Yendo contra el "Grano"

Hace poco más de doce meses, hice algo que (con un toque de retrospectiva) fue tanto lo más grande como lo más estúpido que he hecho. Creé una agencia de marketing digital. En mi infinita sabiduría, también creé la agencia el mismo día que nació mi primera hija. Estúpido.

Ahora, doce meses después, nuestra pequeña agencia del norte está creciendo para no ser tan pequeña. Adquirimos algunos clientes excelentes, obtuvimos algunos elogios, dimos pasos hacia la apertura de una oficina en Londres y todos los días trabajo con personas increíbles.

Así que, para animar un poco las cosas, pensamos en cambiar nuestro nombre... Pero voy a pasar a eso...

El temido zarpazo

Hace un año (y todavía mucho hasta el día de hoy), la fuerza impulsora detrás de aventurarme por mi cuenta fue crear una agencia de marketing digital para la que me gustaría trabajar si no fuera dueño. Hasta ese momento, había trabajado para y con algunas grandes agencias, pero nunca fue lo que pensé que debería ser.

Las agencias suelen sufrir altas tasas de abandono (tanto del personal como de los clientes) y no todo el mundo va siempre en la misma dirección. Los clientes a menudo son atraídos únicamente en función de su impacto en los márgenes, jugando de boquilla a una mentalidad de "cliente primero". Las personas que trabajan directamente con los clientes no tienen voz en ninguna de las decisiones importantes. Los recursos a menudo dictan qué personas trabajan en qué campañas, y la calidad del trabajo cae inevitablemente. Cuando la calidad del trabajo cae, es comprensible que los clientes no estén contentos. Con clientes insatisfechos, obtienes un equipo descontento. Aquí radica la agitación.

Entonces, ¿cómo somos diferentes?  

Hemos adoptado el enfoque de ser resueltamente, sin vergüenza y muy orgullosamente "primero el equipo". Hemos puesto mucho esfuerzo, tiempo y dinero para encontrar a las personas adecuadas para nuestro equipo, cada una de las cuales es excepcionalmente buena en lo que hace. Nuestro enfoque es encontrar clientes que encajen en el equipo, en lugar de inclinar el equipo hacia los clientes.

Para cada cliente potencial, tenemos una lista de verificación. La lista de verificación no nace de la arrogancia o un sentido de derecho, es solo cómo verificamos si somos adecuados para el cliente. Está vagamente definido, pero nos da un buen punto de referencia:

1. Tenemos que creer en el producto o servicio que ofrece el cliente
2. Tenemos que creer que podemos ofrecer un valor real al cliente
3. El cliente no puede ser un imbécil.

Por estúpido que parezca, decimos que no a los clientes potenciales todo el tiempo.

Todo el trabajo de nuestros clientes es fijo y trabajamos muy de cerca con los clientes para lograr cualquier objetivo que nos hayamos fijado. Si no creemos que la relación agencia/cliente vaya a ser buena, o si no creemos que podamos lograr lo que ellos necesitan que hagamos, o si lo que usted hace no nos sienta bien, es no es algo que queramos asumir.

Lo que hacemos no es una mercancía, no está apilado en estanterías. Nos apasiona hacer que las campañas funcionen. Asimismo, para la mayoría de los clientes, su presupuesto es finito y su tiempo es precioso. Tampoco queremos desperdiciar. Como no somos una agencia impulsada por las ventas, donde el equipo de ventas supera en número al equipo de entrega, podemos ver las relaciones con los clientes de manera diferente.

Discutimos cada cliente potencial como un equipo. ¿Podemos ayudarlos? ¿Somos adecuados para ellos? ¿Son adecuados para nosotros? Si la respuesta a las tres es afirmativa, el cliente obtiene un equipo de personas altamente capacitadas y comprometidas, ansiosas por trabajar en su campaña. Equipo correcto, cliente correcto, resultados correctos. Esa es la teoría.

Puede que nunca seamos la agencia de marketing digital de más rápido crecimiento, pero el crecimiento que veamos será sostenible. ¿Quieres pruebas? Bueno, en el último año no hemos perdido a un solo miembro del equipo y no ha habido un solo día de enfermedad. Tenemos una buena cantidad de clientes en retención y hemos creado más de £ 15 millones en ingresos de clientes.

Entonces, cuéntame sobre tus valores entonces

En este último año, hemos mirado lo que nos hace, nosotros. Lo que los clientes quieren de trabajar con nosotros, cómo queremos que los clientes nos perciban y cómo queremos marcarnos a nosotros mismos y a los nuevos reclutas. Tenemos algunas ambiciones bastante elevadas para los próximos cinco años, y es importante que todos estemos avanzando en la dirección correcta.

Hicimos un gran trabajo con Roger Longden (a quien, por cierto, recomendaría encarecidamente) para desarrollar nuestros valores fundamentales como agencia de marketing digital y estructurar nuestro proceso de contratación. Definitivamente valió la pena. Roger nos ayudó a definir qué representamos (y qué queremos representar). El equipo estuvo involucrado, no fue prescriptivo, y eso es importante. Estos son nuestros valores conjuntos:

1. Responsabilidad
2. pensamiento holístico
3. Creatividad
4. Alegría

Entonces, ¿vas a cambiar el nombre de la agencia?

Sí. "Grano" ha sido bueno para nosotros, pero significa el comienzo de algo, la siembra de un proceso, el comienzo del crecimiento. Eso es genial, pero ya no somos nosotros.

Mirando hacia atrás en el último año, hemos progresado muy rápidamente desde el inicio del crecimiento del cliente hasta el marketing. Ahora, aceleramos y mantenemos ese crecimiento, especialmente en el caso de nuestros clientes más antiguos.

Por mucho que nos guste, “Grain” no se quita el sombrero ante nuestros valores fundamentales como agencia de marketing digital. No nos recuerda para qué estamos aquí o cómo queremos trabajar. Esencialmente, queríamos "crecer" un poco.

Presentamos "Seis y flujo"

Entonces, sin más preámbulos, estoy muy emocionado de presentar "Six & Flow".

¿Por qué Six & Flow te escucho preguntar? Bueno, tenemos cuatro valores fundamentales. Tenemos un primer enfoque de equipo. Queremos ofrecer valor real a los clientes. Eso hace seis cosas que son muy importantes para nosotros.

El trabajo que hacemos también se centra en crear un flujo de negocios para nuestros clientes. Ya sea aumentando la notoriedad, el tráfico o los ingresos, se trata de crear un flujo. Y esa es la historia. Simple como eso.

Con el nuevo nombre viene una nueva marca, obviamente. Nos encantaría que viera nuestro mismo gran contenido en nuestro nuevo y reluciente sitio sixandflow.com.

Entonces, ¿qué sigue para esta agencia de marketing digital?

Desde que comenzamos, hemos seguido un camino de crecimiento bastante dramático, y parece que esto continuará. Nuestra base de clientes actual nos verá triplicar nuestros ingresos del año uno, y tenemos algunos planes increíbles establecidos para nosotros. Todo eso se centra en nuestro increíble equipo y en poder encontrar a las personas adecuadas para ese equipo. Ha funcionado hasta ahora, que continúe por mucho tiempo. Nuestra pequeña agencia de Manchester se dirige exactamente hacia donde queremos.

Trabajar con una agencia asociada de HubSpot puede complementar el aspecto técnico del software de HubSpot e introducir una campaña de marketing entrante enormemente eficaz que puede llevar a tu empresa al siguiente nivel de crecimiento. Si desea obtener más información, lea nuestro blog "Cómo trabajar con una agencia asociada de HubSpot ayuda a las marcas a crecer"