"곡물"에 맞서다

12개월 조금 전에, 나는 (돌아보면서) 내가 한 일 중 가장 위대하면서도 가장 어리석은 일을 했습니다. 디지털 마케팅 대행사를 만들었습니다. 저의 무한한 지혜로 저도 첫째 딸 출산 예정일에 소속사를 만들었습니다. 바보.

이제 12개월이 지난 지금, 우리의 작은 북부 에이전시는 그렇게 작지 않은 규모로 성장하고 있습니다. 우리는 훌륭한 고객을 확보했고, 일부 상을 받았고, 런던에 사무실을 열기 위한 발걸음을 내디뎠습니다. 그리고 저는 매일 멋진 사람들과 함께 일하게 되었습니다.

그래서, 분위기를 좀 더 좋게 하기 위해 우리는 우리의 이름을 바꿀 것이라고 생각했습니다... 하지만 계속해서 말하겠습니다...

두려운 이탈

1년 전(그리고 오늘날까지도) 내가 스스로 모험을 시작한 원동력은 디지털 마케팅 대행사를 만드는 것이었습니다. 디지털 마케팅 대행사를 소유하고 있지 않다면 그 회사에서 일하고 싶습니다. 그 때까지 나는 몇몇 훌륭한 에이전시와 함께 일했지만 결코 내가 생각했던 것과 같지 않았습니다.

에이전시는 일반적으로 높은 이탈률(직원과 고객 모두)로 어려움을 겪고 있으며 모든 사람이 항상 같은 방향으로 나아가는 것은 아닙니다. 고객은 종종 마진에 대한 영향만을 기반으로 하여 "클라이언트 우선" 사고방식에 대해 립서비스를 제공합니다. 고객과 직접 일하는 사람들은 중요한 결정에 대해 발언권이 없습니다. 리소스는 종종 어떤 사람들이 어떤 캠페인에서 작업하는지를 결정하며 작업의 품질은 필연적으로 떨어집니다. 작업의 질이 떨어지면 고객은 당연히 불행해집니다. 고객이 불행하면 불만을 품은 팀이 생깁니다. 여기에 변동이 있습니다.

그렇다면 우리는 어떻게 다를까요?  

우리는 단호하고 부끄럽지 않고 매우 자랑스럽게 "팀 우선"이 되는 접근 방식을 취했습니다. 우리는 우리 팀에 적합한 사람들을 찾기 위해 엄청난 노력, 시간 및 돈을 투자했으며 각자가 하는 일에 매우 능숙합니다. 우리의 접근 방식은 팀을 클라이언트에게 구부리기보다 팀에 맞는 클라이언트를 찾는 것입니다.

각 잠재 고객에 대해 체크리스트가 있습니다. 체크리스트는 오만함이나 자격지심에서 나오는 것이 아니라 우리가 고객에게 적합한지 확인하는 방법일 뿐입니다. 느슨하게 정의되어 있지만 좋은 벤치마크를 제공합니다.

1. 우리는 고객이 제공하는 제품이나 서비스를 믿어야 합니다.
2. 우리는 고객에게 진정한 가치를 제공할 수 있다고 믿어야 합니다.
3. 클라이언트는 멍청이가 될 수 없다

어리석게 들리지만 우리는 항상 잠재 고객에게 아니오라고 말합니다.

우리의 모든 고객 작업은 유지 기반이며 우리는 우리가 설정한 목표를 달성하기 위해 고객과 매우 긴밀하게 협력합니다. 대행사/클라이언트 관계가 좋은 관계가 되지 않을 것이라고 생각하거나, 그들이 우리에게 필요한 것을 달성할 수 없다고 생각하거나, 귀하가 하는 일이 우리와 어울리지 않는 경우, 우리가 취하고자 하는 것이 아닙니다.

우리가 하는 일은 상품이 아니며 선반에 쌓여 있지도 않습니다. 우리는 캠페인을 작동시키는 데 열정적입니다. 마찬가지로 대부분의 고객에게 예산은 한정되어 있고 시간은 소중합니다. 우리도 낭비하고 싶지 않습니다. 우리는 판매 팀이 배달 팀보다 많은 판매 중심 대행사가 아니기 때문에 고객 관계를 다르게 볼 수 있습니다.

