خمس نصائح للفوز في التسويق عبر الإنترنت متعدد القنوات

لقد ولت الأيام التي ذهب فيها المتسوق إلى متجر الراديو المحلي الخاص به ، وتصفح الخيارات الموجودة على الرف ، وعاد إلى المنزل مع الخيار الأفضل. سنوات من تقارير المستهلكين والإعلانات التلفزيونية والمقالات الصحفية والمدونات والمراجعات عبر الإنترنت والتطبيقات جعلت عملية التسوق أمرًا معقدًا للغاية بالفعل.

يمتلك المتسوقون العشرات من الخيارات لتلبية احتياجاتهم - تصفح الإنترنت ، والتغريد لأصدقائهم حول تجربة التسوق ، وقراءة مراجعات Yelp حول منتج يفكرون فيه ، وإجراء كميات هائلة من البحث قبل الشراء.

يعد نشر المواد التسويقية عبر منصات مختلفة أمرًا منطقيًا ، ولا تكتمل أي استراتيجية تسويق رقمي بدون بعض التنوع في القنوات.

ومع ذلك ، هناك تباين ملحوظ بين التسويق متعدد القنوات وقنوات التسويق الشاملة التي ستحدث فرقًا ملحوظًا في نجاح حملاتك التسويقية. سواء كنت تلتزم بنهج واحد أو تخلط وتتطابق مع بعضها ، فإن فهم خصائصها الفريدة سيساعدك على تعديل استراتيجياتك لكل حملة.

ما الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات

إنها تقنية لتوصيل المحتوى إلى أنظمة متعددة في نفس الوقت. هذا يعني أن المحتوى الخاص بك يجب أن يتماشى بسلاسة مع التنسيقات المناسبة لكل نظام أساسي فردي تقوم بالوصول إليه. إذا كان المستهلك يشتري تذكرة طيران ، فيجب أن يتماشى محتوى موقع الويب على الكمبيوتر المحمول مع المحتوى الذي سيشاهده على هواتفهم الذكية.

Omnichannel التسويق

من ناحية أخرى ، يتعلق الأمر بإعداد المحتوى الخاص بك لكل قناة. يتطلب التسويق متعدد القنوات إنشاء محتوى مختلف لقنوات مختلفة - على سبيل المثال ، كتابة مدونة لموقع ويب ونشر رابط مختصر للنشر على Twitter. في عام 2016 ، تحتاج حملات التسويق عبر الإنترنت الناجحة إلى فهم قوي للحيوانات متعددة الأوجه التي تعد تسويقًا متعدد القنوات ومتعدد القنوات.

قبل أن تشعر بالإحباط ، تذكر أن هناك موارد لمساعدتك في العثور على طريقك من خلال متاهة المصطلحات التقنية والأنظمة المتطورة باستمرار والابتكارات التي لا نهاية لها على ما يبدو في عالم التسويق.

1. اجعل المحتوى الخاص بك على الفور .

في عالم يتم فيه إنتاج المحتوى بكميات فلكية بكميات فلكية (وهذا المعدل في ازدياد فقط) ، لا تدع المحتوى الخاص بك يضيع في خلط ورق اللعب. القراء يريدون أن يكونوا قادرين على تلقي المعلومات التي يريدونها بسرعة ، دون الحاجة إلى إضاعة الوقت في البحث عنها.

تظهر الأبحاث أن القراء يتصفحون صفحات الويب بنمط "F" - تتحرك العيون أفقياً عبر العنوان ، عموديًا لأسفل الجانب الأيسر من الصفحة ، ثم أفقيًا مرة أخرى. تحدد جودة المحتوى الخاص بك ما إذا كان القارئ سيستمر في القراءة بعد السطر الأول ، أو ينتقل إلى موقع الويب التالي.

لا ينبغي أن يكون المحتوى الخاص بك إعلاميًا فحسب ، بل يجب أن يشرك القارئ. نحن نعيش في عصر يبحث فيه العملاء عن الشركات التي يشعرون بأنهم على اتصال بها. إنهم يريدون معرفة ما تمثله الشركة ، وما أسباب دعمها ، ونوع الشخصية التي تجسدها.

هل للمحتوى الخاص بك شخصية؟

إذا لم تكن متأكدًا ، فربما تكون الإجابة لا. قد يعني إنشاء صوت بشري في المحتوى الخاص بك على الأرجح الفرق بين بقاء العملاء أو النقر فوق الزر "رجوع". كثر الحديث عن تسويق المحتوى مؤخرًا ، وهذا لسبب وجيه. يمكن أن يؤثر المحتوى بشكل مباشر على أرباح الشركة.

2. انظر عملك من خلال عيون العميل.

• هل جمهورك من الشباب؟
• متوسط ​​العمر؟
• هل هم في الغالب عملاء عاديون أم أنك تزدهر من أعمال المشترين الدائمين؟
• هل هم على Instagram أو Snapchat؟

يعد تحديد قاعدة المستهلكين المستهدفة هو الخطوة الأولى في فهم عميلك. ضع في اعتبارك ما يشرك قاعدة عملائك ويشتمل عليها وأعد توجيه أسلوبك متعدد القنوات باستخدامه. قم بتغطية جميع القواعد الخاصة بك ، وافترض أن عملائك سيستخدمون واجهات متعددة للوصول إلى موقع الويب الخاص بك.

ادخل مكان عميلك من خلال عرض موقع الويب الخاص بك على عدة أجهزة مختلفة.

