Co to jest segmentacja wiadomości e-mail? Najlepsze ukierunkowane strategie kampanii

Jak się czułeś, gdy otrzymałeś e-maile zupełnie dla Ciebie nieistotne? Studentka, niezamężna dziewczyna, która otrzymuje w e-sklepie wiadomość promocyjną o nowej gamie produktów dla dzieci, mężczyzna otrzymuje wiadomości o kolekcjach kolczyków dostępnych w sklepie i wiele innych tego typu sytuacji sprawia, że ​​czujesz się śmiesznie w związku z masowym marketingiem e-mailowym kampanie.

Marki i firmy wysyłają masowe kampanie generyczne do całej listy kontaktów ze względu na ograniczenia czasowe. Idealnym rozwiązaniem jest segmentacja wiadomości e-mail . Ponieważ pomaga uniknąć nieistotnych wiadomości i wysyłać tylko spersonalizowane treści. To jest właściwa wiadomość dla właściwych ludzi.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest segmentacja wiadomości e-mail i jakie są strategie tworzenia najlepiej ukierunkowanych kampanii e-mailowych. No to ruszamy.

Co to jest segmentacja wiadomości e-mail?

Segmentacja wiadomości e-mail polega na podzieleniu listy kontaktów e-mail na różne grupy na podstawie wspólnych atrybutów. Marketerzy robią to z zamiarem wysyłania dostosowanych kampanii e-mailowych do każdego segmentu.

W przeciwieństwie do segmentacji rynku, która segmentuje całą publiczność/konsumentów, segmentacja wiadomości e-mail segmentuje tylko subskrybentów wiadomości e-mail.

Poniżej podane są cztery podstawowe typy segmentacji wiadomości e-mail:

• Segmentacja demograficzna : obejmuje segmentację kontaktów na podstawie konkretnych informacji, takich jak wiek, płeć, wykształcenie, zawód, dochód, stan cywilny, typ rodziny, rasa, religia itp.
• Segmentacja psychograficzna : obejmuje segmentację subskrybentów na podstawie subiektywnych atrybutów ich osobowości. Na przykład osobowość, postawy, status społeczny, zainteresowania, opinie, czynności i styl życia.
• Segmentacja behawioralna : obejmuje segmentację kontaktów na podstawie ich wcześniejszych interakcji z Twoją firmą. Na przykład zachowanie podczas przeglądania, zakupy, wykonane zapytania itp.
• Segmentacja geograficzna : obejmuje segmentację subskrybentów na podstawie ich lokalizacji geograficznej. Na przykład kraj, miasto, wieś, pół-miasto itp.

Dlaczego segmentacja wiadomości e-mail jest ważna?

Firmy i ich marketerzy traktują priorytetowo segmentację wiadomości e-mail , ponieważ poprawia to ich marketing i zwiększa wyniki finansowe. Oto kilka korzyści wynikających z segmentacji wiadomości e-mail.

• Lepsza dostarczalność: Segmentacja wiadomości e-mail zwiększa zaangażowanie i reputację nadawcy. Zapobiega to wysyłaniu przyszłych kampanii do spamu.

• Silniejsze relacje: Segmentacja wiadomości e-mail pomaga Twojej marce łączyć się z indywidualnymi subskrybentami poprzez ciągłe wysyłanie spersonalizowanych treści. A to skutkuje wielokrotnymi zakupami i lojalnością klientów.   W ten sposób segmentacja wiadomości e-mail może służyć jako jedna z najlepszych strategii utrzymania klientów.

• Wyższy współczynnik konwersji i ROI: Badania wykazały, że segmentowane kampanie e-mail marketingu przynoszą 100,95% wzrost współczynników kliknięć i 760% wzrost przychodów z e-maili niż niesegmentowane.  

• Lepsze wyniki kampanii: Ponieważ segmentacja wiadomości e-mail zwiększa trafność kampanii dla odbiorców, są lepsze odpowiedzi i wyniki.

• Większa wiedza o swoich odbiorcach: segmentując kontakty i personalizując kampanie, lepiej rozumiesz swoich klientów. Dowiesz się, co działa, a co nie w każdej grupie.   