우리는 모든 잠재 고객을 팀으로 논의합니다. 우리가 그들을 도울 수 있습니까? 우리가 그들에게 맞습니까? 그들이 우리에게 맞습니까? 세 가지 모두에 대한 대답이 예인 경우 클라이언트는 캠페인 작업에 열심인 고도로 숙련되고 참여도가 높은 팀을 얻게 됩니다. 올바른 팀, 올바른 고객, 올바른 결과. 그것이 이론입니다.

우리는 가장 빠르게 성장하는 디지털 마케팅 대행사일 수는 없지만 우리가 보는 성장은 지속 가능합니다. 증거를 원하십니까? 글쎄요, 지난 1년 동안 우리는 단 한 명의 팀원도 잃지 않았고 단 하루도 아픈 날이 없었습니다. 우리는 보유자에 건강한 수의 고객을 보유하고 있으며 1,500만 파운드 이상의 고객 수익을 창출했습니다.

그럼, 당신의 가치에 대해 말해주세요

지난 한 해 동안 우리는 무엇이 우리를 우리로 만드는지 살펴보았습니다. 고객이 우리와 함께 일하기를 원하는 것, 고객이 우리를 어떻게 인식하기를 원하는지, 우리 자신과 신입 사원을 표시하는 방법. 우리는 향후 5년 동안 상당히 높은 야망을 가지고 있으며, 우리 모두가 올바른 방향으로 나아가고 있는 것이 중요합니다.

우리는 디지털 마케팅 에이전시로서의 핵심 가치를 개발하고 채용 프로세스를 구성하기 위해 Roger Longden(내가 강력히 추천하는 사람)과 함께 훌륭한 작업을 했습니다. 그것은 가장 확실히 가치가있었습니다. Roger는 우리가 무엇을 지지하는지(그리고 지지하고 싶은지) 정의하는 데 도움을 주었습니다. 팀이 참여했고 규범적이지 않았으며 중요합니다. 다음은 우리의 공동 가치입니다.

1. 책임
2. 전체론적 사고
3. 창의력
4. 장난기

그래서 에이전시 이름을 바꾼다고?

네. "곡물"은 우리에게 좋았지 만 무언가의 시작, 과정의 씨앗, 성장의 시작을 의미합니다. 그것은 훌륭하지만 더 이상 우리가 아닙니다.

지난 1년을 돌이켜보면, 우리는 고객 성장부터 마케팅까지 매우 빠르게 발전했습니다. 이제 우리는 특히 장기 고객의 경우 이러한 성장을 가속화하고 유지합니다.

우리가 사랑하는 만큼 "Grain"은 디지털 마케팅 대행사로서 우리의 핵심 가치에 모자를 기울이지 않습니다. 그것은 우리가 무엇을 하기 위해 여기 있는지 또는 어떻게 일하고 싶은지를 상기시키지 않습니다. 본질적으로 우리는 조금 "성장"하고 싶었습니다.

Six & Flow를 소개합니다.

그래서 더 이상 고민하지 않고 "Six & Flow"를 소개하게 되어 매우 기쁩니다.

Six & Flow는 왜 묻는 말을 듣나요? 네 가지 핵심 가치가 있습니다. 우리는 팀의 최우선 목표를 가지고 있습니다. 고객에게 진정한 가치를 제공하고자 합니다. 그것은 우리에게 매우 중요한 6가지를 만듭니다.

우리가 하는 일은 또한 고객을 위한 비즈니스 흐름을 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 인지도, 발자취 또는 수익 증대를 통해 이루어지든 모든 것은 흐름을 만드는 것입니다. 그리고 그 이야기입니다. 간단합니다.

새 이름과 함께 새 브랜딩이 제공됩니다. 우리의 반짝이는 새 사이트인 Sixandflow.com에서 동일한 훌륭한 콘텐츠를 확인하시기 바랍니다.

이 디지털 마케팅 대행사의 다음 단계는 무엇입니까?

우리가 시작한 이래로 우리는 상당히 극적인 성장 경로를 따랐고 이것은 계속될 것 같습니다. 현재 고객 기반은 1년 차 수익의 3배가 될 것이며 몇 가지 놀라운 계획이 세워져 있습니다. 이 모든 것은 우리의 놀라운 팀과 그 팀에 적합한 사람을 찾을 수 있는 것을 중심으로 합니다. 그것은 지금까지 일해왔고, 앞으로도 계속될 것입니다. 우리의 작은 맨체스터 에이전시는 정확히 우리가 원하는 방향으로 가고 있습니다.

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