Merg împotriva „bobului”

Cu puțin peste douăsprezece luni în urmă, am făcut ceva care (cu un strop de retrospectivă) a fost atât cel mai grozav, cât și cel mai stupid lucru pe care l-am făcut vreodată. Am creat o agenție de marketing digital. În înțelepciunea mea infinită, am creat și agenția în aceeași zi în care avea să nască prima mea fiică. Idiot.

Acum, după douăsprezece luni, micuța noastră agenție nordică devine din ce în ce mai mică. Am câștigat niște clienți grozavi, am câștigat câteva premii, am făcut pași spre deschiderea unui birou în Londra și în fiecare zi am să lucrez cu niște oameni minunați.

Deci, pentru a condimenta puțin lucrurile, ne-am gândit să ne schimbăm numele... Dar voi trece la asta...

Temutul zbârcire

Cu un an în urmă (și încă foarte mult până astăzi) forța motrice din spatele aventurării mele pe cont propriu a fost să creez o agenție de marketing digital pentru care aș vrea să lucrez pentru ea dacă nu o dețin. Până în acel moment, lucrasem pentru și cu unele agenții grozave, dar nu a fost niciodată exact ceea ce credeam că ar trebui să fie.

Agențiile suferă de obicei de rate mari de abandon (atât personalul, cât și clienții) și nu toată lumea trage întotdeauna în aceeași direcție. Adesea, clienții sunt atrași doar pe baza impactului lor asupra marjelor, jucând pe buze o mentalitate „în primul rând clientul”. Oamenii care lucrează direct cu clienții nu au niciun cuvânt de spus asupra niciunei decizii importante. Resursele dictează adesea ce oameni lucrează la care campanii, iar calitatea muncii scade inevitabil. Când calitatea muncii scade, clienții sunt de înțeles nemulțumiți. Cu clienți nemulțumiți, ai o echipă nemulțumită. Aici stă ciuperca.

Deci, cu ce suntem diferiți?  

Am adoptat abordarea de a fi hotărâți, fără rușine și foarte mândri „în primul rând echipa”. Am depus enorm de mult efort, timp și bani pentru a găsi oamenii potriviți pentru echipa noastră, fiecare fiind excepțional de bun în ceea ce face. Abordarea noastră este să găsim clienți care se potrivesc echipei, mai degrabă decât să înclinăm echipa către clienți.

Pentru fiecare client potențial, avem o listă de verificare. Lista de verificare nu se naște din aroganță sau din simțul îndreptățirii, este doar modul în care verificăm dacă suntem potriviti pentru client. Este vag definit, dar ne oferă un punct de referință bun:

1. Trebuie să credem în produsul sau serviciul oferit de client
2. Trebuie să credem că putem oferi o valoare reală clientului
3. Clientul nu poate fi un prost

Oricât de stupid pare, spunem nu potențialilor clienți tot timpul.

Toată munca clienților noștri este pe bază de reținere și lucrăm foarte strâns cu clienții pentru a atinge orice obiective ne-am stabilit. Dacă nu credem că relația agenție/client va fi una bună sau dacă nu credem că putem realiza ceea ce au nevoie de noi să facem sau dacă ceea ce faci tu nu ne convine, este nu este ceva pe care vrem să ne asumăm.

Ceea ce facem noi nu este o marfă, nu este stivuită pe rafturi. Suntem pasionați să facem campanii să funcționeze. La fel, pentru majoritatea clienților, bugetul lor este limitat și timpul lor este prețios. Nici noi nu vrem să risipim. Deoarece nu suntem o agenție bazată pe vânzări, în care echipa de vânzări este mai mare decât echipa de livrare, putem privi diferit relațiile cu clienții.

Discutam fiecare potential client ca o echipa. Îi putem ajuta? Suntem potriviti pentru ei? Sunt potrivite pentru noi? Dacă răspunsul este da la toate trei, clientul primește o echipă de oameni foarte calificați, foarte implicați, dornici să lucreze la campania lor. Echipa potrivită, clientul potrivit, rezultatele corecte. Asta e teoria.

