在多渠道在線營銷中獲勝的五個技巧

購物者去當地的收音機商店，瀏覽貨架上的選項，然後帶著最好的選擇回家的日子已經一去不復返了。 多年的消費者報告、電視廣告、報紙文章、博客、在線評論和應用程序確實使購物過程變得非常複雜。

購物者有數十種選擇來滿足他們的需求——在線瀏覽、向朋友發布關於購物體驗的推文、閱讀 Yelp 對他們正在考慮的產品的評論，以及在購買前進行大量研究。

在不同平台上傳播營銷材料是有道理的，如果沒有一定的渠道多樣性，任何數字營銷策略都是不完整的。

但是，多渠道營銷和全渠道營銷之間存在顯著差異，這將對您的營銷活動的成功產生顯著影響。 無論您是堅持一種方法還是混合搭配幾種方法，了解它們的獨特品質都將幫助您調整每個廣告系列的策略。

多渠道營銷和全渠道營銷有什麼區別？

多渠道營銷

它是一種同時向多個系統交付內容的技術。 這意味著您的內容必須與您訪問的每個單獨平台的正確格式無縫對齊。 如果消費者正在購買機票，他們筆記本電腦上的網站內容應該與他們將在智能手機上看到的內容保持一致。

全渠道營銷

另一方面，是為每個頻道準備內容。 全渠道營銷需要為不同的渠道創建不同的內容——例如，為網站編寫博客並在 Twitter 上發布帖子的簡短掛鉤。 2016年，成功的在線營銷活動需要牢牢把握多渠道和全渠道營銷的多面性。

在您氣餒之前，請記住有一些資源可以幫助您在技術術語的迷宮、不斷發展的系統以及營銷世界中看似無窮無盡的創新中找到自己的出路。

1. 讓你的內容切中要害。

在一個內容正在以天文數量大量生產的世界中（而且這個速度只會增加），不要讓你的內容在洗牌中迷失方向。 讀者希望能夠快速收到他們想要的信息，而不必浪費時間搜索。

研究表明，讀者瀏覽網頁時呈“F”形——眼睛水平瀏覽標題，垂直向下瀏覽頁面左側，然後再次水平瀏覽。 內容的質量決定了讀者是繼續閱讀第一行，還是繼續閱讀下一個網站。

您的內容不僅應該提供信息，還需要吸引讀者。 我們生活在一個客戶尋找與他們有聯繫的公司的時代。 他們想知道一家公司代表什麼，它支持的原因是什麼，以及他們體現了什麼樣的個性。

你的內容有個性嗎？

如果您不確定，答案可能是否定的。 在您的內容中創建人聲可能意味著客戶留下或單擊“返回”按鈕之間的區別。 最近有很多關於內容營銷的討論，這是有充分理由的。 內容可以直接影響公司的底線。

2. 通過客戶的眼光看待您的業務。

• 你的觀眾年輕嗎？
• 中年？
• 他們主要是休閒客戶，還是您從穩定買家的業務中茁壯成長？
• 他們在 Instagram 或 Snapchat 上嗎？

定義您的目標消費者群是了解您的客戶的第一步。 記住什麼吸引並涉及您的客戶群，並使用它重定向您的多渠道技術。 覆蓋您的所有基礎，並假設您的客戶將使用多個界面訪問您的網站。

通過在幾種不同的設備上查看您的網站，進入客戶的立場。

• 當您在 iPad 上下訂單時，您的筆記本電腦上是否會收到一封確認電子郵件？
• 當您與客戶服務代表進行實時聊天時，它是否會在智能手機上立即連接？
• 如果您提交技術支持請求，公司的合適人選是否收到並及時回复？

多渠道營銷意味著您的網站需要在許多不同的平台上完美運行，沒有故障或不必要的障礙。

客戶將能夠看到一家為他們著想的公司與一家只關心底線的公司之間的區別。 一家痴迷於利潤率的公司可能會忽略可以改善用戶體驗的簡單修復，例如使用相關圖像或有趣的視頻內容。

如果您客觀地看待您的業務，您很可能會找到改善客戶多渠道體驗的方法。 所有這些都將幫助您創建一個他們想要一次又一次地回來的空間。

3. 設計您自己獨特的多渠道基礎設施。

每家公司都必須開發自己的基礎設施。 沒有一個模型可以全面適用，但每個公司都可以在自己的模型中使用某些方面。 例如，每個模型都應將客戶體驗放在首位。 多渠道營銷就是讓客戶滿意並讓他們與您的公司無縫互動。

如今，大多數消費者在一台設備上開始交易，然後在另一台設備上完成交易。 一位老師可能會在午餐時將一袋鉛筆放在她在亞馬遜上的購物車中，然後在她的筆記本電腦上返回網站以完成購買。 即使她更換了設備，她也希望該商品仍然在她的購物車中。 信息必須可以從一個渠道轉移到另一個渠道。

考慮到這一點，設計您自己的多渠道計劃，為您的客戶帶來最大利益。 您的網站是否提供不同航班價格的比較？ 如果有人正在查看您網站上的特定航班，則多渠道方法的一個好主意可能是發送一封自動電子郵件，為他們提供類似航班的信息。

理想的公司鼓勵客戶下載他們的應用程序、註冊推送通知、訂閱電子郵件列表、給團隊成員發短信並在 Google 上找到他們。 您的客戶期望從一種設備無縫過渡到另一種設備，而您必須確保交付。

4. 表示讚賞

沒有什麼比感覺被欣賞更讓客戶喜歡的了。 如果您可以做的不僅僅是一封簡單的“感謝您的業務”電子郵件，那就更好了 - 加倍努力並為他們下次與您一起購物時提供優惠券代碼，或者如果您特別雄心勃勃，給他們郵寄手寫的筆記。

這在多渠道營銷中特別有效，因為用戶喜歡在多種設備上訪問您的網站而獲得獎勵。 例如，您可以鼓勵他們下載該應用程序，例如在他們的下一個訂單提供免費送貨服務。 你也可以寫一篇博客感謝你的客戶和支持者，只要它是真誠的，發自內心的。 請記住，他們將能夠區分！

5. 兌現你的承諾

如果您說您的應用程序是免費的，那麼它確實應該是免費的。 如果您的 Facebook 頁面為其粉絲舉辦比賽，請務必選擇獲勝者。 這聽起來很簡單——因為它是！ 當你被告知一件事並給予另一件事時，感到憤怒和失望是人類的天性。 只需遵守您的承諾，就可以避免讓您的客戶失望。

一家堅持他們所說的話的公司向客戶證明他們的忠誠度不會被誤導。 客戶希望感到安全，相信一旦您做出保證，他們就可以完全信賴您。 消費者更有可能對他們知道可以信任的公司保持忠誠。

不要讓多渠道或全渠道營銷讓您感覺像一條離水的魚——這聽起來可能是高科技，但它又回到了最初的商業規則。 將您的客戶放在首位並提供高質量的體驗，您將擁有有效的營銷策略。