マルチチャネル オンライン マーケティングで成功するための 5 つのヒント

買い物客が地元のラジオ店に行って、棚のオプションを閲覧し、最良の選択肢を持って家に帰る時代は終わりました。 何年にもわたる消費者レポート、テレビ広告、新聞記事、ブログ、オンライン レビュー、アプリにより、ショッピング プロセスは非常に複雑なものになっています。

買い物客には、ニーズを満たすための多数の選択肢があります。たとえば、オンラインで閲覧したり、買い物体験について友人にツイートしたり、購入を検討している製品に関する Yelp のレビューを読んだり、購入前に大量の調査を行ったりしています。

さまざまなプラットフォームにマーケティング資料を広めることは理にかなっており、チャネルの多様性がなければ、デジタル マーケティング戦略は完成しません。

ただし、マルチチャネル マーケティングとオムニチャネル マーケティングには大きな違いがあり、マーケティング キャンペーンの成功に大きな違いをもたらします。 1 つのアプローチに固執する場合でも、いくつかを組み合わせて使用​​する場合でも、それぞれの独自の特性を理解することは、各キャンペーンの戦略を調整するのに役立ちます。

マルチチャネル マーケティングとオムニチャネル マーケティングの違いは何ですか?

マルチチャネル マーケティング

複数のシステムに同時にコンテンツを配信する技術です。 つまり、コンテンツは、アクセスしている個々のプラットフォームの適切なフォーマットにシームレスに適合する必要があります。 消費者が航空券を購入する場合、ラップトップの Web サイトのコンテンツは、スマートフォンで表示されるコンテンツと一致する必要があります。

オムニチャネル マーケティング

一方、すべてのチャネルに合わせてコンテンツを準備することです。 オムニチャネル マーケティングでは、さまざまなチャネルに合わせてさまざまなコンテンツを作成する必要があります。たとえば、ウェブサイト用にブログを書いたり、Twitter に簡単なフックを投稿したりします。 2016 年、オンライン マーケティング キャンペーンを成功させるには、マルチチャネルおよびオムニチャネル マーケティングという多面的な動物をしっかりと把握する必要があります。

がっかりする前に、技術用語の迷路、進化し続けるシステム、マーケティングの世界における果てしなく見える革新を乗り越えるのに役立つリソースがあることを思い出してください。

1. コンテンツを的を射たものにします。

コンテンツが天文学的な量で大量生産されている (そしてその速度は増加の一途をたどっている) 世界では、あなたのコンテンツがシャッフルの中で迷子にならないようにしてください。 読者は、検索に時間を費やすことなく、必要な情報をすばやく入手できることを望んでいます。

調査によると、読者は Web ページを「F」パターンで流し読みします。つまり、目はタイトルを水平に横切り、ページの左側を垂直に下に流し、次に再び水平に流し込みます。 コンテンツの質によって、読者が最初の行を過ぎても読み続けるか、次の Web サイトに移動するかが決まります。

コンテンツは情報を提供するだけでなく、読者を引き付ける必要があります。 お客さまがつながりを感じる企業を探す時代。 彼らは、会社が何を表しているのか、会社が何をサポートしているのか、そして会社がどのような個性を体現しているのかを知りたがっています。

あなたのコンテンツには個性がありますか？

確信が持てない場合、答えはおそらくノーです。 コンテンツで人間の声を作成することは、顧客が留まるか、「戻る」ボタンをクリックするかの違いを意味する可能性があります。 最近、コンテンツ マーケティングについて多くのことが語られていますが、それには十分な理由があります。 コンテンツは、企業の収益に直接影響を与える可能性があります。

2. 顧客の目を通してあなたのビジネスを見てください。

• あなたの聴衆は若いですか？
• 中年？
• 彼らは主にカジュアルな顧客ですか、それとも一貫したバイヤーのビジネスから繁栄していますか?
• 彼らは Instagram や Snapchat を利用していますか?

対象となる消費者ベースを定義することは、顧客を理解するための最初のステップです。 何が顧客ベースに関与し、関与しているかを念頭に置き、それを使用してマルチチャネル手法をリダイレクトします。 すべての拠点をカバーし、顧客が複数のインターフェイスを使用して Web サイトにアクセスすると想定します。

いくつかの異なるデバイスで Web サイトを表示して、顧客の立場に立ちましょう。

• iPad で注文すると、ラップトップに確認メールが表示されますか?
• 顧客サービス担当者とライブチャットするとき、スマートフォンですぐにつながりますか?
• 技術サポートのリクエストを送信した場合、社内の適切な担当者がそれを受け取り、迅速に対応していますか?

