Os prós e contras legais de uma estratégia de mídia social paga

Toda empresa agora usa a mídia social, independentemente de ter como alvo Baby Boomers, Millenials ou Geração Z (sim, isso agora é uma coisa….). Com maior segmentação e dados intrincados disponíveis, a mídia digital agora é pós SEO/PPC como você conhecia e entrando em um espectro multicanal, holístico e focado no consumidor. As empresas dependem cada vez mais das mídias sociais orgânicas e pagas, não apenas para anunciar seus produtos ou serviços, mas também para se conectar com os clientes e obter informações valiosas.

A maioria das pessoas agora reconhece os riscos de reputação das mídias sociais. O erro 'paquistanês' da DC comic é meu fracasso social favorito de 2016 até agora, com esse idiota do escritório de advocacia em segundo lugar. Danos à reputação podem ser desfeitos com tempo e esforço – no entanto, também há riscos legais caros a serem considerados. Os riscos legais não são necessariamente exclusivos do digital, mas ao considerar a rapidez e a facilidade com que o conteúdo digital pode se espalhar, é importante que as empresas implementem planos de mitigação proativos e reativos.

Em quase todas as plataformas de mídia social, o material que não está em conformidade com os regulamentos estabelecidos pode ser removido pela rede, e as empresas podem ser expostas a possíveis responsabilidades legais se continuarem a desrespeitar essas regras. O que eles não dizem é que ter uma conta encerrada por algo trivial e evitável pode realmente prejudicar suas campanhas. Você não quer explicar à Sra. Cliente que a atividade está inativa porque Joe continua postando imagens picantes na página da empresa…

Não queremos que isso aconteça com você, por mais engraçado que possa ser no momento. Portanto, neste artigo, exploramos quatro possíveis riscos legais que podem ocorrer quando uma empresa usa a mídia social, incluindo violação de direitos autorais, conduta enganosa, privacidade e confidencialidade e, finalmente, difamação.

1. Violação de direitos autorais

As empresas podem ser levadas a pensar que, porque uma fotografia é disponibilizada na Internet, ou está sujeita apenas a uma licença Creative Commons, é livre para uso sem perguntas.

Como um executivo de mídia social com quem costumava trabalhar pode atestar, esse não é o caso. Um post no Twitter passou de uma peça fofa e informativa para uma multa de £ 900 em 8 horas.

Embora as exceções à lei de direitos autorais possam disponibilizar o material para determinados usos, inclusive para uso pessoal, geralmente essas restrições não se aplicam ao uso comercial. Isso inclui o uso em uma campanha publicitária ou de branding. As autorizações para todos os materiais de terceiros devem ser obtidas quando usadas como parte de uma campanha de mídia social orgânica ou paga, assim como seriam para uma campanha impressa.

Seja um pouco cético em relação a qualquer coisa que afirme ser 'gratuita' e considere revisar os termos da licença para verificar as condições de atribuição ou restrições ao uso comercial. Existem alguns buracos de loop, mas você precisa ser cauteloso.

A maneira mais fácil de contornar isso ao procurar imagens é usar as ferramentas de pesquisa avançada do Google Imagens. Defina os parâmetros para “reutilização comercial” e você deve ficar bem. Como alternativa, basta comprar uma imagem da Shutterstock e similares.

2. Conduta enganosa

O BCAP é o órgão governamental do Reino Unido encarregado da responsabilidade de fazer cumprir as leis de proteção ao consumidor nos meios de transmissão. Eles produziram uma estrutura que descreve 33 áreas de proibição do uso de “atos ou práticas injustas ou enganosas” em métodos de vendas, reivindicações de publicidade e atividades de marketing e promocionais.

As áreas-chave desta legislação garantem que os anúncios sejam justos e não enganosos para os consumidores. Isso pode ser alcançado com avisos e divulgações. No entanto, para campanhas de mídia social pagas, isso geralmente pode se tornar um processo complicado, com limitações de espaço e considerações de acessibilidade.

