Lima Tips untuk Menang di Pemasaran Online Multisaluran

Lewatlah sudah hari-hari ketika seorang pembelanja pergi ke toko radio lokal mereka, melihat-lihat pilihan di rak, dan pulang dengan pilihan terbaik. Laporan konsumen selama bertahun-tahun, iklan televisi, artikel surat kabar, blog, ulasan online, dan aplikasi telah membuat proses belanja menjadi hal yang sangat kompleks.

Pembeli memiliki lusinan pilihan untuk memenuhi kebutuhan mereka – menjelajah online, men-tweet ke teman mereka tentang pengalaman berbelanja, membaca ulasan Yelp tentang produk yang mereka pertimbangkan, dan melakukan banyak riset sebelum membeli.

Menyebarkan materi pemasaran di berbagai platform masuk akal, dan tidak ada strategi pemasaran digital yang lengkap tanpa keragaman saluran.

Namun, ada perbedaan mencolok antara pemasaran multichannel dan omnichannel yang akan membuat perbedaan nyata dalam keberhasilan kampanye pemasaran Anda. Apakah Anda tetap dengan satu pendekatan atau mencampur dan mencocokkan beberapa, memahami kualitas unik mereka akan membantu Anda menyesuaikan strategi untuk setiap kampanye.

Apa perbedaan pemasaran Multisaluran dan Pemasaran Multisaluran?

Pemasaran multisaluran

Ini adalah teknik untuk mengirimkan konten ke beberapa sistem secara bersamaan. Ini berarti konten Anda harus selaras dengan format yang tepat dari setiap platform individual yang Anda akses. Jika konsumen membeli tiket pesawat, konten situs web di laptop mereka harus selaras dengan konten yang akan mereka lihat di ponsel cerdas mereka.

Pemasaran multisaluran

Di sisi lain, adalah tentang mempersiapkan konten Anda untuk setiap saluran. Pemasaran multisaluran memerlukan pembuatan konten yang berbeda untuk saluran yang berbeda – misalnya, menulis blog untuk situs web dan memposting tautan singkat untuk posting di Twitter. Pada tahun 2016, kampanye pemasaran online yang sukses harus memiliki pemahaman yang kuat tentang hewan multifaset yang merupakan pemasaran multichannel dan omnichannel.

Sebelum Anda berkecil hati, ingatlah bahwa ada sumber daya untuk membantu Anda menemukan jalan melalui labirin istilah teknis, sistem yang terus berkembang, dan inovasi yang tampaknya tak ada habisnya di dunia pemasaran.

1. Buat konten Anda tepat sasaran .

Di dunia di mana konten diproduksi secara massal dalam jumlah yang sangat besar (dan tingkat itu hanya meningkat), jangan biarkan konten Anda hilang begitu saja. Pembaca ingin dapat menerima informasi yang diinginkan dengan cepat, tanpa harus membuang waktu untuk mencarinya.

Penelitian menunjukkan bahwa pembaca membaca sekilas halaman web dalam pola “F” – mata menelusuri judul secara horizontal, secara vertikal ke bawah sisi kiri halaman, dan kemudian secara horizontal lagi. Kualitas konten Anda memutuskan apakah pembaca akan terus membaca melewati baris pertama, atau pindah ke situs web berikutnya.

Konten Anda tidak hanya harus informatif, tetapi juga harus melibatkan pembaca. Kita hidup di zaman di mana pelanggan mencari perusahaan yang mereka rasa memiliki hubungan dengannya. Mereka ingin tahu apa yang diperjuangkan perusahaan, apa yang mendukungnya, dan kepribadian seperti apa yang mereka wujudkan.

Apakah konten Anda memiliki kepribadian?

Jika Anda tidak yakin, jawabannya mungkin tidak. Membuat suara manusia di konten Anda kemungkinan besar bisa berarti perbedaan antara pelanggan yang tetap tinggal atau mengklik tombol "kembali". Ada banyak pembicaraan tentang pemasaran konten akhir-akhir ini, dan itu untuk alasan yang bagus. Konten dapat secara langsung mempengaruhi laba perusahaan.

2. Lihat bisnis Anda melalui mata pelanggan.

• Apakah audiens Anda masih muda?
• Paruh baya?
• Apakah mereka kebanyakan pelanggan biasa atau apakah Anda berkembang dari bisnis pembeli yang konsisten?
• Apakah mereka ada di Instagram atau Snapchat?

Menentukan basis konsumen target Anda adalah langkah pertama dalam memahami pelanggan Anda. Ingatlah apa yang melibatkan dan melibatkan basis pelanggan Anda dan arahkan kembali teknik multisaluran Anda menggunakannya. Tutupi semua basis Anda, dan asumsikan pelanggan Anda akan menggunakan banyak antarmuka untuk mengakses situs web Anda.

Masuki posisi pelanggan Anda dengan melihat situs web Anda di beberapa perangkat berbeda.

