การแบ่งส่วนอีเมลคืออะไร? กลยุทธ์แคมเปญที่ตรงเป้าหมายที่สุด

คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อได้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณโดยสมบูรณ์ เด็กสาวที่ยังไม่แต่งงานในวิทยาลัยได้รับข้อความโปรโมตผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กรุ่นใหม่ที่ e-store ผู้ชายที่ได้รับข้อความเกี่ยวกับคอลเลกชั่นต่างหูที่มีจำหน่ายที่ร้านค้า และกรณีอื่นๆ อีกมากมายที่ทำให้คุณรู้สึกไร้สาระเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมาก แคมเปญ

แบรนด์และธุรกิจส่งแคมเปญทั่วไปจำนวนมากไปยังรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดเนื่องจากข้อจำกัดด้านเวลา ทางออกที่ดีคือ การแบ่งส่วนอีเมล เพราะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องและส่งเฉพาะเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น นั่นคือข้อความที่ถูกต้องถึงคนที่ใช่

อ่านต่อไปเพื่อทราบว่าการแบ่งส่วนอีเมลคืออะไรและกลยุทธ์ในการสร้างแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายที่สุด ไปเลย.

การแบ่งส่วนอีเมลคืออะไร

การแบ่งส่วนอีเมลเกี่ยวข้องกับการแบ่งรายชื่อผู้ติดต่ออีเมลออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามแอตทริบิวต์ที่ใช้ร่วมกัน นักการตลาดทำเช่นนี้โดยมีจุดประสงค์ในการส่งแคมเปญอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม

แตกต่างจากการแบ่งส่วนตลาดที่แบ่งกลุ่มผู้ชม/ผู้บริโภคทั้งหมดของคุณ การแบ่งส่วนอีเมลจะแบ่งเฉพาะสมาชิกอีเมลของคุณเท่านั้น

ด้านล่างนี้คือการแบ่งกลุ่มอีเมลพื้นฐานสี่ประเภท:

• การแบ่งกลุ่มประชากร : สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณตามข้อมูลที่เป็นรูปธรรม เช่น อายุ เพศ การศึกษา อาชีพ รายได้ สถานภาพการสมรส ประเภทครอบครัว เชื้อชาติ ศาสนา ฯลฯ
• การแบ่งส่วน ทางจิตวิทยา : สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามคุณลักษณะส่วนตัวของบุคลิกภาพของพวกเขา เช่น บุคลิกภาพ ทัศนคติ สถานะทางสังคม ความสนใจ ความคิดเห็น กิจกรรม และรูปแบบการใช้ชีวิต
• การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม : สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณตามการโต้ตอบที่ผ่านมาของพวกเขากับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น พฤติกรรมการท่องเว็บ การซื้อ คำค้นหา ฯลฯ
• การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ : สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของพวกเขา เช่น ประเทศ ในเมือง ชนบท กึ่งเมือง เป็นต้น

เหตุใดการแบ่งกลุ่มอีเมลจึงมีความสำคัญ

ธุรกิจและนักการตลาดให้ความสำคัญกับ การแบ่งกลุ่มอีเมล ในขณะที่ปรับปรุงการตลาดและเพิ่มผลกำไร ต่อไปนี้คือประโยชน์หลายประการที่เกิดจากการแบ่งกลุ่มอีเมล

• ความสามารถใน การส่งที่ดีขึ้น: การแบ่งส่วนอีเมลช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและชื่อเสียงของผู้ส่ง ซึ่งจะป้องกันไม่ให้แคมเปญในอนาคตของคุณถูกส่งไปยังสแปม

• ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น: การแบ่งกลุ่มอีเมลช่วยให้แบรนด์ของคุณเชื่อมต่อกับสมาชิกแต่ละรายโดยส่งเนื้อหาส่วนบุคคลอย่างสม่ำเสมอ และส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำและความภักดีของลูกค้า   ดังนั้น การแบ่งกลุ่มอีเมลจึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

• อัตรา Conversion และ ROI ที่สูงขึ้น: การศึกษาได้พิสูจน์แล้วว่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบแบ่งกลุ่มทำให้อัตราการคลิกเพิ่มขึ้น 100.95% และรายได้จากอีเมลเพิ่มขึ้น 760% กว่าที่ไม่แบ่งส่วน  

• ผลลัพธ์ของแคมเปญที่ดีขึ้น: เนื่องจากการแบ่งกลุ่มอีเมลเพิ่มความเกี่ยวข้องของแคมเปญของคุณกับผู้รับ จึงมีการตอบสนองและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

• ความรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ: ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อและแคมเปญส่วนบุคคล คุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณจะได้รู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่มีประโยชน์กับแต่ละกลุ่ม   

5 กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลเพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายที่สุด

