Cinci sfaturi pentru a câștiga la marketingul online multicanal

Au trecut vremurile în care un cumpărător mergea la magazinul local de radio, răsfoia opțiunile de pe raft și se ducea acasă cu cea mai bună alegere. Ani de rapoarte ale consumatorilor, reclame televizate, articole din ziare, bloguri, recenzii online și aplicații au făcut din procesul de cumpărături un lucru foarte complex.

Cumpărătorii au zeci de opțiuni pentru a-și satisface nevoile – navigând online, postând pe Twitter prietenilor lor despre o experiență de cumpărături, citind recenzii Yelp despre un produs pe care îl iau în considerare și fac cantități masive de cercetări înainte de a cumpăra.

Răspândirea materialelor de marketing pe diferite platforme are sens și nicio strategie de marketing digital nu este completă fără o anumită diversitate a canalelor.

Cu toate acestea, există o diferență semnificativă între marketingul multicanal și omnicanal, care va face o diferență vizibilă în succesul campaniilor dvs. de marketing. Indiferent dacă rămâneți cu o singură abordare sau amestecați și potriviți câteva, înțelegerea calităților unice ale acestora vă va ajuta să vă ajustați strategiile pentru fiecare campanie.

Care este diferența între marketingul multicanal și marketingul omnicanal?

Marketing multicanal

Este o tehnică de livrare a conținutului către mai multe sisteme în același timp. Aceasta înseamnă că conținutul tău trebuie să se alinieze perfect cu formatele adecvate ale fiecărei platforme individuale pe care o accesezi. Dacă un consumator cumpără un bilet de avion, conținutul site-ului de pe laptopul său ar trebui să se alinieze cu conținutul pe care îl va vedea pe smartphone-ul său.

Marketing omnicanal

Pe de altă parte, este despre pregătirea conținutului pentru fiecare canal. Marketingul omnicanal necesită crearea de conținut diferit pentru diferite canale – de exemplu, scrierea unui blog pentru un site web și postarea unui scurt hook pentru postare pe Twitter. În 2016, campaniile de marketing online de succes trebuie să aibă o înțelegere fermă asupra animalelor cu mai multe fațete care sunt marketingul multicanal și omnicanal.

Înainte de a vă descuraja, amintiți-vă că există resurse care vă ajută să vă găsiți drumul prin labirintul jargonului tehnic, sistemelor în continuă evoluție și inovațiilor aparent nesfârșite în lumea marketingului.

1. Asigurați-vă conținutul la punct .

Într-o lume în care conținutul este produs în masă în cantități astronomice (și rata este doar în creștere), nu lăsați conținutul dvs. să se piardă în amestec. Cititorii doresc să poată primi rapid informațiile dorite, fără a fi nevoiți să piardă timpul căutându-le.

Cercetările arată că cititorii parcurg paginile web într-un model „F” – ochii trece orizontal peste titlu, pe verticală în partea stângă a paginii și apoi din nou orizontal. Calitatea conținutului dvs. decide dacă cititorul va continua să citească peste primul rând sau va trece la următorul site web.

Conținutul tău nu ar trebui să fie doar informativ, ci trebuie să implice cititorul. Trăim într-o epocă în care clienții caută companii cu care simt o legătură. Vor să știe ce reprezintă o companie, ce cauze le susține și ce fel de personalitate întruchipează.

Conținutul tău are personalitate?

Dacă nu ești sigur, probabil că răspunsul este nu. Crearea unei voci umane în conținutul dvs. ar putea însemna probabil diferența dintre clienții care rămân sau fac clic pe butonul „înapoi”. Se vorbește mult despre marketingul de conținut în ultima vreme și din motive întemeiate. Conținutul poate afecta direct profitul unei companii.

2. Privește-ți afacerea prin ochii unui client.

• Publicul tău este tânăr?
• De vârstă mijlocie?
• Sunt în mare parte clienți ocazionali sau prosperați din afacerile cumpărătorilor consecvenți?
• Sunt pe Instagram sau Snapchat?

Definirea bazei de consumatori țintă este primul pas în înțelegerea clientului. Ține cont de ceea ce implică și implică baza ta de clienți și redirecționează-ți tehnica multicanal folosind-o. Acoperiți-vă toate bazele și presupuneți că clienții dvs. vor folosi mai multe interfețe pentru a vă accesa site-ul.

Intră în pielea clientului, vizând site-ul tău pe mai multe dispozitive diferite.

• Când plasați o comandă pe iPad, apare un e-mail de confirmare pe laptop?
• Când discutați în direct cu un reprezentant al serviciului pentru clienți, acesta se conectează imediat pe un smartphone?
• Dacă depuneți o cerere de suport tehnic, persoana potrivită din companie o primește și răspunde prompt?

