"Tahıl" a karşı gitmek

On iki aydan biraz daha uzun bir süre önce, (biraz geriye dönüp baktığımda) şimdiye kadar yaptığım hem en büyük hem de en aptalca şey olan bir şey yaptım. Dijital pazarlama ajansı kurdum. Sonsuz bilgeliğimle, ajansı ilk kızımın doğduğu gün yarattım. Geri zekalı.

Şimdi, on iki ay sonra, küçük Kuzey ajansımız o kadar da küçük olmayacak şekilde büyüyor. Bazı harika müşteriler kazandık, bazı ödüller kazandık, Londra'da bir ofis açma yolunda adımlar attık ve her gün harika insanlarla çalışıyorum.

O yüzden biraz renk katmak için ismimizi değiştirelim dedik... Ama ben buna geleyim...

Korkunç çalkantı

Bir yıl önce (ve bu güne kadar hala) kendi başıma çıkma girişimimin arkasındaki itici güç, sahibi olmasaydım onun için çalışmak isteyeceğim bir dijital pazarlama ajansı yaratmaktı. O zamana kadar, bazı büyük ajanslar için ve onlarla çalıştım, ama asla olması gerektiği gibi olmadı.

Ajanslar tipik olarak yüksek kayıp oranlarından (hem personel hem de müşteriler) muzdariptir ve herkes her zaman aynı yöne doğru çekmez. Müşteriler genellikle yalnızca marjlar üzerindeki etkilerine dayanarak getirilir ve "önce müşteri" zihniyetine sahte bir hizmet gibi davranırlar. Doğrudan müşterilerle çalışan kişilerin önemli kararların hiçbirinde söz hakkı yoktur. Kaynaklar genellikle hangi kişilerin hangi kampanyalarda çalışacağını belirler ve işin kalitesi kaçınılmaz olarak düşer. İşin kalitesi düştüğünde, müşteriler anlaşılır bir şekilde mutsuz olurlar. Mutsuz müşterilerle, hoşnutsuz bir ekip elde edersiniz. İşte çalkantı burada yatıyor.

Peki, nasıl farklıyız?  

Kararlı, utanmaz ve gururlu bir şekilde "önce takım" olma yaklaşımını benimsedik. Ekibimiz için her biri yaptığı işte son derece iyi olan doğru insanları bulmak için çok fazla çaba, zaman ve para harcadık. Yaklaşımımız, ekibi müşterilere boyun eğdirmek yerine, ekibe uyan müşteriler bulmaktır.

Her potansiyel müşteri için bir kontrol listemiz var. Kontrol listesi kibirden veya yetki duygusundan doğmaz, müşteri için doğru olup olmadığımızı bu şekilde kontrol ederiz. Gevşek bir şekilde tanımlanmış, ancak bize iyi bir kıyaslama sağlıyor:

1. Müşterinin sunduğu ürün veya hizmete inanmalıyız
2. Müşteriye gerçek değer sunabileceğimize inanmalıyız
3. Müşteri sik kafalı olamaz

Kulağa aptalca gelse de, potansiyel müşterilere her zaman hayır diyoruz.

Tüm müşteri çalışmalarımız hizmet esasına dayalıdır ve belirlediğimiz hedeflere ulaşmak için müşterilerle çok yakın çalışırız. Ajans/müşteri ilişkisinin iyi olmayacağını düşünüyorsak veya onların yapmamızı istedikleri şeyi başarabileceğimizi düşünmüyorsak veya yaptığınız şey bize uymuyorsa, almak istediğimiz bir şey değil.

Yaptığımız bir meta değil, raflarda istiflenmiyor. Kampanyaların işe yaraması konusunda tutkuluyuz. Aynı şekilde, çoğu müşteri için bütçeleri sınırlıdır ve zamanları değerlidir. Biz de israf etmek istemiyoruz. Satış ekibinin teslimat ekibinden daha fazla olduğu, satış odaklı bir ajans olmadığımız için müşteri ilişkilerine farklı bakabiliyoruz.

Her potansiyel müşteriyi ekip olarak tartışırız. Onlara yardım edebilir miyiz? Onlar için doğru muyuz? Bizim için doğru mu? Üçüne de yanıt evet ise, müşteri, kampanyaları üzerinde çalışmaya istekli, son derece yetenekli, son derece ilgili bir ekip alır. Doğru ekip, doğru müşteri, doğru sonuçlar. Teori bu.