Poate că nu vom fi niciodată agenția de marketing digital cu cea mai rapidă creștere, dar creșterea pe care o vedem va fi sustenabilă. Vrei dovezi? Ei bine, în ultimul an nu am pierdut niciun membru al echipei și nu a fost nici măcar o zi de boală. Avem un număr sănătos de clienți pe reținere și am creat venituri de peste 15 milioane de lire sterline.

Deci, spune-mi despre valorile tale

În ultimul an, ne-am uitat la ceea ce ne face pe noi. Ce își doresc clienții de la lucrul cu noi, cum vrem să ne perceapă clienții și cum vrem să ne marchem pe noi înșine și pe orice noi recrutați. Avem niște ambiții destul de mari pentru următorii cinci ani și este important să mergem cu toții în direcția corectă.

Am făcut o muncă grozavă cu Roger Longden (pe care apropo l-aș recomanda cu căldură) pentru a ne dezvolta valorile de bază ca agenție de marketing digital și pentru a ne structura procesul de recrutare. A meritat cu siguranță. Roger ne-a ajutat să definim ceea ce reprezintă (și vrem să reprezentăm). Echipa a fost implicată, nu a fost prescriptivă și asta e important. Acestea sunt valorile noastre comune:

1. Responsabilitate
2. Gândire holistică
3. Creativitate
4. Jucăuș

Deci, schimbi numele agenției?

Da. „Grainul” ne-a fost bun, dar înseamnă începutul a ceva, însămânțarea unui proces, începutul creșterii. E grozav, dar nu mai suntem chiar noi.

Privind înapoi la ultimul an, am progresat foarte repede de la începerea creșterii clienților până la marketing. Acum, accelerăm și susținem această creștere – mai ales în cazul clienților noștri de mai mult timp.

Oricât de mult ne place, „Grain” nu își înclină pălăria față de valorile noastre fundamentale ca agenție de marketing digital. Nu ne amintește de ceea ce suntem aici să facem sau cum vrem să lucrăm. În esență, am vrut să „creștem” puțin.

Vă prezentăm „Six & Flow”

Așa că, fără alte prelungiri, sunt foarte încântat să vă prezint „Six & Flow”.

De ce Six & Flow te aud întrebând? Ei bine, avem patru valori fundamentale. Avem o echipă pe primul loc. Dorim să oferim o valoare reală clienților. Asta înseamnă șase lucruri care sunt foarte importante pentru noi.

Munca pe care o facem este, de asemenea, centrată pe crearea unui flux de afaceri pentru clienții noștri. Indiferent dacă acest lucru se realizează prin creșterea gradului de conștientizare, a traficului sau a veniturilor, totul este despre crearea unui flux. Și asta e povestea. Simplu ca asta.

Odată cu noul nume vine un nou brand - evident. Ne-ar plăcea să vedeți același conținut grozav pe site-ul nostru strălucitor sixandflow.com.

Deci, ce urmează pentru această agenție de marketing digital?

De când am început, am urmat o cale de creștere destul de dramatică și aceasta pare să continue. Baza noastră actuală de clienți ne va face să ne triplăm veniturile din primul an și avem niște planuri uimitoare stabilite pentru noi. Toate acestea se concentrează în jurul echipei noastre uimitoare și în capacitatea de a găsi oamenii potriviți pentru acea echipă. A funcționat până acum, să continue. Mica noastră agenție din Manchester se îndreaptă exact unde vrem noi.

Lucrul cu o agenție parteneră HubSpot poate completa partea tehnică a software-ului HubSpot și poate introduce o campanie de inbound marketing extrem de eficientă, care vă poate duce afacerea la următorul nivel de creștere. Dacă doriți mai multe informații, citiți blogul nostru „Cum lucrul cu o agenție parteneră HubSpot ajută mărcile să se dezvolte”