Indo contra o "Grão"

Há pouco mais de doze meses, fiz algo que (com um toque de retrospectiva) foi a melhor e mais estúpida coisa que já fiz. Criei uma agência de marketing digital. Na minha infinita sabedoria, também criei a agência no mesmo dia do nascimento da minha primeira filha. Idiota.

Agora, doze meses depois, nossa pequena agência do Norte está crescendo para não ser tão pequena. Conquistamos alguns grandes clientes, ganhamos alguns elogios, demos passos para abrir um escritório em Londres e todos os dias posso trabalhar com pessoas incríveis.

Então, para apimentar um pouco as coisas, pensamos em mudar nosso nome...

A temida ressaca

Um ano atrás (e ainda muito até hoje), a força motriz por trás de me aventurar por conta própria foi criar uma agência de marketing digital na qual eu gostaria de trabalhar se não fosse o dono. Até aquele momento, eu tinha trabalhado para e com algumas grandes agências, mas nunca foi exatamente o que eu pensei que deveria ser.

As agências geralmente sofrem com altas taxas de churn (tanto funcionários quanto clientes) e nem todos estão sempre puxando na mesma direção. Os clientes muitas vezes são contratados com base apenas em seu impacto nas margens, jogando da boca para fora uma mentalidade de "cliente em primeiro lugar". As pessoas que trabalham diretamente com os clientes não têm voz sobre nenhuma das decisões importantes. Os recursos geralmente determinam quais pessoas trabalham em quais campanhas, e a qualidade do trabalho inevitavelmente cai. Quando a qualidade do trabalho cai, os clientes ficam compreensivelmente insatisfeitos. Com clientes insatisfeitos, você obtém uma equipe insatisfeita. Aqui reside o churn.

Então, como somos diferentes?  

Adotamos a abordagem de ser resolutamente, sem vergonha e com muito orgulho "equipe em primeiro lugar". Investimos muito esforço, tempo e dinheiro para encontrar as pessoas certas para nossa equipe, cada uma sendo excepcionalmente boa no que faz. Nossa abordagem é encontrar clientes que se encaixem na equipe, em vez de dobrar a equipe aos clientes.

Para cada cliente em potencial, temos uma lista de verificação. A lista de verificação não nasce da arrogância ou de um sentimento de direito, é apenas como verificamos se estamos certos para o cliente. É vagamente definido, mas nos dá uma boa referência:

1. Temos que acreditar no produto ou serviço que o cliente oferece
2. Temos que acreditar que podemos oferecer valor real ao cliente
3. O cliente não pode ser um idiota

Por mais estúpido que pareça, dizemos não a clientes em potencial o tempo todo.

Todo o nosso trabalho com o cliente é feito em regime de retenção e trabalhamos muito de perto com os clientes para atingir os objetivos que estabelecemos. Se não achamos que a relação agência/cliente vai ser boa, ou se não achamos que podemos alcançar o que eles precisam que façamos, ou se o que você faz não combina conosco, é não é algo que queremos assumir.

O que fazemos não é uma mercadoria, não é empilhado nas prateleiras. Somos apaixonados por fazer as campanhas funcionarem. Da mesma forma, para a maioria dos clientes, seu orçamento é finito e seu tempo é precioso. Também não queremos desperdiçar. Como não somos uma agência orientada para vendas, onde a equipe de vendas supera a equipe de entrega, podemos olhar para o relacionamento com o cliente de forma diferente.

Discutimos cada cliente em potencial como uma equipe. Podemos ajudá-los? Estamos certos para eles? Eles são certos para nós? Se a resposta for sim para todas as três, o cliente terá uma equipe altamente qualificada e engajada de pessoas ansiosas para trabalhar em sua campanha. Equipe certa, cliente certo, resultados certos. Essa é a teoria.

Podemos nunca ser a agência de marketing digital que mais cresce, mas o crescimento que vemos será sustentável. Você quer provas? Bem, no ano passado não perdemos um único membro da equipe e não houve um único dia de doença. Temos um número saudável de clientes em retenção e criamos mais de £ 15 milhões em receita de clientes.

Então, me fale sobre seus valores então

Neste último ano, analisamos o que nos faz, nós. O que os clientes querem de trabalhar conosco, como queremos que os clientes nos percebam e como queremos marcar a nós mesmos e a quaisquer novos recrutas. Temos algumas ambições bastante elevadas para os próximos cinco anos, e é importante que todos estejamos na direção certa.

Fizemos um ótimo trabalho com Roger Longden (que eu recomendaria muito por sinal) para desenvolver nossos valores centrais como agência de marketing digital e estruturar nosso processo de recrutamento. Com certeza valeu muito a pena. Roger nos ajudou a definir o que defendemos (e queremos defender). A equipe estava envolvida, não era prescritivo, e isso é importante. Estes são os nossos valores conjuntos:

1. Responsabilidade
2. Pensamento holístico
3. Criatividade
4. Brincadeira

Então, você está mudando o nome da agência?

Sim. "Grão" tem sido bom para nós, mas significa o início de algo, a semeadura de um processo, o início do crescimento. Isso é ótimo, mas não somos mais nós.

Olhando para o ano passado, progredimos muito rapidamente desde o início do crescimento do cliente até o marketing. Agora, aceleramos e sustentamos esse crescimento – especialmente no caso de nossos clientes mais antigos.

Por mais que gostemos, a “Grain” não tira o chapéu para nossos valores fundamentais como agência de marketing digital. Não nos lembra o que estamos aqui para fazer ou como queremos trabalhar. Essencialmente, queríamos "crescer" um pouco.

Apresentando "Six & Flow"

Então, sem mais delongas, estou muito animado para apresentar "Six & Flow".

Por que Six & Flow eu ouço você perguntar? Bem - nós temos quatro valores fundamentais. Temos um foco de equipe em primeiro lugar. Queremos oferecer valor real aos clientes. Isso faz com que seis coisas sejam muito importantes para nós.

O trabalho que fazemos também está centrado na criação de um fluxo de negócios para nossos clientes. Quer isso seja feito aumentando a conscientização, o tráfego ou a receita, trata-se de criar um fluxo. E essa é a história. Simples assim.

Com o novo nome vem uma nova marca - obviamente. Adoraríamos que você verificasse nosso mesmo conteúdo excelente em nosso novo e brilhante site sixandflow.com.

Então, o que vem a seguir para esta agência de marketing digital?

Desde que começamos, seguimos um caminho bastante dramático de crescimento, e isso deve continuar. Nossa atual base de clientes nos fará triplicar nossas receitas no primeiro ano, e temos alguns planos incríveis definidos para nós. Tudo isso gira em torno de nossa equipe incrível e da capacidade de encontrar as pessoas certas para essa equipe. Funcionou até agora, por muito tempo que continue. Nossa pequena agência de Manchester está indo exatamente para onde queremos.

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