Cinq conseils pour gagner au marketing en ligne multicanal

Il est révolu le temps où un acheteur se rendait dans son magasin de radio local, parcourait les options sur l'étagère et rentrait chez lui avec le meilleur choix. Des années de rapports de consommateurs, de publicités télévisées, d'articles de journaux, de blogs, de critiques en ligne et d'applications ont rendu le processus d'achat très complexe.

Les acheteurs ont des dizaines d'options pour satisfaire leurs besoins : naviguer en ligne, envoyer des tweets à leurs amis à propos d'une expérience d'achat, lire des avis Yelp sur un produit qu'ils envisagent et effectuer des recherches massives avant d'acheter.

La diffusion de supports marketing sur différentes plateformes est logique, et aucune stratégie de marketing numérique n'est complète sans une certaine diversité de canaux.

Cependant, il existe un écart marqué entre le marketing multicanal et omnicanal qui fera une différence notable dans le succès de vos campagnes marketing. Que vous vous en teniez à une approche ou que vous en mélangez plusieurs, comprendre leurs qualités uniques vous aidera à ajuster vos stratégies pour chaque campagne.

Quelle est la différence entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal ?

Marketing multicanal

Il s'agit d'une technique permettant de diffuser du contenu sur plusieurs systèmes en même temps. Cela signifie que votre contenu doit s'aligner de manière transparente sur les formats appropriés de chaque plate-forme individuelle à laquelle vous accédez. Si un consommateur achète un billet d'avion, le contenu du site Web sur son ordinateur portable doit correspondre au contenu qu'il verra sur son smartphone.

Marketing omnicanal

D'autre part, il s'agit de préparer votre contenu pour chaque canal. Le marketing omnicanal nécessite de créer un contenu différent pour différents canaux - par exemple, écrire un blog pour un site Web et publier un bref crochet pour le message sur Twitter. En 2016, les campagnes de marketing en ligne réussies doivent avoir une bonne maîtrise des animaux aux multiples facettes que sont le marketing multicanal et omnicanal.

Avant de vous décourager, rappelez-vous qu'il existe des ressources pour vous aider à trouver votre chemin dans le labyrinthe du jargon technique, des systèmes en constante évolution et des innovations apparemment sans fin dans le monde du marketing.

1. Rendez votre contenu pertinent .

Dans un monde où le contenu est produit en masse en quantités astronomiques (et ce taux ne fait qu'augmenter), ne laissez pas votre contenu se perdre dans la masse. Les lecteurs veulent pouvoir recevoir rapidement l'information qu'ils souhaitent, sans avoir à perdre de temps à la chercher.

La recherche montre que les lecteurs parcourent les pages Web selon un schéma en « F » – les yeux parcourent horizontalement le titre, verticalement sur le côté gauche de la page, puis à nouveau horizontalement. La qualité de votre contenu décide si le lecteur continuera à lire au-delà de la première ligne ou passera au site Web suivant.

Votre contenu ne doit pas seulement être informatif, il doit engager le lecteur. Nous vivons à une époque où les clients recherchent des entreprises avec lesquelles ils se sentent proches. Ils veulent savoir ce que représente une entreprise, quelles sont les causes qu'elle soutient et quel type de personnalité elle incarne.

Votre contenu a-t-il une personnalité ?

Si vous n'êtes pas sûr, la réponse est probablement non. Créer une voix humaine dans votre contenu pourrait probablement faire la différence entre les clients qui restent ou cliquent sur le bouton « retour ». On parle beaucoup de marketing de contenu ces derniers temps, et c'est pour une bonne raison. Le contenu peut affecter directement les résultats d'une entreprise.

2. Voyez votre entreprise à travers les yeux d'un client.

• Votre public est-il jeune ?
• Âge moyen?
• Sont-ils principalement des clients occasionnels ou prospérez-vous grâce aux affaires d'acheteurs réguliers ?
• Sont-ils sur Instagram ou Snapchat ?

Définir votre clientèle cible est la première étape pour comprendre votre clientèle. Gardez à l'esprit ce qui engage et implique votre clientèle et redirigez votre technique multicanal en l'utilisant. Couvrez toutes vos bases et supposez que vos clients utiliseront plusieurs interfaces pour accéder à votre site Web.

Mettez-vous à la place de vos clients en consultant votre site Web sur plusieurs appareils différents.

