21 ตัวอย่างในชีวิตจริงของแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ใช้รีวิวในตลาดของพวกเขาในปี 2021
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-02จุดไฟ:
- บทวิจารณ์มีให้อ่าน ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและที่อื่นๆ ที่พวกเขาสามารถช่วยขายได้
- ปรับเปลี่ยนรีวิวของคุณ และคุณสามารถเพลิดเพลินกับการมีส่วนร่วมมากขึ้น คลิกมากขึ้น และยอดขายเพิ่มขึ้น
บทวิจารณ์ – โดยธรรมชาติแล้ว – เป็นการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีประสิทธิภาพอย่างมากจากผู้ที่เคยใช้งานจริง โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจึงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการตลาดใด ๆ ในคำพูดของคุณเอง
ด้วยเหตุนี้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกจึงตระหนักถึงมูลค่า Conversion ของเนื้อหาบทวิจารณ์ที่สูงกว่าหน้าผลิตภัณฑ์มากขึ้น
อันที่จริง บทวิจารณ์ของลูกค้ามักใช้ในอีเมลการตลาด โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ในเว็บไซต์ของบริษัท หรือแม้แต่บนจอแสดงผลในร้านค้าและบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์
ซึ่งมีความเสี่ยงที่จะพูดซ้ำ - สมเหตุสมผลมากเมื่อพิจารณาถึงความน่าเชื่อถือและความถูกต้องโดยธรรมชาติที่มาพร้อมกับคำติชมจากลูกค้าของคุณในคำพูดของพวกเขาเอง
หากคุณไม่ได้ใช้เนื้อหารีวิวที่ลูกค้าทิ้งไว้ในการทำการตลาด บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ แต่ถึงแม้ว่าคุณจะเป็นก็ตาม อ่านต่อเพื่อดูว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ดำเนินการอย่างไรเพื่อให้สร้างสรรค์ผลงานออกมาได้อย่างเต็มที่
นอกจากนี้ มีความเป็นไปได้สูงที่แนวคิดเหล่านี้จะเป็นสิ่งใหม่สำหรับคุณอย่างน้อย แบรนด์และผู้ค้าปลีกหลายรายที่เราร่วมงานด้วยต่างก็มีความคิดสร้างสรรค์อย่างมากกับวิธีที่พวกเขาใช้รีวิวในด้านการตลาด และพวกเขาก็ได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก
ดังนั้น โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป นี่คือ 21 วิธีใหม่ๆ ในการใช้รีวิวในการทำการตลาดของคุณในปีนี้
การตลาดผ่านอีเมล
อีเมลและบทวิจารณ์ รวมกันเหมือน PB&J ต่อไปนี้คือตัวอย่างห้าตัวอย่างที่ดีที่สุดในโลกแห่งความเป็นจริงของการใช้บทวิจารณ์ในแคมเปญอีเมลที่เราเพิ่งเห็น
1. ใช้คำวิจารณ์เพื่อโปรโมทโปรโมชั่นวันหยุด
ข้อใดน่าสนใจกว่า: อีเมลทั่วไปที่บอกคุณเกี่ยวกับโปรโมชั่นวันหยุด หรืออีเมลที่มีรีวิวจากลูกค้าจริงที่ชื่นชมว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นของขวัญที่ยอดเยี่ยมเพียงใด
เราชอบตัวอย่างนี้จาก LobsterGram เพราะพวกเขาใช้รีวิวนี้เป็นสำเนาการขายสำหรับโปรโมชันทางอีเมลในวันหยุด นี่เป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพราะไม่เพียงแต่คุณจะช่วยทีมการตลาดของคุณให้พ้นจากปัญหาในการสร้างสำเนาใหม่ คุณยังอาจลงเอยด้วยการโน้มน้าวใจมากขึ้นด้วย
