Pięć wskazówek, jak wygrywać w wielokanałowym marketingu online

Dawno minęły czasy, kiedy kupujący chodził do lokalnego sklepu radiowego, przeglądał opcje na półce i wracał do domu z najlepszym wyborem. Lata raportów konsumenckich, reklam telewizyjnych, artykułów prasowych, blogów, recenzji online i aplikacji sprawiły, że proces zakupów jest naprawdę bardzo złożony.

Kupujący mają dziesiątki możliwości zaspokojenia swoich potrzeb – przeglądanie online, wysyłanie tweetów znajomym o zakupach, czytanie recenzji Yelp na temat produktu, który rozważają, oraz przeprowadzanie ogromnych ilości informacji przed zakupem.

Rozpowszechnianie materiałów marketingowych na różnych platformach ma sens, a żadna strategia marketingu cyfrowego nie jest kompletna bez pewnej różnorodności kanałów.

Istnieje jednak wyraźna różnica między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym, która będzie mieć zauważalny wpływ na sukces Twoich kampanii marketingowych. Niezależnie od tego, czy pozostaniesz przy jednym podejściu, czy połączysz i dopasujesz kilka, zrozumienie ich unikalnych cech pomoże Ci dostosować strategie dla każdej kampanii.

Jaka jest różnica między marketingiem wielokanałowym a marketingiem wielokanałowym?

Marketing wielokanałowy

Jest to technika dostarczania treści do wielu systemów jednocześnie. Oznacza to, że Twoje treści muszą być płynnie dopasowane do odpowiednich formatów każdej platformy, z której korzystasz. Jeśli konsument kupuje bilet lotniczy, zawartość strony internetowej na jego laptopie powinna być zgodna z treścią, którą zobaczy na swoim smartfonie.

Marketing wielokanałowy

Z drugiej strony chodzi o przygotowanie treści na każdy kanał. Marketing omnikanałowy wymaga tworzenia różnych treści dla różnych kanałów – na przykład napisania bloga na stronę internetową i zamieszczenia krótkiego haka na post na Twitterze. W 2016 r. udane kampanie marketingowe online muszą mieć mocne ujęcie wieloaspektowych zwierząt, jakimi są marketing wielokanałowy i wielokanałowy.

Zanim się zniechęcisz, pamiętaj, że istnieją zasoby, które pomogą Ci odnaleźć drogę przez labirynt technicznego żargonu, stale ewoluujących systemów i pozornie niekończących się innowacji w świecie marketingu.

1. Spraw, aby Twoje treści były na miejscu .

W świecie, w którym zawartość jest masowo produkowana w astronomicznych ilościach (a tempo tylko rośnie), nie pozwól, aby Twoje treści zaginęły w tasowaniu. Czytelnicy chcą mieć możliwość szybkiego otrzymywania potrzebnych informacji, bez konieczności marnowania czasu na ich wyszukiwanie.

Badania pokazują, że czytelnicy przeglądają strony internetowe we wzorze „F” – oczy przesuwają się poziomo po tytule, pionowo w dół po lewej stronie strony, a następnie ponownie poziomo. Jakość treści decyduje o tym, czy czytelnik będzie czytał dalej niż pierwsza linia, czy przejdzie do następnej witryny.

Twoje treści powinny być nie tylko informacyjne, ale także angażować czytelnika. Żyjemy w czasach, w których klienci szukają firm, z którymi czują więź. Chcą wiedzieć, co reprezentuje firma, co powoduje, że wspiera i jaką osobowość ucieleśnia.

Czy Twoje treści mają osobowość?

Jeśli nie jesteś pewien, prawdopodobnie odpowiedź brzmi nie. Stworzenie ludzkiego głosu w treści może prawdopodobnie oznaczać różnicę między klientami, którzy zostaną, a kliknięciem przycisku „wstecz”. Dużo się ostatnio mówi o content marketingu i nie bez powodu. Treść może bezpośrednio wpływać na wyniki firmy.

2. Spójrz na swoją firmę oczami klienta.

• Czy Twoja publiczność jest młoda?
• W średnim wieku?
• Czy są to głównie przypadkowi klienci, czy też rozwijasz się dzięki działalności stałych nabywców?
• Czy są na Instagramie czy Snapchacie?

Zdefiniowanie docelowej bazy konsumentów to pierwszy krok w zrozumieniu klienta. Pamiętaj, co angażuje i angażuje Twoją bazę klientów i przekieruj swoją technikę wielokanałową, używając tego. Uwzględnij wszystkie swoje bazy i załóż, że Twoi klienci będą korzystać z wielu interfejsów, aby uzyskać dostęp do Twojej witryny.

Wciel się w buty klienta, wyświetlając swoją witrynę na kilku różnych urządzeniach.

