21 exemples concrets de marques et de détaillants utilisant des avis dans leur marketing pour 2021
Publié: 2021-07-02Points forts :
- Les avis sont faits pour être lus, sur vos pages produits et partout où ils peuvent vous aider à vendre.
- Réutilisez vos avis et vous pourrez profiter de plus d'engagement, de plus de clics et de plus de ventes.
Les avis - de par leur nature même - sont une validation extrêmement puissante d'un produit ou d'un service de la part de quelqu'un qui l'a réellement utilisé. Ils ont donc généralement beaucoup plus de crédibilité que n'importe quel marketing dans vos propres mots.
En conséquence, les marques et les détaillants reconnaissent de plus en plus la valeur de conversion du contenu des avis au-delà de la page produit.
En fait, les avis des clients sont désormais couramment utilisés dans les e-mails marketing, les publications sur les réseaux sociaux, sur les sites Web des entreprises, et même sur les présentoirs en magasin et les emballages des produits.
Ce qui – au risque de me répéter – a beaucoup de sens compte tenu de la crédibilité et de la validité inhérentes qui accompagnent les commentaires de vos clients dans leurs propres mots.
Si vous n'utilisez pas actuellement le contenu des avis laissés par les clients dans votre marketing, cet article est pour vous. Mais même si vous l'êtes, lisez la suite pour voir comment d'autres marques et détaillants le font pour peut-être faire couler votre créativité.
De plus, il est fort probable qu'au moins certaines de ces idées soient nouvelles pour vous. De nombreuses marques et détaillants avec lesquels nous travaillons deviennent très créatifs dans la façon dont ils utilisent les avis dans leur marketing, et ils bénéficient ainsi de tonnes de commentaires positifs de la part de leurs clients.
Alors, sans plus tarder, voici 21 nouvelles façons d'utiliser les avis dans votre marketing cette année.
Publicité par e-mail
Les e-mails et les avis vont de pair comme PB&J. Voici cinq des meilleurs exemples concrets d'utilisation des avis dans les campagnes par e-mail que nous avons vus récemment.
1. Utilisez les avis pour faire la promotion des promotions des fêtes
Qu'est-ce qui est le plus intéressant : un e-mail générique vous informant d'une promotion des Fêtes, ou un e-mail contenant l'avis d'un vrai client qui s'extasie sur l'excellent cadeau que votre produit a été ?
Nous aimons cet exemple de LobsterGram car ils utilisent la critique comme copie de vente pour une promotion par e-mail de vacances. Il s'agit d'une approche extrêmement efficace, car non seulement vous épargnez à votre équipe marketing la peine de créer de nouvelles copies, mais vous finissez probablement par être plus persuasif.
Les vacances approchent, c'est donc le moment idéal pour commencer à réfléchir à la manière dont vous pouvez réutiliser les critiques dans votre contenu de vacances. Et rappelez-vous, vous pouvez utiliser cette technique pour n'importe quelle fête - la rentrée scolaire, Halloween, le Nouvel An - vous l'appelez.
2. Soutenez votre dernier lancement de produit
Intégrer des avis dans le lancement de votre produit est un excellent moyen d'obtenir l'adhésion. Suscitez l'intérêt des clients pour votre nouveau produit en leur disant ce que les autres pensent, comme cet exemple de Banana Republic.
3. Faites des critiques l'événement principal
Besoin d'inspiration pour votre prochaine campagne e-mail ? Élevez les critiques pour être la vedette du spectacle.
Cet exemple de At Home est l'un de nos favoris. Ils ont envoyé un e-mail avec une ligne d'objet qui disait « Vous avez évalué et commenté ; nous avons rassemblé vos favoris. Parlez de construire une intrigue ! La ligne d'objet basée sur l'appel à l'action invite les utilisateurs à ouvrir l'e-mail et à y jeter un coup d'œil. L'e-mail lui-même présentait les produits les mieux notés avec des notes par étoiles et des extraits de critiques 5 étoiles.
4. Ajouter au panier les e-mails d'abandon
Le taux moyen d'abandon de panier oscille autour de 70 % . Réduisez ce nombre en incluant des avis dans vos e- mails d'abandon de panier .