Hiçbir zaman en hızlı büyüyen dijital pazarlama ajansı olamayabiliriz, ancak gördüğümüz büyüme sürdürülebilir olacak. Kanıt mı istiyorsun? Pekala, geçen yıl takımın tek bir üyesini bile kaybetmedik ve tek bir hasta günü olmadı. Sağlıklı sayıda müşterimiz var ve 15 milyon sterlinin üzerinde müşteri geliri yarattık.

O zaman bana değerlerinden bahset

Bu geçen yıl, bizi biz yapan şeylere baktık. Müşterilerimizin bizimle çalışmaktan ne beklediği, müşterilerin bizi nasıl algılamasını istediğimiz ve kendimizi ve yeni işe alınan kişileri nasıl işaretlemek istediğimiz. Önümüzdeki beş yıl için oldukça yüksek hedeflerimiz var ve hepimizin doğru yönde ilerlememiz önemli.

Bir dijital pazarlama ajansı olarak temel değerlerimizi geliştirmek ve işe alım sürecimizi yapılandırmak için Roger Longden ile (bu arada şiddetle tavsiye ederim) harika çalışmalar yaptık. Kesinlikle buna değdi. Roger, neyi temsil ettiğimizi (ve neyi temsil etmek istediğimizi) tanımlamamıza yardımcı oldu. Ekip dahil oldu, kuralcı değildi ve bu önemli. Bunlar ortak değerlerimiz:

1. Hesap verebilirlik
2. bütünsel düşünme
3. Yaratıcılık
4. oynaklık

Yani ajansın adını mı değiştiriyorsun?

Evet. "Tahıl" bizim için iyi oldu, ama bir şeyin başlangıcını, bir sürecin tohumlanmasını, büyümenin başlangıcını ifade ediyor. Bu harika, ama artık biz değiliz.

Geçen yıla baktığımızda, pazarlama yoluyla müşteri büyümesini başlatmaktan çok hızlı bir şekilde ilerledik. Şimdi, özellikle uzun süredir devam eden müşterilerimiz söz konusu olduğunda, bu büyümeyi hızlandırıyor ve sürdürüyoruz.

Her ne kadar sevsek de “Grain” bir dijital pazarlama ajansı olarak temel değerlerimize şapka çıkarmaz. Bize ne yapmak için burada olduğumuzu veya nasıl çalışmak istediğimizi hatırlatmıyor. Aslında biraz "büyümek" istedik.

"Altı ve Akış" ile tanışın

Sözü daha fazla uzatmadan, "Six & Flow"u tanıtmak için çok heyecanlıyım.

Neden Six & Flow sorduğunu duydum? Pekala - dört temel değerimiz var. Öncelikli olarak odaklandığımız bir takımımız var. Müşterilere gerçek değer sunmak istiyoruz. Bu bizim için çok önemli olan altı şey yapar.

Yaptığımız iş aynı zamanda müşterilerimiz için bir iş akışı yaratmaya odaklanmıştır. Bunun farkındalığı, ziyaretçi sayısını veya geliri artırarak yapılması fark etmeksizin, her şey bir akış yaratmakla ilgilidir. Ve hikaye bu. Bu kadar basit.

Yeni adla birlikte yeni markalaşma geliyor - açıkçası. Parıldayan yeni sitemiz Sixandflow.com'da aynı harika içeriğimize göz atmanızı çok isteriz.

Peki bu dijital pazarlama ajansı için sırada ne var?

Başladığımızdan beri oldukça dramatik bir büyüme yolu izledik ve bu devam edecek gibi görünüyor. Mevcut müşteri tabanımız, birinci yıldaki gelirimizi üç katına çıkaracak ve bizim için hazırlanmış harika planlarımız var. Tüm bunlar, harika ekibimiz ve o ekip için doğru insanları bulabilmemiz etrafında toplanıyor. Şimdiye kadar çalıştı, devam etsin. Küçük Manchester ajansımız tam olarak istediğimiz yere gidiyor.

Bir HubSpot ortak ajansıyla çalışmak, HubSpot yazılımının teknik yönünü tamamlayabilir ve işinizi bir sonraki büyüme düzeyine taşıyabilecek son derece etkili bir gelen pazarlama kampanyası başlatabilir. Daha fazla bilgi istiyorsanız, "HubSpot iş ortağı ajansıyla çalışmak markaların büyümesine nasıl yardımcı olur" blogumuzu okuyun .