Cinco consejos para triunfar en el marketing online multicanal

Atrás quedaron los días en que un comprador iba a su tienda de radio local, buscaba las opciones en el estante y se iba a casa con la mejor opción. Años de informes de consumidores, anuncios de televisión, artículos de periódicos, blogs, reseñas en línea y aplicaciones han hecho que el proceso de compra sea realmente muy complejo.

Los compradores tienen docenas de opciones para satisfacer sus necesidades: navegar en línea, twittear a sus amigos sobre una experiencia de compra, leer reseñas de Yelp sobre un producto que están considerando y hacer una gran cantidad de investigación antes de comprar.

Difundir materiales de marketing en diferentes plataformas tiene sentido, y ninguna estrategia de marketing digital está completa sin cierta diversidad de canales.

Sin embargo, existe una marcada variación entre el marketing multicanal y omnicanal que marcará una diferencia notable en el éxito de sus campañas de marketing. Ya sea que se adhiera a un enfoque o mezcle y combine algunos, comprender sus cualidades únicas lo ayudará a ajustar sus estrategias para cada campaña.

¿Cuál es la diferencia entre el marketing multicanal y el marketing omnicanal?

Marketing multicanal

Es una técnica para entregar contenido a múltiples sistemas al mismo tiempo. Esto significa que su contenido debe alinearse perfectamente con los formatos adecuados de cada plataforma individual a la que accede. Si un consumidor está comprando un boleto de avión, el contenido del sitio web en su computadora portátil debe alinearse con el contenido que verá en su teléfono inteligente.

Marketing omnicanal

Por otro lado, se trata de preparar tu contenido para cada canal. El marketing omnicanal requiere la creación de diferentes contenidos para diferentes canales; por ejemplo, escribir un blog para un sitio web y publicar un breve enlace para la publicación en Twitter. En 2016, las campañas de marketing en línea exitosas deben tener un conocimiento firme de los animales multifacéticos que son el marketing multicanal y omnicanal.

Antes de que se desanime, recuerde que existen recursos para ayudarlo a encontrar su camino a través del laberinto de la jerga técnica, los sistemas en constante evolución y las innovaciones aparentemente interminables en el mundo del marketing.

1. Haga que su contenido sea puntual .

En un mundo donde el contenido se produce en masa en cantidades astronómicas (y esa tasa solo aumenta), no permita que su contenido se pierda en la confusión. Los lectores quieren poder recibir la información que desean rápidamente, sin tener que perder el tiempo buscándola.

La investigación muestra que los lectores hojean las páginas web en un patrón de "F": los ojos hojean horizontalmente el título, verticalmente hacia abajo en el lado izquierdo de la página y luego horizontalmente nuevamente. La calidad de su contenido decide si el lector seguirá leyendo más allá de la primera línea o pasará al siguiente sitio web.

Su contenido no solo debe ser informativo, sino que también debe atraer al lector. Vivimos en una época en la que los clientes buscan empresas con las que sienten una conexión. Quieren saber qué representa una empresa, qué causas apoya y qué tipo de personalidad encarnan.

¿Tu contenido tiene personalidad?

Si no está seguro, la respuesta probablemente sea no. Crear una voz humana en su contenido probablemente podría significar la diferencia entre que los clientes se queden o hagan clic en el botón "Atrás". Últimamente se habla mucho sobre el marketing de contenidos, y es por una buena razón. El contenido puede afectar directamente los resultados de una empresa.

2. Vea su negocio a través de los ojos de un cliente.

• ¿Tu audiencia es joven?
• ¿De edad mediana?
• ¿Son en su mayoría clientes ocasionales o prospera con el negocio de compradores constantes?
• ¿Están en Instagram o Snapchat?

Definir su base de consumidores objetivo es el primer paso para comprender a su cliente. Tenga en cuenta lo que atrae e involucra a su base de clientes y redirija su técnica multicanal usándolo. Cubra todas sus bases y suponga que sus clientes utilizarán múltiples interfaces para acceder a su sitio web.

Ponte en el lugar de tu cliente al ver tu sitio web en varios dispositivos diferentes.

• Cuando realiza un pedido en su iPad, ¿aparece un correo electrónico de confirmación en su computadora portátil?
• Cuando chatea en vivo con un representante de servicio al cliente, ¿se conecta inmediatamente mientras está en un teléfono inteligente?
• Si envía una solicitud de soporte técnico, ¿la persona adecuada en la empresa la recibe y responde con prontitud?

