Идти против «Зерна»

Чуть больше двенадцати месяцев назад я сделал то, что (если оглянуться назад) было одновременно величайшим и глупейшим поступком, который я когда-либо делал. Я создал агентство цифрового маркетинга. В своей безграничной мудрости я также создал агентство в тот же день, когда должна была появиться моя первая дочь. Идиот.

Теперь, двенадцать месяцев спустя, наше маленькое северное агентство становится не таким уж крошечным. Мы приобрели несколько отличных клиентов, получили несколько наград, сделали шаги к открытию офиса в Лондоне, и каждый день я работаю с замечательными людьми.

Итак, чтобы немного оживить ситуацию, мы решили сменить название... Но я перейду к этому...

Страшный отток

Год назад (и по сей день) движущей силой моего самостоятельного решения было создание агентства цифрового маркетинга, в котором я хотел бы работать, если бы оно мне не принадлежало. До этого момента я работал с несколькими крупными агентствами, но это никогда не было совсем тем, чем я думал.

Агентства обычно страдают от высокой текучести кадров (как сотрудников, так и клиентов), и не все всегда тянут в одном направлении. Клиенты часто привлекаются исключительно из-за их влияния на прибыль, играя на словах с менталитетом «клиент прежде всего». Люди, работающие непосредственно с клиентами, не имеют права голоса ни в одном из важных решений. Ресурсы часто диктуют, какие люди работают над какими кампаниями, и качество работы неизбежно падает. Когда качество работы падает, клиенты по понятным причинам недовольны. С недовольными клиентами вы получаете недовольную команду. В этом и загвоздка.

Так чем же мы отличаемся?  

Мы решительно, беззастенчиво и очень гордо подходим к делу «команда прежде всего». Мы приложили очень много усилий, времени и денег, чтобы найти подходящих людей для нашей команды, каждый из которых исключительно хорош в своем деле. Наш подход заключается в том, чтобы найти клиентов, которые подходят команде, а не подчинять команду клиентам.

Для каждого потенциального клиента у нас есть чек-лист. Контрольный список не рождается из высокомерия или чувства права, это просто то, как мы проверяем, подходим ли мы клиенту. Он нечетко определен, но дает нам хороший ориентир:

1. Мы должны верить в продукт или услугу, которые предлагает клиент.
2. Мы должны верить, что можем предложить клиенту реальную ценность
3. Клиент не может быть придурком

Как бы глупо это ни звучало, мы постоянно говорим «нет» потенциальным клиентам.

Вся наша работа с клиентами осуществляется на основе гонорара, и мы очень тесно сотрудничаем с клиентами для достижения любых поставленных целей. Если мы не думаем, что отношения между агентством и клиентом будут хорошими, или если мы не думаем, что сможем добиться того, чего они от нас требуют, или если то, что вы делаете, нас не устраивает, это не то, что мы хотим взять на себя.

То, что мы делаем, — это не товар, это не свалено на полки. Мы заинтересованы в том, чтобы кампании работали. Точно так же для большинства клиентов их бюджет ограничен, а их время драгоценно. Мы тоже не хотим тратить. Поскольку мы не являемся агентством, ориентированным на продажи, где отдел продаж превышает численность отдела доставки, мы можем по-другому взглянуть на отношения с клиентами.

Мы обсуждаем каждого потенциального клиента в команде. Можем ли мы им помочь? Подходим ли мы для них? Подходят ли они нам? Если ответ положительный на все три вопроса, клиент получает высококвалифицированную, активно вовлеченную команду людей, стремящихся работать над своей кампанией. Правильная команда, правильный клиент, правильные результаты. Это теория.

Возможно, мы никогда не станем самым быстрорастущим агентством цифрового маркетинга, но рост, который мы наблюдаем, будет устойчивым. Вы хотите доказательства? Что ж, за последний год мы не потеряли ни одного члена команды и не было ни одного больничного. У нас большое количество клиентов на авансовых платежах, и мы заработали более 15 миллионов фунтов стерлингов клиентского дохода.

Тогда расскажи мне о своих ценностях

В прошлом году мы рассмотрели, что делает нас нами. Что клиенты хотят от работы с нами, как мы хотим, чтобы клиенты воспринимали нас, и как мы хотим отметить себя и любых новых сотрудников. У нас довольно высокие амбиции на следующие пять лет, и важно, чтобы мы все двигались в правильном направлении.

Мы проделали большую работу с Роджером Лонгденом (кстати, которого я очень рекомендую), чтобы развить наши основные ценности в качестве агентства цифрового маркетинга и структурировать наш процесс найма. Это определенно того стоило. Роджер помог нам определить, за что мы выступаем (и за что хотим стоять). Команда была вовлечена, это не было предписанием, и это важно. Это наши общие ценности:

1. Подотчетность
2. Целостное мышление
3. Креативность
4. Игривость

Итак, вы меняете название агентства?

Ага. «Зерно» было для нас благом, но оно означает начало чего-то, начало процесса, начало роста. Это здорово, но это уже не совсем мы.

Оглядываясь назад на прошедший год, мы очень быстро продвинулись от начала роста числа клиентов через маркетинг. Теперь мы ускоряем и поддерживаем этот рост, особенно в случае с нашими давними клиентами.

Как бы нам это ни нравилось, «Зерно» не отказывается от наших основных ценностей как агентства цифрового маркетинга. Это не напоминает нам о том, что мы здесь делаем или как мы хотим работать. По сути, мы хотели немного «подрасти».

Представляем «Шесть и поток»

Итак, без лишних слов, я очень рад представить «Six & Flow».

Почему Six & Flow, я слышал, вы спрашиваете? Итак, у нас есть четыре основные ценности. У нас есть команда в первую очередь. Мы хотим предложить реальную ценность для клиентов. Это делает шесть вещей, которые очень важны для нас.

Работа, которую мы делаем, также сосредоточена на создании потока бизнеса для наших клиентов. Независимо от того, делается ли это за счет повышения осведомленности, посещаемости или доходов, все дело в создании потока. И это история. Просто как тот.

Очевидно, что с новым именем приходит и новый брендинг. Мы будем рады, если вы ознакомитесь с нашим замечательным контентом на нашем блестящем новом сайте sixandflow.com.

Так что же дальше для этого агентства цифрового маркетинга?

С тех пор, как мы начали, мы пошли по довольно резкому пути роста, и похоже, что это продолжится. Наша текущая клиентская база позволит нам утроить наш доход в первый год, и у нас есть несколько потрясающих планов. Все это сосредоточено вокруг нашей замечательной команды и возможности найти подходящих людей для этой команды. Это работало до сих пор, долго это может продолжаться. Наше маленькое агентство в Манчестере движется именно туда, куда мы хотим.

Работа с партнерским агентством HubSpot может дополнить техническую сторону программного обеспечения HubSpot и представить чрезвычайно эффективную маркетинговую кампанию, которая может вывести ваш бизнес на новый уровень роста. Если вам нужна дополнительная информация, прочитайте наш блог «Как работа с партнерским агентством HubSpot помогает брендам расти».