• Czy po złożeniu zamówienia na iPadzie na laptopie pojawia się e-mail z potwierdzeniem?
• Kiedy rozmawiasz na czacie z przedstawicielem obsługi klienta, czy łączy się on natychmiast ze smartfona?
• Jeśli złożysz prośbę o wsparcie techniczne, czy właściwa osoba w firmie otrzyma je i szybko odpowie?

Marketing wielokanałowy oznacza, że ​​Twoja witryna musi działać bezbłędnie na wielu różnych platformach, bez usterek i niepotrzebnych barier.

Klienci będą mogli dostrzec różnicę między firmą, która o nich myślała, a taką, która zajmuje się tylko wynikiem końcowym. Firma mająca obsesję na punkcie marż może przeoczyć proste poprawki, które mogą poprawić wrażenia użytkownika, takie jak używanie powiązanych obrazów lub intrygujących treści wideo.

Jeśli spojrzysz na swój biznes obiektywnie, prawdopodobnie znajdziesz sposoby na poprawę wielokanałowego doświadczenia swoich klientów. Wszystko to pomoże Ci stworzyć przestrzeń, do której będą chcieli wracać raz za razem.

3. Zaprojektuj własną unikalną infrastrukturę wielokanałową.

Każda firma musi rozwijać własną infrastrukturę. Żaden pojedynczy model nie pasuje do wszystkich modeli, ale istnieją pewne aspekty, które każda firma może wykorzystać we własnym modelu. Na przykład, każdy model powinien mieć najwyższy priorytet dla doświadczenia klienta. W marketingu wielokanałowym chodzi o zadowolenie klientów i bezproblemowe interakcje z Twoją firmą.

Obecnie większość konsumentów rozpoczyna transakcję na jednym urządzeniu i kończy ją na innym. Nauczyciel może umieścić torbę ołówków w swoim koszyku na Amazon na swoim telefonie podczas lunchu, a później wrócić na stronę internetową na swoim laptopie, aby dokończyć zakup. Spodziewa się, że produkt nadal będzie znajdować się w jej koszyku, mimo że zmieniła urządzenie. Informacja musi być przekazywana z jednego kanału do drugiego.

Mając to na uwadze, zaprojektuj własny plan wielokanałowy, który przyniesie największe korzyści swoim klientom. Czy Twoja witryna oferuje porównania różnych cen lotów? Świetnym pomysłem na podejście wielokanałowe może być wysyłanie automatycznej wiadomości e-mail, jeśli dana osoba ogląda konkretny lot w Twojej witrynie, z informacjami o podobnych lotach.

Idealna firma zachęca klientów do pobrania swojej aplikacji, zapisania się na powiadomienia push, zapisania się na listę e-mailową, członków zespołu tekstowego i znalezienia ich w Google. Twoi klienci oczekują płynnego przejścia z jednego urządzenia na drugie, a Ty musisz mieć pewność, że to zrobisz.

4. Okazuj uznanie

Nie ma nic, co klient lubi bardziej niż czuć się docenionym. Jeszcze lepiej, jeśli możesz zrobić coś więcej niż zwykły e-mail „Dziękuję za Twój biznes” – zrób wszystko, co w ich mocy i zaoferuj im kod kuponu na następne zakupy u Ciebie, a jeśli jesteś szczególnie ambitny, wyślij im odręcznie napisany Notatka.

Działa to szczególnie dobrze w marketingu wielokanałowym, ponieważ użytkownicy lubią być nagradzani za dostęp do Twojej witryny na wielu urządzeniach. Na przykład możesz zachęcić ich do pobrania aplikacji, na przykład oferując bezpłatną wysyłkę przy następnym zamówieniu. Możesz też pisać bloga dziękując swoim klientom i sympatykom, byleby był szczery i od serca. Pamiętaj, że będą w stanie odróżnić!

5. Dotrzymuj swoich obietnic

Jeśli powiedziałeś, że Twoja aplikacja jest bezpłatna, powinna być naprawdę bezpłatna. Jeśli Twoja strona na Facebooku organizuje konkurs dla swoich fanów, wybierz zwycięzcę. To może wydawać się proste – to dlatego, że tak jest! W ludzkiej naturze leży złość i rozczarowanie, gdy powiedziano ci jedno, a dano ci coś innego. Unikaj zawiedzenia swoich klientów, po prostu wypełniając swoje obietnice.

Firma, która trzyma się tego, co powiedzieli, udowadnia klientom, że ich lojalność nie zostanie zwiedziona. Klienci chcą czuć się bezpiecznie wierząc, że po udzieleniu gwarancji mogą w pełni na Ciebie liczyć. Konsumenci znacznie częściej zachowują lojalność wobec firmy, której mogą zaufać.

Nie pozwól, aby marketing wielokanałowy lub omnichannel sprawił, że poczujesz się jak ryba wyjęta z wody – może to brzmieć jak high-tech, ale wraca do pierwotnych zasad biznesu. Postaw swojego klienta na pierwszym miejscu i oferuj wysokiej jakości wrażenia, a będziesz mieć skuteczne strategie marketingowe w torbie.