Como construir relacionamentos mais profundos com os clientes para superar sua concorrência

Os serviços profissionais abrangem uma vasta gama de negócios, desde consultoria jurídica, financeira e de negócios até designers e arquitetos criativos. Embora todos esses modelos de negócios sejam completamente diferentes, eles têm uma coisa em comum: eles vendem principalmente serviços em vez de produtos físicos, e seus negócios são baseados na construção de relacionamentos leais e de longo prazo, não em transações impessoais.

Por que os relacionamentos são tão importantes?

É claro que toda empresa deve se esforçar para conquistar a confiança do cliente, mas isso é ainda mais importante para empresas de serviços profissionais, onde os clientes depositam sua confiança em algo que muitas vezes é intangível e focado no futuro. Além disso, os próprios serviços podem ser complexos, como um projeto de consultoria de TI de longo prazo ou planejamento de investimentos com um profissional de serviços financeiros. Como resultado, construir relacionamentos leais e de longo prazo com os clientes é cada vez mais importante para obter uma vantagem competitiva e depende em grande parte de sua capacidade de estabelecer confiança ao longo de toda a experiência do cliente.

No setor de serviços profissionais, pode ser extremamente difícil construir relacionamentos com os clientes devido a vários fatores. Tudo começa com o quão bem você atrai e nutre leads, converte-os em clientes e atende (e esperançosamente excede) suas expectativas. Como resultado, as empresas de serviços profissionais são cada vez mais forçadas a encontrar novas maneiras de reter sua base de clientes e atrair novos.

Por exemplo, de acordo com o Gartner, 89% das empresas de serviços profissionais competirão na experiência do cliente em um futuro próximo. Outro estudo do SuperOffice encontrou resultados semelhantes: 9 em cada 10 empresas que priorizam a experiência do cliente acabarão vencendo a concorrência para conquistar a maior parcela de clientes fiéis devido ao aumento da satisfação do cliente. Como resultado, a experiência do cliente é agora uma prioridade. Hoje é considerado o principal fator impulsionador do crescimento do mercado de serviços profissionais.

As limitações de recursos estão prejudicando seus negócios?

Então, o que impede as empresas de serviços profissionais de atrair novos clientes, construir relacionamentos profundos e oferecer uma experiência excepcional? Alguns dos desafios mais comuns incluem:

Ineficiências de contratação e integração

Para muitas empresas, encontrar e manter os conjuntos de habilidades certas pode ser difícil em um mercado restrito. Além disso, atualizar essas pessoas rapidamente é fundamental para garantir que elas possam fornecer uma experiência de atendimento ao cliente perfeita. Como os novos funcionários podem obter o que precisam para começar a trabalhar sem depender de outros funcionários?

Falta de experiência em vendas e marketing

Nem toda pequena empresa pode se dar ao luxo de contratar especialistas em vendas e marketing em tempo integral. E, como os empresários já usam vários papéis, pode ser difícil encontrar tempo adequado para criar e executar atividades de vendas e marketing bem-sucedidas.

Muitas tarefas demoradas e repetitivas

Muitas empresas ainda contam com a entrada manual de dados, como atualizações de contato do cliente e entrada de pedidos de vendas. Isso pode tirar um tempo valioso do foco nas necessidades do cliente.

Dados e insights de clientes mal gerenciados

Com muita frequência, as empresas não têm uma maneira centralizada e integrada de capturar e gerenciar os dados dos clientes. Isso significa que as informações vitais do cliente podem residir em e-mail e outros aplicativos, como Outlook, Gmail ou planilhas. Essa falta de integração pode impossibilitar o rastreamento de quão bem você está atingindo as metas de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Desafios contínuos com retenção de clientes e upselling

Sem a capacidade de gerenciar todos os seus dados e métricas em um só lugar, pode ser difícil construir relacionamentos existentes com os clientes. Para atender às necessidades dos clientes (e mantê-los felizes e satisfeitos), é fundamental saber o que eles estão pedindo a qualquer momento para que você possa compartilhar os serviços certos na hora certa. Se os dados do cliente residirem em várias plataformas e aplicativos não integrados, pode ser quase impossível prever necessidades futuras com base em compras e interações anteriores.