5 strategii segmentacji wiadomości e-mail w celu stworzenia najlepiej ukierunkowanych kampanii

1. Lokalizacja

Podział subskrybentów na segmenty na podstawie ich krajów, regionów lub lokalizacji ma kluczowe znaczenie, jeśli Twoja firma działa w różnych lokalizacjach geograficznych. Jest to jeszcze ważniejsze, gdy pracujesz w różnych strefach czasowych. Pomaga w zapobieganiu niskim wskaźnikom otwarć, zamieszaniu i niezadowoleniu.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę e-commerce o zasięgu międzynarodowym, masowe wysyłanie ograniczonych czasowo wiadomości z ofertami spowoduje skrócenie czasu dla osób po drugiej stronie globu, co spowoduje frustrację.

Segmentacja na podstawie lokalizacji geograficznej może być również pomocna dla tych firm, które wydają rekomendacje oparte na pogodzie, natężeniu ruchu, językowe, sezonowe, preferencje kulturowe lub aktualne wiadomości. Na przykład McDonald's promuje swoje miski z kurczakiem i warzywami z ryżem tylko w Indiach, gdzie ryż jest podstawowym pożywieniem.

2. Demografia

Segmentacja kontaktów e-mail na podstawie danych demograficznych, takich jak wiek, płeć, wykształcenie, dochód itp., to najczęstszy rodzaj segmentacji stosowany przez firmy. Możesz uzyskać te informacje, gdy Twoi klienci rejestrują się, aby otrzymywać od Ciebie e-maile.

Pomocne byłoby uzyskanie jak największej liczby informacji o kliencie. Jednak zadawanie zbyt wielu szczegółów może odstraszyć ich od zasubskrybowania Ciebie. Dlatego określ te atrybuty demograficzne, które są najbardziej istotne dla Twojej firmy, zanim uwzględnisz te pola w formularzu rejestracyjnym.

Na przykład, jeśli jesteś marką odzieżową, musisz znać jej informacje o płci; jeśli sprzedajesz towary o wysokich cenach, poziom ich dochodów będzie miał dla ciebie pierwszorzędne znaczenie; jeśli jesteś agencją SaaS, jej pozycja w firmie pomogłaby Ci w marketingu SaaS; i tak dalej.

3. Poziom zaangażowania

Grupowanie klientów w różne segmenty na podstawie ich poziomu zaangażowania w Twoją markę może pomóc Ci odpowiednio spersonalizować komunikaty, aby zwiększyć konwersje. W tym celu musisz przyjrzeć się metrykom skuteczności e-mail marketingu, takim jak współczynniki otwarć i współczynniki klikalności.

Na podstawie tych analiz możesz podzielić subskrybentów na dwie grupy, a mianowicie aktywnych użytkowników i nieaktywnych użytkowników. Do aktywnej grupy możesz wysyłać spersonalizowane kampanie z prośbą o skierowanie Twojej marki do kręgu w zamian za zniżkę lub nagrodę pieniężną. W przypadku nieaktywnej grupy zacznij kierować reklamy za pomocą kampanii ponownego zaangażowania/reaktywacji.

Możesz nawet łączyć dodatkowe dane indywidualnie z aktywnymi i nieaktywnymi segmentami użytkowników, aby ujawnić ich prawdziwe zainteresowania. Następnie możesz opracować strategie marketingowe, aby ukierunkować je na podstawie własnych interpretacji. To z kolei poprawi Twoje wyniki e-mail marketingu.

4. Historia zakupów

Przeglądając historię zakupów swoich klientów , poznasz ich potrzeby i preferencje oraz zwyczaje zakupowe. Oznacza to, że dowiesz się, co kupują i ile wydają. Dlatego segmentacja klientów na podstawie ich historii zakupów pomaga wymyślać kampanie, które zmotywują ich do kontynuowania zakupów od Ciebie.

Na przykład, wysyłaj kupony rabatowe i oferty combo do tych klientów, którzy są najbardziej wrażliwi na ceny i zazwyczaj kupują przedmioty na wyprzedaży. Klienci, którzy regularnie kupują określone przedmioty (takie jak kosmetyki, środki czystości itp.), wysyłają pozostałe wiadomości e-mail po odpowiednim czasie. Wysyłanie w ten sposób odpowiednich i terminowych wiadomości e-mail może również zwiększyć konwersję.

Możesz także użyć segmentacji opartej na historii zakupów, aby wysyłać kampanie cross-sellingowe i up-sellingowe. Co więcej, na podstawie średniej ilości pieniędzy wydawanych przez klientów w swoim sklepie możesz segregować klientów VIP i zachęcać do większej lojalności wobec marki , dając im specjalne rabaty.