1. ที่ตั้ง

การแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามประเทศ ภูมิภาค หรือสถานที่ตั้งเป็นสิ่งสำคัญ หากธุรกิจของคุณดำเนินการในที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่ต่างกัน สำคัญยิ่งกว่าเมื่อคุณทำงานในเขตเวลาที่แตกต่างกัน เพราะช่วยป้องกันอัตราการเปิดต่ำ ความสับสน และความไม่พอใจ

ตัวอย่างเช่น หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีสถานะเป็นสากล การส่งข้อความข้อเสนอแบบจำกัดเวลาจำนวนมากจะทำให้ผู้คนที่อยู่อีกฟากหนึ่งของโลกสั้นลง ส่งผลให้เกิดความผิดหวัง

การแบ่งส่วนตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์สามารถช่วยธุรกิจเหล่านั้นที่ให้คำแนะนำตามสภาพอากาศ ตามการจราจร ตามภาษา ตามฤดูกาล ตามความชอบทางวัฒนธรรม หรือตามข่าวสารที่เป็นปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น แมคโดนัลด์ ส่งเสริมข้าวมันไก่และผักเฉพาะในอินเดีย ซึ่งอาหารหลักของผู้คนคือข้าว

2. ข้อมูลประชากร

การแบ่งกลุ่มรายชื่อติดต่อทางอีเมลตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ ระดับการศึกษา รายได้ ฯลฯ เป็นประเภทการแบ่งส่วนที่ใช้กันโดยทั่วไปของธุรกิจ คุณสามารถรับข้อมูลนี้ในขณะที่ลูกค้าสมัครรับอีเมลจากคุณ

การรับรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณให้มากที่สุดจะเป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตาม การขอรายละเอียดมากเกินไปอาจทำให้พวกเขาไม่กล้าสมัครรับข้อมูล ดังนั้น ให้กำหนดแอตทริบิวต์ทางประชากรศาสตร์ที่จำเป็นที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณก่อนที่จะรวมฟิลด์เหล่านั้นในแบบฟอร์มลงทะเบียน

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์เสื้อผ้า คุณจะต้องทราบข้อมูลเพศของแบรนด์นั้น หากคุณกำลังขายสินค้าที่มีราคาสูง ระดับรายได้ของสินค้าเหล่านั้นจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณ หากคุณเป็นหน่วยงาน SaaS ตำแหน่งบริษัทของพวกเขาจะช่วยคุณในด้านการตลาด SaaS ของคุณ และอื่นๆ

3. ระดับความผูกพัน

การจัดกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามระดับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่ม Conversion สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน

จากการวิเคราะห์เหล่านี้ คุณสามารถจัดกลุ่มสมาชิกของคุณออกเป็นสองกลุ่ม ได้แก่ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน คุณสามารถส่ง แคมเปญส่วนบุคคล ไปยังกลุ่มที่ใช้งานอยู่เพื่อขอให้พวกเขาแนะนำแบรนด์ของคุณในแวดวงเพื่อแลกกับส่วนลดหรือรางวัลเงินสด สำหรับกลุ่มที่ไม่ได้ใช้งาน ให้เริ่มกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง/การเปิดใช้งานอีกครั้ง

คุณยังสามารถรวมข้อมูลเพิ่มเติมทีละกลุ่มกับกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และไม่ได้ใช้งานของคุณเพื่อเปิดเผยความสนใจที่แท้จริงของพวกเขา จากนั้นคุณสามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อกำหนดเป้าหมายตามการตีความของคุณ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงผลลัพธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ

4. ประวัติการซื้อ

เมื่อดู ประวัติการซื้อของลูกค้า คุณจะทราบความต้องการและความชอบของลูกค้า รวมถึงพฤติกรรมการซื้อของ นั่นคือ คุณจะมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อและจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย ดังนั้น การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประวัติการซื้อของพวกเขาจะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่จะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจากคุณต่อไป

ตัวอย่างเช่น ส่งคูปองส่วนลดและข้อเสนอคอมโบให้กับลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคามากที่สุดและมักจะซื้อสินค้าลดราคา สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าบางรายการเป็นประจำ (เช่น เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด ฯลฯ) ให้ส่งอีเมลส่วนที่เหลือหลังจากช่วงเวลาที่เหมาะสม การส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาด้วยวิธีนี้ยังช่วยเพิ่ม Conversion ได้อีกด้วย

คุณยังสามารถใช้การแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อเพื่อส่งแคมเปญการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม นอกจากนี้ ตามจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้ไป ที่ร้านค้าของคุณ คุณสามารถแยกลูกค้า VIP ของคุณและส่งเสริม ความภักดีต่อแบรนด์ มากขึ้นโดยมอบส่วนลดพิเศษให้พวกเขา

