ห้าเคล็ดลับในการชนะที่การตลาดออนไลน์หลายช่องทาง

หมดยุคแล้วที่นักช้อปไปร้านวิทยุในพื้นที่ เรียกดูตัวเลือกบนชั้นวาง และกลับบ้านพร้อมตัวเลือกที่ดีที่สุด รายงานของผู้บริโภค โฆษณาทางโทรทัศน์ บทความในหนังสือพิมพ์ บล็อก บทวิจารณ์ออนไลน์ และแอปต่างๆ มานานหลายปี ทำให้กระบวนการซื้อของกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมาก

นักช็อปมีตัวเลือกมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการท่องเว็บ ทวีตให้เพื่อน ๆ ของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง อ่านบทวิจารณ์ Yelp เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณา และทำการวิจัยจำนวนมากก่อนซื้อ

การเผยแพร่สื่อการตลาดในแพลตฟอร์มต่างๆ นั้นสมเหตุสมผล และไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลใดที่จะสมบูรณ์ได้หากขาดช่องทางที่หลากหลาย

อย่างไรก็ตาม มีความแปรปรวนที่ชัดเจนระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางและแบบ Omnichannel ที่จะสร้างความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนในความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ ไม่ว่าคุณจะยึดติดกับแนวทางเดียวหรือผสมผสานสองสามวิธี การทำความเข้าใจคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของวิธีนี้จะช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ของคุณสำหรับแต่ละแคมเปญได้

การตลาดแบบหลายช่องทางและการตลาดแบบช่องทาง Omni แตกต่างกันอย่างไร

การตลาดหลายช่องทาง

เป็นเทคนิคในการส่งเนื้อหาไปยังหลายระบบพร้อมกัน ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาของคุณจะต้องสอดคล้องกับรูปแบบที่เหมาะสมของแต่ละแพลตฟอร์มที่คุณกำลังเข้าถึง หากผู้บริโภคซื้อตั๋วเครื่องบิน เนื้อหาของเว็บไซต์บนแล็ปท็อปควรสอดคล้องกับเนื้อหาที่จะเห็นบนสมาร์ทโฟน

การตลาดแบบ Omnichannel

ในทางกลับกัน เป็นการเตรียมเนื้อหาของคุณสำหรับทุกช่อง การตลาดแบบช่องทาง Omni ต้องการการสร้างเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับช่องทางต่างๆ – ตัวอย่างเช่น การเขียนบล็อกสำหรับเว็บไซต์และการโพสต์เบ็ดสั้นๆ สำหรับโพสต์บน Twitter ในปี 2559 แคมเปญการตลาดออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างแน่วแน่เกี่ยวกับสัตว์หลายแง่มุมที่เป็นการตลาดแบบหลายช่องทางและทุกช่องทาง

ก่อนที่คุณจะท้อแท้ จำไว้ว่ามีแหล่งข้อมูลที่จะช่วยคุณค้นหาทางของคุณผ่านเขาวงกตของศัพท์แสงทางเทคนิค ระบบที่พัฒนาตลอดเวลา และนวัตกรรมที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดในโลกการตลาด

1. ทำให้เนื้อหาของคุณ ตรง ประเด็น

ในโลกที่มีการผลิตเนื้อหาจำนวนมากในปริมาณมหาศาล (และอัตรานั้นเพิ่มขึ้นเท่านั้น) อย่าปล่อยให้เนื้อหาของคุณหายไปในการสับเปลี่ยน ผู้อ่านต้องการรับข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหา

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้อ่านอ่านหน้าเว็บในรูปแบบ "F" - ดวงตาจะกวาดสายตาในแนวนอนผ่านชื่อเรื่อง ในแนวตั้งจากด้านซ้ายมือของหน้า แล้วจึงค่อยเลื่อนอีกครั้งในแนวนอน คุณภาพของเนื้อหาจะเป็นตัวกำหนดว่าผู้อ่านจะอ่านต่อไปหลังจากบรรทัดแรกหรือย้ายไปที่เว็บไซต์ถัดไป

เนื้อหาของคุณไม่ควรเป็นเพียงข้อมูลเท่านั้น แต่ยังต้องดึงดูดผู้อ่านด้วย เราอยู่ในยุคที่ลูกค้าค้นหาบริษัทที่พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงด้วย พวกเขาต้องการทราบว่าบริษัทยืนหยัดเพื่ออะไร อะไรเป็นปัจจัยสนับสนุน และพวกเขามีบุคลิกภาพแบบใด

เนื้อหาของคุณมีบุคลิกหรือไม่?

