem uma plataforma simples que envia SMSs e notificações push. Uma ferramenta de automação de marketing móvel ideal ajudará você a criar uma estrutura de dados unificada, hiperpersonalizar as experiências do usuário e interagir com os usuários usando o marketing omnicanal.

Vamos entender as várias camadas de automação de marketing móvel com um exemplo:

Digamos que seu cliente peça um pacote de cuidados com a pele em sua loja que inclui um limpador facial, máscara facial, tônico, hidratante, soro e esfoliante. Cada um desses itens tem padrões de consumo diferentes e o cliente pode ficar sem cada um desses itens em várias datas. E se você quiser automatizar lembretes para recomprar cada item do pacote com base nos padrões médios de consumo?

WebEngage Retention OS para Mobile Marketing Automation

1. Primeiro, você precisa ter um sistema de dados que retenha e atribua vários dados a usuários individuais. Isso pode incluir a data de compra do pacote, a próxima data do lembrete (T+30, T+15, T+7 e assim por diante) para produtos individuais, a idade do usuário e assim por diante.
2. Então você precisa de uma camada de automação que possa acionar mensagens contextualmente personalizadas com base nas datas dos lembretes.
3. Você também precisaria de uma camada para integrar vários canais, como notificações push móveis, mensagens no aplicativo, SMS, WhatsApp, etc., e criar uma estratégia de engajamento do usuário para se conectar com seus usuários.

Todas essas camadas combinadas formam um conjunto de automação de marketing móvel. (Falaremos mais sobre como você pode identificar a melhor plataforma para sua organização posteriormente neste artigo)

O verdadeiro poder da automação de marketing móvel é liberado quando você pode seguir esse processo de marketing móvel de 3 camadas para milhares, ou até milhões, de seus clientes com intervenção mínima. Este é apenas um caso de uso de automação de marketing móvel. Você pode ter uma automação semelhante para abandonadores de carrinho, lembretes de EMI, solicitações de feedback, ofertas, descontos e muito mais, dependendo do seu setor.

Exemplos de marcas D2C alavancando com sucesso a Mobile Marketing Automation:

Se bem feita, a automação de marketing móvel pode fazer maravilhas pela sua marca. Aqui estão alguns exemplos de como nossos clientes utilizam a automação de marketing móvel para engajar e reter seus usuários:

1. A segmentação de usuários altamente segmentada e as campanhas personalizadas levam a um aumento de 133% nas conversões da Toppr:

A jornada de notificação por push do Toppr no painel WebEngage.

Veja como funciona:

Para cada aluno que instala o aplicativo, o fluxo de trabalho de automação verifica constantemente se o aluno está acessível em notificações push e envia 3 mensagens diferentes em 3 dias diferentes. No primeiro dia, logo após a instalação do aplicativo, o usuário recebe uma mensagem de boas-vindas. Então, no segundo dia, o usuário recebe uma notificação sobre os cursos em vídeo hospedados no Toppr. Por fim, no terceiro dia, o usuário é notificado sobre os cursos baseados em histórias na plataforma.

Essa é uma excelente maneira de integrar novos usuários e educá-los sobre os tipos de conteúdo que sua plataforma oferece. Quer saber mais sobre outras maneiras pelas quais a Toppr se destacou na automação de marketing móvel? Confira o estudo de caso detalhado aqui .

2. O envio de notificações push baseadas em localização resulta em conversões 4x maiores para o EazyDiner

A jornada de notificação por push baseada em geolocalização do EazyDiner no painel do WebEngage.

Veja como funciona:

Sempre que um usuário estiver nas proximidades de qualquer um dos restaurantes selecionados, o usuário receberá automaticamente uma notificação de desconto para esse restaurante específico. No exemplo acima, sempre que um usuário ativo do aplicativo chega ao aeroporto de Bengaluru, ele é recebido com um cupom de desconto 'Barley and Crapes Cafe'.

O geo-fencing é uma excelente maneira de direcionar o tráfego para suas lojas, compartilhando ofertas e descontos exclusivos com seus clientes com base em sua localização física. Quer saber mais sobre outras maneiras pelas quais o EazyDiner se destacou na automação de marketing móvel? Confira o estudo de caso detalhado aqui .

3. A automação de marketing móvel leva a um aumento de 100% na frequência às aulas da Shaw Academy

Lógica de marketing móvel multicanal da Shaw Academy no painel WebEngage.

