Idąc pod prąd „ziarna”

Nieco ponad dwanaście miesięcy temu zrobiłem coś, co (z odrobiną perspektywy czasu) było zarówno największą, jak i najgłupszą rzeczą, jaką kiedykolwiek zrobiłem. Stworzyłem agencję marketingu cyfrowego. W mojej nieskończonej mądrości stworzyłam agencję w tym samym dniu, w którym urodziła się moja pierwsza córka. Idiota.

Teraz, po dwunastu miesiącach, nasza maleńka, mała agencja na Północy nie jest już taka malutka. Pozyskaliśmy wspaniałych klientów, zdobyliśmy wyróżnienia, poczyniliśmy kroki w kierunku otwarcia biura w Londynie i każdego dnia pracuję z niesamowitymi ludźmi.

Więc, żeby trochę urozmaicić, pomyśleliśmy, że zmienimy nazwę... Ale do tego dojdę...

Przerażająca rezygnacja

Rok temu (i nadal bardzo do dziś) siłą napędową mojej samodzielności było stworzenie agencji marketingu cyfrowego, w której chciałbym pracować, gdybym jej nie posiadał. Do tego momentu pracowałem dla i z kilkoma świetnymi agencjami, ale nigdy nie było tak, jak myślałem, że powinno być.

Agencje zazwyczaj cierpią z powodu wysokich wskaźników rezygnacji (zarówno pracowników, jak i klientów) i nie wszyscy podążają w tym samym kierunku. Klienci są często pozyskiwani wyłącznie na podstawie ich wpływu na marże, udając ustne deklaracje wobec mentalności „klient na pierwszym miejscu”. Osoby pracujące bezpośrednio z klientami nie mają wpływu na żadną z ważnych decyzji. Zasoby często dyktują, którzy ludzie pracują nad którymi kampaniami, a jakość pracy nieuchronnie spada. Gdy jakość pracy spada, klienci są ze zrozumiałych względów niezadowoleni. Z niezadowolonymi klientami otrzymujesz niezadowoloną drużynę. Na tym polega rezygnacja.

Czym więc się różnimy?  

Przyjęliśmy podejście polegające na zdecydowanym, bezwstydnym i bardzo dumnym „najpierw drużyna”. Włożyliśmy mnóstwo wysiłku, czasu i pieniędzy w znalezienie odpowiednich ludzi do naszego zespołu, z których każdy jest wyjątkowo dobry w tym, co robi. Nasze podejście polega na tym, aby znaleźć klientów pasujących do zespołu, a nie naginać zespołu do klientów.

Dla każdego potencjalnego klienta mamy checklistę. Lista kontrolna nie rodzi się z arogancji czy poczucia uprawnień, po prostu sprawdzamy, czy jesteśmy odpowiedni dla klienta. Jest luźno zdefiniowany, ale daje nam dobry punkt odniesienia:

1. Musimy wierzyć w produkt lub usługę, którą oferuje klient
2. Musimy wierzyć, że możemy zaoferować klientowi prawdziwą wartość
3. Klient nie może być dupkiem

Choć brzmi to głupio, cały czas odmawiamy potencjalnym klientom.

Cała nasza praca z klientami odbywa się na zasadzie retencji i ściśle współpracujemy z klientami, aby osiągnąć dowolne cele, które sobie wyznaczyliśmy. Jeśli uważamy, że relacja agencja/klient nie będzie dobra, lub jeśli uważamy, że nie możemy osiągnąć tego, czego od nas potrzebują, lub jeśli to, co robisz, nie pasuje do nas, jest to nie coś, czego chcemy się podjąć.

To, co robimy, nie jest towarem, nie jest układane na półkach. Naszą pasją jest tworzenie skutecznych kampanii. Podobnie dla większości klientów ich budżet jest ograniczony, a ich czas jest cenny. Nie chcemy też marnować. Ponieważ nie jesteśmy agencją zorientowaną na sprzedaż, w której zespół sprzedaży przewyższa liczebnie zespół dostawy, możemy inaczej spojrzeć na relacje z klientami.

O każdym potencjalnym kliencie rozmawiamy zespołowo. Czy możemy im pomóc? Czy jesteśmy dla nich odpowiedni? Czy są dla nas odpowiednie? Jeśli odpowiedź na wszystkie trzy pytania brzmi „tak”, klient otrzymuje wysoko wykwalifikowany i zaangażowany zespół ludzi chętnych do pracy nad jego kampanią. Właściwy zespół, właściwy klient, właściwe wyniki. Taka jest teoria.