5. Związek z tobą

Czas trwania związku Twojego klienta lub potencjalnego klienta z Twoją marką jest kolejnym atrybutem segmentacji subskrybentów wiadomości e-mail w celu uzyskania lepszych wyników marketingowych. Oto cztery segmenty na tej podstawie.

• Nowi subskrybenci, którzy jeszcze nie kupili od Ciebie: ważne jest, abyś zrobił dobre pierwsze wrażenie swoimi wiadomościami e-mail marketingowymi. Uruchom więc kampanię dla tego segmentu za pomocą serię powitalnych e-maili. Powinny one zawierać inspirujące treści, które zapoznają ich z Twoją marką i zwiększają ich zainteresowanie Tobą.

• Klienci po raz pierwszy: Kiedy dana osoba kupuje od Ciebie po raz pierwszy, oznacza to, że zaczęła Ci ufać. Skupić się na budowanie ich zaufania poprzez recenzje, referencje i inne treści generowane przez użytkowników. Poinformuj ich także o swoich ofertach i wyślij im materiały edukacyjne, które pomogą im jak najlepiej wykorzystać zakup.

• Lojalni klienci: badania pokazują, że klienci, którzy są lojalni wobec marki, odczuwają potrzebę przez nią uznane. Spraw, aby stali, długoterminowi klienci czuli się wyjątkowo dzięki ofertom VIP, takim jak specjalne rabaty, wczesny dostęp do nowych produktów itp. Możesz również poprosić ich o recenzję lub zaprosić ich do przyłączenia się do programu polecającego i polecania Tobie ich znajomych.

• Nieaktywni klienci: kieruj do nich klienci, którzy na chwilę zamilkli z kampaniami retargetingowymi. Możesz ich zwabić rabatem lub ofertą na interesujące ich przedmioty. Możesz także wymyślić własne kreatywne pomysły, aby ponownie zwrócić ich uwagę.

Narzędzie do automatyzacji e-mail marketingu upraszcza pracę dla Ciebie

Segmentacja kontaktów e-mail na podstawie wyżej omówionych kryteriów nie jest trudnym zadaniem. Potrzebujesz tylko dobrego oprogramowania do automatyzacji e-mail marketingu, takiego jak NotifyVisitors . Ma możliwość automatycznego segmentowania subskrybentów na podstawie lokalizacji, wieku i prawie każdego zachowania prezentowanego przez nich w Internecie.

Oprócz segmentacji klientów ma również inne atrakcyjne funkcje, takie jak rozszerzenie Gmail (praca z Gmailem), bezproblemowe usługi migracji (przenieś kontakty e-mail z dowolnej platformy, z której korzystasz), efektywne zarządzanie kontaktami, konfigurowalne cele automatyzacji, szczegółowa analiza danych Twoich kampanii, aplikacja iOS CRM (dostęp do kontaktów, wysyłanie e-maili, aktualizowanie ofert i sprawdzanie zadań w biegu!) i nie tylko.

Oprócz e-mail marketingu posiada również narzędzia ułatwiające marketing SMS-owy, zarządzanie relacjami z klientami oraz automatyzację marketingu. Korzystaj więc z tego przydatnego oprogramowania, aby jak najlepiej wykorzystać swój e-mail marketing! Możesz wypróbować go za darmo, aby zdecydować, czy okaże się przydatny. Jesteśmy pewni, że Ci się spodoba!

Zakończyć

Segmentacja wiadomości e-mail pomaga Twojej marce/firmie wysyłać tylko spersonalizowane treści i unikać nieistotnych wiadomości. Ponieważ ułatwia dostarczanie właściwego komunikatu do właściwych osób, zwiększa się współczynnik konwersji, zwiększa się dostarczalność wiadomości e-mail, zwiększa się zwrot z inwestycji, a relacje z klientami wzmacniają się dzięki lepszemu zrozumieniu klientów.

Możesz segmentować swoich subskrybentów wiadomości e-mail na kilka sposobów, aby wykorzystać ogromny potencjał segmentacji. Na tym blogu omówiliśmy 5 strategii segmentacji wiadomości e-mail, które pomogą Ci opracować najlepiej ukierunkowane kampanie. Korzystaj z narzędzia do automatyzacji marketingu e-mailowego, takiego jak NotifyVisitors, aby pomóc Ci osiągnąć pożądane wyniki dzięki zastosowaniu tych strategii.