在多渠道在线营销中获胜的五个技巧

购物者去当地的收音机商店，浏览货架上的选项，然后带着最好的选择回家的日子已经一去不复返了。 多年的消费者报告、电视广告、报纸文章、博客、在线评论和应用程序确实使购物过程变得非常复杂。

购物者有数十种选择来满足他们的需求——在线浏览、向朋友发布关于购物体验的推文、阅读 Yelp 对他们正在考虑的产品的评论，以及在购买前进行大量研究。

在不同平台上传播营销材料是有道理的，如果没有一定的渠道多样性，任何数字营销策略都是不完整的。

但是，多渠道营销和全渠道营销之间存在显着差异，这将对您的营销活动的成功产生显着影响。 无论您是坚持一种方法还是混合搭配几种方法，了解它们的独特品质都将帮助您调整每个广告系列的策略。

多渠道营销和全渠道营销有什么区别？

多渠道营销

它是一种同时向多个系统交付内容的技术。 这意味着您的内容必须与您访问的每个单独平台的正确格式无缝对齐。 如果消费者正在购买机票，他们笔记本电脑上的网站内容应该与他们将在智能手机上看到的内容保持一致。

全渠道营销

另一方面，是为每个频道准备内容。 全渠道营销需要为不同的渠道创建不同的内容——例如，为网站编写博客并在 Twitter 上发布帖子的简短挂钩。 2016年，成功的在线营销活动需要牢牢把握多渠道和全渠道营销的多面性。

在您气馁之前，请记住有一些资源可以帮助您在技术术语的迷宫、不断发展的系统以及营销世界中看似无穷无尽的创新中找到自己的出路。

1. 让你的内容切中要害。

在一个内容正在以天文数量大量生产的世界中（而且这个速度只会增加），不要让你的内容在洗牌中迷失方向。 读者希望能够快速收到他们想要的信息，而不必浪费时间搜索。

研究表明，读者浏览网页时呈“F”形——眼睛水平浏览标题，垂直向下浏览页面左侧，然后再次水平浏览。 内容的质量决定了读者是继续阅读第一行，还是继续阅读下一个网站。

您的内容不仅应该提供信息，还需要吸引读者。 我们生活在一个客户寻找与他们有联系的公司的时代。 他们想知道一家公司代表什么，它支持的原因是什么，以及他们体现了什么样的个性。

你的内容有个性吗？

如果您不确定，答案可能是否定的。 在您的内容中创建人声可能意味着客户留下或单击“返回”按钮之间的区别。 最近有很多关于内容营销的讨论，这是有充分理由的。 内容可以直接影响公司的底线。

2. 通过客户的眼光看待您的业务。

• 你的观众年轻吗？
• 中年？
• 他们主要是休闲客户，还是您从稳定买家的业务中茁壮成长？
• 他们在 Instagram 或 Snapchat 上吗？

定义您的目标消费者群是了解您的客户的第一步。 记住什么吸引并涉及您的客户群，并使用它重定向您的多渠道技术。 覆盖您的所有基础，并假设您的客户将使用多个界面访问您的网站。

通过在几种不同的设备上查看您的网站，进入客户的立场。

• 当您在 iPad 上下订单时，您的笔记本电脑上是否会收到一封确认电子邮件？
• 当您与客户服务代表进行实时聊天时，它是否会在智能手机上立即连接？
• 如果您提交技术支持请求，公司的合适人选是否收到并及时回复？

多渠道营销意味着您的网站需要在许多不同的平台上完美运行，没有故障或不必要的障碍。

客户将能够看到一家为他们着想的公司与一家只关心底线的公司之间的区别。 一家痴迷于利润率的公司可能会忽略可以改善用户体验的简单修复，例如使用相关图像或有趣的视频内容。

如果您客观地看待您的业务，您很可能会找到改善客户多渠道体验的方法。 所有这些都将帮助您创建一个他们想要一次又一次地回来的空间。

3. 设计您自己独特的多渠道基础设施。

每家公司都必须开发自己的基础设施。 没有一个模型可以全面适用，但每个公司都可以在自己的模型中使用某些方面。 例如，每个模型都应将客户体验放在首位。 多渠道营销就是让客户满意并让他们与您的公司无缝互动。

如今，大多数消费者在一台设备上开始交易，然后在另一台设备上完成交易。 一位老师可能会在午餐时将一袋铅笔放在她在亚马逊上的购物车中，然后在她的笔记本电脑上返回网站以完成购买。 即使她更换了设备，她也希望该商品仍然在她的购物车中。 信息必须可以从一个渠道转移到另一个渠道。

考虑到这一点，设计您自己的多渠道计划，为您的客户带来最大利益。 您的网站是否提供不同航班价格的比较？ 如果有人正在查看您网站上的特定航班，则多渠道方法的一个好主意可能是发送一封自动电子邮件，为他们提供类似航班的信息。

理想的公司鼓励客户下载他们的应用程序、注册推送通知、订阅电子邮件列表、给团队成员发短信并在 Google 上找到他们。 您的客户期望从一种设备无缝过渡到另一种设备，而您必须确保交付。

4. 表示赞赏

没有什么比感觉被欣赏更让客户喜欢的了。 如果您可以做的不仅仅是一封简单的“感谢您的业务”电子邮件，那就更好了 - 加倍努力并为他们下次与您一起购物时提供优惠券代码，或者如果您特别雄心勃勃，给他们邮寄手写的笔记。

这在多渠道营销中特别有效，因为用户喜欢在多种设备上访问您的网站而获得奖励。 例如，您可以鼓励他们下载该应用程序，例如在他们的下一个订单提供免费送货服务。 你也可以写一篇博客感谢你的客户和支持者，只要它是真诚的，发自内心的。 请记住，他们将能够区分！

5. 兑现你的承诺

如果您说您的应用程序是免费的，那么它确实应该是免费的。 如果您的 Facebook 页面为其粉丝举办比赛，请务必选择获胜者。 这听起来很简单——因为它是！ 当你被告知一件事并给予另一件事时，感到愤怒和失望是人类的天性。 只需遵守您的承诺，就可以避免让您的客户失望。

一家坚持他们所说的话的公司向客户证明他们的忠诚度不会被误导。 客户希望感到安全，相信一旦您做出保证，他们就可以完全信赖您。 消费者更有可能对他们知道可以信任的公司保持忠诚。

不要让多渠道或全渠道营销让您感觉像一条离水的鱼——这听起来可能是高科技，但它又回到了最初的商业规则。 将您的客户放在首位并提供高质量的体验，您将拥有有效的营销策略。