ต่อต้าน "ธัญพืช"

เมื่อสิบสองเดือนที่แล้ว ฉันทำอะไรบางอย่างที่ (ด้วยการมองย้อนกลับไป) เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและโง่ที่สุดที่ฉันเคยทำ ฉันสร้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ด้วยปัญญาที่ไร้ขอบเขตของฉัน ฉันยังสร้างหน่วยงานในวันเดียวกับที่ลูกสาวคนแรกของฉันถึงกำหนดคลอด งี่เง่า.

สิบสองเดือนต่อมา หน่วยงานเล็กๆ ทางเหนือของเราเติบโตขึ้นไม่เล็กนัก เราได้รับลูกค้าชั้นยอด ได้รับรางวัล ก้าวสู่การเปิดสำนักงานในลอนดอน และทุกวันที่ฉันได้ร่วมงานกับผู้คนที่น่าทึ่ง

ดังนั้น เพื่อให้เผ็ดขึ้นเล็กน้อย เราคิดว่าเราจะเปลี่ยนชื่อของเรา... แต่ฉันจะพูดต่อไป...

ความปั่นป่วนที่น่ากลัว

ปีที่แล้ว (และยังคงมากมาจนถึงทุกวันนี้) แรงผลักดันเบื้องหลังการผจญภัยของตัวเองคือการสร้างหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่ฉันอยากทำงานด้วยหากไม่ได้เป็นเจ้าของ จนถึงจุดนั้น ฉันได้ทำงานและกับเอเจนซี่ที่ยอดเยี่ยมบางแห่ง แต่ก็ไม่เคยเป็นอย่างที่ฉันคิดเลย

หน่วยงานมักประสบปัญหาอัตราการเลิกจ้างที่สูง (ทั้งพนักงานและลูกค้า) และไม่ใช่ทุกคนที่จะไปในทิศทางเดียวกันเสมอไป ลูกค้ามักถูกนำมาโดยพิจารณาจากผลกระทบที่มีต่อมาร์จิ้นเพียงอย่างเดียว ผู้ที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าไม่สามารถพูดถึงการตัดสินใจที่สำคัญใดๆ ได้ แหล่งข้อมูลมักกำหนดว่าคนทำงานคนใดในแคมเปญใด และคุณภาพของงานลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อคุณภาพของงานลดลง ลูกค้าก็ไม่พอใจอย่างเห็นได้ชัด กับลูกค้าที่ไม่มีความสุข คุณจะได้ทีมที่ไม่พอใจ อยู่ในที่นี้ปั่นป่วน

แล้วเราต่างกันยังไง?  

เราได้ใช้แนวทางในการ "เป็นทีมแรก" อย่างเฉียบขาด ไร้ยางอาย และภาคภูมิใจมาก เราได้ใช้ความพยายาม เวลา และเงินอย่างมากในการหาคนที่เหมาะสมสำหรับทีมของเรา แต่ละคนทำได้ดีเป็นพิเศษในสิ่งที่พวกเขาทำ แนวทางของเราคือการหาลูกค้าที่เหมาะสมกับทีมมากกว่าที่จะโน้มน้าวทีมให้กับลูกค้า

สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย เรามีรายการตรวจสอบ รายการตรวจสอบไม่ได้เกิดจากความเย่อหยิ่งหรือความรู้สึกถึงสิทธิ แต่เป็นเพียงวิธีที่เราตรวจสอบว่าเราเหมาะสมกับลูกค้าหรือไม่ มีการกำหนดอย่างหลวม ๆ แต่ให้เกณฑ์มาตรฐานที่ดีแก่เรา:

1. เราต้องเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้านำเสนอ
2. เราต้องเชื่อว่าเราสามารถเสนอมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าได้
3. ลูกค้าจะหัวล้านไม่ได้

ฟังดูงี่เง่า เราปฏิเสธผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดเวลา

งานลูกค้าของเราทั้งหมดอยู่บนพื้นฐานการรักษาและเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เราตั้งไว้ ถ้าเราไม่คิดว่าความสัมพันธ์ระหว่างเอเจนซี่/ลูกค้าจะดี หรือถ้าเราคิดว่าเราไม่สามารถบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องการให้เราทำ หรือถ้าสิ่งที่คุณทำไม่เหมาะกับเรา ไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการที่จะทำ

สิ่งที่เราทำไม่ใช่สินค้าโภคภัณฑ์ ไม่ได้วางซ้อนกันบนชั้นวาง เราหลงใหลในการทำแคมเปญให้ได้ผล ในทำนองเดียวกัน สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ งบประมาณของพวกเขามีจำกัด และเวลาของพวกเขาก็มีค่าเช่นกัน เราไม่ต้องการที่จะเสียอย่างใดอย่างหนึ่ง เนื่องจากเราไม่ใช่เอเจนซี่ที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย ซึ่งทีมขายมีจำนวนมากกว่าทีมจัดส่ง เราจึงสามารถมองความสัมพันธ์กับลูกค้าแตกต่างกันได้

เราพูดคุยถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนเป็นทีม เราสามารถช่วยพวกเขาได้หรือไม่? เราเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่? พวกเขาเหมาะสมกับเราหรือไม่? หากคำตอบคือใช่สำหรับทั้งสามข้อ ลูกค้าจะได้ทีมที่มีทักษะสูงและมีส่วนร่วมสูงซึ่งกระตือรือร้นที่จะทำงานในแคมเปญของตน ทีมที่ใช่ ลูกค้าที่ใช่ ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง นั่นคือทฤษฎี