• عندما تقدم طلبًا على جهاز iPad ، هل يظهر بريد إلكتروني للتأكيد على الكمبيوتر المحمول الخاص بك؟
• عندما تجري محادثة مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء ، هل يتصل على الفور أثناء استخدام الهاتف الذكي؟
• إذا قمت بتقديم طلب للدعم الفني ، فهل يتسلمه الشخص المناسب في الشركة ويرد على الفور؟

يعني التسويق متعدد القنوات أن موقع الويب الخاص بك يحتاج إلى العمل بشكل لا تشوبه شائبة على عدد من المنصات المختلفة ، دون أخطاء أو عوائق غير ضرورية.

سيتمكن العملاء من رؤية الفرق بين الشركة التي كانت تفكر فيهم والشركة التي تهتم فقط بالنتيجة النهائية. قد تتجاهل الشركة المهووسة بهوامش الربح إصلاحات بسيطة من شأنها تحسين تجارب المستخدم ، مثل استخدام الصور ذات الصلة أو محتوى الفيديو المثير للاهتمام.

إذا نظرت إلى عملك بموضوعية ، فمن المرجح أنك ستجد طرقًا لتحسين تجربة القنوات المتعددة لعملائك. سيساعدك كل هذا في إنشاء مساحة يريدون العودة إليها مرارًا وتكرارًا.

3. تصميم البنية التحتية الفريدة متعددة القنوات الخاصة بك.

يجب على كل شركة تطوير بنيتها التحتية الخاصة. لا يوجد نموذج واحد يناسب الجميع ، ولكن هناك جوانب معينة يمكن لكل شركة استخدامها في نموذجها الخاص. على سبيل المثال ، يجب أن يحافظ كل نموذج على تجربة العميل على رأس أولوياته. يدور التسويق متعدد القنوات حول إبقاء العملاء سعداء وجعل تفاعلهم مع شركتك سلسًا.

يبدأ غالبية المستهلكين اليوم معاملة على أحد الأجهزة وينهيها على جهاز آخر. قد تضع المعلمة كيسًا من أقلام الرصاص في عربة التسوق الخاصة بها على Amazon على هاتفها أثناء الغداء وتعود إلى موقع الويب لاحقًا على الكمبيوتر المحمول الخاص بها لإكمال عملية الشراء. تتوقع أن يظل العنصر في عربة التسوق الخاصة بها على الرغم من أنها قامت بتبديل الأجهزة. يجب أن تكون المعلومات قابلة للتحويل من قناة إلى أخرى.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، صمم خطتك متعددة القنوات لتحقيق أكبر فائدة لعملائك. هل يقدم موقع الويب الخاص بك مقارنات بين أسعار الرحلات المختلفة؟ قد تكون الفكرة الرائعة لنهجك متعدد القنوات هي إرسال بريد إلكتروني تلقائي إذا كان شخص ما يبحث عن رحلة معينة على موقع الويب الخاص بك ، ومنحهم معلومات عن رحلات مماثلة.

تشجع الشركة المثالية العملاء على تنزيل تطبيقهم ، والاشتراك في دفع الإخطارات ، والاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني ، وإرسال رسائل نصية لأعضاء الفريق ، والعثور عليها على Google. يتوقع عملاؤك انتقالًا سلسًا من جهاز إلى آخر ، وعليك التأكد من التسليم.

4. إظهار التقدير

لا يوجد شيء يحبه العميل أكثر من الشعور بالتقدير. من الأفضل أن تفعل أكثر من مجرد رسالة بريد إلكتروني بسيطة تحمل عبارة "شكرًا لك على عملك" - ابذل جهدًا إضافيًا وقدم لهم رمز قسيمة في المرة القادمة التي يتسوقون فيها معك ، أو إذا كنت طموحًا بشكل خاص ، أرسل لهم بريدًا بخط اليد ملاحظة.

يعمل هذا بشكل جيد بشكل خاص في التسويق متعدد القنوات لأن المستخدمين يحبون أن يكافأوا على الوصول إلى موقع الويب الخاص بك على أجهزة متعددة. على سبيل المثال ، يمكنك منحهم حافزًا لتنزيل التطبيق ، مثل تقديم شحن مجاني في طلبهم التالي. كما يمكنك كتابة مدونة تشكر فيها عملائك وداعميك طالما أنها صادقة ومن القلب. تذكر ، سيكونون قادرين على معرفة الفرق!

5. وفّي بوعودك

إذا قلت أن تطبيقك مجاني ، فيجب أن يكون مجانيًا حقًا. إذا كانت صفحتك على Facebook تستضيف مسابقة لمعجبيها ، فتأكد من اختيار فائز. قد يبدو الأمر بسيطًا - هذا لأنه كذلك! من الطبيعة البشرية أن تشعر بالغضب وخيبة الأمل عندما يُقال لك شيئًا ويعطيك شيئًا آخر. تجنب خذلان عملائك بمجرد الالتزام بوعودك.

الشركة التي تلتزم بما قالوه تثبت للعملاء أن ولائهم لن يكون مضللاً. يرغب العملاء في الشعور بالأمان في اعتقادهم أنه بمجرد منحك ضمانًا يمكنهم الاعتماد عليك تمامًا. من المرجح أن يحافظ المستهلكون على ولائهم لشركة يعرفون أنهم يستطيعون الوثوق بها.

لا تدع التسويق متعدد القنوات أو متعدد القنوات يجعلك تشعر وكأنك سمكة خارج الماء - قد يبدو ذلك عالي التقنية ، لكنه يعود إلى قواعد العمل الأصلية. ضع عميلك أولاً وقدم تجربة عالية الجودة ، وستكون لديك استراتيجيات تسويق فعالة في الحقيبة.