Supere as limitações de recursos e destaque seu negócio

Embora cada etapa da jornada do cliente envolva várias ações e pontos de contato, a boa notícia é que muito disso pode ser automatizado com uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). E quando você combina CRM com automação de marketing, você tem uma ferramenta integrada, robusta e confiável que economizará seu tempo enquanto oferece uma experiência consistente e perfeita ao cliente. Isso pode ser um diferencial importante para o seu negócio de serviços profissionais, pois leva a um melhor envolvimento do cliente, ao crescimento de novos negócios e à promoção contínua desses relacionamentos profundos e muito cobiçados.

Afinal, o que é CRM?

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as empresas a gerenciar todas as suas interações com seus clientes existentes e potenciais. Com o CRM, os detalhes e as preferências do cliente são registrados e todas as atividades e engajamento do cliente são rastreados. Isso permite que você forneça uma experiência totalmente personalizada e consistente a todos os seus clientes, sempre que eles se envolverem com seus negócios.

Uma plataforma de CRM também ajuda as empresas a otimizar seus processos e fluxos de trabalho para que todas as partes da empresa estejam na mesma página. As funções de vendas e marketing, especialmente, dependem do CRM para criar colaboração e melhorar sua produtividade.

O objetivo geral de uma plataforma de CRM é fornecer experiências de cliente mais envolventes, aumentar a fidelidade e a retenção de clientes e impulsionar o crescimento e a lucratividade dos negócios.

Saiba mais sobre o que é um CRM e como ele pode ajudar sua empresa.

O que a automação de marketing fará pelo meu negócio?

Se você estiver enviando boletins informativos por e-mail, atualizações de novos produtos, anúncios e lembretes para seus clientes potenciais e clientes, você já está usando o marketing por e-mail. A automação de marketing simplesmente permite simplificar essas atividades automatizando todas as tarefas tediosas e repetitivas. Você configura seus pontos de contato de comunicação uma vez e, em seguida, seu software de automação de marketing garante que eles ocorram conforme o programado. Essa automação aumenta a geração de novos leads e melhora seu ROI de vendas e marketing, enquanto libera você para se concentrar em outras tarefas mais importantes.

Como agir! O CRM ajudará você a construir relacionamentos com clientes

Agir! O CRM fornece uma plataforma ideal para empresas de serviços profissionais de todos os tipos, como consultores financeiros, corretores, consultores, advogados, contadores, engenheiros, arquitetos, criativos e muito mais. Com Ato! você pode construir continuamente seu pipeline de novos leads, atrair e converter clientes em potencial e nutrir relacionamentos com clientes existentes a longo prazo. Como resultado, você pode obter receita estável e previsível por meio de relacionamentos com clientes comprometidos que também impulsionam negócios de referência e fidelidade à marca.

Por exemplo, considere uma pequena empresa de serviços financeiros cujos clientes têm uma ampla gama de necessidades de investimento. Alguns podem estar procurando por portfólios de crescimento agressivos, enquanto outros podem querer comprar uma casa ou planejar a educação de uma criança. A estratégia de negócios de serviços financeiros inclui a oferta de vários serviços de planejamento a vários preços, mas precisa de uma maneira fácil de enviar mensagens desses serviços a todos os seus clientes potenciais, potenciais e atuais. Agir! é uma solução ideal para realizar todas essas tarefas sem perder tempo valioso no atendimento a seus clientes-alvo.

Isso porque, com o Act!, você pode criar uma visão completa de seus clientes e prospects por meio de uma experiência de CRM personalizável que rastreia suas principais informações. Agir! garante que seus esforços de vendas e marketing estejam sempre unificados, o que torna mais fácil manter-se organizado, gerenciar seus relacionamentos com clientes, expandir seu pipeline de vendas e atingir metas estratégicas de negócios.