5. คบหา สมาคมกับคุณ

ระยะเวลาที่ลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณเป็นคุณลักษณะอื่นสำหรับการแบ่งกลุ่มสมาชิกอีเมลของคุณเพื่อผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น นี่คือสี่ส่วนบนพื้นฐานนี้

• สมาชิกใหม่ที่ยังไม่ได้ซื้อจากคุณ: สิ่งสำคัญคือคุณต้องสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีด้วยข้อความการตลาดทางอีเมลของคุณ ดังนั้น เรียกใช้แคมเปญสำหรับส่วนนี้ด้วย ชุดอีเมลต้อนรับ เนื้อหาเหล่านี้ควรมีเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งแนะนำให้พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณและกระตุ้นความสนใจในตัวคุณ

• ลูกค้ารายแรก: เมื่อมีคนซื้อจากคุณเป็นครั้งแรก แสดงว่าเขา/เธอเริ่มไว้วางใจคุณแล้ว โฟกัสที่ การสร้างความไว้วางใจผ่านบทวิจารณ์ คำรับรอง และเนื้อหาอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น นอกจากนี้ ให้พวกเขาทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ และส่งแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ

• ลูกค้าประจำ: ผลการศึกษากล่าวว่าลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์รู้สึกว่าจำเป็นต้องเป็น ได้รับการยอมรับจากมัน ดังนั้น ทำให้ลูกค้าประจำและระยะยาวรู้สึกพิเศษด้วยข้อเสนอวีไอพี เช่น ส่วนลดพิเศษ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร ฯลฯ คุณยังสามารถขอคำวิจารณ์จากพวกเขาหรือเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำของคุณและแนะนำเพื่อนของพวกเขาให้คุณได้

• ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน: กำหนดเป้าหมายเหล่านั้น ลูกค้าที่เงียบไปพักหนึ่งกับการกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ คุณสามารถหลอกล่อพวกเขากลับด้วยส่วนลดหรือเสนอรายการที่พวกเขาสนใจ คุณยังสามารถคิดไอเดียสร้างสรรค์ของคุณเองเพื่อให้พวกเขากลับมาสนใจอีกครั้ง

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้น

การแบ่งกลุ่มรายชื่อติดต่อทางอีเมลของคุณตามเกณฑ์ที่กล่าวถึงข้างต้นไม่ใช่เรื่องยาก คุณแค่ต้องการซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลที่ดี เช่น NotifyVisitors มีความสามารถในการแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณโดยอัตโนมัติตามสถานที่ อายุ และพฤติกรรมเกือบใดๆ ที่พวกเขาแสดงทางออนไลน์

นอกเหนือจากการแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้ว ยังมีคุณลักษณะที่น่าสนใจอื่นๆ เช่น ส่วนขยาย Gmail (ใช้งานได้จาก Gmail) บริการย้ายข้อมูลที่ไม่ยุ่งยาก (นำรายชื่อติดต่อทางอีเมลจากแพลตฟอร์มที่คุณใช้อยู่) การจัดการรายชื่อติดต่อที่ได้ผล เป้าหมายการทำงานอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้ การวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียดของแคมเปญของคุณ แอป iOS CRM (เข้าถึงผู้ติดต่อ ส่งอีเมล อัปเดตข้อเสนอ และตรวจสอบงานขณะเดินทาง!) และอื่นๆ

นอกเหนือจากการตลาดผ่านอีเมลแล้ว ยังมีเครื่องมือสำหรับอำนวยความสะดวกด้านการตลาดผ่าน SMS การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และการตลาดอัตโนมัติอีกด้วย ดังนั้น จงใช้ซอฟต์แวร์ที่มีประโยชน์นี้เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากการตลาดผ่านอีเมลของคุณ! คุณสามารถทดลองใช้ฟรีเพื่อตัดสินใจว่าจะเป็นประโยชน์หรือไม่ เรามั่นใจว่าคุณจะรักมัน!

สรุป

การแบ่งส่วนอีเมล ช่วยให้แบรนด์/ธุรกิจของคุณส่งเฉพาะเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและหลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง เนื่องจากช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้คนที่เหมาะสม อัตรา Conversion ของคุณจึงเพิ่มขึ้น ความสามารถในการส่งอีเมลเพิ่มขึ้น ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงขึ้น และความสัมพันธ์กับลูกค้าจะแข็งแกร่งขึ้นผ่านความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกอีเมลของคุณได้หลายวิธีเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพอันมหาศาลของการแบ่งกลุ่ม ในบล็อกนี้ เราได้พูดถึง กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมล 5 แบบ เพื่อช่วยคุณสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายที่สุด ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเช่น NotifyVisitors เพื่อช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการจากการใช้กลยุทธ์เหล่านี้