Fünf Tipps für erfolgreiches Multichannel-Online-Marketing

Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Käufer zu seinem örtlichen Radiogeschäft ging, die Optionen im Regal durchsuchte und mit der besten Wahl nach Hause ging. Jahrelange Verbraucherberichte, Fernsehwerbung, Zeitungsartikel, Blogs, Online-Rezensionen und Apps haben den Einkaufsprozess zu einer sehr komplexen Sache gemacht.

Käufer haben Dutzende von Optionen, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen – online surfen, mit ihren Freunden über ein Einkaufserlebnis twittern, Yelp-Rezensionen über ein Produkt lesen, das sie in Betracht ziehen, und vor dem Kauf massiv recherchieren.

Es ist sinnvoll, Marketingmaterialien auf verschiedene Plattformen zu verteilen, und keine digitale Marketingstrategie ist ohne eine gewisse Kanalvielfalt vollständig.

Es gibt jedoch einen deutlichen Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing, der sich spürbar auf den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen auswirkt. Unabhängig davon, ob Sie bei einem Ansatz bleiben oder mehrere kombinieren, hilft Ihnen das Verständnis ihrer einzigartigen Eigenschaften dabei, Ihre Strategien für jede Kampagne anzupassen.

Was ist der Unterschied zwischen Multichannel-Marketing und Omnichannel-Marketing?

Multichannel-Marketing

Es ist eine Technik zur gleichzeitigen Bereitstellung von Inhalten an mehrere Systeme. Das bedeutet, dass Ihre Inhalte nahtlos mit den richtigen Formaten jeder einzelnen Plattform übereinstimmen müssen, auf die Sie zugreifen. Wenn ein Verbraucher ein Flugticket kauft, sollte der Inhalt der Website auf seinem Laptop mit dem Inhalt übereinstimmen, den er auf seinem Smartphone sieht.

Omnichannel-Marketing

Auf der anderen Seite geht es darum, Ihre Inhalte für jeden Kanal vorzubereiten. Omnichannel-Marketing erfordert die Erstellung unterschiedlicher Inhalte für verschiedene Kanäle – zum Beispiel das Schreiben eines Blogs für eine Website und das Posten eines kurzen Hooks für den Beitrag auf Twitter. Im Jahr 2016 müssen erfolgreiche Online-Marketingkampagnen die facettenreichen Tiere des Multichannel- und Omnichannel-Marketings fest im Griff haben.

Bevor Sie sich entmutigen lassen, denken Sie daran, dass es Ressourcen gibt, die Ihnen helfen, Ihren Weg durch das Labyrinth aus Fachjargon, sich ständig weiterentwickelnden Systemen und scheinbar endlosen Innovationen in der Marketingwelt zu finden.

1. Bringen Sie Ihre Inhalte auf den Punkt .

In einer Welt, in der Inhalte in astronomischen Mengen massenproduziert werden (und diese Rate weiter zunimmt), lassen Sie nicht zu, dass Ihre Inhalte in der Masse untergehen. Leser wollen schnell die gewünschten Informationen erhalten, ohne lange suchen zu müssen.

Untersuchungen zeigen, dass Leser Webseiten in einem „F“-Muster überfliegen – die Augen gleiten horizontal über den Titel, vertikal an der linken Seite der Seite nach unten und dann wieder horizontal. Die Qualität Ihrer Inhalte entscheidet darüber, ob der Leser über die erste Zeile hinaus weiterliest oder zur nächsten Website wechselt.

Ihre Inhalte sollten nicht nur informativ sein, sie müssen den Leser ansprechen. Wir leben in einer Zeit, in der Kunden nach Unternehmen suchen, denen sie sich verbunden fühlen. Sie wollen wissen, wofür ein Unternehmen steht, welche Anliegen es unterstützt und welche Persönlichkeit es verkörpert.

Hat Ihr Inhalt eine Persönlichkeit?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, lautet die Antwort wahrscheinlich nein. Das Erstellen einer menschlichen Stimme in Ihren Inhalten könnte wahrscheinlich den Unterschied ausmachen, ob Kunden bleiben oder auf die Schaltfläche „Zurück“ klicken. In letzter Zeit wird viel über Content Marketing gesprochen, und das aus gutem Grund. Inhalte können sich direkt auf das Endergebnis eines Unternehmens auswirken.

2. Sehen Sie Ihr Unternehmen mit den Augen eines Kunden.

• Ist Ihr Publikum jung?
• Im mittleren Alter?
• Handelt es sich hauptsächlich um Gelegenheitskunden oder florieren Sie durch das Geschäft mit beständigen Käufern?
• Sind sie auf Instagram oder Snapchat?

Die Definition Ihres Zielkundenstamms ist der erste Schritt, um Ihren Kunden zu verstehen. Denken Sie daran, was Ihren Kundenstamm anspricht und einbezieht, und lenken Sie Ihre Multichannel-Technik damit um. Decken Sie alle Ihre Grundlagen ab und gehen Sie davon aus, dass Ihre Kunden mehrere Schnittstellen verwenden, um auf Ihre Website zuzugreifen.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden, indem Sie Ihre Website auf mehreren verschiedenen Geräten anzeigen.

• Wenn Sie eine Bestellung auf Ihrem iPad aufgeben, wird auf Ihrem Laptop eine Bestätigungs-E-Mail angezeigt?
• Wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter live chatten, verbindet er sich sofort, während Sie sich auf einem Smartphone befinden?
• Wenn Sie eine Anfrage für technischen Support stellen, erhält die richtige Person im Unternehmen diese und antwortet umgehend?