Veja como funciona:

Esta automação compreende 2 partes principais:

1. Sendo a Shaw Academy uma marca global, alguns de seus cursos são específicos da região e é importante segmentar usuários apenas da região designada. Há também segmentação de lembretes de alunos com base em assinaturas gratuitas e pagas.
2. Enviar o lembrete de curso certo para o usuário certo, extraindo os atributos do usuário das plataformas de automação de marketing e enviando-os por vários canais.

No exemplo acima, a Shaw Academy está realizando uma aula de marketing digital nos EUA. Portanto, a primeira parte da jornada do cliente é segmentar os usuários que receberão os lembretes. Nesse caso, selecionamos assinantes pagos e usuários de avaliação apenas dos EUA.

Já na segunda parte, no dia do curso, a jornada envia notificações push e mensagens de WhatsApp exatamente uma hora antes da aula para todos os alunos com personalizações como nome, curso em que se inscreveu e link para o online. aula. Todas essas informações são extraídas do sistema de gerenciamento de dados integrado para ajudar na personalização em movimento.

Quer saber mais sobre outras maneiras pelas quais a Shaw Academy se destacou na automação de marketing móvel? Confira o estudo de caso detalhado aqui .

Como começar com a automação de marketing móvel?

Até agora, você tem uma boa ideia sobre o que esperar de uma plataforma de Mobile Marketing Automation. Você conhece as possibilidades que pode desbloquear com a automação e quais benefícios você está buscando do ponto de vista comercial. Então, como você começa?

Os três pilares para uma campanha de marketing multicanal bem-sucedida.

Começamos respondendo a 3 perguntas críticas:

1. O Quem?

É extremamente crucial criar segmentos de dados que possam ajudá-lo a identificar os usuários com os quais você deseja se conectar, dependendo da profundidade dos dados que sua plataforma de automação ou CRM fornece. Digamos que você tenha um pool de 100.000 usuários, você deve ser capaz de criar segmentos de usuários que sejam os mais adequados para sua campanha. Digamos que você seja uma marca que vende produtos de beleza, gostaria de compartilhar ofertas de cremes antienvelhecimento para uma base de usuários segmentada com as seguintes características hipotéticas:

• Gênero feminino
• Idade: 35-45
• Geografia: Urbana
• Dispositivo móvel: Executando iOS ou Android 9 e superior
• Status da atividade: comprada nos últimos 45 dias
• Compra anterior na categoria: Sim, há menos de 6 meses.

Uma plataforma de automação que pode fornecer detalhamento de dados até o enésimo nível é a mais adequada para seus negócios.

2. O quê?

Agora que sabemos para quem vamos enviar nossa mensagem, precisamos descobrir o que vamos enviá-los? São lembretes, ofertas, descontos, solicitações de feedback, atualizações ou simplesmente mensagens promocionais? Seja qual for a campanha, é crucial personalizar suas mensagens com contexto. Se o seu usuário comprou um micro-ondas, é mais provável que ele também compre um livro de receitas em vez de um kit de reforma doméstica.

Juntamente com o sistema de gerenciamento de dados integrado, uma solução MMA ideal deve ser capaz de coletar informações relevantes e enviar automaticamente várias ofertas sem ter que criar cada oferta manualmente. A plataforma deve permitir que você crie fluxos de trabalho (ou 'Journeys', como gostamos de chamá-lo no WebEngage), que podem enviar notificações específicas de caso para seus usuários com base no evento ou ação que eles realizaram em seu aplicativo.

• Eles acabaram de se inscrever? Envie-lhes seus códigos de referência personalizados.
• Eles adicionaram um produto ao carrinho, mas não concluíram o processo de checkout? Envie-lhes um lembrete para concluir a transação.
• Eles são usuários ativos do seu aplicativo há mais de um ano? Envie-lhes um vale-presente como um gesto de agradecimento.

3. O Como?

Agora que sabemos para quem vamos enviar nossa mensagem e qual deve ser o conteúdo da mensagem, agora vamos dar uma olhada em como vamos enviá-la. Existem vários canais que você pode integrar aos seus esforços de marketing móvel:

1. SMS
2. Notificações por push da Web para dispositivos móveis
3. Notificações push do aplicativo
4. Notificações no aplicativo
5. pesquisas
6. Whatsapp

O marketing do WhatsApp e o marketing por SMS devem ser usados ​​preferencialmente para mensagens transacionais como alertas, OTPs, informações de rastreamento, faturas e assim por diante. Todos os outros canais podem ser usados ​​para mensagens promocionais e transacionais. Publicou uma nova postagem no blog? Envie aos seus usuários uma notificação por push da Web. Quer ajudar seus usuários com uma nova atualização no seu aplicativo, envie a eles uma notificação no aplicativo. Quer capturar o feedback deles sobre a última transação? Envie a eles uma solicitação de feedback por meio de uma notificação pop-up.

