A contre-courant du "Grain"

Il y a un peu plus de douze mois, j'ai fait quelque chose qui (avec du recul) était à la fois la chose la plus formidable et la plus stupide que j'aie jamais faite. J'ai créé une agence de marketing digital. Dans mon infinie sagesse, j'ai également créé l'agence le jour même de l'accouchement de ma première fille. Idiot.

Maintenant, douze mois plus tard, notre toute petite agence du Nord devient moins petite. Nous avons acquis d'excellents clients, remporté des distinctions, franchi des étapes vers l'ouverture d'un bureau à Londres et chaque jour, je travaille avec des gens formidables.

Alors, pour pimenter un peu les choses, on s'est dit qu'on changerait de nom... Mais j'y reviendrai...

La baratte redoutée

Il y a un an (et toujours à ce jour), le moteur de mon aventure indépendante était de créer une agence de marketing numérique pour laquelle je voudrais travailler si je ne la possédais pas. Jusque-là, j'avais travaillé pour et avec de grandes agences, mais cela n'a jamais été tout à fait ce que je pensais que cela devrait être.

Les agences souffrent généralement de taux de désabonnement élevés (personnel et clients) et tout le monde ne tire pas toujours dans la même direction. Les clients sont souvent amenés sur la base uniquement de leur impact sur les marges, jouant du bout des lèvres à une mentalité "le client d'abord". Les personnes travaillant directement avec les clients n'ont pas leur mot à dire sur les décisions importantes. Les ressources dictent souvent quelles personnes travaillent sur quelles campagnes, et la qualité du travail diminue inévitablement. Lorsque la qualité du travail baisse, les clients sont naturellement mécontents. Avec des clients mécontents, vous obtenez une équipe mécontente. C'est là que réside la baratte.

Alors, en quoi sommes-nous différents ?  

Nous avons adopté l'approche d'être résolument, sans vergogne et très fièrement "l'équipe d'abord". Nous avons consacré énormément d'efforts, de temps et d'argent pour trouver les bonnes personnes pour notre équipe, chacune étant exceptionnellement bonne dans ce qu'elle fait. Notre approche consiste à trouver des clients qui correspondent à l'équipe, plutôt que de plier l'équipe aux clients.

Pour chaque client potentiel, nous avons une liste de contrôle. La liste de contrôle n'est pas née de l'arrogance ou d'un sentiment de droit, c'est simplement la façon dont nous vérifions si nous sommes bons pour le client. C'est vaguement défini, mais cela nous donne une bonne référence :

1. Nous devons croire au produit ou au service offert par le client
2. Nous devons croire que nous pouvons offrir une valeur réelle au client
3. Le client ne peut pas être un connard

Aussi stupide que cela puisse paraître, nous disons tout le temps non aux clients potentiels.

Tout notre travail avec nos clients est sur la base d'un mandat et nous travaillons en étroite collaboration avec les clients pour atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés. Si nous pensons que la relation agence/client ne sera pas bonne, ou si nous pensons que nous ne pouvons pas réaliser ce qu'ils attendent de nous, ou si ce que vous faites ne nous convient pas, c'est pas quelque chose que nous voulons entreprendre.

Ce que nous faisons n'est pas une marchandise, ce n'est pas empilé sur des étagères. Nous sommes passionnés par le fait que les campagnes fonctionnent. De même, pour la plupart des clients, leur budget est limité et leur temps est précieux. Nous ne voulons pas non plus gaspiller. Comme nous ne sommes pas une agence axée sur les ventes, où l'équipe de vente est plus nombreuse que l'équipe de livraison, nous sommes en mesure d'aborder les relations avec les clients différemment.

Nous discutons de chaque client potentiel en équipe. Pouvons-nous les aider? Avons-nous raison pour eux ? Sont-ils bons pour nous ? Si la réponse est oui aux trois, le client obtient une équipe de personnes hautement qualifiées et très engagées désireuses de travailler sur leur campagne. Bonne équipe, bon client, bons résultats. C'est la théorie.