El marketing multicanal significa que su sitio web debe funcionar sin problemas en varias plataformas diferentes, sin fallas ni barreras innecesarias.

Los clientes podrán ver la diferencia entre una empresa que estaba pensando en ellos y una que solo se preocupa por el resultado final. Una empresa obsesionada con los márgenes de ganancia podría pasar por alto arreglos simples que podrían mejorar las experiencias de los usuarios, como usar imágenes relacionadas o contenido de video intrigante.

Si observa su negocio de manera objetiva, es probable que encuentre formas de mejorar la experiencia multicanal para sus clientes. Todo esto te ayudará a crear un espacio al que querrán volver una y otra vez.

3. Diseñe su propia infraestructura multicanal única.

Cada empresa debe desarrollar su propia infraestructura. Ningún modelo único se ajusta a todos, pero hay ciertos aspectos que cada empresa puede usar en su propio modelo. Por ejemplo, cada modelo debe mantener la experiencia del cliente como su máxima prioridad. El marketing multicanal tiene que ver con mantener contentos a los clientes y hacer que sus interacciones con su empresa sean fluidas.

La mayoría de los consumidores de hoy comienzan una transacción en un dispositivo y la finalizan en otro. Un maestro puede colocar una bolsa de lápices en su carrito de compras en Amazon en su teléfono durante el almuerzo y regresar al sitio web más tarde en su computadora portátil para completar la compra. Espera que el artículo siga en su carrito de compras aunque haya cambiado de dispositivo. La información debe ser transferible de un canal a otro.

Con esto en mente, diseña tu propio plan multicanal para el mayor beneficio para tus clientes. ¿Su sitio web ofrece comparaciones de diferentes precios de vuelos? Una gran idea para su enfoque multicanal podría ser enviar un correo electrónico automático si una persona estaba buscando un vuelo en particular en su sitio web, brindándole información sobre vuelos similares.

La empresa ideal alienta a los clientes a descargar su aplicación, registrarse para recibir notificaciones automáticas, suscribirse a la lista de correo electrónico, enviar mensajes de texto a los miembros del equipo y encontrarlos en Google. Sus clientes esperan una transición fluida de un dispositivo a otro, y debe asegurarse de cumplir.

4. Muestra aprecio

No hay nada que le guste más a un cliente que sentirse apreciado. Es aún mejor si puede hacer más que un simple correo electrónico de "Gracias por su negocio": haga un esfuerzo adicional y ofrézcales un código de cupón para la próxima vez que compren con usted, o si es particularmente ambicioso, envíeles un correo electrónico escrito a mano. Nota.

Esto funciona especialmente bien en el marketing multicanal porque a los usuarios les gusta ser recompensados ​​por acceder a su sitio web en múltiples dispositivos. Por ejemplo, puede darles un incentivo para que descarguen la aplicación, como ofrecerles envío gratis en su próximo pedido. También puede escribir un blog agradeciendo a sus clientes y simpatizantes, siempre que sea sincero y de corazón. ¡Recuerde, ellos podrán notar la diferencia!

5. Cumple tus promesas

Si ha dicho que su aplicación es gratuita, en realidad debería serlo. Si su página de Facebook organiza un concurso para sus fans, asegúrese de elegir un ganador. Puede sonar simple, ¡eso es porque lo es! Es parte de la naturaleza humana sentirse enojado y desilusionado cuando te dicen una cosa y te dan otra. Evite decepcionar a sus clientes simplemente cumpliendo sus promesas.

Una empresa que se mantiene firme en lo que ha dicho demuestra a los clientes que su lealtad no se equivocará. Los clientes quieren sentirse seguros creyendo que una vez que haya dado una garantía, pueden contar con usted por completo. Es mucho más probable que los consumidores mantengan su lealtad a una empresa en la que saben que pueden confiar.

No permita que el marketing multicanal u omnicanal lo haga sentir como un pez fuera del agua; puede parecer de alta tecnología, pero se remonta a las reglas originales del negocio. Ponga a su cliente primero y ofrezca una experiencia de alta calidad, y tendrá estrategias de marketing efectivas en la bolsa.