Pour certains acheteurs, un rappel visuel des articles qu'ils avaient dans leur panier pourrait suffire à les convaincre de revenir acheter. Mais de nombreux acheteurs auront besoin de quelque chose de plus persuasif, comme un avis 5 étoiles d'un vrai client. Voici un exemple de Bowflex.
5. Augmentez les campagnes et les messages plus larges
Vous avez l'impression qu'il manque quelque chose à vos e-mails ? Si vous avez de l'espace supplémentaire, incluez une critique positive récente dans vos e-mails marketing.
C'est l'occasion idéale de mettre en avant quelque chose de positif sur l'un de vos produits, de créer un sentiment de communauté parmi vos clients et, bien sûr, de rappeler aux gens de laisser leurs propres avis ! Voici un exemple de Saje :
Votre site web
Les avis ne méritent pas d'être cloisonnés sur vos pages produits. N'hésitez pas à les réutiliser sur votre site Web. Voici quatre idées à essayer.
6. Ajoutez des avis sur votre page d'accueil
Votre page d'accueil est la pièce maîtresse de toute votre stratégie marketing. Votre message et la présentation de ce message doivent être très percutants, mais aussi accrocheurs et succincts.
Vos clients sont généralement plus persuasifs que votre équipe marketing et parlent souvent en termes plus directs qui sont plus susceptibles de résonner directement. Inspirez-vous de Suja et mettez en surbrillance des extraits de vos avis sur la page d'accueil.
7. Transformez les avis en gros titres
Votre site Web est sans aucun doute composé d'une tonne de titres sur les pages de catégories, les pages de produits, les pages de destination, etc.
Vous avez du mal à trouver quelque chose qui fasse mouche ?
Tournez-vous vers vos critiques comme Molekule l'a fait. Nous aimons cette approche parce qu'elle est unique et qu'elle apporte un sentiment d'authenticité à la marque.
Que vous ayez une petite équipe marketing ou que vous ayez juste besoin d'un peu d'inspiration, consultez vos avis pour voir si vous pouvez en tirer quelque chose.
8. Inclure des extraits d'avis dans les curseurs
Traditional Medicinals présente des critiques dans ses carrousels d'images (cet exemple est tiré de la page d'accueil). Nous aimons cet exemple car non seulement ils affichent le nombre d'étoiles avec l'avis, mais ils incluent également un appel à l'action.
Si la personne est un nouvel acheteur, elle peut cliquer pour en savoir plus. S'il s'agit d'un client qui revient, il y a un rappel subtil pour écrire sa propre critique.
9. Transformez les avis en images
Nous commençons à voir des clients utiliser les avis comme image alternative dans les galeries de photos de produits.
Insérez vos meilleures critiques dans votre outil de conception graphique préféré et transformez-les en un graphique. Vous pouvez les utiliser comme graphiques dans votre propre galerie de produits ainsi que sur les sites Web d'autres détaillants.
Voici deux exemples de Soylent :
Des médias sociaux
Les médias sociaux sont tout au sujet de la conversation. Pourquoi ne pas utiliser ce canal marketing pour promouvoir toutes les merveilleuses choses que les clients ont à dire sur votre marque ? Voici cinq façons de commencer.
10. Incluez des critiques dans vos histoires Instagram
Il est difficile d'imaginer quotidiennement de nouveaux contenus Instagram Stories, et encore moins plusieurs fois par jour. Accordez-vous une pause et présentez la voix de vos clients, comme le fait Continental Tires.
11. Ajoutez-les à vos faits saillants de l'histoire Instagram
Après avoir partagé les avis dans vos histoires Instagram, enregistrez-les dans vos faits saillants de l'histoire afin que les clients puissent les voir pour toujours. Voici ce qu'il faut faire :
- Créez une histoire en surbrillance et nommez-la "Commentaires".
- Ensuite, chaque fois que vous publiez des histoires contenant des critiques, enregistrez l'histoire dans ce Highlight.
Découvrez comment Osprey Packs et Shindigz le font :
12. Critiques de fonctionnalités dans vos publications sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également afficher vos critiques dans vos publications traditionnelles sur les réseaux sociaux, comme le fait Healthy Choice. Nous adorons la façon dont ils ont associé la critique à une délicieuse photo de l'un de leurs repas!
