다채널 온라인 마케팅에서 성공하기 위한 5가지 팁

쇼핑객이 지역 라디오 매장에 가서 진열대에 있는 옵션을 둘러보고 최고의 선택을 하고 집에 돌아갔던 시대는 지났습니다. 소비자 보고서, 텔레비전 광고, 신문 기사, 블로그, 온라인 리뷰 및 앱으로 인해 수년 간의 소비자 보고서는 쇼핑 프로세스를 실제로 매우 복잡하게 만들었습니다.

쇼핑객은 온라인 탐색, 친구에게 쇼핑 경험에 대해 트윗하기, 고려 중인 제품에 대한 Yelp 리뷰 읽기, 구매하기 전에 방대한 양의 조사 등 자신의 요구를 충족할 수 있는 수십 가지 옵션이 있습니다.

다양한 플랫폼에 마케팅 자료를 배포하는 것은 의미가 있으며, 채널의 다양성 없이는 완전한 디지털 마케팅 전략이 없습니다.

그러나 다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅 사이에는 현저한 차이가 있으며 이는 마케팅 캠페인의 성공에 눈에 띄는 차이를 만들 것입니다. 한 가지 접근 방식을 고수하든 몇 가지를 혼합하여 연결하든, 고유한 특성을 이해하면 각 캠페인에 대한 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.

다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

다채널 마케팅

동시에 여러 시스템에 콘텐츠를 전달하는 기술입니다. 즉, 콘텐츠는 액세스하는 각 개별 플랫폼의 적절한 형식과 원활하게 일치해야 합니다. 소비자가 항공권을 구매하는 경우 노트북의 웹사이트 콘텐츠는 스마트폰에서 볼 콘텐츠와 일치해야 합니다.

옴니채널 마케팅

반면에 모든 채널에 대해 콘텐츠를 준비하는 것입니다. 옴니채널 마케팅은 예를 들어 웹사이트를 위한 블로그를 작성하고 Twitter에 게시물에 대한 간단한 후크를 게시하는 것과 같이 다양한 채널에 대해 다른 콘텐츠를 생성해야 합니다. 2016년 성공적인 온라인 마케팅 캠페인은 다채널 및 옴니채널 마케팅인 다면적 동물에 대한 확실한 이해가 필요합니다.

낙심하기 전에 마케팅 세계에서 기술 용어, 끊임없이 진화하는 시스템, 겉보기에 끝이 없어 보이는 혁신의 미로를 헤쳐나가는 데 도움이 되는 리소스가 있다는 것을 기억하십시오.

1. 당신의 콘텐츠를 포인트로 만드십시오 .

콘텐츠가 천문학적인 양으로 대량 생산되는 세상에서(그리고 그 비율은 계속 증가하고 있습니다), 콘텐츠가 셔플에서 손실되지 않도록 하십시오. 독자는 검색하는 데 시간을 낭비하지 않고 원하는 정보를 빠르게 받을 수 있기를 원합니다.

연구에 따르면 독자는 "F" 패턴으로 웹 페이지를 훑어봅니다. 눈은 제목을 가로질러 가로로 훑어보고 페이지 왼쪽을 세로로 훑어본 다음 다시 가로로 훑어봅니다. 콘텐츠의 품질은 독자가 첫 번째 줄을 지나 계속 읽을 것인지 아니면 다음 웹사이트로 이동할 것인지를 결정합니다.

귀하의 콘텐츠는 정보를 제공할 뿐만 아니라 독자의 참여를 유도해야 합니다. 우리는 고객이 자신과 연결되어 있다고 느끼는 기업을 찾는 시대에 살고 있습니다. 그들은 회사가 무엇을 의미하는지, 왜 지원하는지, 어떤 성격을 구현하는지 알고 싶어합니다.

콘텐츠에 개성이 있습니까?

확실하지 않다면 대답은 아마도 아니오일 것입니다. 콘텐츠에 사람의 목소리를 낸다는 것은 고객이 머물거나 "뒤로" 버튼을 클릭하는 것의 차이를 의미할 수 있습니다. 최근 콘텐츠 마케팅에 대한 이야기가 많이 나오는데 그만한 이유가 있습니다. 콘텐츠는 회사의 수익에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다.

2. 고객의 눈으로 비즈니스를 봅니다.

• 청중이 젊습니까?
• 중년의?
• 그들은 대부분 캐주얼 고객입니까, 아니면 일관된 구매자의 비즈니스를 번성합니까?
• Instagram 또는 Snapchat에 있습니까?

타겟 소비자 기반을 정의하는 것은 고객을 이해하는 첫 번째 단계입니다. 고객 기반을 참여시키고 관련시키는 것이 무엇인지 염두에 두고 이를 사용하여 다중 채널 기술을 리디렉션하십시오. 모든 기반을 포괄하고 고객이 웹사이트에 액세스하기 위해 여러 인터페이스를 사용할 것이라고 가정합니다.

여러 기기에서 웹사이트를 보고 고객의 입장이 되어 보세요.