Embora algumas mensagens funcionem bem em qualquer canal, existem alguns tipos de mensagens que melhor se adequam apenas a determinados canais específicos. O melhor ajuste para sua organização seria uma plataforma que permite integrar todos os canais de comunicação móvel possíveis com a flexibilidade de futuras integrações se o escopo aumentar.

Benefícios da automação de marketing móvel:

Os benefícios da Mobile Marketing Automation (MMA) são imensos, especialmente do ponto de vista do crescimento dos negócios. Aqui estão alguns bastante óbvios:

Benefícios da automação de marketing móvel.

Usando a Mobile Marketing Automation para otimizar o ciclo de vida do seu cliente

A principal função de qualquer plataforma de automação de marketing móvel é ajudá-lo a otimizar o ciclo de vida do cliente. Sua automação pode ter vários objetivos, mas o objetivo final do seu investimento é aumentar seus resultados financeiros. Para conseguir isso, você não pode recorrer a uma abordagem de tamanho único. Você precisa segregar ainda mais seus usuários com base em suas atividades e criar estratégias de comunicação para cada tipo de usuário. Com base nas atividades do usuário, eles podem ser categorizados em 4 categorias amplas.

Tipos de usuários com base na atividade do usuário.

Vamos analisar mais detalhadamente a otimização de nossas comunicações para cada um desses usuários:

1. Novo usuário:

Você só tem uma chance de causar uma primeira impressão, e isso tem grandes ramificações com aplicativos. As marcas devem ter uma estratégia coesa de 'Novo usuário' para colocar novos usuários no caminho para se tornarem clientes de alto valor (Platinum). A maneira mais crítica pela qual a automação de marketing móvel pode otimizar sua nova estratégia de usuário é por meio de campanhas de integração direcionadas, personalizadas e automatizadas. Depois de identificar as próximas melhores ações que você deseja que seus novos usuários executem após o download do seu aplicativo, uma plataforma de engajamento e personalização em conjunto pode ajudar seus usuários a alcançar importantes marcos de integração.

Como processo padrão, a maioria das jornadas de integração são configuradas puramente em um sistema baseado em tempo – “no primeiro dia, envie uma mensagem sobre a funcionalidade A; no segundo dia, envie uma mensagem sobre a funcionalidade B.” No entanto, uma experiência de integração personalizada significa fazer com que cada mensagem conte. Uma campanha de onboarding personalizada deve levar em consideração parâmetros como comportamento do usuário, canal de aquisição e estágio de engajamento.

Ao alavancar o canal de aquisição, você pode adequar suas campanhas de integração ao nível de interesse de cada usuário. Se um usuário baixou seu aplicativo por meio de uma campanha paga, ele provavelmente terá menos conhecimento ou interesse em seu aplicativo do que alguém que o pesquisou organicamente. Suas campanhas de integração devem levar isso em consideração e fornecer ao usuário menos experiente mais informações sobre seu aplicativo.

2. Usuário ativo:

Os usuários ativos já estão bem equipados com seu aplicativo. Sua estratégia de marketing móvel para esse segmento de usuários deve se concentrar nas principais ações que capitalizarão a intenção do consumidor e levarão a conversões monetizáveis. A automação de marketing móvel é a ferramenta perfeita para ajudá-lo a atingir esses objetivos.

Com usuários ativos, seu sistema de automação de marketing tem o benefício adicional de já ter um bom entendimento desses usuários, por meio do comportamento anterior do usuário, juntamente com interesses expressos e implícitos. Aproveitar esses dados permite que você envie mensagens hiperpersonalizadas para incentivar ações que se correlacionam com um número maior de recompras, conversões e, eventualmente, maior valor de vida útil. As marcas precisam de sua automação de marketing móvel para determinar a melhor mensagem a ser enviada por meio de testes multivariados, bem como o melhor horário e canal para enviá-la, com base na acessibilidade de seus usuários.