ใกล้จะถึงวันหยุดยาวแล้ว ดังนั้นตอนนี้จึงเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการเริ่มคิดว่าคุณจะนำรีวิวไปใช้ใหม่ในเนื้อหาเกี่ยวกับวันหยุดได้อย่างไร และจำไว้ว่าคุณสามารถใช้เทคนิคนี้สำหรับวันหยุดต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นช่วงเปิดเทอม วันฮาโลวีน ปีใหม่ ก็ตามที่คุณชอบ
2. สนับสนุนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ
การรวมบทวิจารณ์ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการรับซื้อ ทำให้ลูกค้าตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณโดยบอกพวกเขาว่าคนอื่นคิดอย่างไร เช่น ตัวอย่างจาก Banana Republic
3. ทำการรีวิวงานหลัก
ต้องการแรงบันดาลใจสำหรับแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณหรือไม่? ยกระดับคำวิจารณ์ให้เป็นดาวเด่นของรายการ
ตัวอย่างจาก At Home เป็นหนึ่งในรายการโปรดของเรา พวกเขาส่งอีเมลที่มีหัวเรื่องว่า "คุณให้คะแนนและวิจารณ์ เราปัดเศษความชอบของคุณ” พูดคุยเกี่ยวกับการสร้างอุบาย! หัวเรื่องตามคำกระตุ้นการตัดสินใจเชิญชวนให้ผู้คนเปิดอีเมลและดู อีเมลดังกล่าวนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนสูงสุดพร้อมการให้คะแนนดาวและตัวอย่างข้อมูลจากบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว
4. หยิบใส่รถเข็นอีเมลยกเลิก
อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย อยู่ที่ ประมาณ 70 % ลดจำนวนนั้นลงโดยการรวมบทวิจารณ์ใน อีเมลการละทิ้งรถเข็น ของ คุณ
สำหรับนักช้อปบางคน การเตือนความจำด้วยภาพว่ามีสินค้าในรถเข็นอาจเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาซื้ออีก แต่นักช็อปจำนวนมากต้องการสิ่งที่โน้มน้าวใจมากกว่านี้ เช่น บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวจากลูกค้าจริง นี่คือตัวอย่างจาก Bowflex
5. เพิ่มแคมเปญและการส่งข้อความในวงกว้าง
อีเมลของคุณรู้สึกเหมือนขาดอะไรไปหรือเปล่า? หากคุณมีพื้นที่เพิ่มเติม ให้รวมบทวิจารณ์เชิงบวกล่าสุดในอีเมลการตลาดของคุณ
เป็นโอกาสที่ดีที่จะเน้นย้ำสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ลูกค้าของคุณ และแน่นอน เตือนให้ผู้คนเขียนรีวิวของพวกเขาเอง! นี่คือตัวอย่างจาก Saje:
เว็บไซต์ของคุณ
บทวิจารณ์ไม่สมควรที่จะถูกเก็บไว้บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถนำไปใช้ใหม่ได้ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดสี่ประการที่ต้องลอง
6. เพิ่มบทวิจารณ์ในหน้าแรกของคุณ
หน้าแรกของคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณ การส่งข้อความและการนำเสนอของข้อความนั้นจะต้องส่งผลกระทบอย่างมาก แต่ยังดึงดูดความสนใจและกระชับ
โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าของคุณจะโน้มน้าวใจมากกว่าทีมการตลาดของคุณ และมักพูดจาไร้สาระซึ่งมีแนวโน้มที่จะสะท้อนโดยตรงมากกว่า รับคำแนะนำจาก Suja และไฮไลต์ตัวอย่างจากรีวิวของคุณในหน้าแรก
7. เปลี่ยนบทวิจารณ์ให้เป็นหัวข้อข่าว
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเว็บไซต์ของคุณประกอบด้วยพาดหัวข่าวมากมายในหน้าหมวดหมู่ หน้าผลิตภัณฑ์ หน้า Landing Page และอื่นๆ
ดิ้นรนเพื่อหาสิ่งที่ได้รับความนิยมหรือไม่?
