Como adicionar o bate-papo do Facebook Messenger a um site WordPress [Atualização de 2021]
Publicados: 2021-01-04Hoje vou mostrar como adicionar o chat do cliente do Facebook Messenger a um site WordPress com um chatbot que você gerencia no MobileMonkey. Há muitos benefícios para seguir com uma instalação bem-sucedida do chat ao vivo do WordPress em seu site:
- Sabemos que 55% dos consumidores estão interessados em interagir com uma empresa usando aplicativos de mensagens.
- E sabemos que adicionar chat a um site pode melhorar as taxas de conversão em 45% .
O que há para não gostar?
Novidades: seu bate-papo ao vivo médio é um burro em comparação com o bate-papo na Web em seu site, alimentado por um bot inteligente e automatizado do Facebook Messenger que faz captura e triagem automatizadas de leads.
E se o visitante do seu site não usar o Messenger?
O MobileMonkey OmniChat Ⓡ pode ser configurado para oferecer ao seu visitante da web um widget de chat da web sem necessidade de login!
Estamos falando de bate-papo ao vivo WordPress com infusão de unicórnio aqui:
- Sem tempos de espera para os clientes - respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Para visitantes conversando no Messenger, eles salvarão a conversa e poderão entrar em contato a qualquer momento com problemas de acompanhamento
- Sua empresa pode reengajar esse contato de bate-papo do site no Messenger com anúncios de mensagens patrocinadas
- Sua empresa cria perfis de clientes enriquecidos a cada interação
- O bate-papo na web do Messenger é funcional em vários dispositivos e compatível com dispositivos móveis - a conversa está disponível em seu site, no aplicativo Messenger e na área de trabalho do Facebook!
E o bate-papo com o cliente do Facebook Messenger alimentado por um chatbot MobileMonkey custa menos do que o bate-papo com operadores humanos ao vivo.
E quando um agente ao vivo é necessário, o bate-papo pode ser facilmente entregue a um agente ao vivo no momento certo.
A capacidade de assumir o controle do chatbot está disponível a qualquer momento, à medida que o operador de bate-papo ao vivo assume o controle. Assim, quando um lead quente chega ou o bot não consegue responder a uma pergunta difícil do cliente, você pode ser notificado e fazer o acompanhamento.
Veja você mesmo como é interagir com um chatbot de cliente do site OmniChat.
Clique no botão “Chat Now” no canto inferior direito desta página ou em qualquer página no MobileMonkey.com e diga oi!
Pronto para iniciar seu próprio bate-papo na web do OmniChat que detecta se um usuário está conectado ao Messenger ou não?
Analisaremos o processo rápido de 2 etapas para instalar o bate-papo do cliente do Facebook Messenger em um site WordPress desenvolvido pela plataforma de marketing do Facebook Messenger, MobileMonkey. Max interação e automação se envolvem!
A propósito, se você não estiver usando o WordPress, siga nossas instruções de instalação do widget de bate-papo do cliente do Facebook Messenger para o Gerenciador de tags do Google. Você também pode fazer algumas leituras recomendadas de modelos úteis do Facebook e Instagram Messenger.
Agora, veja como adicionar o bate-papo do Facebook Messenger a um site WordPress em duas etapas:
- Crie e personalize um widget de chat do cliente.
- Instale o código em seu site usando um gerenciador de tags ou plugin do WordPress.
Um detalhamento super rápido aqui, seguido de dicas sobre como criar o bot de bate-papo ao vivo do WordPress mais envolvente no site.
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Próximos passos importantes
Criar um widget de bate-papo na Web do cliente do Facebook Messenger
Opção 1: Se você estiver executando um site WordPress, poderá instalar o plug-in WP-Chatbot WordPress e adicionar rapidamente o widget OmniChat do MobileMonkey ao seu site.
Opção 2 : Esta opção funciona gerando um pequeno código Javascript que você pode adicionar ao seu modelo de site ou gerenciador de tags.
Agora, as opções acima se fundem em uma ferramenta fácil de personalização de bate-papo na web. Todos acompanhem!
Acesse Chatbots > Chat Starters > Customer Chat Widgets e clique no botão “Create Customer Chat Widget”:
Siga as etapas de configuração do widget de bate-papo do site do Facebook Messenger:
Primeiro, nomeie o widget de bate-papo com algo descritivo. Por exemplo, você pode ter um widget de chat diferente em sua página de preços do que o resto do seu site, então chame um de “Widget de página de preços” e o outro de “Widget de chat geral”.
Em seguida, escolha a cor, a forma, a posição da página e a animação opcional para a aparência do widget de bate-papo.
Em seguida, personalize a mensagem de saudação que aparecerá em uma caixa ao redor do widget de bate-papo para novos visitantes do seu site. Você pode especificar uma mensagem diferente para o bate-papo do cliente do Facebook Messenger e para o bate-papo na Web (visitantes não conectados).