Por exemplo, um aplicativo de música pode usar a automação de marketing móvel para executar campanhas destinadas a atrair usuários engajados para fazer upgrade para um plano premium. Por exemplo: com base nas informações que o serviço de música conhece sobre os consumidores, o aplicativo pode sugerir playlists e álbuns com base no gênero de preferência dos consumidores. Depois que os usuários ouvirem o álbum, outra mensagem pode incentivar uma atualização para um nível premium para obter acesso a recursos adicionais, como acesso offline ou faixas exclusivas.

3. Usuário leal:

Os usuários fiéis demonstram altos níveis de engajamento e são compradores frequentes. Esses usuários demonstram grande entusiasmo pela sua marca e são vitais para o sucesso do seu aplicativo. Os usuários fiéis são cautelosos com suas contribuições atuais, mas também podem ser extremamente valiosos no futuro como uma fonte constante de referências. Seu marketing precisa ajudar a manter o entusiasmo de seus usuários leais e transformá-los em defensores da marca.

A chave para manter o entusiasmo com seus usuários do Loyal é fazer com que eles se sintam importantes e cuidados de maneira pessoal e íntima. Você pode fazer com que eles se sintam valorizados enviando mensagens especiais de agradecimento, recompensas ou acesso a recursos especiais antes do lançamento público.

Relacionamentos que você levou meses para construir com seus usuários podem ser perdidos em um instante. Use sua automação de marketing móvel para garantir que suas mensagens para usuários Platinum, especificamente, sejam relevantes, oportunas e personalizadas. Os defensores da marca são algumas das melhores armas no arsenal de um profissional de marketing moderno porque têm alto valor de vida útil e custos de aquisição de usuários drasticamente mais baixos.

Por exemplo, um aplicativo de notícias pode enviar uma campanha de notificação por push para usuários do Loyal, concedendo a eles acesso exclusivo a conteúdo premium. Depois que os usuários atingem um determinado limite com o consumo de conteúdo (digamos, 100 dias ativos), o aplicativo de notícias pode usar isso como uma dica para acionar um pop-up no aplicativo solicitando que o usuário revise o aplicativo na App Store. Quando você combina essas mensagens personalizadas com o horário ideal e a distribuição do canal, você obtém uma campanha vencedora do Loyal user.

4. Usuário inativo:

Usuários inativos podem ser um grande empecilho para seus planos de conversão de longo prazo. São pessoas que baixaram seu aplicativo, passaram por todo o processo de integração, foram usuários altamente engajados uma vez, mas não estão mais engajados com seu aplicativo. Suas estratégias de marketing móvel precisam abranger várias maneiras de alcançar esses usuários inativos.

Para usuários inativos, seu objetivo não é fazer com que eles façam transações, mas inspirá-los a se engajar novamente com seu aplicativo. Tome ações que os levem de volta ao caminho certo para se tornarem clientes frequentes e de longo prazo. Ao contrário dos novos usuários, é provável que você já tenha algumas informações úteis sobre usuários inativos. Suas atividades passadas, preferências e talvez até o que os levou a adormecer em primeiro lugar. Aproveite esses dados e lembre-os do que os inspirou a baixar seu aplicativo em primeiro lugar.

Por exemplo, um aplicativo de transporte sob demanda pode informar seus usuários inativos que, apesar das situações atuais, seus passeios são seguros e todas as precauções de saúde estão em vigor. Se o cliente ainda estiver hesitante, ele pode entrar em contato com a linha direta do inspetor de saúde e tirar suas dúvidas. Isso mostra que você não apenas valoriza a saúde de seus clientes, mas também está disposto a eliminar os obstáculos preliminares que impedem seus usuários de realizar transações com você.

Como encontrar a melhor plataforma de Mobile Marketing Automation para o seu negócio? (Lista de controle)

Encontrar a plataforma certa de Mobile Marketing Automation pode ser difícil, simplesmente considerando a infinidade de opções disponíveis no mercado. Com mais escolhas vem uma confusão maior. Então, como você encontra o diamante bruto? Compilamos uma lista de verificação de perguntas que você pode usar ao avaliar fornecedores:

Perguntas específicas da plataforma

1. A plataforma suporta recursos omnichannel?
2. Possui recursos integrados de CDP, Engajamento e Personalização?
3. Quão extensa é a capacidade de segmentação? Você pode criar segmentos de várias camadas?
4. Ele suporta gerenciamento e análise de dados em tempo real?
5. A plataforma oferece suporte à segmentação baseada em localização (segmentação geográfica)?
6. Você pode executar testes multivariados na plataforma?
7. O produto se integra perfeitamente/com intervenção mínima com sua infraestrutura de tecnologia existente?
8. Isso é fácil de usar?
9. É escalável? (Lembre-se de sempre planejar para amanhã, não para hoje!)
10. Isso é suficiente para seus requisitos de análise?
11. A plataforma suporta integração de API?

