Пять советов, как добиться успеха в многоканальном онлайн-маркетинге

Прошли те времена, когда покупатель шел в местный радиомагазин, просматривал варианты на полке и возвращался домой с лучшим выбором. Годы потребительских отчетов, телевизионной рекламы, газетных статей, блогов, онлайн-обзоров и приложений сделали процесс покупки действительно очень сложным.

У покупателей есть десятки вариантов удовлетворения своих потребностей: просмотр в Интернете, отправка твитов своим друзьям о покупках, чтение обзоров Yelp о продукте, который они рассматривают, и проведение огромного количества исследований перед покупкой.

Размещение маркетинговых материалов на разных платформах имеет смысл, и ни одна стратегия цифрового маркетинга не будет полной без некоторого разнообразия каналов.

Однако между многоканальным и омниканальным маркетингом существует заметная разница, которая существенно повлияет на успех ваших маркетинговых кампаний. Независимо от того, придерживаетесь ли вы одного подхода или комбинируете несколько, понимание их уникальных качеств поможет вам скорректировать свои стратегии для каждой кампании.

В чем разница между многоканальным маркетингом и многоканальным маркетингом?

Многоканальный маркетинг

Это метод доставки контента в несколько систем одновременно. Это означает, что ваш контент должен полностью согласовываться с надлежащими форматами каждой отдельной платформы, к которой вы обращаетесь. Если потребитель покупает авиабилет, содержимое веб-сайта на его ноутбуке должно совпадать с содержимым, которое он увидит на своем смартфоне.

Многоканальный маркетинг

С другой стороны, речь идет о подготовке вашего контента для каждого канала. Омниканальный маркетинг требует создания разного контента для разных каналов — например, написания блога для веб-сайта и размещения короткой зацепки для поста в Twitter. В 2016 году успешные маркетинговые онлайн-кампании должны иметь четкое представление о многогранных животных, которыми является многоканальный и многоканальный маркетинг.

Прежде чем вы разочаруетесь, помните, что есть ресурсы, которые помогут вам найти свой путь в лабиринте технического жаргона, постоянно развивающихся систем и, казалось бы, бесконечных инноваций в мире маркетинга.

1. Сделайте свой контент актуальным .

В мире, где контент производится массово в астрономических количествах (и эта скорость только увеличивается), не позволяйте вашему контенту затеряться в беспорядке. Читатели хотят иметь возможность быстро получать нужную им информацию, не тратя время на ее поиск.

Исследования показывают, что читатели просматривают веб-страницы по образцу «F» — глаза скользят горизонтально по заголовку, вертикально вниз по левой стороне страницы, а затем снова горизонтально. Качество вашего контента определяет, будет ли читатель читать дальше первой строки или перейдет на следующий сайт.

Ваш контент должен быть не только информативным, он должен вовлекать читателя. Мы живем в эпоху, когда клиенты ищут компании, с которыми они чувствуют связь. Они хотят знать, за что выступает компания, какие дела она поддерживает и какую личность они воплощают.

Есть ли у вашего контента индивидуальность?

Если вы не уверены, ответ, вероятно, нет. Создание человеческого голоса в вашем контенте, вероятно, может означать разницу между тем, останутся ли клиенты или нажмут кнопку «Назад». В последнее время много говорят о контент-маркетинге, и на то есть веские причины. Контент может напрямую влиять на прибыль компании.

2. Посмотрите на свой бизнес глазами клиента.

• Ваша аудитория молода?
• Среднего возраста?
• Это в основном случайные клиенты или вы процветаете за счет постоянных покупателей?
• Они есть в Instagram или Snapchat?

Определение вашей целевой потребительской базы — это первый шаг к пониманию вашего клиента. Имейте в виду, что привлекает и вовлекает вашу клиентскую базу, и перенаправьте свою многоканальную технику, используя это. Охватите все свои базы и предположите, что ваши клиенты будут использовать несколько интерфейсов для доступа к вашему веб-сайту.

Встаньте на место своего клиента, просматривая свой веб-сайт на нескольких разных устройствах.

• Когда вы размещаете заказ на своем iPad, приходит ли электронное письмо с подтверждением на ваш ноутбук?
• Когда вы общаетесь в чате с представителем службы поддержки клиентов, подключается ли он сразу же, находясь на смартфоне?
• Если вы отправляете запрос на техническую поддержку, получает ли его нужный человек в компании и оперативно ли отвечает?