Marketingul multicanal înseamnă că site-ul dvs. trebuie să funcționeze impecabil pe o serie de platforme diferite, fără erori sau bariere inutile.

Clienții vor putea vedea diferența dintre o companie care se gândea la ei și una care este preocupată doar de rezultatul final. O companie obsedată de marjele de profit ar putea trece cu vederea soluții simple care ar putea îmbunătăți experiențele utilizatorilor, cum ar fi utilizarea de imagini similare sau conținut video intrigant.

Dacă vă uitați la afacerea dvs. în mod obiectiv, șansele sunt că veți găsi modalități de a îmbunătăți experiența multicanal pentru clienții dvs. Toate acestea vă vor ajuta să creați un spațiu în care vor dori să revină din nou și din nou.

3. Proiectați-vă propria infrastructură unică multicanal.

Fiecare companie trebuie să-și dezvolte propria infrastructură. Niciun model nu se potrivește peste tot, dar există anumite aspecte pe care fiecare companie le poate folosi în propriul model. De exemplu, fiecare model ar trebui să păstreze experiența clientului ca prioritate. Marketingul multicanal înseamnă a menține clienții fericiți și a face interacțiunile lor cu compania dvs. fără probleme.

Majoritatea consumatorilor de astăzi încep o tranzacție pe un dispozitiv și o termină pe altul. Un profesor ar putea plasa o pungă de creioane în coșul de cumpărături de pe Amazon pe telefonul ei la prânz și poate reveni pe site-ul web mai târziu pe laptop pentru a finaliza achiziția. Ea se așteaptă ca articolul să fie în continuare în coșul de cumpărături, chiar dacă a schimbat dispozitivul. Informațiile trebuie să fie transferabile de la un canal la altul.

Având în vedere acest lucru, proiectați-vă propriul plan multicanal pentru a obține cel mai mare beneficiu pentru clienții dvs. Site-ul dvs. oferă comparații ale diferitelor prețuri ale zborurilor? O idee grozavă pentru abordarea dvs. multicanal ar putea fi să trimiteți un e-mail automat dacă o persoană se uita la un anumit zbor pe site-ul dvs. web, oferindu-i informații despre zboruri similare.

Compania ideală încurajează clienții să-și descarce aplicația, să se înscrie pentru notificări push, să se aboneze la lista de e-mail, să trimită mesaje membrilor echipei și să le găsească pe Google. Clienții dvs. se așteaptă la o tranziție fără probleme de la un dispozitiv la altul și trebuie să vă asigurați că livrați.

4. Arată-ți aprecierea

Nimic nu îi place unui client mai mult decât să se simtă apreciat. Este chiar mai bine dacă puteți face mai mult decât un simplu e-mail „Mulțumesc pentru afacerea dvs.” – faceți eforturi suplimentare și oferiți-le un cod de cupon pentru data viitoare când fac cumpărături cu dvs. sau, dacă sunteți deosebit de ambițios, trimiteți-le prin poștă un cod scris de mână. Notă.

Acest lucru funcționează mai ales bine în marketingul multicanal, deoarece utilizatorilor le place să fie recompensați pentru accesarea site-ului dvs. pe mai multe dispozitive. De exemplu, le puteți oferi un stimulent pentru descărcarea aplicației, cum ar fi oferirea de transport gratuit la următoarea lor comandă. De asemenea, ai putea scrie un blog prin care să mulțumești clienților și susținătorilor tăi, atâta timp cât este sincer și din suflet. Amintiți-vă, ei vor putea face diferența!

5. Respectați-vă promisiunile

Dacă ați spus că aplicația dvs. este gratuită, ar trebui să fie într-adevăr gratuită. Dacă pagina dvs. de Facebook găzduiește un concurs pentru fanii săi, asigurați-vă că alegeți un câștigător. Poate suna simplu – asta pentru că este! Este natura umană să te simți supărat și dezamăgit când ți s-a spus un lucru și ți se dă altul. Evitați să vă dezamăgiți clienții pur și simplu respectându-vă promisiunile.

O companie care susține ceea ce au spus le dovedește clienților loialitatea lor nu va fi înșelată. Clienții vor să se simtă în siguranță, crezând că, odată ce ai dat o garanție, pot conta pe deplin pe tine. Consumatorii sunt mult mai probabil să își mențină loialitatea față de o companie în care știu că pot avea încredere.

Nu lăsați marketingul multicanal sau omnicanal să vă facă să vă simțiți ca un pește în afara apei – poate suna high-tech, dar se întoarce la regulile originale ale afacerii. Puneți-vă clientul pe primul loc și oferiți o experiență de înaltă calitate și veți avea strategii de marketing eficiente în geantă.