Cinque consigli per vincere al marketing online multicanale

Sono finiti i giorni in cui un acquirente andava al loro negozio di radio locale, sfogliava le opzioni sullo scaffale e tornava a casa con la scelta migliore. Anni di rapporti sui consumatori, pubblicità televisive, articoli di giornale, blog, recensioni online e app hanno reso il processo di acquisto davvero molto complesso.

Gli acquirenti hanno dozzine di opzioni per soddisfare le loro esigenze: navigare online, twittare ai loro amici su un'esperienza di acquisto, leggere le recensioni di Yelp su un prodotto che stanno prendendo in considerazione e fare enormi quantità di ricerche prima dell'acquisto.

Ha senso distribuire materiali di marketing su piattaforme diverse e nessuna strategia di marketing digitale è completa senza una certa diversità di canale.

Tuttavia, esiste una marcata differenza tra il marketing multicanale e quello omnicanale che farà una notevole differenza nel successo delle tue campagne di marketing. Sia che tu mantenga un approccio o ne mescoli e abbini alcuni, comprenderne le qualità uniche ti aiuterà ad adattare le tue strategie per ogni campagna.

Qual è la differenza tra marketing multicanale e marketing multicanale?

Marketing multicanale

È una tecnica per fornire contenuti a più sistemi contemporaneamente. Ciò significa che i tuoi contenuti devono allinearsi perfettamente con i formati appropriati di ogni singola piattaforma a cui stai accedendo. Se un consumatore sta acquistando un biglietto aereo, il contenuto del sito Web sul proprio laptop dovrebbe essere allineato con il contenuto che vedrà sul proprio smartphone.

Marketing omnicanale

D'altra parte, si tratta di preparare i tuoi contenuti per ogni canale. Il marketing multicanale richiede la creazione di contenuti diversi per canali diversi, ad esempio scrivere un blog per un sito Web e pubblicare un breve hook per il post su Twitter. Nel 2016, le campagne di marketing online di successo devono avere una solida conoscenza degli animali multisfaccettati che sono il marketing multicanale e omnicanale.

Prima di scoraggiarti, ricorda che ci sono risorse per aiutarti a trovare la tua strada attraverso il labirinto del gergo tecnico, dei sistemi in continua evoluzione e delle innovazioni apparentemente infinite nel mondo del marketing.

1. Rendi i tuoi contenuti puntuali .

In un mondo in cui i contenuti vengono prodotti in serie in quantità astronomiche (e quel tasso è solo in aumento), non lasciare che i tuoi contenuti si perdano nel miscuglio. I lettori vogliono essere in grado di ricevere rapidamente le informazioni che desiderano, senza dover perdere tempo a cercarle.

La ricerca mostra che i lettori sfogliano le pagine web in uno schema a "F": gli occhi scorrono orizzontalmente sul titolo, verticalmente lungo il lato sinistro della pagina e poi di nuovo orizzontalmente. La qualità dei tuoi contenuti decide se il lettore continuerà a leggere oltre la prima riga o passerà al sito Web successivo.

Il tuo contenuto non dovrebbe essere solo informativo, ma deve coinvolgere il lettore. Viviamo in un'epoca in cui i clienti cercano aziende con cui sentono un legame. Vogliono sapere cosa rappresenta un'azienda, quali sono le cause che supporta e che tipo di personalità incarnano.

I tuoi contenuti hanno una personalità?

Se non sei sicuro, la risposta è probabilmente no. Creare una voce umana nei tuoi contenuti potrebbe probabilmente fare la differenza tra i clienti che soggiornano o fanno clic sul pulsante "indietro". Si parla molto di content marketing ultimamente, ed è per una buona ragione. I contenuti possono influenzare direttamente i profitti di un'azienda.

2. Guarda la tua attività attraverso gli occhi di un cliente.

• Il tuo pubblico è giovane?
• Di mezza età?
• Sono per lo più clienti occasionali o prosperi grazie al business di acquirenti coerenti?
• Sono su Instagram o Snapchat?

Definire la tua base di consumatori target è il primo passo per comprendere il tuo cliente. Tieni presente ciò che coinvolge e coinvolge la tua base di clienti e reindirizza la tua tecnica multicanale utilizzandola. Copri tutte le tue basi e supponi che i tuoi clienti utilizzeranno più interfacce per accedere al tuo sito web.

Entra nei panni del tuo cliente visualizzando il tuo sito web su diversi dispositivi.