หันไปหาความคิดเห็นของคุณเหมือนที่โมเลกุลทำ เราชอบแนวทางนี้เพราะมันมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และนำความรู้สึกถึงความเป็นของแท้มาสู่แบรนด์
ไม่ว่าคุณจะมีทีมการตลาดขนาดเล็กหรือต้องการแรงบันดาลใจเพียงเล็กน้อย ให้ตรวจสอบคำวิจารณ์ของคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถดึงอะไรจากที่นั่นได้หรือไม่
8. รวมตัวอย่างรีวิวในแถบเลื่อน
ยาแผนโบราณมีบทวิจารณ์ในภาพหมุน (ตัวอย่างนี้นำมาจากหน้าแรก) เราชอบตัวอย่างนี้เพราะไม่เพียงแต่จะแสดงระดับดาวพร้อมกับรีวิวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจด้วย
หากบุคคลนั้นเป็นนักช้อปหน้าใหม่ สามารถคลิกเพื่ออ่านเพิ่มเติมได้ หากพวกเขาเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ มีข้อเตือนใจเล็กๆ น้อยๆ ให้เขียนรีวิวของพวกเขาเอง
9. เปลี่ยนบทวิจารณ์ให้เป็นภาพ
เราเริ่มเห็นลูกค้าใช้รีวิวเป็นภาพสำรองในแกลเลอรี่ภาพผลิตภัณฑ์
ใส่บทวิจารณ์ที่ดีที่สุดของคุณลงในเครื่องมือออกแบบกราฟิกที่คุณชื่นชอบแล้วแปลงเป็นกราฟิก คุณสามารถใช้เป็นกราฟิกในแกลเลอรีผลิตภัณฑ์ของคุณเอง รวมทั้งในเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกอื่นๆ
สองตัวอย่างจาก Soylent:
สื่อสังคม
โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของการสนทนา ทำไมไม่ลองใช้ช่องทางการตลาดนี้เพื่อโปรโมตสิ่งที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณล่ะ ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการเริ่มต้น
10. รวมบทวิจารณ์ในเรื่องราว Instagram ของคุณ
เป็นการยากที่จะคิดเนื้อหาใหม่บน Instagram Stories ทุกวัน นับประสาหลายครั้งต่อวัน ให้เวลาตัวเองและแสดงเสียงของลูกค้าเหมือนที่ Continental Tys ทำ
11. เพิ่มลงในไฮไลท์เรื่องราว Instagram ของคุณ
หลังจากที่คุณแชร์รีวิวใน Instagram Stories แล้ว ให้บันทึกลงใน Story Highlights เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นได้ตลอดไป สิ่งที่ต้องทำมีดังนี้
- สร้างไฮไลท์ของเรื่องราวและตั้งชื่อว่า "บทวิจารณ์"
- จากนั้น เมื่อใดก็ตามที่คุณโพสต์เรื่องราวที่มีบทวิจารณ์ ให้บันทึกเรื่องราวลงในไฮไลต์นี้
ตรวจสอบว่า Osprey Packs และ Shindigz เป็นอย่างไร:
12. บทวิจารณ์คุณสมบัติในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ
คุณยังสามารถแสดงความเห็นของคุณในโพสต์บนโซเชียลมีเดียแบบเดิมๆ ได้ เช่นเดียวกับที่ Healthy Choice ทำ เราชอบที่พวกเขาจับคู่รีวิวกับรูปถ่ายอาหารมื้อหนึ่งแสนอร่อยของพวกเขา!
13. ส่งเสริมโฆษณาของคุณ
บทวิจารณ์ขายได้ เหตุใดจึงไม่รวมไว้ในเนื้อหาที่คุณกำลังสร้างเพื่อขายโดยเฉพาะ (เรากำลังพูดถึงโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย) Saje Wellness แสดงให้เห็นว่ามีการดำเนินการอย่างไร:
14. เน้นรีวิวบน LinkedIn
ถูกตัอง. คุณยังสามารถใช้คำวิจารณ์บน LinkedIn ได้อีกด้วย เพียงแค่ใช้คิวจาก The Hartford
การประกันภัยอาจเป็นหัวข้อที่แห้งแล้ง แต่พวกเขายังคงน่าสนใจโดยใช้บทวิจารณ์ในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาแทนที่ภาพขนาดย่อที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับโพสต์ LinkedIn ของพวกเขาด้วยรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกแทน
ห้าดาวสีทองดึงดูดความสนใจจากฟีดข่าวที่พลุกพล่านและดึงดูดให้ผู้คนอ่านบทวิจารณ์ ฉลาดหลักแหลม!