• 아이패드로 주문하면 노트북에 확인 메일이 오나요?
• 고객센터 상담원 라이브챗 하면 스마트폰에서 바로 연결되나요?
• 기술지원 요청을 하면 회사의 담당자가 접수를 하고 신속하게 답변을 해주나요?

다중 채널 마케팅은 웹사이트가 결함이나 불필요한 장벽 없이 다양한 플랫폼에서 완벽하게 작동해야 함을 의미합니다.

고객은 자신을 생각하는 회사와 수익만 생각하는 회사의 차이를 볼 수 있을 것입니다. 이윤에 집착하는 회사는 관련 이미지나 흥미로운 비디오 콘텐츠를 사용하는 것과 같이 사용자 경험을 개선할 수 있는 간단한 수정 사항을 간과할 수 있습니다.

비즈니스를 객관적으로 바라보면 고객을 위한 다중 채널 경험을 개선할 수 있는 방법을 찾을 가능성이 큽니다. 이 모든 것이 그들이 계속해서 다시 오고 싶어하는 공간을 만드는 데 도움이 될 것입니다.

3. 고유한 다중 채널 인프라를 설계하십시오.

각 회사는 자체 인프라를 개발해야 합니다. 전체적으로 적합한 단일 모델은 없지만 각 회사가 자체 모델에서 사용할 수 있는 특정 측면이 있습니다. 예를 들어, 각 모델은 고객의 경험을 최우선으로 유지해야 합니다. 다채널 마케팅은 고객을 행복하게 유지하고 회사와 원활하게 상호 작용할 수 있도록 하는 것입니다.

오늘날 대다수의 소비자는 한 기기에서 거래를 시작하고 다른 기기에서 거래를 마칩니다. 교사는 점심 시간에 휴대전화의 Amazon 장바구니에 연필 한 봉지를 넣고 나중에 노트북으로 웹사이트를 방문하여 구매를 완료할 수 있습니다. 그녀는 장치를 바꿨음에도 불구하고 항목이 여전히 장바구니에 있을 것으로 기대합니다. 정보는 한 채널에서 다른 채널로 전송할 수 있어야 합니다.

이를 염두에 두고 고객에게 가장 큰 혜택을 줄 수 있는 자체 다중 채널 계획을 설계하십시오. 웹사이트에서 다양한 항공편 가격을 비교할 수 있습니까? 다중 채널 접근 방식에 대한 좋은 아이디어는 사용자가 웹사이트에서 특정 항공편을 보고 있는 경우 자동 이메일을 보내 유사한 항공편에 대한 정보를 제공하는 것입니다.

이상적인 회사는 고객이 앱을 다운로드하고, 푸시 알림에 가입하고, 이메일 목록을 구독하고, 팀원들에게 문자를 보내고, Google에서 찾을 수 있도록 권장합니다. 고객은 한 장치에서 다른 장치로 원활하게 전환할 수 있기를 기대하며 이를 제공해야 합니다.

4. 감사 표시

고객이 인정받는 것보다 더 좋아하는 것은 없습니다. 단순한 "감사합니다" 이메일보다 더 많은 일을 할 수 있다면 더 좋습니다. 한 걸음 더 나아가 다음에 함께 쇼핑할 때 사용할 수 있는 쿠폰 코드를 제공하거나, 특히 야망이 있다면 손으로 쓴 편지를 우편으로 보내주십시오. 노트.

이는 사용자가 여러 장치에서 웹사이트에 액세스하는 것에 대해 보상을 받기를 원하기 때문에 다중 채널 마케팅에서 특히 효과적입니다. 예를 들어 다음 주문 시 무료 배송을 제공하는 등 앱 다운로드에 대한 인센티브를 제공할 수 있습니다. 진심과 진심이 담긴 블로그라면 고객과 지지자에게 감사하는 블로그를 작성할 수도 있습니다. 그들이 그 차이를 말할 수 있다는 것을 기억하십시오!

5. 약속을 지킨다

당신의 앱이 무료라고 한다면 그것은 정말 무료일 것입니다. Facebook 페이지에서 팬을 위한 콘테스트를 주최하는 경우 우승자를 선택해야 합니다. 간단하게 들릴 수도 있습니다. 한 가지를 듣고 다른 것을 받았을 때 화를 내고 실망하는 것은 인간의 본성입니다. 단순히 약속을 이행함으로써 고객을 실망시키지 마십시오.

그들이 말한 것을 지키는 회사는 고객에게 그들의 충성도가 잘못 인도되지 않을 것임을 증명합니다. 고객은 일단 보증을 제공하면 고객을 전적으로 신뢰할 수 있다고 믿고 안심하기를 원합니다. 소비자는 믿을 수 있는 회사에 충성도를 유지할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

다채널 또는 옴니채널 마케팅으로 인해 물에서 나온 물고기처럼 느껴지지 않도록 하십시오. 첨단 기술처럼 들릴지 모르지만 원래의 비즈니스 규칙으로 돌아갑니다. 고객을 최우선으로 생각하고 고품질의 경험을 제공하면 효과적인 마케팅 전략을 얻을 수 있습니다.