• Quando effettui un ordine sul tuo iPad, viene visualizzata un'e-mail di conferma sul tuo laptop?
• Quando chatti dal vivo con un rappresentante del servizio clienti, si connette immediatamente mentre è su uno smartphone?
• Se invii una richiesta di supporto tecnico, la persona giusta in azienda la riceve e risponde prontamente?

Il marketing multicanale significa che il tuo sito web deve funzionare perfettamente su una serie di piattaforme diverse, senza problemi o barriere inutili.

I clienti saranno in grado di vedere la differenza tra un'azienda che stava pensando a loro e una che si preoccupa solo dei profitti. Un'azienda ossessionata dai margini di profitto potrebbe trascurare semplici soluzioni che potrebbero migliorare le esperienze degli utenti, come l'utilizzo di immagini correlate o contenuti video intriganti.

Se guardi alla tua attività in modo obiettivo, è probabile che troverai modi per migliorare l'esperienza multicanale per i tuoi clienti. Tutto questo ti aiuterà a creare uno spazio in cui vorranno tornare ancora e ancora.

3. Progetta la tua infrastruttura multicanale unica.

Ogni azienda deve sviluppare la propria infrastruttura. Nessun singolo modello si adatta a tutta la linea, ma ci sono alcuni aspetti che ciascuna azienda può utilizzare nel proprio modello. Ad esempio, ogni modello dovrebbe mantenere l'esperienza del cliente come priorità assoluta. Il marketing multicanale si basa sulla soddisfazione dei clienti e sulla continuità delle loro interazioni con la tua azienda.

La maggior parte dei consumatori oggi inizia una transazione su un dispositivo e la termina su un altro. Un insegnante potrebbe mettere un sacchetto di matite nel suo carrello su Amazon sul suo telefono a pranzo e tornare al sito Web più tardi sul suo laptop per completare l'acquisto. Si aspetta che l'articolo sia ancora nel suo carrello anche se ha cambiato dispositivo. Le informazioni devono essere trasferibili da un canale all'altro.

Con questo in mente, progetta il tuo piano multicanale per il massimo beneficio per i tuoi clienti. Il tuo sito web offre confronti di diversi prezzi dei voli? Un'ottima idea per il tuo approccio multicanale potrebbe essere quella di inviare un'e-mail automatica se una persona stava guardando un particolare volo sul tuo sito web, fornendo loro informazioni su voli simili.

L'azienda ideale incoraggia i clienti a scaricare la loro app, iscriversi alle notifiche push, iscriversi all'elenco e-mail, inviare messaggi ai membri del team e trovarli su Google. I tuoi clienti si aspettano una transizione senza interruzioni da un dispositivo all'altro e tu devi assicurarti di consegnare.

4. Mostra apprezzamento

Non c'è niente che piaccia di più a un cliente che sentirsi apprezzato. È ancora meglio se puoi fare più di una semplice e-mail "Grazie per la tua attività": fai il possibile e offri loro un codice coupon per la prossima volta che faranno acquisti con te, o se sei particolarmente ambizioso, spedisci loro un messaggio scritto a mano Nota.

Ciò funziona particolarmente bene nel marketing multicanale perché agli utenti piace essere ricompensati per l'accesso al tuo sito Web su più dispositivi. Ad esempio, puoi dare loro un incentivo per il download dell'app, ad esempio offrendo la spedizione gratuita per il loro prossimo ordine. Potresti anche scrivere un blog ringraziando i tuoi clienti e sostenitori, purché sia ​​sincero e di cuore. Ricorda, saranno in grado di dire la differenza!

5. Mantieni le tue promesse

Se hai detto che la tua app è gratuita, dovrebbe essere davvero gratuita. Se la tua pagina Facebook ospita un concorso per i suoi fan, assicurati di scegliere un vincitore. Può sembrare semplice, ecco perché lo è! È nella natura umana sentirsi arrabbiati e delusi quando ti è stata detta una cosa e ne hai data un'altra. Evita di deludere i tuoi clienti semplicemente mantenendo le tue promesse.

Un'azienda che rimane fedele a ciò che ha detto dimostra ai clienti che la loro lealtà non sarà fuorviata. I clienti vogliono sentirsi al sicuro credendo che una volta che hai dato una garanzia possono contare completamente su di te. È molto più probabile che i consumatori mantengano la fedeltà a un'azienda di cui sanno di potersi fidare.

Non lasciare che il marketing multicanale o omnicanale ti faccia sentire come un pesce fuor d'acqua: può sembrare high-tech, ma risale alle regole del business originali. Metti il ​​tuo cliente al primo posto e offri un'esperienza di alta qualità e avrai strategie di marketing efficaci nel sacco.