Çok Kanallı Çevrimiçi Pazarlamada Kazanmak İçin Beş İpucu

Bir müşterinin yerel radyo mağazasına gittiği, raftaki seçeneklere göz attığı ve eve en iyi seçenekle gittiği günler geride kaldı. Yıllarca süren tüketici raporları, televizyon reklamları, gazete makaleleri, bloglar, çevrimiçi incelemeler ve uygulamalar, alışveriş sürecini gerçekten çok karmaşık bir şey haline getirdi.

Alışveriş yapanların ihtiyaçlarını karşılamak için düzinelerce seçeneği vardır - çevrimiçi gezinme, arkadaşlarına bir alışveriş deneyimi hakkında tweet gönderme, düşündükleri bir ürünle ilgili Yelp incelemelerini okuma ve satın almadan önce büyük miktarda araştırma yapma.

Pazarlama materyallerini farklı platformlara yaymak mantıklıdır ve kanal çeşitliliği olmadan hiçbir dijital pazarlama stratejisi tamamlanmış sayılmaz.

Ancak, çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasında, pazarlama kampanyalarınızın başarısında gözle görülür bir fark yaratacak belirgin bir fark vardır. İster tek bir yaklaşıma bağlı kalın, ister birkaçını karıştırıp eşleştirin, bunların benzersiz niteliklerini anlamak, her bir kampanya için stratejilerinizi ayarlamanıza yardımcı olacaktır.

Çok Kanallı Pazarlama ile Çok Kanallı Pazarlama arasındaki fark nedir?

çok kanallı pazarlama

İçeriği aynı anda birden fazla sisteme ulaştırmak için kullanılan bir tekniktir. Bu, içeriğinizin, eriştiğiniz her bir platformun uygun biçimleriyle sorunsuz bir şekilde hizalanması gerektiği anlamına gelir. Bir tüketici uçak bileti alıyorsa, dizüstü bilgisayarındaki web sitesinin içeriği akıllı telefonlarında görecekleri içerikle uyumlu olmalıdır.

Çok kanallı pazarlama

Öte yandan, içeriğinizi her kanal için hazırlamakla ilgilidir. Çok kanallı pazarlama, farklı kanallar için farklı içerik oluşturmayı gerektirir - örneğin, bir web sitesi için blog yazmak ve Twitter'da gönderi için kısa bir kanca göndermek. 2016'da başarılı çevrimiçi pazarlama kampanyaları, çok kanallı ve çok kanallı pazarlama olan çok yönlü hayvanlar hakkında sağlam bir kavrayışa sahip olmalıdır.

Cesaretiniz kırılmadan önce, teknik dil labirentinde, sürekli gelişen sistemlerde ve pazarlama dünyasındaki görünüşte sonsuz yeniliklerde yolunuzu bulmanıza yardımcı olacak kaynaklar olduğunu unutmayın.

1. İçeriğinizi yerinde yapın .

İçeriğin astronomik miktarlarda seri olarak üretildiği (ve bu oranın giderek arttığı) bir dünyada, içeriğinizin karışıklık içinde kaybolmasına izin vermeyin. Okuyucular, aradıkları bilgiyi aramakla zaman kaybetmek zorunda kalmadan, istedikleri bilgiyi hızlı bir şekilde alabilmek isterler.

Araştırmalar, okuyucuların web sayfalarını bir "F" düzeninde gözden geçirdiğini gösteriyor - gözler başlık boyunca yatay olarak, sayfanın sol tarafında dikey olarak aşağı ve sonra tekrar yatay olarak kayıyor. İçeriğinizin kalitesi, okuyucunun ilk satırı okumaya devam edip etmeyeceğine veya bir sonraki web sitesine geçip geçemeyeceğine karar verir.

İçeriğiniz yalnızca bilgilendirici olmamalı, okuyucunun ilgisini çekmeli. Müşterilerin kendilerini bağ hissettikleri şirketleri aradıkları bir çağda yaşıyoruz. Bir şirketin neyi temsil ettiğini, neyi desteklediğini ve ne tür bir kişiliği bünyesinde barındırdığını bilmek istiyorlar.

İçeriğinizin bir kişiliği var mı?

Emin değilseniz, cevap muhtemelen hayır. İçeriğinizde bir insan sesi oluşturmak, muhtemelen kalan veya "geri" düğmesini tıklayan müşteriler arasındaki fark anlamına gelebilir. Son zamanlarda içerik pazarlaması hakkında çok konuşuluyor ve bunun iyi bir nedeni var. İçerik, bir şirketin kârlılığını doğrudan etkileyebilir.

2. İşletmenizi bir müşterinin gözünden görün.

• Seyirciniz genç mi?
• Orta yaşlı?
• Çoğunlukla sıradan müşteriler mi yoksa tutarlı alıcıların işinden mi gelişiyorsunuz?
• Instagram'da mı yoksa Snapchat'te mi?

Hedef tüketici tabanınızı tanımlamak, müşterinizi anlamanın ilk adımıdır. Müşteri tabanınızı neyin ilgilendirdiğini ve içerdiğini unutmayın ve çok kanallı tekniğinizi kullanarak yönlendirin. Tüm üslerinizi örtün ve müşterilerinizin web sitenize erişmek için birden fazla arayüz kullanacağını varsayın.

Web sitenizi birkaç farklı cihazda görüntüleyerek müşterinizin yerine geçin.