หากคุณไม่แน่ใจคำตอบก็คือไม่ การสร้างเสียงของมนุษย์ในเนื้อหาของคุณอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่อยู่หรือคลิกปุ่ม "ย้อนกลับ" มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาเมื่อเร็วๆ นี้ และนั่นเป็นเหตุผลที่ดี เนื้อหาสามารถส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของบริษัท

2. ดูธุรกิจของคุณผ่านสายตาของลูกค้า

• ผู้ชมของคุณอายุน้อยหรือไม่?
• วัยกลางคน?
• พวกเขาส่วนใหญ่เป็นลูกค้าทั่วไปหรือคุณเติบโตจากธุรกิจของผู้ซื้อที่สม่ำเสมอหรือไม่?
• พวกเขาอยู่ใน Instagram หรือ Snapchat หรือไม่?

การกำหนดฐานผู้บริโภคเป้าหมายของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ จำสิ่งที่มีส่วนร่วมและเกี่ยวข้องกับฐานลูกค้าของคุณและเปลี่ยนเส้นทางเทคนิคหลายช่องทางของคุณโดยใช้มัน ครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณและถือว่าลูกค้าของคุณจะใช้อินเทอร์เฟซที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ

ก้าวเข้าสู่ความสนใจของลูกค้าด้วยการดูเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์ต่างๆ

• เมื่อคุณทำการสั่งซื้อบน iPad ของคุณ อีเมลยืนยันจะปรากฏบนแล็ปท็อปของคุณหรือไม่?
• เมื่อคุณแชทสดกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า มันเชื่อมต่อทันทีบนสมาร์ทโฟนหรือไม่?
• หากคุณส่งคำขอการสนับสนุนด้านเทคนิค บุคคลที่เหมาะสมในบริษัทจะได้รับและตอบกลับทันทีหรือไม่?

การตลาดหลายช่องทางหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณต้องทำงานอย่างไม่มีที่ติบนแพลตฟอร์มต่างๆ จำนวนมาก โดยไม่มีข้อบกพร่องหรืออุปสรรคที่ไม่จำเป็น

ลูกค้าจะสามารถเห็นความแตกต่างระหว่างบริษัทที่คิดถึงพวกเขากับบริษัทที่กังวลแต่เรื่องกำไรเท่านั้น บริษัทที่หมกมุ่นอยู่กับอัตรากำไรอาจมองข้ามการแก้ไขง่ายๆ ที่อาจปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น การใช้รูปภาพที่เกี่ยวข้องหรือเนื้อหาวิดีโอที่น่าสนใจ

หากคุณมองธุรกิจของคุณอย่างเป็นกลาง โอกาสที่คุณจะได้พบกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์แบบหลายช่องทางสำหรับลูกค้าของคุณ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างพื้นที่ที่พวกเขาอยากกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

3. ออกแบบโครงสร้างพื้นฐานหลายช่องทางที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเอง

แต่ละบริษัทต้องพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง ไม่มีรูปแบบใดที่เข้ากันได้ในทุกด้าน แต่มีบางแง่มุมที่แต่ละบริษัทสามารถใช้ในรูปแบบของตนเองได้ ตัวอย่างเช่น แต่ละรุ่นควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก การตลาดแบบหลายช่องทางคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรักษาลูกค้าให้มีความสุขและทำให้การโต้ตอบกับบริษัทของคุณราบรื่น

