「粒」に逆らう
公開: 2022-11-0812 か月ちょっと前に、私はこれまでに行った中で最も偉大であり、最も愚かなことでもあることを (後から考えると) 行いました。 デジタルマーケティングエージェンシーを作りました。 私の無限の叡智で、私は長女の出産予定日と同じ日にエージェンシーも設立しました。 愚か者。
それから 12 か月が経った今、私たちの小さな小さなノーザン エージェンシーは、それほど小さくはありません。 私たちはいくつかの素晴らしいクライアントを獲得し、いくつかの称賛を獲得し、ロンドンにオフィスを開設するための一歩を踏み出し、毎日素晴らしい人々と仕事をしています.
それで、少しスパイスを加えるために、私たちは名前を変更しようと思っていました.しかし、私はそれに行きます...
恐ろしいチャーン
1 年前 (そして今日に至るまで)、私が独力で冒険するようになった原動力は、デジタル マーケティング エージェンシーを作成することでした。 その時点まで、私はいくつかの優れたエージェンシーで働いていましたが、思ったほどではありませんでした。
代理店は通常、離職率が高く (スタッフとクライアントの両方)、全員が常に同じ方向に進んでいるわけではありません。 多くの場合、顧客は利益への影響のみに基づいて引き合いに出され、「顧客第一」の考え方にリップ サービスを提供します。 クライアントと直接仕事をしている人々は、重要な決定について発言することはできません。 多くの場合、リソースによって、どの人がどのキャンペーンに取り組むかが決まり、仕事の質は必然的に低下します。 仕事の質が低下すると、クライアントが不満を抱くのは当然です。 クライアントが不満を持っていると、チームが不満を抱くようになります。 ここにチャーンがあります。
では、私たちはどのように違うのでしょうか?
私たちは断固として、恥ずかしがらず、非常に誇りを持って「チームファースト」であるというアプローチをとってきました。 私たちは非常に多くの労力、時間、お金を費やして、チームに適した人材を見つけました。 私たちのアプローチは、チームをクライアントに屈服させるのではなく、チームに適合するクライアントを見つけることです。
潜在的なクライアントごとに、チェックリストがあります。 チェックリストは、傲慢さや権利意識から生まれたものではなく、クライアントにとって適切かどうかを確認する方法です。 大まかに定義されていますが、良いベンチマークになります。
- クライアントが提供する製品やサービスを信じなければならない
- クライアントに真の価値を提供できると信じなければならない
- クライアントはディックヘッドになることはできません
ばかげているように聞こえますが、潜在的なクライアントには常にノーと言います。
私たちのクライアントの仕事はすべてリテイナーベースであり、私たちが設定した目標を達成するためにクライアントと非常に緊密に協力しています. 代理店とクライアントの関係が良好なものになると思わない場合、または彼らが私たちに求めていることを達成できないと思う場合、またはあなたの行動が私たちに合わない場合は、私たちが引き受けたいものではありません。
私たちがしているのは商品ではなく、棚に積み上げられたものでもありません。 私たちはキャンペーンを機能させることに情熱を注いでいます。 同様に、ほとんどのクライアントにとって、予算は有限であり、時間は貴重です。 私たちも無駄にしたくありません。 私たちは、営業チームが配達チームよりも数が多いような販売主導型の代理店ではないため、クライアントとの関係を別の方法で捉えることができます。
私たちはすべての潜在的なクライアントについてチームとして話し合います。 彼らを助けることはできますか？ 私たちは彼らにとって正しいですか？ 彼らは私たちに適していますか？ 3 つすべての答えが「はい」の場合、クライアントは、キャンペーンに取り組むことを熱望している、非常に熟練した、非常に熱心な人々のチームを獲得します。 適切なチーム、適切なクライアント、適切な結果。 それが理論です。
私たちはデジタル マーケティング エージェンシーの中で最も急速に成長することは決してないかもしれませんが、私たちが見ている成長は持続可能です。 証拠が欲しい？ 昨年は、チームのメンバーを一人も失いませんでしたし、病欠も 1 日もありませんでした。 リテイナーを利用している多数のクライアントがあり、1,500 万ポンドを超えるクライアント収益を生み出しました。
では、あなたの価値観を教えてください
この 1 年間、私たちは私たちを形成するものについて考えてきました。 クライアントが私たちと仕事をすることで何を望んでいるか、クライアントに私たちをどのように認識してもらいたいか、そして私たちが自分自身と新入社員をどのようにマークしたいか. 私たちは、今後 5 年間に向けてかなり高い目標を掲げており、すべてが正しい方向に進んでいることが重要です。
デジタル マーケティング エージェンシーとしてのコア バリューを開発し、採用プロセスを構築するために、Roger Longden (ちなみに彼を強くお勧めします) と素晴らしい仕事をしました。 それは間違いなく価値がありました。 ロジャーは、私たちが何を支持しているのか (そして何を支持したいのか) を定義するのを助けてくれました。 チームが関与し、それは規範的ではありませんでした。それは重要なことです。 これらは私たちの共通の価値です：
- 説明責任
- ホリスティックな考え方
- 創造性
- 遊び心
で、代理店の名前を変えるんですか？
うん。 「穀物」は私たちにとって良いものですが、何かの始まり、プロセスの種まき、成長の始まりを意味します。 それは素晴らしいことですが、もはや私たちとは異なります。
過去 1 年間を振り返ってみると、私たちはクライアントの成長を開始することからマーケティングを通じて非常に急速に進歩しました。 現在、私たちはその成長を加速し、維持しています。特に長期にわたるクライアントの場合はそうです。
私たちが大好きな「Grain」は、デジタル マーケティング エージェンシーとしてのコア バリューに脱帽するものではありません。 私たちが何をするためにここにいるのか、どのように働きたいのかを思い出させてくれません。 本質的に、私たちは少し「成長」したかったのです。
「シックス＆フロー」のご紹介
早速ですが、「Six & Flow」をご紹介できることをとても楽しみにしています。
なぜ Six & Flow と聞くのですか? さて、私たちには 4 つのコアバリューがあります。 私たちはチームを第一に考えています。 お客様に真の価値を提供したい。 これにより、私たちにとって非常に重要な 6 つのことがわかります。
私たちの仕事は、クライアントのビジネスの流れを作ることも中心です。 それが認知度、足数、または収益の増加のいずれであっても、フローを作成することがすべてです。 そして、それが話です。 そのような単純な。
新しい名前には新しいブランディングが伴います - 明らかに. きらびやかな新しいサイト sixandflow.com で、同じ素晴らしいコンテンツをチェックしていただければ幸いです。
では、このデジタル マーケティング エージェンシーの次のステップは何でしょうか?
開始以来、私たちはかなり劇的な成長の道をたどってきましたが、これは今後も続くようです。 私たちの現在の顧客基盤は、初年度の収益を 3 倍にするものであり、いくつかの素晴らしい計画が立てられています。 そのすべては、私たちの素晴らしいチームと、そのチームに適した人材を見つけることに集中しています。 これまでのところうまくいきました。長く続くかもしれません。 私たちのマンチェスターの小さな代理店は、まさに私たちが望む方向に向かっています。
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