การสื่อสารการตลาดอื่นๆ
ลูกค้าของเรายังพบวิธีที่สร้างสรรค์ในการใช้ประโยชน์จากรีวิวในการสื่อสารการตลาดอื่นๆ ของพวกเขา รวมถึงการสื่อสารทางสิ่งพิมพ์และบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบออก
15. เปลี่ยนจากออนไลน์เป็นออฟไลน์
บทวิจารณ์ของลูกค้าให้บริบทเพิ่มเติมกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ พิจารณาว่าคุณจะรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในแค็ตตาล็อกสิ่งพิมพ์และสื่อการตลาดได้อย่างไร
ตัวอย่างจาก Trek Bikes นี้ยอดเยี่ยมเพราะใช้ประโยชน์จากการพิสูจน์ทางสังคมในสองรูปแบบ: รางวัลอุตสาหกรรมและบทวิจารณ์ของลูกค้า
16. เพิ่มบทวิจารณ์ลงในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์
ทำให้บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแบบอเนกประสงค์: เน้นความพึงพอใจของลูกค้าในขณะเดียวกันก็เพิ่มปริมาณการรีวิวไปพร้อม ๆ กัน นี่คือตัวอย่างจาก Derma E.
ที่ด้านหน้าของส่วนแทรกผลิตภัณฑ์ มีคิวอาร์โค้ดที่ขอให้ผู้รับเขียนรีวิว ในทางกลับกัน พวกเขามีรีวิวเชิงบวกควบคู่ไปกับคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์
17. เพิ่มรายละเอียดทิศทางที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
หากคุณมีพื้นที่เพิ่มเติม ให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางในการค้นคว้า
เชื่อมโยงพวกเขาด้วยเนื้อหารีวิวที่สดใส จากนั้นให้รายละเอียดเฉพาะเพื่อช่วยให้พวกเขาระบุว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสำหรับพวกเขาหรือไม่ (เช่น ข้อมูลจำเพาะที่สำคัญ เช่น ขนาดของผลิตภัณฑ์ หรือกรณีการใช้งานที่มีคะแนนสูงสุด) นี่คือตัวอย่างจาก Topo Athletic
ร้านค้า
คุณรู้หรือไม่ว่า 70% ของผู้บริโภค ต้องการเข้าถึงการให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ในขณะที่พวกเขาอยู่ในร้าน นี่คือวิธีการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คน
18. โดดเด่นในทางเดินของผลิตภัณฑ์
NYX Cosmetics รวมการให้คะแนนดาวไว้ในการแสดงสแตนด์อัพที่ Target ไอคอนรูปดาวดึงดูดความสนใจและสื่อทันทีว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อ
19. แสดงความคิดเห็นบนชั้นวาง
แทนที่จะแสดงรายการผลประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่สร้างโดยทีมการตลาดของพวกเขา Benefit Cosmetics จะแสดงสถิติที่สร้างจากคนจริง เช่น "94% บอกว่าดวงตาดูกว้างขึ้น"
20. ใช้รหัส QR
คุณสามารถใส่บทวิจารณ์มากมายบนชั้นวางเท่านั้น เชิญชวนนักช้อปอ่านรีวิวเพิ่มเติมโดยสแกนคิวอาร์โค้ด เพียงทำตามตัวอย่างนี้จากเซ็นโซดายน์
21. ตัวสินค้าเอง
สุดท้าย คุณสามารถใส่บทวิจารณ์ในจุดที่เห็นได้ชัดว่าคุณอาจพลาดไป นั่นก็คือตัวผลิตภัณฑ์นั่นเอง! นี่คือตัวอย่างจากเยติ:
ตัวอย่างนี้ฉันพบในโพสต์โดย Surabu Pokhriyal หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่ Colgate Palmolive บน LinkedIn จากประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนตัวของเธอใน Costco – เธอนำเสนอสิ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งในแง่ของการทำให้ร้านค้าและช่องทางดิจิทัลไม่ชัดเจน และวิธีการทำงานร่วมกันในเส้นทางของลูกค้า
แต่จากมุมมองของบทวิจารณ์ ฉันชอบวิธีที่บรรจุภัณฑ์อ้างอิงบทวิจารณ์ 40,000 รายการจากสถานที่ต่างๆ สิ่งนี้สร้างความน่าเชื่อถือเป็นพิเศษ
