Gegen den Strich gehen

Vor etwas mehr als zwölf Monaten tat ich etwas, das (im Nachhinein betrachtet) sowohl das Größte als auch das Dümmste war, was ich je getan habe. Ich habe eine Agentur für digitales Marketing gegründet. In meiner unendlichen Weisheit habe ich auch die Agentur am selben Tag gegründet, an dem meine erste Tochter geboren wurde. Dummkopf.

Jetzt, zwölf Monate später, wächst unsere winzig kleine nördliche Agentur heran, um nicht mehr so ​​winzig zu sein. Wir haben einige großartige Kunden gewonnen, einige Auszeichnungen erhalten, Schritte zur Eröffnung eines Büros in London unternommen, und jeden Tag arbeite ich mit einigen großartigen Menschen zusammen.

Also, um die Dinge ein wenig aufzupeppen, dachten wir, wir würden unseren Namen ändern ... Aber ich komme dazu ...

Die gefürchtete Abwanderung

Vor einem Jahr (und bis heute) bestand die treibende Kraft hinter meinem Schritt in die Selbständigkeit darin, eine Agentur für digitales Marketing zu gründen, für die ich gerne arbeiten würde, wenn ich sie nicht besäße. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich für und mit einigen großartigen Agenturen gearbeitet, aber es war nie ganz so, wie ich es mir vorgestellt hatte.

Agenturen leiden in der Regel unter hohen Abwanderungsraten (sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Kunden) und nicht alle ziehen immer an einem Strang. Kunden werden oft nur aufgrund ihres Einflusses auf die Marge angeworben, wobei Lippenbekenntnisse zu einer „Kunde zuerst“-Mentalität gespielt werden. Die Menschen, die direkt mit den Kunden arbeiten, haben bei wichtigen Entscheidungen kein Mitspracherecht. Ressourcen bestimmen oft, welche Personen an welchen Kampagnen arbeiten, und die Qualität der Arbeit sinkt unweigerlich. Wenn die Qualität der Arbeit nachlässt, sind die Kunden verständlicherweise unzufrieden. Mit unzufriedenen Kunden erhalten Sie ein verärgertes Team. Hierin liegt die Abwanderung.

Also, wie unterscheiden wir uns?  

Wir haben den Ansatz gewählt, entschlossen, schamlos und sehr stolz „Team First“ zu sein. Wir haben sehr viel Mühe, Zeit und Geld investiert, um die richtigen Leute für unser Team zu finden, von denen jeder außergewöhnlich gut in dem ist, was er tut. Unser Ansatz ist es, Kunden zu finden, die zum Team passen, anstatt das Team den Kunden zu unterwerfen.

Für jeden potenziellen Kunden haben wir eine Checkliste. Die Checkliste entsteht nicht aus Arroganz oder Anspruchsdenken, sondern dient nur dazu, zu prüfen, ob wir für den Kunden richtig sind. Es ist locker definiert, aber es gibt uns einen guten Maßstab:

1. Wir müssen an das Produkt oder die Dienstleistung glauben, die der Kunde anbietet
2. Wir müssen glauben, dass wir dem Kunden einen echten Mehrwert bieten können
3. Der Klient darf kein Schwachkopf sein

So dumm es auch klingen mag, wir sagen die ganze Zeit nein zu potenziellen Kunden.

Die gesamte Arbeit mit unseren Kunden erfolgt auf Retainer-Basis und wir arbeiten sehr eng mit den Kunden zusammen, um die von uns gesetzten Ziele zu erreichen. Wenn wir nicht glauben, dass die Beziehung zwischen Agentur und Kunde gut sein wird, oder wenn wir nicht glauben, dass wir das erreichen können, was sie von uns erwarten, oder wenn das, was Sie tun, nicht zu uns passt, dann ist es so nicht etwas, was wir übernehmen wollen.

Was wir tun, ist keine Ware, es wird nicht in Regalen gestapelt. Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, dass Kampagnen funktionieren. Ebenso ist für die meisten Kunden ihr Budget begrenzt und ihre Zeit kostbar. Wir wollen auch nichts verschwenden. Da wir keine verkaufsorientierte Agentur sind, in der das Verkaufsteam dem Lieferteam zahlenmäßig überlegen ist, können wir die Kundenbeziehungen anders betrachten.