• iPad'inizden sipariş verdiğinizde, dizüstü bilgisayarınıza bir onay e-postası geliyor mu?
• Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle canlı sohbet ettiğinizde, akıllı telefondayken hemen bağlanıyor mu?
• Teknik destek talebi gönderirseniz, şirketteki doğru kişi bunu alır ve hemen yanıt verir mi?

Çok kanallı pazarlama, web sitenizin aksaklıklar veya gereksiz engeller olmadan bir dizi farklı platformda kusursuz bir şekilde çalışması gerektiği anlamına gelir.

Müşteriler, kendilerini düşünen bir şirket ile yalnızca kâr hanesiyle ilgilenen bir şirket arasındaki farkı görebilecekler. Kar marjlarına takıntılı bir şirket, ilgili görseller veya ilgi çekici video içeriği kullanmak gibi kullanıcı deneyimlerini iyileştirebilecek basit düzeltmeleri gözden kaçırabilir.

İşletmenize objektif olarak bakarsanız, müşterileriniz için çok kanallı deneyimi iyileştirmenin yollarını bulmanız olasıdır. Tüm bunlar, tekrar tekrar gelmek isteyecekleri bir alan yaratmanıza yardımcı olacaktır.

3. Kendi benzersiz çok kanallı altyapınızı tasarlayın.

Her şirket kendi altyapısını geliştirmelidir. Tek bir model genele uymaz, ancak her şirketin kendi modelinde kullanabileceği belirli yönler vardır. Örneğin, her model müşterinin deneyimini birinci önceliği tutmalıdır. Çok kanallı pazarlama, müşterileri mutlu etmek ve şirketinizle olan etkileşimlerini sorunsuz kılmakla ilgilidir.

Günümüzde tüketicilerin çoğu, bir işlemi bir cihazda başlatıyor ve başka bir cihazda bitiriyor. Bir öğretmen, öğle yemeğinde telefonundaki Amazon'daki alışveriş sepetine bir torba kalem koyabilir ve daha sonra satın alma işlemini tamamlamak için dizüstü bilgisayarından web sitesine geri dönebilir. Cihazları değiştirmiş olmasına rağmen ürünün hala alışveriş sepetinde olmasını bekliyor. Bilgiler bir kanaldan diğerine aktarılabilir olmalıdır.

Bunu akılda tutarak, müşterilerinize en büyük faydayı sağlayacak şekilde kendi çok kanallı planınızı tasarlayın. Web siteniz farklı uçuş fiyatlarının karşılaştırmasını sunuyor mu? Çok kanallı yaklaşımınız için harika bir fikir, bir kişi web sitenizde belirli bir uçuşa bakıyorsa, ona benzer uçuşlar hakkında bilgi veren otomatik bir e-posta göndermek olabilir.

İdeal şirket, müşterilerini uygulamalarını indirmeye, anında iletme bildirimlerine kaydolmaya, e-posta listesine abone olmaya, ekip üyelerine kısa mesaj göndermeye ve onları Google'da bulmaya teşvik eder. Müşterileriniz bir cihazdan diğerine sorunsuz bir geçiş bekliyor ve bunu sağladığınızdan emin olmalısınız.

4. Takdir göster

Bir müşterinin takdir edildiğini hissetmekten daha çok sevdiği bir şey yoktur. Basit bir "İşiniz için teşekkür ederiz" e-postasından daha fazlasını yapabiliyorsanız daha da iyidir - fazladan bir adım atın ve sizden bir sonraki alışverişlerinde onlara bir kupon kodu sunun ya da özellikle hırslıysanız, onlara el yazısıyla bir e-posta gönderin. Not.

Bu, özellikle çok kanallı pazarlamada işe yarar, çünkü kullanıcılar web sitenize birden fazla cihazdan eriştikleri için ödüllendirilmeyi severler. Örneğin, bir sonraki siparişlerinde ücretsiz kargo sunmak gibi uygulamayı indirmeleri için onlara bir teşvik verebilirsiniz. Ayrıca, samimi ve yürekten olduğu sürece müşterilerinize ve destekçilerinize teşekkür eden bir blog da yazabilirsiniz. Unutma, onlar farkı anlayacaklar!

5. Verdiğiniz sözleri yerine getirin

Uygulamanızın ücretsiz olduğunu söylediyseniz, gerçekten ücretsiz olmalıdır. Facebook sayfanız hayranları için bir yarışmaya ev sahipliği yapıyorsa, bir kazanan seçtiğinizden emin olun. Kulağa basit gelebilir – çünkü öyle! Size bir şey söylenip başka bir şey verildiğinde kızgın ve hayal kırıklığına uğramış hissetmek insan doğasıdır. Verdiğiniz sözleri yerine getirerek müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmaktan kaçının.

Söylediklerinin arkasında duran bir şirket, müşterilere sadakatlerinin yanlış yönlendirilmeyeceğini kanıtlar. Müşteriler, bir garanti verdiğinizde size tamamen güvenebileceklerine inanarak kendilerini güvende hissetmek isterler. Tüketicilerin güvenebileceklerini bildikleri bir şirkete bağlılıklarını sürdürme olasılıkları çok daha yüksektir.

Çok kanallı veya çok kanallı pazarlamanın sizi sudan çıkmış balık gibi hissetmesine izin vermeyin – kulağa yüksek teknoloji gelebilir, ancak orijinal iş kurallarına geri döner. Müşterinizi ilk sıraya koyun ve yüksek kaliteli bir deneyim sunun; çantada etkili pazarlama stratejilerine sahip olacaksınız.