Многоканальный маркетинг означает, что ваш веб-сайт должен безупречно работать на различных платформах, без сбоев или ненужных барьеров.

Клиенты смогут увидеть разницу между компанией, которая думала о них, и той, которая заботится только о чистой прибыли. Компания, одержимая прибылью, может упустить из виду простые исправления, которые могут улучшить взаимодействие с пользователем, например, использование связанных изображений или интригующего видеоконтента.

Если вы посмотрите на свой бизнес объективно, скорее всего, вы найдете способы улучшить многоканальный опыт для ваших клиентов. Все это поможет вам создать пространство, в которое им захочется возвращаться снова и снова.

3. Создайте собственную уникальную многоканальную инфраструктуру.

Каждая компания должна развивать собственную инфраструктуру. Ни одна модель не подходит для всех, но есть определенные аспекты, которые каждая компания может использовать в своей собственной модели. Например, каждая модель должна ставить во главу угла опыт клиента. Многоканальный маркетинг направлен на то, чтобы клиенты оставались довольными и чтобы их взаимодействие с вашей компанией было беспрепятственным.

Большинство потребителей сегодня начинают транзакцию на одном устройстве, а завершают ее на другом. Учительница может положить пакет с карандашами в свою корзину на Amazon на своем телефоне во время обеда, а позже вернуться на веб-сайт со своего ноутбука, чтобы завершить покупку. Она ожидает, что товар все еще будет в ее корзине, даже если она сменила устройство. Информация должна передаваться из одного канала в другой.

Имея это в виду, разработайте свой собственный многоканальный план для наибольшей выгоды для ваших клиентов. Предлагает ли ваш веб-сайт сравнение различных цен на авиабилеты? Отличной идеей для вашего многоканального подхода может быть отправка автоматического электронного письма, если человек просматривает определенный рейс на вашем веб-сайте, предоставляя ему информацию о похожих рейсах.

Идеальная компания поощряет клиентов загружать свое приложение, подписываться на push-уведомления, подписываться на список рассылки, отправлять текстовые сообщения членам команды и находить их в Google. Ваши клиенты ожидают беспрепятственного перехода с одного устройства на другое, и вы должны убедиться, что вы это сделаете.

4. Выражайте признательность

Нет ничего, что клиент любит больше, чем чувствовать, что его ценят. Еще лучше, если вы можете сделать больше, чем простое электронное письмо «Спасибо за ваш бизнес» — сделайте все возможное и предложите им код купона на следующий раз, когда они будут делать покупки у вас, или, если вы особенно амбициозны, отправьте им письмо, написанное от руки. примечание.

Это особенно хорошо работает в многоканальном маркетинге, потому что пользователям нравится получать вознаграждение за доступ к вашему сайту с нескольких устройств. Например, вы можете поощрить их за загрузку приложения, например, предложить бесплатную доставку при следующем заказе. Вы также можете написать в блоге благодарность своим клиентам и сторонникам, если это будет искренне и от всего сердца. Помните, они смогут отличить!

5. Выполняйте свои обещания

Если вы сказали, что ваше приложение бесплатное, оно действительно должно быть бесплатным. Если на вашей странице в Facebook проводится конкурс для фанатов, обязательно выберите победителя. Это может показаться простым – это потому, что это так! Человеку свойственно злиться и разочаровываться, когда вам говорят одно, а дают другое. Не подведите своих клиентов, просто выполняя свои обещания.

Компания, которая поддерживает то, что она сказала, доказывает клиентам их лояльность, не будет введена в заблуждение. Клиенты хотят чувствовать себя в безопасности, полагая, что, как только вы дали гарантию, они могут полностью на вас положиться. Потребители с гораздо большей вероятностью сохранят лояльность к компании, которой, как они знают, они могут доверять.

Не позволяйте многоканальному или многоканальному маркетингу заставить вас чувствовать себя как рыба в воде — это может звучать высокотехнологично, но это восходит к первоначальным правилам бизнеса. Ставьте своих клиентов на первое место и предлагайте высококачественные услуги, и у вас в арсенале будут эффективные маркетинговые стратегии.