Cinco dicas para vencer no marketing online multicanal

Já se foram os dias em que um comprador ia à loja de rádio local, vasculhava as opções na prateleira e voltava para casa com a melhor escolha. Anos de relatórios de consumidores, anúncios de televisão, artigos de jornais, blogs, análises online e aplicativos tornaram o processo de compra uma coisa muito complexa.

Os compradores têm dezenas de opções para satisfazer suas necessidades – navegando online, twittando para seus amigos sobre uma experiência de compra, lendo avaliações do Yelp sobre um produto que estão considerando e fazendo muita pesquisa antes de comprar.

Espalhar materiais de marketing em diferentes plataformas faz sentido, e nenhuma estratégia de marketing digital está completa sem alguma diversidade de canais.

No entanto, há uma variação marcante entre o marketing multicanal e o omnicanal que fará uma diferença notável no sucesso de suas campanhas de marketing. Quer você se atenha a uma abordagem ou combine algumas, entender suas qualidades únicas ajudará você a ajustar suas estratégias para cada campanha.

Qual é a diferença entre o marketing multicanal e o marketing omnicanal?

Marketing multicanal

É uma técnica para entregar conteúdo para vários sistemas ao mesmo tempo. Isso significa que seu conteúdo deve se alinhar perfeitamente com os formatos adequados de cada plataforma individual que você está acessando. Se um consumidor estiver comprando uma passagem aérea, o conteúdo do site em seu laptop deve estar alinhado com o conteúdo que ele verá em seu smartphone.

Marketing omnicanal

Por outro lado, trata-se de preparar seu conteúdo para cada canal. O marketing omnicanal requer a criação de conteúdo diferente para diferentes canais – por exemplo, escrever um blog para um site e postar um breve gancho para a postagem no Twitter. Em 2016, as campanhas de marketing on-line bem-sucedidas precisam ter uma compreensão firme dos animais multifacetados que são o marketing multicanal e omnicanal.

Antes de desanimar, lembre-se de que existem recursos para ajudá-lo a encontrar seu caminho através do labirinto da linguagem técnica, sistemas em constante evolução e inovações aparentemente infinitas no mundo do marketing.

1. Faça o seu conteúdo no ponto .

Em um mundo onde o conteúdo está sendo produzido em massa em quantidades astronômicas (e essa taxa só está aumentando), não deixe seu conteúdo se perder na confusão. Os leitores querem poder receber as informações que desejam rapidamente, sem perder tempo procurando por elas.

Pesquisas mostram que os leitores percorrem as páginas da web em um padrão “F” – os olhos deslizam horizontalmente pelo título, verticalmente pelo lado esquerdo da página e depois horizontalmente novamente. A qualidade do seu conteúdo decide se o leitor continuará lendo além da primeira linha ou se passará para o próximo site.

Seu conteúdo não deve ser apenas informativo, ele precisa envolver o leitor. Estamos vivendo em uma época em que os clientes procuram empresas com as quais sentem uma conexão. Eles querem saber o que uma empresa representa, quais causas ela apoia e que tipo de personalidade eles incorporam.

Seu conteúdo tem personalidade?

Se você não tem certeza, a resposta provavelmente é não. Criar uma voz humana em seu conteúdo provavelmente pode significar a diferença entre os clientes permanecerem ou clicarem no botão “voltar”. Muito se fala sobre marketing de conteúdo ultimamente, e é por um bom motivo. O conteúdo pode afetar diretamente os resultados de uma empresa.

2. Veja sua empresa pelos olhos de um cliente.

• Seu público é jovem?
• Meia idade?
• Eles são principalmente clientes casuais ou você prospera com o negócio de compradores consistentes?
• Eles estão no Instagram ou Snapchat?

Definir sua base de consumidores-alvo é o primeiro passo para entender seu cliente. Tenha em mente o que engaja e envolve sua base de clientes e redirecione sua técnica multicanal usando-a. Cubra todas as suas bases e suponha que seus clientes usarão várias interfaces para acessar seu site.

Coloque-se no lugar do seu cliente visualizando seu site em vários dispositivos diferentes.