Multichannel-Marketing bedeutet, dass Ihre Website auf einer Reihe verschiedener Plattformen einwandfrei funktionieren muss, ohne Störungen oder unnötige Barrieren.

Kunden werden den Unterschied zwischen einem Unternehmen, das an sie gedacht hat, und einem, das sich nur um das Endergebnis kümmert, erkennen können. Ein Unternehmen, das von Gewinnspannen besessen ist, übersieht möglicherweise einfache Korrekturen, die die Benutzererfahrung verbessern könnten, wie z. B. die Verwendung verwandter Bilder oder faszinierender Videoinhalte.

Wenn Sie Ihr Unternehmen objektiv betrachten, werden Sie wahrscheinlich Möglichkeiten finden, das Multichannel-Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern. All dies wird Ihnen helfen, einen Raum zu schaffen, in den sie immer wieder zurückkehren möchten.

3. Gestalten Sie Ihre eigene einzigartige Multichannel-Infrastruktur.

Jedes Unternehmen muss seine eigene Infrastruktur aufbauen. Kein einzelnes Modell passt durch die Bank, aber es gibt bestimmte Aspekte, die jedes Unternehmen in seinem eigenen Modell verwenden kann. Beispielsweise sollte bei jedem Modell das Kundenerlebnis oberste Priorität haben. Beim Multichannel-Marketing geht es darum, Kunden zufrieden zu stellen und ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen reibungslos zu gestalten.

Die Mehrheit der Verbraucher beginnt heute eine Transaktion auf einem Gerät und beendet sie auf einem anderen. Eine Lehrkraft legt beispielsweise beim Mittagessen auf ihrem Smartphone eine Tüte Bleistifte in ihren Einkaufswagen bei Amazon und kehrt später auf ihrem Laptop zur Website zurück, um den Kauf abzuschließen. Sie erwartet, dass sich der Artikel noch in ihrem Einkaufswagen befindet, obwohl sie das Gerät gewechselt hat. Die Informationen müssen von einem Kanal auf einen anderen übertragbar sein.

Gestalten Sie in diesem Sinne Ihren eigenen Multichannel-Plan zum größtmöglichen Nutzen für Ihre Kunden. Bietet Ihre Website Vergleiche verschiedener Flugpreise an? Eine tolle Idee für Ihren Multichannel-Ansatz könnte sein, eine automatische E-Mail zu versenden, wenn sich eine Person einen bestimmten Flug auf Ihrer Website angesehen hat, und ihr Informationen zu ähnlichen Flügen zu geben.

Das ideale Unternehmen ermutigt Kunden, ihre App herunterzuladen, sich für Push-Benachrichtigungen anzumelden, die E-Mail-Liste zu abonnieren, Teammitgliedern Textnachrichten zu senden und sie auf Google zu finden. Ihre Kunden erwarten einen nahtlosen Übergang von einem Gerät zum anderen, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie liefern.

4. Wertschätzung zeigen

Es gibt nichts, was ein Kunde mehr mag, als sich geschätzt zu fühlen. Es ist sogar noch besser, wenn Sie mehr als eine einfache „Danke für Ihr Geschäft“-E-Mail tun können – gehen Sie noch einen Schritt weiter und bieten Sie ihnen einen Gutscheincode für das nächste Mal, wenn sie bei Ihnen einkaufen, oder, wenn Sie besonders ehrgeizig sind, senden Sie ihnen einen handschriftlichen Brief Hinweis.

Dies funktioniert besonders gut im Multichannel-Marketing, da Benutzer gerne für den Zugriff auf Ihre Website auf mehreren Geräten belohnt werden. Sie können ihnen zum Beispiel einen Anreiz für das Herunterladen der App geben, indem Sie ihnen zum Beispiel kostenlosen Versand für ihre nächste Bestellung anbieten. Sie könnten auch einen Blog schreiben, in dem Sie sich bei Ihren Kunden und Unterstützern bedanken, solange es aufrichtig und von Herzen kommt. Denken Sie daran, sie werden den Unterschied erkennen können!

5. Halten Sie Ihre Versprechen ein

Wenn Sie gesagt haben, dass Ihre App kostenlos ist, sollte sie wirklich kostenlos sein. Wenn Ihre Facebook-Seite einen Wettbewerb für ihre Fans veranstaltet, stellen Sie sicher, dass Sie einen Gewinner auswählen. Es mag einfach klingen – das ist es, weil es so ist! Es liegt in der Natur des Menschen, wütend und enttäuscht zu sein, wenn einem etwas gesagt und etwas anderes gegeben wurde. Vermeiden Sie es, Ihre Kunden im Stich zu lassen, indem Sie einfach Ihre Versprechen einhalten.

Ein Unternehmen, das zu dem steht, was es gesagt hat, beweist seinen Kunden, dass seine Loyalität nicht fehlgeleitet wird. Kunden möchten sich sicher fühlen, dass sie sich nach einer Garantieübergabe voll und ganz auf Sie verlassen können. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Verbraucher einem Unternehmen treu bleiben, von dem sie wissen, dass sie ihm vertrauen können.

Lassen Sie sich durch Multichannel- oder Omnichannel-Marketing nicht wie ein Fisch auf dem Trockenen fühlen – es mag Hightech klingen, aber es geht zurück zu den ursprünglichen Geschäftsregeln. Stellen Sie Ihren Kunden an die erste Stelle und bieten Sie ein qualitativ hochwertiges Erlebnis, und Sie haben effektive Marketingstrategien in der Tasche.