Być może nigdy nie będziemy najszybciej rozwijającą się agencją marketingu cyfrowego, ale wzrost, który obserwujemy, będzie trwały. Chcesz dowodu? Cóż, w zeszłym roku nie straciliśmy ani jednego członka zespołu i nie było ani jednego dnia choroby. Mamy sporą liczbę klientów na rachunkach i uzyskaliśmy ponad 15 milionów funtów przychodu klientów.

Więc opowiedz mi o swoich wartościach

W zeszłym roku przyjrzeliśmy się temu, co nas czyni. Czego klienci chcą od współpracy z nami, jak chcemy, aby klienci nas postrzegali i jak chcemy oznaczać siebie i wszelkich nowych rekrutów. Mamy dość ambitne ambicje na najbliższe pięć lat i ważne jest, abyśmy wszyscy podążali we właściwym kierunku.

Wykonaliśmy świetną pracę z Rogerem Longdenem (którego przy okazji gorąco polecam), aby rozwinąć nasze podstawowe wartości jako agencji marketingu cyfrowego i ustrukturyzować nasz proces rekrutacji. Zdecydowanie było warto. Roger pomógł nam zdefiniować, za czym się opowiadamy (i za czym chcemy stanąć). Zespół był zaangażowany, to nie było nakazowe, a to ważne. Oto nasze wspólne wartości:

1. Odpowiedzialność
2. Myślenie holistyczne
3. Kreatywność
4. Figlarność

Więc zmieniasz nazwę agencji?

Tak. „Ziarno” jest dla nas dobre, ale oznacza początek czegoś, zasiew procesu, początek wzrostu. To świetnie, ale to już nie do końca my.

Patrząc wstecz na miniony rok, bardzo szybko przeszliśmy od rozpoczęcia wzrostu klientów poprzez marketing. Teraz przyspieszamy i utrzymujemy ten wzrost – szczególnie w przypadku naszych długoletnich klientów.

Chociaż tak bardzo to kochamy, „Grain” nie uchyla kapelusza w stosunku do naszych podstawowych wartości jako agencji marketingu cyfrowego. Nie przypomina nam, po co tu jesteśmy, ani jak chcemy pracować. Zasadniczo chcieliśmy trochę „dorosnąć”.

Przedstawiamy „Six & Flow”

Tak więc bez zbędnych ceregieli jestem bardzo podekscytowany wprowadzeniem „Six & Flow”.

Dlaczego Six & Flow słyszę, jak pytasz? Cóż – mamy cztery podstawowe wartości. Najpierw skupiamy się na zespole. Chcemy oferować klientom realną wartość. To sześć rzeczy, które są dla nas bardzo ważne.

Praca, którą wykonujemy, koncentruje się również na tworzeniu przepływu biznesu dla naszych klientów. Niezależnie od tego, czy dzieje się to poprzez zwiększanie świadomości, odwiedzalności czy przychodów, wszystko sprowadza się do tworzenia przepływu. I to jest historia. Proste.

Z nową nazwą wiąże się oczywiście nowy branding. Chcielibyśmy, abyś zapoznał się z tą samą wspaniałą zawartością na naszej nowej, błyszczącej stronie sixandflow.com.

Więc co dalej z tą agencją marketingu cyfrowego?

Odkąd zaczęliśmy, podążaliśmy dość dramatyczną ścieżką wzrostu i wygląda na to, że będzie to kontynuowane. Nasza obecna baza klientów pozwoli nam potroić nasze przychody w pierwszym roku i mamy przed sobą niesamowite plany. Wszystko to koncentruje się wokół naszego niesamowitego zespołu i możliwości znalezienia odpowiednich osób do tego zespołu. To działało do tej pory, oby długo to trwało. Nasza mała agencja w Manchesterze zmierza dokładnie tam, gdzie tego chcemy.

Współpraca z agencją partnerską HubSpot może uzupełnić techniczną stronę oprogramowania HubSpot i wprowadzić niezwykle skuteczną kampanię marketingu przychodzącego, która może przenieść Twoją firmę na wyższy poziom rozwoju. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz blog „Jak współpraca z agencją partnerską HubSpot pomaga rozwijać się markom”