เราอาจไม่เคยเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่เติบโตเร็วที่สุด แต่การเติบโตที่เราเห็นจะยั่งยืน คุณต้องการหลักฐาน? ในปีที่แล้วเราไม่ได้สูญเสียสมาชิกในทีมแม้แต่คนเดียวและไม่มีวันป่วยเลย เรามีลูกค้าที่รับการรักษาจำนวนมาก และเราได้สร้างรายได้ลูกค้ามากกว่า £15m

ดังนั้นบอกฉันเกี่ยวกับค่านิยมของคุณแล้ว

ในปีที่แล้วเราได้ดูสิ่งที่ทำให้เราเป็นเรา สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากการร่วมงานกับเรา วิธีที่เราต้องการให้ลูกค้ารับรู้เรา และวิธีที่เราต้องการทำเครื่องหมายตัวเองและผู้สมัครใหม่ เรามีความทะเยอทะยานค่อนข้างสูงในอีกห้าปีข้างหน้า และเป็นสิ่งสำคัญที่เราทุกคนต้องมุ่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง

เราได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมกับ Roger Longden (ซึ่งฉันอยากจะแนะนำเป็นอย่างยิ่ง) เพื่อพัฒนาค่านิยมหลักของเราในฐานะหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลและจัดโครงสร้างกระบวนการสรรหาบุคลากรของเรา มันคุ้มค่าที่สุดอย่างแน่นอน โรเจอร์ช่วยเราให้นิยามว่าเรายืนหยัดเพื่ออะไร (และต้องการยืนหยัดเพื่ออะไร) ทีมงานมีส่วนร่วม ไม่ได้กำหนดไว้ และนั่นเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือค่านิยมร่วมกันของเรา:

1. ความรับผิดชอบ
2. ความคิดแบบองค์รวม
3. ความคิดสร้างสรรค์
4. ความขี้เล่น

คุณกำลังเปลี่ยนชื่อเอเจนซี่?

ใช่. "ธัญพืช" เป็นสิ่งที่ดีสำหรับเรา แต่มันหมายถึงจุดเริ่มต้นของบางสิ่งบางอย่าง การเพาะของกระบวนการ การเริ่มต้นของการเติบโต ดีมาก แต่มันไม่ใช่เราอีกต่อไปแล้ว

เมื่อมองย้อนกลับไปในปีที่ผ่านมา เรามีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วจากการเริ่มต้นการเติบโตของลูกค้าผ่านการตลาด ตอนนี้ เราเร่งและรักษาการเติบโตนั้นไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของลูกค้าที่ยืนยาวของเรา

แม้ว่าเราจะรักมันมากก็ตาม “Grain” ไม่ได้ให้ความสำคัญกับค่านิยมหลักของเราในฐานะเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัล มันไม่ได้เตือนเราว่าเรามาทำอะไรที่นี่หรือต้องการทำงานอย่างไร โดยพื้นฐานแล้วเราต้องการ "โตขึ้น" สักหน่อย

ขอแนะนำ "ซิกแอนด์โฟลว์"

ดังนั้นโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่จะแนะนำ "Six & Flow"

ทำไมฉันถึงได้ยินคุณถาม Six & Flow? ดี - เรามีค่านิยมหลักสี่ประการ เรามีทีมที่มุ่งเน้นก่อน เราต้องการมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า นั่นทำให้หกสิ่งที่สำคัญมากสำหรับเรา

งานที่เราทำยังเน้นไปที่การสร้างกระแสธุรกิจให้กับลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะทำโดยการเพิ่มการรับรู้ ฝีเท้า หรือรายได้ ทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างโฟลว์ และนั่นคือเรื่องราว ง่ายๆ อย่างนั้น

ด้วยชื่อใหม่ทำให้เกิดแบรนด์ใหม่ - แน่นอน เราอยากให้คุณตรวจสอบเนื้อหาดีๆ ของเราในเว็บไซต์ sixandflow.com ใหม่อันสดใสของเรา

แล้วหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลนี้จะทำอะไรต่อไป

ตั้งแต่เราเริ่มต้น เราได้เดินตามเส้นทางการเติบโตที่ค่อนข้างน่าทึ่ง และดูเหมือนว่าจะดำเนินต่อไป ฐานลูกค้าปัจจุบันของเราจะทำให้เรามีรายได้เพิ่มขึ้นสามเท่าในปีแรก และเรามีแผนที่น่าทึ่งบางอย่างที่กำหนดไว้สำหรับเรา ทั้งหมดนี้มีศูนย์กลางอยู่ที่ทีมที่น่าทึ่งของเรา และสามารถค้นหาคนที่ใช่สำหรับทีมนั้นได้ มันทำงานจนถึงตอนนี้ นานอาจจะดำเนินต่อไป เอเจนซี่เล็กๆ ของแมนเชสเตอร์กำลังมุ่งหน้าไปยังที่ที่เราต้องการ

การทำงานกับหน่วยงานพันธมิตร HubSpot สามารถเสริมด้านเทคนิคของซอฟต์แวร์ HubSpot และแนะนำแคมเปญการตลาดขาเข้าที่มีประสิทธิภาพอย่างมหาศาล ที่สามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่การเติบโตในระดับต่อไป หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านบล็อกของเรา "การทำงานร่วมกับหน่วยงานพันธมิตร HubSpot ช่วยให้แบรนด์เติบโตได้อย่างไร"