Notificações via push

1. A plataforma pode enviar notificações push no fuso horário do usuário?
2. A plataforma oferece suporte a testes extensivos e visualização de campanhas push?
3. A plataforma é capaz de acionadores de campanha específicos do segmento?
4. A plataforma suporta integração 'Push API'?
5. Você pode criar e agendar campanhas recorrentes?
6. Ele suporta a entrega de notificações push no 'Melhor horário' atribuído pelo usuário?
7. Quanto tempo leva para criar campanhas? Ele suporta modelos e editores de arrastar e soltar?

Mensagens no aplicativo

1. Você pode entregar notificações no aplicativo em qualquer ponto da experiência do aplicativo?
2. A plataforma permite que você crie seus próprios tipos de mensagem? Ou apenas permite que você selecione modelos predefinidos?
3. As mensagens de vídeo são suportadas?
4. Ele suporta pesquisas no aplicativo?
5. A plataforma oferece suporte a testes extensivos e visualização de campanhas no aplicativo?
6. Você pode controlar a frequência variável de mensagens?
7. Ele suporta todos os tipos de dispositivos e sistemas operacionais?

Mensagens SMS

1. Ele suporta integração com o Provedor de Serviços SMS (SSP) de sua escolha?
2. Você pode criar uma biblioteca ou escolher entre uma biblioteca de modelos para criar campanhas rapidamente?
3. A plataforma garantirá a entrega com base nos tipos de campanha?
4. A plataforma oferece suporte a análises detalhadas durante todo o ciclo de vida da campanha de SMS?
5. Ele fornece insights no nível do usuário com otimização do tempo de envio?

Teste A/B

1. A plataforma fornece testes para todos os aspectos da experiência do usuário?
2. A plataforma calcula a significância estatística?
3. Você pode executar testes A/B/C em um público de amostra? É possível enviar automaticamente a variação vencedora para o restante do segmento-alvo?
4. A plataforma permite limitar o tamanho do segmento de amostra?
5. Você pode comparar seus resultados de teste com vários indicadores de desempenho?

Análise

1. A plataforma suporta análises em tempo real para campanhas e testes ativos de marketing móvel?
2. Você pode criar relatórios de KPI segmentados?
3. A plataforma suporta Coortes, filtros, análise de funil e exportação de recursos?
4. A plataforma pode ajudar no rastreamento de receita?
5. A plataforma suporta o cálculo do ROI de suas campanhas de mobile marketing?

Essas são apenas algumas das perguntas que você gostaria de fazer à sua potencial plataforma de automação de marketing móvel. No entanto, o ponto mais importante a ser considerado é a qualidade do suporte. Uma das vantagens de trabalhar com uma organização terceirizada é aproveitar a experiência de trabalhar com várias organizações e o conhecimento das melhores práticas. Existe uma equipe de sucesso do cliente e integração disponível para você? Essa pode ser a diferença subjacente entre lutar (sem sucesso) com um empreendimento complexo e ser levado ao ROI por especialistas reais do domínio.

Leve todas essas considerações em consideração, procure respostas para todas as perguntas acima – e você deve estar no caminho certo.

Notas de encerramento

A automação de marketing móvel permite que os profissionais de marketing tenham o fator de sucesso mais crítico para qualquer campanha de marketing – personalização em escala. As plataformas de automação de marketing móvel oferecem melhores opções de segmentação e otimização. Isso aumenta a eficácia de suas campanhas de marketing e torna sua marca mais relevante para seus clientes.

Assim como qualquer outra campanha de marketing, os três pilares críticos continuam sendo 'The Who', 'The What' e 'The How'. Com camadas de personalização e engajamento, uma excelente plataforma de dados do cliente cria uma nuvem de automação de marketing de pilha completa que pode dar à sua empresa o próximo estágio de crescimento que você almeja.

i Fonte da imagem: WebEngage

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