• Quando você faz um pedido no seu iPad, um e-mail de confirmação aparece no seu laptop?
• Quando você conversa ao vivo com um representante de atendimento ao cliente, ele se conecta imediatamente enquanto está em um smartphone?
• Se você enviar uma solicitação de suporte técnico, a pessoa certa na empresa a recebe e responde prontamente?

O marketing multicanal significa que seu site precisa funcionar perfeitamente em várias plataformas diferentes, sem falhas ou barreiras desnecessárias.

Os clientes poderão ver a diferença entre uma empresa que estava pensando neles e uma que se preocupa apenas com o resultado final. Uma empresa obcecada por margens de lucro pode ignorar correções simples que podem melhorar a experiência do usuário, como o uso de imagens relacionadas ou conteúdo de vídeo intrigante.

Se você olhar para o seu negócio de forma objetiva, é provável que encontre maneiras de melhorar a experiência multicanal para seus clientes. Tudo isso ajudará você a criar um espaço ao qual eles vão querer voltar sempre.

3. Projete sua própria infraestrutura multicanal exclusiva.

Cada empresa deve desenvolver sua própria infraestrutura. Nenhum modelo único se encaixa em todos, mas há certos aspectos que cada empresa pode usar em seu próprio modelo. Por exemplo, cada modelo deve manter a experiência do cliente como sua principal prioridade. O marketing multicanal visa manter os clientes satisfeitos e tornar suas interações com sua empresa perfeitas.

A maioria dos consumidores hoje inicia uma transação em um dispositivo e a finaliza em outro. Um professor pode colocar um saco de lápis em seu carrinho de compras na Amazon em seu telefone na hora do almoço e retornar ao site mais tarde em seu laptop para concluir a compra. Ela espera que o item ainda esteja em seu carrinho de compras, mesmo que ela tenha trocado de dispositivo. A informação deve ser transferível de um canal para outro.

Com isso em mente, crie seu próprio plano multicanal para o maior benefício para seus clientes. Seu site oferece comparações de preços de voos diferentes? Uma ótima ideia para sua abordagem multicanal pode ser enviar um e-mail automático se uma pessoa estiver visualizando um determinado voo em seu site, fornecendo informações sobre voos semelhantes.

A empresa ideal incentiva os clientes a baixar seu aplicativo, se inscrever para receber notificações push, assinar a lista de e-mail, enviar mensagens de texto para membros da equipe e encontrá-los no Google. Seus clientes esperam uma transição perfeita de um dispositivo para outro, e você precisa garantir a entrega.

4. Mostre apreço

Não há nada que um cliente goste mais do que se sentir apreciado. É ainda melhor se você puder fazer mais do que um simples e-mail de “Obrigado pelo seu negócio” – vá além e ofereça a eles um código de cupom para a próxima vez que eles comprarem com você, ou se você for particularmente ambicioso, envie-lhes um Nota.

Isso funciona especialmente bem no marketing multicanal porque os usuários gostam de ser recompensados ​​por acessar seu site em vários dispositivos. Por exemplo, você pode dar a eles um incentivo para baixar o aplicativo, como oferecer frete grátis no próximo pedido. Você também pode escrever um blog agradecendo seus clientes e apoiadores, desde que seja sincero e de coração. Lembre-se, eles serão capazes de dizer a diferença!

5. Cumpra suas promessas

Se você disse que seu aplicativo é gratuito, ele realmente deveria ser gratuito. Se sua página do Facebook hospeda um concurso para seus fãs, certifique-se de escolher um vencedor. Pode parecer simples – é porque é! É da natureza humana sentir raiva e desapontamento quando lhe dizem uma coisa e lhe dão outra. Evite decepcionar seus clientes simplesmente seguindo suas promessas.

Uma empresa que mantém o que disse prova aos clientes que sua lealdade não será equivocada. Os clientes querem se sentir seguros acreditando que, uma vez que você tenha dado uma garantia, eles podem contar com você completamente. Os consumidores são muito mais propensos a manter a lealdade a uma empresa em que sabem que podem confiar.

Não deixe que o marketing multicanal ou omnicanal faça você se sentir como um peixe fora d'água – pode parecer alta tecnologia, mas remonta às regras originais dos negócios. Coloque seu cliente em primeiro lugar e ofereça uma experiência de alta qualidade, e você terá estratégias de marketing eficazes.