マルチチャネル マーケティングとは、Web サイトが多くの異なるプラットフォーム上で不具合や不必要な障壁なしに完璧に動作する必要があることを意味します。

顧客は、自分のことを考えていた会社と、収益だけに関心がある会社との違いを見ることができます。 利益率に執着している企業は、関連する画像や興味をそそるビデオ コンテンツを使用するなど、ユーザー エクスペリエンスを改善できる簡単な修正を見落としている可能性があります。

ビジネスを客観的に見ると、顧客のマルチチャネル エクスペリエンスを改善する方法が見つかる可能性があります。 これらすべてが、彼らが何度も何度も戻ってきたくなる空間を作るのに役立ちます.

3. 独自のマルチチャネル インフラストラクチャを設計します。

各企業は、独自のインフラストラクチャを開発する必要があります。 全体に当てはまる単一のモデルはありませんが、各企業が独自のモデルで使用できる特定の側面があります。 たとえば、各モデルは、顧客のエクスペリエンスを最優先事項に保つ必要があります。 マルチチャネル マーケティングとは、顧客を満足させ、会社とのやり取りをシームレスにすることです。

今日の消費者の大半は、あるデバイスでトランザクションを開始し、別のデバイスで終了します。 教師は、昼食時にスマートフォンの Amazon のショッピング カートに 1 袋の鉛筆を入れ、後でラップトップでウェブサイトに戻って購入を完了する場合があります。 彼女は、デバイスを切り替えても、アイテムがまだショッピング カートにあることを期待しています。 情報は、あるチャネルから別のチャネルに転送可能でなければなりません。

これを念頭に置いて、顧客にとって最大のメリットとなる独自のマルチチャネル プランを設計してください。 あなたのウェブサイトでは、さまざまな航空券の価格を比較できますか? マルチチャネル アプローチの優れたアイデアは、ある人が Web サイトで特定のフライトを見ている場合に自動メールを送信して、類似のフライトに関する情報を提供することです。

理想的な会社とは、顧客がアプリをダウンロードし、プッシュ通知にサインアップし、メーリング リストに登録し、チーム メンバーにテキスト メッセージを送信し、Google で見つけることを奨励するものです。 顧客は、あるデバイスから別のデバイスへのシームレスな移行を期待しており、確実に提供する必要があります。

4.感謝を示す

お客様にとって、感謝されること以上に喜ばれることはありません。 単純な「お取引ありがとうございました」メール以上のことができれば、さらに良いでしょう。さらに一歩進んで、次に買い物をするときのクーポンコードを提供するか、特に野心がある場合は、手書きのメールを送信してください。ノート。

これはマルチチャネル マーケティングで特に効果的です。ユーザーは複数のデバイスで Web サイトにアクセスすることで報酬を得たいからです。 たとえば、次の注文で送料無料を提供するなど、アプリをダウンロードするためのインセンティブを与えることができます。 誠実で心からのものであれば、顧客やサポーターに感謝するブログを書くこともできます. 覚えておいてください、彼らは違いを見分けることができるでしょう！

5.約束を守る

あなたのアプリが無料だと言ったなら、それは本当に無料であるべきです。 あなたの Facebook ページがファンのためのコンテストを主催している場合は、必ず勝者を選んでください。 シンプルに聞こえるかもしれません。 あることを言われて別のことを言われたときに、怒りや失望を感じるのは人間の本性です。 約束を守るだけで顧客をがっかりさせないようにしましょう。

彼らが言ったことを支持する会社は、彼らの忠誠心が見当違いにならないことを顧客に証明します. 顧客は、一度保証を提供すれば、完全に信頼できると信じて安心したいと考えています。 消費者は、信頼できるとわかっている企業に対して忠誠心を維持する可能性がはるかに高くなります。

マルチチャネルまたはオムニチャネル マーケティングで水から上がった魚のように感じさせないでください。ハイテクに聞こえるかもしれませんが、元のビジネス ルールに戻ります。 顧客を第一に考え、質の高い体験を提供すれば、効果的なマーケティング戦略を手に入れることができます。