• Saat Anda melakukan pemesanan di iPad Anda, apakah email konfirmasi muncul di laptop Anda?
• Saat Anda mengobrol langsung dengan perwakilan layanan pelanggan, apakah langsung terhubung saat menggunakan ponsel cerdas?
• Jika Anda mengajukan permintaan dukungan teknis, apakah orang yang tepat di perusahaan menerimanya dan segera membalasnya?

Pemasaran multisaluran berarti situs web Anda harus bekerja dengan sempurna di sejumlah platform berbeda, tanpa gangguan atau hambatan yang tidak perlu.

Pelanggan akan dapat melihat perbedaan antara perusahaan yang memikirkan mereka dan perusahaan yang hanya mementingkan keuntungan. Perusahaan yang terobsesi dengan margin keuntungan mungkin mengabaikan perbaikan sederhana yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna, seperti menggunakan gambar terkait atau konten video yang menarik.

Jika Anda melihat bisnis Anda secara objektif, kemungkinan besar Anda akan menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman multisaluran bagi pelanggan Anda. Semua ini akan membantu Anda menciptakan ruang yang membuat mereka ingin kembali lagi dan lagi.

3. Rancang infrastruktur multisaluran unik Anda sendiri.

Setiap perusahaan harus mengembangkan infrastrukturnya sendiri. Tidak ada model tunggal yang cocok di semua bidang, tetapi ada aspek tertentu yang dapat digunakan setiap perusahaan dalam model mereka sendiri. Misalnya, setiap model harus menjaga pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama mereka. Pemasaran multisaluran adalah tentang membuat pelanggan senang dan membuat interaksi mereka dengan perusahaan Anda lancar.

Mayoritas konsumen saat ini memulai transaksi di satu perangkat dan menyelesaikannya di perangkat lain. Seorang guru mungkin menempatkan sekantong pensil di keranjang belanjanya di Amazon di ponselnya saat makan siang dan kembali ke situs web nanti di laptopnya untuk menyelesaikan pembelian. Dia berharap item itu tetap ada di keranjang belanjanya meskipun dia mengganti perangkat. Informasi harus dapat ditransfer dari satu saluran ke saluran lainnya.

Dengan mengingat hal ini, rancang rencana multisaluran Anda sendiri untuk memberikan manfaat terbesar bagi pelanggan Anda. Apakah situs web Anda menawarkan perbandingan harga penerbangan yang berbeda? Ide bagus untuk pendekatan multisaluran Anda adalah mengirim email otomatis jika seseorang melihat penerbangan tertentu di situs web Anda, memberi mereka informasi tentang penerbangan serupa.

Perusahaan yang ideal mendorong pelanggan untuk mengunduh aplikasi mereka, mendaftar untuk pemberitahuan push, berlangganan daftar email, mengirim pesan teks kepada anggota tim, dan menemukannya di Google. Pelanggan Anda mengharapkan transisi yang mulus dari satu perangkat ke perangkat lainnya, dan Anda harus memastikan Anda mengirimkannya.

4. Tunjukkan penghargaan

Tidak ada yang lebih disukai pelanggan selain merasa dihargai. Lebih baik lagi jika Anda dapat melakukan lebih dari sekadar email “Terima kasih atas bisnis Anda” – bekerja lebih keras dan tawarkan kode kupon kepada mereka untuk kali berikutnya mereka berbelanja dengan Anda, atau jika Anda sangat ambisius, kirimkan mereka tulisan tangan catatan.

Ini bekerja sangat baik dalam pemasaran multisaluran karena pengguna ingin dihargai karena mengakses situs web Anda di banyak perangkat. Misalnya, Anda dapat memberi mereka insentif untuk mengunduh aplikasi, seperti menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan berikutnya. Anda juga bisa menulis blog untuk berterima kasih kepada pelanggan dan pendukung Anda, asalkan tulus dan dari hati. Ingat, mereka akan dapat membedakannya!

5. Penuhi janji Anda

Jika Anda mengatakan aplikasi Anda gratis, itu seharusnya benar-benar gratis. Jika halaman Facebook Anda mengadakan kontes untuk para penggemarnya, pastikan untuk memilih pemenangnya. Ini mungkin terdengar sederhana – karena memang begitu! Sudah menjadi sifat manusia untuk merasa marah dan kecewa ketika Anda diberi tahu satu hal dan diberi yang lain. Hindari mengecewakan pelanggan Anda hanya dengan menindaklanjuti janji Anda.

Sebuah perusahaan yang berdiri dengan apa yang mereka katakan membuktikan kepada pelanggan loyalitas mereka tidak akan salah arah. Pelanggan ingin merasa aman dengan keyakinan bahwa setelah Anda memberikan jaminan, mereka dapat mengandalkan Anda sepenuhnya. Konsumen jauh lebih mungkin untuk mempertahankan loyalitas kepada perusahaan yang mereka tahu dapat mereka percayai.

Jangan biarkan pemasaran multisaluran atau omnichannel membuat Anda merasa seperti ikan yang kehabisan air – mungkin terdengar canggih, tetapi ini kembali ke aturan bisnis semula. Prioritaskan pelanggan Anda dan tawarkan pengalaman berkualitas tinggi, dan Anda akan memiliki strategi pemasaran yang efektif.