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบันเริ่มทำธุรกรรมบนอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและทำธุรกรรมบนอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่งจนเสร็จสิ้น ครูอาจวางถุงดินสอไว้ในรถเข็นช็อปปิ้งบน Amazon บนโทรศัพท์ของเธอในตอนกลางวัน แล้วกลับมาที่เว็บไซต์ในภายหลังโดยใช้แล็ปท็อปเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น เธอคาดว่าสินค้าจะยังอยู่ในตะกร้าสินค้าของเธอแม้ว่าเธอจะเปลี่ยนอุปกรณ์ก็ตาม ข้อมูลจะต้องสามารถถ่ายโอนจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งได้

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว ให้ออกแบบแผนหลายช่องทางของคุณเองเพื่อประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้าของคุณ เว็บไซต์ของคุณมีการเปรียบเทียบราคาเที่ยวบินต่างๆ หรือไม่ แนวคิดที่ดีสำหรับแนวทางแบบหลายช่องทางของคุณคือส่งอีเมลอัตโนมัติหากมีผู้ดูเที่ยวบินใดเที่ยวบินหนึ่งบนเว็บไซต์ของคุณ โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินที่คล้ายกัน

บริษัทในอุดมคติสนับสนุนให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอปของตน สมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุช สมัครรับรายชื่ออีเมล ส่งข้อความถึงสมาชิกในทีม และค้นหาบน Google ลูกค้าของคุณคาดหวังการเปลี่ยนแปลงจากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งไปอีกเครื่องหนึ่งอย่างราบรื่น และคุณต้องแน่ใจว่าคุณส่งมอบได้

4.แสดงความขอบคุณ

ไม่มีอะไรที่ลูกค้าชอบมากกว่าการรู้สึกชื่นชม จะดีกว่าถ้าคุณสามารถทำมากกว่าอีเมล "ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ" ง่ายๆ - ใช้ไมล์พิเศษและเสนอรหัสคูปองสำหรับครั้งต่อไปที่พวกเขาซื้อสินค้ากับคุณ หรือหากคุณมีความทะเยอทะยานเป็นพิเศษ ให้ส่งจดหมายที่เขียนด้วยลายมือให้พวกเขา บันทึก.

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีโดยเฉพาะในการตลาดแบบหลายช่องทาง เนื่องจากผู้ใช้ต้องการรับรางวัลสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์หลายเครื่อง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขาในการดาวน์โหลดแอป เช่น เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป คุณยังสามารถเขียนบล็อกเพื่อขอบคุณลูกค้าและผู้สนับสนุนของคุณได้ ตราบใดที่มันจริงใจและจากใจ จำไว้ว่าพวกเขาจะสามารถบอกความแตกต่างได้!

5. ทำตามสัญญา

หากคุณบอกว่าแอปของคุณฟรี แอปนั้นควรเป็นแอปฟรีจริงๆ หากเพจ Facebook ของคุณจัดการแข่งขันสำหรับแฟนๆ อย่าลืมเลือกผู้ชนะ อาจฟังดูง่าย - นั่นเป็นเพราะ! เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะรู้สึกโกรธและผิดหวังเมื่อคุณได้รับการบอกเล่าสิ่งหนึ่งและรับอีกสิ่งหนึ่ง หลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าผิดหวังโดยทำตามคำสัญญาของคุณ

บริษัทที่ยืนหยัดในสิ่งที่พวกเขากล่าวไว้จะพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าความภักดีของพวกเขาจะไม่ถูกเข้าใจผิด ลูกค้าต้องการรู้สึกปลอดภัยโดยเชื่อว่าเมื่อคุณให้การรับประกันแล้ว พวกเขาสามารถวางใจในคุณได้อย่างสมบูรณ์ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะรักษาความภักดีต่อบริษัทที่พวกเขารู้ว่าสามารถไว้วางใจได้มากกว่า

อย่าให้การตลาดแบบหลายช่องทางหรือแบบ Omnichannel ทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นปลาที่ขาดน้ำ อาจฟังดูไฮเทค แต่ก็กลับไปสู่กฎเกณฑ์ดั้งเดิมของธุรกิจ ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและนำเสนอประสบการณ์คุณภาพสูง แล้วคุณจะมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพอยู่ในกระเป๋า