Wir besprechen jeden potenziellen Kunden im Team. Können wir ihnen helfen? Sind wir richtig für sie? Passen sie zu uns? Wenn alle drei Fragen mit Ja beantwortet werden, erhält der Kunde ein hochqualifiziertes, hochengagiertes Team von Mitarbeitern, die bereit sind, an ihrer Kampagne zu arbeiten. Richtiges Team, richtiger Kunde, richtige Ergebnisse. Das ist die Theorie.

Wir werden vielleicht nie die am schnellsten wachsende Agentur für digitales Marketing sein, aber das Wachstum, das wir sehen, wird nachhaltig sein. Du willst Beweise? Nun, im letzten Jahr haben wir kein einziges Teammitglied verloren und es gab keinen einzigen Krankheitstag. Wir haben eine gesunde Anzahl von Kunden auf Vorbestellung und wir haben über 15 Millionen Pfund an Kundeneinnahmen erzielt.

Dann erzähl mir doch mal von deinen Werten

In diesem letzten Jahr haben wir uns angesehen, was uns ausmacht. Was Kunden von der Zusammenarbeit mit uns erwarten, wie wir von Kunden wahrgenommen werden sollen und wie wir uns und neue Mitarbeiter auszeichnen möchten. Wir haben einige ziemlich hohe Ambitionen für die nächsten fünf Jahre, und es ist wichtig, dass wir alle in die richtige Richtung ziehen.

Wir haben mit Roger Longden (den ich übrigens sehr empfehlen kann) großartige Arbeit geleistet, um unsere Kernwerte als Agentur für digitales Marketing zu entwickeln und unseren Rekrutierungsprozess zu strukturieren. Es hat sich auf jeden Fall gelohnt. Roger half uns zu definieren, wofür wir stehen (und stehen wollen). Das Team war involviert, es war nicht vorgeschrieben, und das ist wichtig. Das sind unsere gemeinsamen Werte:

1. Rechenschaftspflicht
2. Ganzheitliches Denken
3. Kreativität
4. Verspieltheit

Sie ändern also den Namen der Agentur?

Ja. „Getreide“ war gut zu uns, aber es bedeutet den Beginn von etwas, die Saat eines Prozesses, den Beginn des Wachstums. Das ist großartig, aber es ist nicht mehr ganz wir.

Wenn wir auf das vergangene Jahr zurückblicken, haben wir sehr schnell Fortschritte gemacht, angefangen beim Kundenwachstum bis hin zum Marketing. Jetzt beschleunigen und unterstützen wir dieses Wachstum – insbesondere bei unseren langjährigen Kunden.

So sehr wir es lieben, „Grain“ verrät nicht unsere Grundwerte als Agentur für digitales Marketing. Es erinnert uns nicht daran, wozu wir hier sind oder wie wir arbeiten wollen. Im Grunde wollten wir ein bisschen "erwachsen" werden.

Vorstellung von „Six & Flow“

Daher freue ich mich sehr, ohne weiteres „Six & Flow“ vorzustellen.

Warum Six & Flow, höre ich Sie fragen? Nun – wir haben vier Kernwerte. Wir haben einen Team-First-Fokus. Wir wollen unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten. Das macht sechs Dinge, die uns sehr wichtig sind.

Unsere Arbeit konzentriert sich auch darauf, einen Geschäftsfluss für unsere Kunden zu schaffen. Ob dies durch die Steigerung der Bekanntheit, der Besucherfrequenz oder des Umsatzes geschieht, es geht darum, einen Fluss zu schaffen. Und das ist die Geschichte. So einfach ist das.

Mit dem neuen Namen geht natürlich auch ein neues Branding einher. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich dieselben großartigen Inhalte auf unserer glitzernden neuen Website sixandflow.com ansehen.

Was kommt als nächstes für diese Agentur für digitales Marketing?

Seit unseren Anfängen haben wir einen ziemlich dramatischen Wachstumspfad eingeschlagen, der sich voraussichtlich fortsetzen wird. Mit unserem derzeitigen Kundenstamm werden wir unsere Einnahmen im ersten Jahr verdreifachen, und wir haben einige erstaunliche Pläne für uns. All das dreht sich um unser großartiges Team und darum, die richtigen Leute für dieses Team zu finden. Bisher hat es funktioniert, möge es noch lange so weitergehen. Unsere kleine Agentur in Manchester steuert genau dorthin, wo wir sie haben wollen.

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