Nous ne serons peut-être jamais l'agence de marketing numérique à la croissance la plus rapide, mais la croissance que nous constatons sera durable. Vous voulez une preuve ? Eh bien, l'année dernière, nous n'avons pas perdu un seul membre de l'équipe et il n'y a pas eu un seul jour de maladie. Nous avons un bon nombre de clients sous mandat et nous avons généré plus de 15 millions de livres sterling de revenus clients.

Alors, parlez-moi de vos valeurs alors

Au cours de la dernière année, nous avons examiné ce qui fait de nous, nous. Ce que les clients attendent de travailler avec nous, comment nous voulons que les clients nous perçoivent et comment nous voulons nous marquer et marquer les nouvelles recrues. Nous avons des ambitions assez élevées pour les cinq prochaines années, et il est important que nous tirions tous dans la bonne direction.

Nous avons fait un excellent travail avec Roger Longden (que je recommanderais vivement au passage) pour développer nos valeurs fondamentales en tant qu'agence de marketing numérique et structurer notre processus de recrutement. Cela en valait certainement la peine. Roger nous a aidés à définir ce que nous défendons (et voulons défendre). L'équipe était impliquée, ce n'était pas prescriptif, et c'est important. Voici nos valeurs communes :

1. Responsabilité
2. Pensée holistique
3. La créativité
4. Espièglerie

Alors, vous changez le nom de l'agence ?

Ouais. "Grain" a été bon pour nous, mais il signifie le début de quelque chose, l'ensemencement d'un processus, le début de la croissance. C'est bien, mais ce n'est plus tout à fait nous.

Au cours de l'année écoulée, nous avons très rapidement progressé du début de la croissance de la clientèle au marketing. Aujourd'hui, nous accélérons et maintenons cette croissance, en particulier dans le cas de nos clients de plus longue date.

Autant que nous l'aimons, "Grain" ne tire pas son chapeau à nos valeurs fondamentales en tant qu'agence de marketing numérique. Cela ne nous rappelle pas ce que nous sommes ici pour faire ou comment nous voulons travailler. Essentiellement, nous voulions « grandir » un peu.

Présentation de "Six & Flow"

Alors sans plus tarder, je suis très heureux de vous présenter "Six & Flow".

Pourquoi Six & Flow me demande-t-on ? Eh bien - nous avons quatre valeurs fondamentales. Nous avons une priorité d'équipe. Nous voulons offrir une valeur réelle aux clients. Cela fait six choses qui sont très importantes pour nous.

Notre travail est également centré sur la création d'un flux d'affaires pour nos clients. Que ce soit en augmentant la notoriété, la fréquentation ou les revenus, il s'agit de créer un flux. Et c'est l'histoire. Aussi simple que cela.

Avec le nouveau nom vient une nouvelle image de marque - évidemment. Nous serions ravis que vous découvriez notre même excellent contenu sur notre nouveau site scintillant sixandflow.com.

Quelle est la prochaine étape pour cette agence de marketing numérique ?

Depuis que nous avons commencé, nous avons suivi une trajectoire de croissance assez spectaculaire, et cela devrait se poursuivre. Notre clientèle actuelle nous verra tripler nos revenus la première année, et nous avons des plans incroyables pour nous. Tout cela tourne autour de notre incroyable équipe et de la capacité de trouver les bonnes personnes pour cette équipe. Cela a fonctionné jusqu'à présent, que cela continue longtemps. Notre petite agence de Manchester se dirige exactement là où nous le voulons.

Travailler avec une agence partenaire HubSpot peut compléter l'aspect technique du logiciel HubSpot et introduire une campagne d'inbound marketing extrêmement efficace qui peut faire passer votre entreprise au prochain niveau de croissance. Si vous souhaitez plus d'informations, lisez notre blog "Comment travailler avec une agence partenaire HubSpot aide les marques à se développer"