E, porque Aja! é uma solução completa de marketing e vendas, que o ajudará a cuidar facilmente de tudo o que você precisa para gerenciar seus relacionamentos e impulsionar os negócios, ajudando você a:

Fique por dentro dos seus dados.

Com o Act!, todos os detalhes do seu cliente são de fácil acesso, sempre que você precisar deles. Você pode personalizar totalmente o painel para se adequar ao seu fluxo de trabalho e obter facilmente os contatos do cliente de aplicativos integrados como Zoom e QuickBooks e e-mail, incluindo Outlook e Gmail. Isso significa que suas comunicações e calendário estão sempre sincronizados sem precisar alternar entre aplicativos e e-mail. Você também pode usar recursos de gerenciamento de relacionamento e atividades para automatizar comunicações e lembretes para nunca perder a oportunidade de manter contato com clientes e prospects.

Por exemplo, a pequena empresa de serviços financeiros mencionada anteriormente pode ter menos de 10 pessoas na equipe, mas todas precisam de uma maneira de acessar e atualizar as informações dos clientes de uma única fonte. Agir! permite que eles sigam um fluxo de trabalho consistente para garantir que as novas informações do cliente sejam capturadas de forma completa, precisa e automática, graças à integração com o e-mail corporativo. Os membros da equipe também podem rastrear todas as comunicações com os clientes e agendar chamadas ou acompanhamentos por e-mail de maneira oportuna e consistente. O melhor de tudo é que cada funcionário pode ver essas interações e retomar facilmente onde outro membro da equipe parou antes de sair de férias, por exemplo.

Comercialize e venda como um profissional.

Com Ato! você não precisa ser um profissional de marketing experiente para obter ótimos resultados. Agir! fornece todas as ferramentas necessárias para capturar clientes em potencial e conduzi-los sem esforço pelo processo de vendas e conversão. Ferramentas como o marketing por e-mail fornecem modelos profissionais e personalizáveis ​​para ajudar suas campanhas de e-mail a se destacarem na multidão, melhorar as taxas de abertura e gerar resultados. Agir! as ferramentas de marketing são projetadas para ajudá-lo a ir além da venda inicial para gerar negócios repetidos e vendas adicionais. Além disso, os recursos de gerenciamento de oportunidades e pipeline ajudam você a ficar por dentro dos leads e de outras oportunidades de vendas para garantir que nada seja esquecido.

Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros pode usar o Act! para capturar leads gerados a partir de um formulário da web. Com base no público-alvo e na oferta (como um guia de planejamento de aposentadoria), a empresa pode criar uma campanha de e-mail para nutrir esses leads para baixar conteúdo adicional com o objetivo de, eventualmente, marcar uma reunião inicial com um planejador financeiro.

Trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil.

A automação é a chave para realizar mais em menos tempo. À medida que sua empresa cresce, você precisa dispensar tarefas manuais demoradas para poder se concentrar mais no que realmente importa. Agir! A Automação de Marketing (AMA) ajuda você a eliminar a entrada de dados tediosa e outras tarefas de gerenciamento que podem consumir horas valiosas. Em vez disso, a AMA ajuda você a criar campanhas de marketing direcionadas e outras comunicações. O melhor de tudo é que você pode agendar e-mails com antecedência para garantir que eles sejam enviados quando e onde causarão o maior impacto — seja acompanhando clientes em potencial ou oferecendo novos serviços e promoções relevantes para clientes existentes.

Para a empresa de serviços financeiros, a capacidade de agendar e automatizar comunicações oportunas é fundamental. Mudanças repentinas no mercado imobiliário, taxas de juros ou outras mudanças no mercado podem acionar uma série de e-mails para um cliente em potencial ou demográfico específico. Por exemplo, um e-mail pode vincular a um relatório ou solicitar ao destinatário que agende uma reunião para discutir suas metas de planejamento financeiro à luz dos novos desenvolvimentos do mercado.

O resultado?

Você poderá capturar, rastrear e responder às principais informações de engajamento necessárias para construir e manter relacionamentos mais profundos com os clientes e obter a vantagem competitiva que procura para expandir seus negócios.