13. Boostez vos annonces
Les avis vendent, alors pourquoi ne pas les inclure dans le contenu que vous créez spécifiquement pour vendre ? (Nous parlons de publicités sur les réseaux sociaux.) Saje Wellness montre comment procéder :
14. Mettez en avant les avis sur LinkedIn
C'est exact. Vous pouvez même utiliser les avis sur LinkedIn. Inspirez-vous simplement du Hartford.
L'assurance peut être un sujet sec, mais ils le gardent intéressant en utilisant des critiques dans leurs publications sur les réseaux sociaux. Ils remplacent les vignettes générées automatiquement pour leurs publications LinkedIn par un avis client positif à la place.
Les cinq étoiles d'or attirent l'attention sur le fil d'actualité chargé et incitent les gens à lire leurs critiques. Génial!
Autre communication commerciale
Nos clients ont même trouvé des moyens créatifs d'exploiter les avis dans leurs autres communications marketing, y compris les communications imprimées et les emballages de produits. Vérifiez-le.
15. Passer d'en ligne à hors ligne
Les avis clients offrent plus de contexte à vos descriptions de produits. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez les intégrer dans vos catalogues imprimés et vos supports marketing.
Cet exemple de Trek Bikes est fantastique car il tire parti de la preuve sociale sous deux formes : les récompenses de l'industrie et les avis des clients.
16. Ajouter des avis sur l'emballage du produit
Rendez vos emballages de produits polyvalents : mettez en avant la satisfaction client tout en augmentant les volumes d'avis. Voici un exemple de Derma E.
Au recto de leur notice produit, ils incluent un code QR invitant les destinataires à laisser un avis. D'un autre côté, ils présentent une critique positive ainsi que des instructions d'utilisation du produit.
17. Augmenter avec des détails directionnels plus spécifiques
Si vous disposez d'un espace supplémentaire, donnez aux clients des informations supplémentaires pour les guider dans leurs recherches.
Attirez-les avec un contenu de révision élogieux, puis fournissez des détails spécifiques pour les aider à déterminer si le produit leur convient (par exemple, des spécifications clés telles que les dimensions du produit ou les cas d'utilisation les mieux notés). Voici un exemple de Topo Athletic.
En magasin
Saviez-vous que 70 % des consommateurs souhaitent accéder aux évaluations et aux avis sur les produits lorsqu'ils sont en magasin ? Voici comment donner aux gens ce qu'ils veulent.
18. Démarquez-vous dans l'allée des produits
NYX Cosmetics inclut des étoiles dans son affichage stand-up à une cible. Les icônes en forme d'étoile attirent l'attention et indiquent instantanément que les acheteurs font confiance à votre produit.
19. Afficher les avis sur l'étagère
Au lieu d'énumérer les avantages des produits générés par leur équipe marketing, Benefit Cosmetics affiche des statistiques générées par de vraies personnes, comme "94 % ont déclaré que les yeux semblaient plus grands ouverts".
20. Utilisez un code QR
Vous ne pouvez placer qu'un nombre limité d'avis sur un présentoir d'étagère. Invitez les acheteurs à lire plus d'avis en scannant un code QR. Suivez simplement cet exemple de Sensodyne.
21. Le produit lui-même
Enfin, vous pouvez toujours inclure des avis à l'endroit qui sont si évidents que vous l'avez peut-être manqué : le produit lui-même ! Voici un exemple de Yeti :
Cet exemple que j'ai trouvé dans un article de Surabu Pokhriyal, responsable mondial du commerce électronique chez Colgate Palmolive, sur LinkedIn. Cela provenait de sa propre expérience d'achat personnelle chez Costco - elle fournit en fait une vision très intéressante de ce point de vue en termes de flou entre les magasins et les canaux numériques et la façon dont ils fonctionnent ensemble dans le parcours client.
Mais du point de vue des avis, j'aime la façon dont l'emballage cite 40 000 avis provenant de différents endroits. Cela crée une crédibilité exceptionnelle.