• Lorsque vous passez une commande sur votre iPad, un e-mail de confirmation s'affiche-t-il sur votre ordinateur portable ?
• Lorsque vous discutez en direct avec un représentant du service client, se connecte-t-il immédiatement sur un smartphone ?
• Si vous soumettez une demande d'assistance technique, la bonne personne dans l'entreprise la reçoit-elle et répond-elle rapidement ?

Le marketing multicanal signifie que votre site Web doit fonctionner parfaitement sur un certain nombre de plates-formes différentes, sans problèmes ni barrières inutiles.

Les clients pourront voir la différence entre une entreprise qui pensait à eux et une autre qui ne se préoccupe que du résultat net. Une entreprise obsédée par les marges bénéficiaires peut ignorer des correctifs simples susceptibles d'améliorer l'expérience utilisateur, comme l'utilisation d'images connexes ou de contenu vidéo intrigant.

Si vous examinez votre entreprise de manière objective, il y a de fortes chances que vous trouviez des moyens d'améliorer l'expérience multicanal de vos clients. Tout cela vous aidera à créer un espace dans lequel ils voudront revenir encore et encore.

3. Concevez votre propre infrastructure multicanal unique.

Chaque entreprise doit développer sa propre infrastructure. Aucun modèle unique ne convient à tous les niveaux, mais il existe certains aspects que chaque entreprise peut utiliser dans son propre modèle. Par exemple, chaque modèle doit faire de l'expérience client sa priorité absolue. Le marketing multicanal consiste à satisfaire les clients et à rendre leurs interactions avec votre entreprise transparentes.

Aujourd'hui, la majorité des consommateurs commencent une transaction sur un appareil et la terminent sur un autre. Une enseignante peut placer un sac de crayons dans son panier sur Amazon sur son téléphone au déjeuner et revenir plus tard sur le site Web sur son ordinateur portable pour finaliser l'achat. Elle s'attend à ce que l'article soit toujours dans son panier, même si elle a changé d'appareil. Les informations doivent être transférables d'un canal à l'autre.

Dans cet esprit, concevez votre propre plan multicanal pour le plus grand bénéfice de vos clients. Votre site Web propose-t-il des comparaisons de prix de vols différents ? Une bonne idée pour votre approche multicanal pourrait être d'envoyer un e-mail automatique si une personne regardait un vol particulier sur votre site Web, en lui donnant des informations sur des vols similaires.

L'entreprise idéale encourage les clients à télécharger leur application, à s'inscrire aux notifications push, à s'abonner à la liste de diffusion, à envoyer des SMS aux membres de l'équipe et à les trouver sur Google. Vos clients s'attendent à une transition transparente d'un appareil à l'autre, et vous devez vous assurer d'être à la hauteur.

4. Montrez votre appréciation

Il n'y a rien qu'un client aime plus que de se sentir apprécié. C'est encore mieux si vous pouvez faire plus qu'un simple e-mail "Merci pour votre entreprise" - faites un effort supplémentaire et offrez-leur un code de réduction pour la prochaine fois qu'ils achèteront avec vous, ou si vous êtes particulièrement ambitieux, envoyez-leur un message manuscrit Remarque.

Cela fonctionne particulièrement bien dans le marketing multicanal, car les utilisateurs aiment être récompensés pour avoir accédé à votre site Web sur plusieurs appareils. Par exemple, vous pouvez les inciter à télécharger l'application, comme offrir la livraison gratuite sur leur prochaine commande. Vous pouvez également écrire un blog remerciant vos clients et supporters, tant qu'il est sincère et du cœur. N'oubliez pas qu'ils sauront faire la différence !

5. Tenez vos promesses

Si vous avez dit que votre application est gratuite, elle devrait vraiment l'être. Si votre page Facebook organise un concours pour ses fans, assurez-vous de choisir un gagnant. Cela peut sembler simple – c'est parce que ça l'est ! C'est dans la nature humaine de se sentir en colère et déçu quand on vous dit une chose et qu'on vous en donne une autre. Évitez de décevoir vos clients en respectant simplement vos promesses.

Une entreprise qui s'en tient à ce qu'elle a dit prouve aux clients que sa loyauté ne sera pas égarée. Les clients veulent se sentir en sécurité en pensant qu'une fois que vous avez donné une garantie, ils peuvent compter entièrement sur vous. Les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise en qui ils savent qu'ils peuvent avoir confiance.

Ne laissez pas le marketing multicanal ou omnicanal vous donner l'impression d'être un poisson hors de l'eau - cela peut sembler high-tech, mais cela revient aux règles commerciales d'origine. Donnez la priorité à votre client et offrez une expérience de haute qualité, et vous aurez des stratégies de marketing efficaces dans le sac.