As leis de proteção ao consumidor que proíbem as empresas de fazer declarações falsas, enganosas e enganosas sobre seus produtos ou serviços ainda são aplicáveis ​​nas mídias sociais. As alegações feitas em plataformas sociais devem, portanto, ser fundamentadas, assim como quaisquer comparações com concorrentes. Se você trabalha no setor financeiro, isso é particularmente importante.

Há também a necessidade de conformidade da equipe e treinamento adequado para interações sociais.

“Johnny acabou de bater um papo que a Rainha é um vagabundo! Mas ele disse que era sua opinião pessoal, lolz”

Isso não é suficiente no ambiente social moderno. Você precisa ter uma política abrangente descrevendo postagens sociais aceitáveis ​​e as ramificações das violações da política.

3. Privacidade e Confidencialidade

Informações pessoais são quaisquer informações que possam identificar razoavelmente um indivíduo. Isso pode incluir seu nome, número de telefone ou endereço de e-mail. Muitas empresas, como a Vision Express e várias empresas de PPI, bagunçaram tanto essa área que canais como transmissão de voz e SMS agora são vistos como meios 'sujos'.

Ninguém quer receber ligações de spam, mas o pior é quando você recebe ligações de spam de empresas das quais você nunca ouviu falar. Sou constantemente bombardeado com pedidos de seguro de carro, embora nunca tenha tido um carro... nunca.

Nenhuma empresa pode coletar, usar, divulgar ou armazenar legalmente essas informações sem cumprir as leis de privacidade. O regulamento de privacidade exige a notificação de indivíduos quando informações pessoais estão sendo coletadas e impede a divulgação de tais informações, a menos que seja para determinados fins.

Todo o pessoal de negócios que lida com informações pessoais deve receber treinamento sobre essas obrigações, e uma empresa deve considerar se sua política de privacidade divulga com precisão suas práticas em relação à coleta, uso e divulgação de dados pessoais, mesmo quando se trata de mídia social.

A divulgação de informações que foram transmitidas em sigilo pode levar a sérios problemas legais. Um exemplo particularmente relevante é a cláusula de confidencialidade que às vezes está presente em contratos entre empresas. Isso pode indicar que qualquer divulgação pública do relacionamento entre as empresas não é permitida, ou só é permitida com a permissão expressa da outra parte. Mas o animado membro da equipe de vendas estará ciente dessas cláusulas e evitará postar nas mídias sociais sobre conseguir um grande negócio com uma empresa conhecida?

4. Difamação

A regra geral disso é não ser um falastrão e não apenas inventar coisas. Eu não gosto de Nigel Farage, mas não posso postar online sobre os rumores de que ele é o filho do amor de Satanás e do sapo Kermit, pois isso seria difamação. Qualquer informação potencialmente enganosa ou que contenha conteúdo enganoso que possa prejudicar a reputação de terceiros é classificada como difamação.

Existem algumas exceções, por exemplo, se o conteúdo for objetivamente verdadeiro ou uma opinião honesta, entre outros motivos, mas isso precisa ser absolutamente claro. A maioria das empresas não tem legitimidade para processar outras por difamação e precisaria contar com outras causas de ação, mas uma empresa pode difamar um indivíduo ou uma pequena empresa.

O risco com a mídia social é que a difamação pode ocorrer ao 'curtir' ou 'compartilhar' um comentário difamatório feito por outra pessoa, especialmente quando isso apresenta um público novo e mais amplo ao conteúdo. E todos nós sabemos como é rápido e fácil apertar esses botões onipresentes. Apenas certifique-se de estar preparado para defender sua opinião honesta ou factual, ou removê-la quando questionada.

O que uma empresa pode fazer para mitigar os riscos?

Há um grande número de maneiras pelas quais você e sua empresa podem evitar problemas legais no cenário digital. Você pode criar uma política da empresa para comunicações digitais e campanhas de mídia social pagas, introduzindo regras para usuários que carregam conteúdo, monitoram e moderam online.

Na realidade, a maneira mais fácil de remover esses riscos é contratar uma agência de marketing especializada que possa lidar com as questões legais para você e garantir que você saia do outro lado com sua reputação, seus clientes e seus lucros intactos.