Em seguida, é hora de escrever o fluxo de conversa de bate-papo. Dê ao visitante um menu de opções, como uma árvore telefônica, para ajudá-lo a encontrar as informações que está procurando. Conecte as respostas usando “caminhos” para a próxima pergunta ou texto no fluxo da conversa.
Para adicionar mais conteúdo ao fluxo, clique no ícone “+” e escolha entre os diferentes widgets de conteúdo, como perguntas que exigem respostas do usuário, texto, imagens, GIFs animados, anexos e muito mais.
Ao concluir o fluxo de conversa, você tem a opção de mostrar esse bate-papo específico apenas quando determinados critérios forem atendidos (visitante móvel, visitante de computador, visitante pela primeira vez, visitante recorrente, durante o horário comercial e até mesmo apenas em determinadas páginas do site ).
Em seguida, informe ao MobileMonkey o domínio ao qual você está adicionando esse widget de bate-papo do cliente e como planeja adicionar o snippet de código ao site. O MobileMonkey fornecerá o código para adicionar a instalação em seu site.
E por último, mas não menos importante, há uma ferramenta de diagnóstico de solução de problemas para fornecer mais informações sobre problemas que podem estar fazendo com que seu widget não apareça ou não se comporte como esperado.
Voilá! Você tem um novo bate-papo na web e widget de bate-papo do cliente do Facebook Messenger em seu site WordPress.
Na verdade, você pode visualizar este widget de chat na web usando o recurso Visualizar na parte superior da página de configuração do widget de chat:
A ferramenta permitirá alternar entre o modo webchat e o modo widget de chat do cliente Messenger, se ambos estiverem ativados.
Encontre as recomendações de bate-papo do cliente do Facebook Messenger abaixo.
Bate-papo do cliente do Facebook Messenger para práticas recomendadas do WordPress
O Facebook lançou o widget de bate-papo com o cliente no final de 2017. No anúncio, eles sugeriram algumas coisas.
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Dica de bate-papo com o cliente do Facebook nº 1: use uma mensagem de boas-vindas com o primeiro nome
Quando alguém clica no botão em seu site para conversar agora, seu chatbot MobileMonkey pode cumprimentar o usuário “Oi, <nome>!”
No MobileMonkey, use o construtor de chatbot para editar sua página de boas-vindas.
Digite dois colchetes à esquerda para ver todas as variáveis de usuário que você pode incluir no texto do bate-papo. {{firstname}} incluirá o primeiro nome do usuário de seu perfil do Facebook.
Veja todas as variáveis do sistema do Facebook — aquelas compartilhadas automaticamente por padrão para os profissionais de marketing do Facebook Messenger na plataforma MobileMonkey:
Facebook diz:
Incluir o primeiro nome do seu cliente na mensagem de saudação de tópicos novos e existentes é uma boa maneira de impulsionar o envolvimento do cliente.
Dica de bate-papo ao vivo do WordPress nº 2: lembre aos usuários que eles sempre podem retomar as conversas no Messenger
Uma das principais vantagens do bate-papo do cliente do Facebook Messenger com chatbots são as conversas persistentes vinculadas aos perfis dos clientes.
O bate-papo ao vivo e outras plataformas de bate-papo no local não mantêm um histórico de bate-papos e certamente não vinculam o histórico de bate-papo a um rico banco de dados de clientes que pode informar os objetivos de marketing.
Como estamos usando o Facebook Messenger, as conversas podem acontecer em dispositivos móveis e desktops, no aplicativo Messenger, no Facebook e no widget de bate-papo do seu site. Tudo com um histórico de bate-papo unificado!
O Facebook nos diz para informar aos usuários que eles podem entrar em contato com uma empresa a qualquer momento pelo aplicativo Messenger:
Iniciar uma conversa em seu site e continuá-la no Messenger é uma experiência nova para muitos clientes. Incluir texto para lembrar as pessoas de que a conversa pode continuar mesmo se elas saírem do site é um contexto útil para navegar nessa nova experiência.
O Facebook ainda nos dá alguns exemplos úteis:
“Se você precisar retornar a esta conversa, procure-nos em sua caixa de entrada do Messenger.”
“Estamos atualmente fora do escritório, mas responderemos assim que estivermos disponíveis. Procure uma resposta nossa em suas notificações do Messenger.”
Todos os benefícios do bate-papo no site - mais conversões, respostas rápidas para os clientes - com uma lista de vantagens de unicórnio de próximo nível para usar o bate-papo persistente do Facebook Messenger e o chatbot de marketing do Facebook Messenger do MobileMonkey?
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Próximos passos importantes
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Próximos passos importantes para começar a usar os plugins de chat ao vivo do WordPress: