Apa itu Segmentasi Email? Strategi Kampanye Bertarget Terbaik

Bagaimana perasaan Anda ketika menerima email yang sama sekali tidak relevan bagi Anda? Seorang gadis yang akan kuliah, belum menikah menerima pesan promosi dari rangkaian produk bayi baru di e-store, seorang pria yang menerima pesan tentang koleksi anting-anting yang tersedia di outlet dan banyak contoh lainnya yang membuat Anda merasa konyol tentang pemasaran email massal kampanye.

Merek dan bisnis mengirim kampanye generik massal ke seluruh daftar kontak mereka karena keterbatasan waktu. Solusi ideal untuk ini adalah segmentasi email . Sebab, ini membantu Anda menghindari pesan yang tidak relevan dan hanya mengirim konten yang dipersonalisasi. Itu adalah pesan yang tepat untuk orang yang tepat.

Baca terus untuk mengetahui apa itu segmentasi email dan strategi untuk menghasilkan kampanye email bertarget terbaik. Ini dia.

Apa itu segmentasi email?

Segmentasi email melibatkan pembagian daftar kontak email Anda ke dalam grup yang berbeda berdasarkan atribut bersama. Pemasar melakukan ini dengan tujuan mengirimkan kampanye email yang disesuaikan untuk setiap segmen.

Tidak seperti segmentasi pasar yang menyegmentasikan seluruh audiens/konsumen Anda, segmentasi email hanya menyegmentasikan pelanggan email Anda.

Di bawah ini adalah empat tipe dasar segmentasi email:

• Segmentasi demografis : Ini melibatkan segmentasi kontak Anda berdasarkan informasi konkret seperti usia, jenis kelamin, pendidikan, profesi, pendapatan, status perkawinan, jenis keluarga, ras, agama, dll.
• Segmentasi psikografis : Ini melibatkan segmentasi pelanggan Anda berdasarkan atribut subjektif dari kepribadian mereka. Misalnya, kepribadian, sikap, status sosial, minat, pendapat, aktivitas, dan gaya hidup.
• Segmentasi perilaku : Ini melibatkan segmentasi kontak Anda berdasarkan interaksi mereka sebelumnya dengan bisnis Anda. Misalnya, perilaku penelusuran, pembelian, kueri yang dibuat, dll.
• Segmentasi geografis : Ini melibatkan segmentasi pelanggan Anda berdasarkan lokasi geografis mereka. Misalnya, negara, perkotaan, pedesaan, semi-perkotaan, dll.

Mengapa Segmentasi Email Penting?

Bisnis dan pemasar mereka memprioritaskan segmentasi email karena meningkatkan pemasaran mereka dan meningkatkan laba mereka. Berikut adalah beberapa manfaat yang dibawa oleh segmentasi email.

• Keterkiriman yang ditingkatkan: Segmentasi email meningkatkan keterlibatan dan reputasi pengirim. Ini mencegah kampanye Anda selanjutnya dikirim ke spam.

• Hubungan yang lebih kuat: Segmentasi email membantu merek Anda terhubung dengan pelanggan individu dengan mengirimkan konten yang dipersonalisasi secara konsisten. Dan ini menghasilkan pembelian berulang dan loyalitas pelanggan.   Dengan demikian, segmentasi email dapat berfungsi sebagai salah satu strategi retensi pelanggan terbaik Anda.

• Tingkat Konversi dan ROI yang Lebih Tinggi: Penelitian telah membuktikan bahwa kampanye pemasaran email tersegmentasi menghasilkan peningkatan rasio klik 100,95% dan peningkatan pendapatan email sebesar 760% daripada yang tidak tersegmentasi.  

• Hasil kampanye yang lebih baik: Karena segmentasi email meningkatkan relevansi kampanye Anda dengan penerima, ada tanggapan dan hasil yang lebih baik.

• Peningkatan pengetahuan tentang audiens Anda: Dengan mengelompokkan kontak dan mempersonalisasi kampanye, Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Anda mengenal apa yang berhasil dan apa yang tidak dengan masing-masing kelompok.   

5 Strategi Segmentasi Email untuk Membuat Kampanye Bertarget Terbaik

1. Lokasi

Menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan negara, wilayah, atau lokasi mereka sangat penting jika bisnis Anda beroperasi di lokasi geografis yang berbeda. Ini bahkan lebih penting ketika Anda bekerja di zona waktu yang berbeda. Sebab, ini membantu dalam mencegah tingkat pembukaan yang rendah, kebingungan, dan ketidakpuasan.

Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis e-niaga dengan kehadiran internasional, mengirim pesan penawaran terbatas waktu secara massal akan mempersingkat waktu bagi orang-orang di belahan dunia lain, yang mengakibatkan frustrasi.

Segmentasi berbasis lokasi geografis juga dapat membantu bisnis yang membuat rekomendasi berbasis cuaca, berbasis lalu lintas, berbasis bahasa, berbasis musim, berbasis preferensi budaya, atau berbasis berita terkini. Misalnya, McDonald's mempromosikan semangkuk nasi ayam dan sayurannya hanya di India, di mana makanan pokok masyarakatnya adalah nasi.

2. Demografi

Menyegmentasikan kontak email berdasarkan data demografis seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pendapatan, dll. adalah jenis segmentasi yang paling umum dilakukan oleh bisnis. Anda bisa mendapatkan info ini saat pelanggan Anda mendaftar untuk menerima email dari Anda.

Mendapatkan sebanyak mungkin detail tentang pelanggan Anda akan sangat membantu. Namun, menanyakan terlalu banyak detail dapat membuat mereka takut untuk berlangganan Anda. Jadi, tentukan atribut demografis yang paling penting untuk bisnis Anda sebelum menyertakan bidang tersebut dalam formulir pendaftaran.

Misalnya, jika Anda seorang merek pakaian, Anda harus mengetahui info gender mereka; jika Anda menjual barang dengan harga tinggi, tingkat pendapatan mereka akan menjadi sangat penting bagi Anda; jika Anda adalah agen SaaS, posisi perusahaan mereka akan membantu Anda dalam pemasaran SaaS Anda; dan seterusnya.

3. Tingkat keterlibatan

Mengelompokkan pelanggan Anda ke dalam segmen yang berbeda berdasarkan tingkat keterlibatan mereka dengan merek Anda dapat membantu Anda mempersonalisasi pesan yang sesuai untuk meningkatkan konversi. Untuk ini, Anda perlu melihat metrik kinerja pemasaran email Anda seperti tarif terbuka dan rasio klik-tayang.

Berdasarkan analitik ini, Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda menjadi dua kelompok yaitu, pengguna aktif dan pengguna tidak aktif. Anda dapat mengirim kampanye yang dipersonalisasi ke grup aktif yang meminta mereka untuk merujuk merek Anda di lingkaran dengan imbalan diskon atau hadiah uang tunai. Untuk grup yang tidak aktif, mulailah menargetkan mereka dengan kampanye re-engagement/re-activation.

Anda bahkan dapat menggabungkan data tambahan satu per satu dengan segmen pengguna aktif dan tidak aktif Anda untuk mengungkapkan minat mereka yang sebenarnya. Anda kemudian dapat mengembangkan strategi pemasaran untuk menargetkan mereka berdasarkan interpretasi Anda. Ini pada gilirannya akan meningkatkan hasil pemasaran email Anda.

4. Riwayat pembelian

Dengan melihat riwayat pembelian pelanggan Anda , Anda akan mengetahui kebutuhan dan preferensi mereka serta kebiasaan berbelanja mereka. Artinya, Anda akan mendapatkan gambaran tentang apa yang mereka beli dan berapa banyak yang mereka belanjakan. Oleh karena itu, mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka membantu Anda membuat kampanye yang akan memotivasi mereka untuk terus membeli dari Anda.

Misalnya, kirim kupon diskon dan penawaran kombo kepada pelanggan yang paling peka terhadap harga dan biasanya membeli barang obral. Kepada pelanggan yang secara teratur membeli barang-barang tertentu (seperti kosmetik, barang pembersih, dll.) mengirimkan email sisa setelah jangka waktu yang sesuai. Mengirim email yang relevan dan tepat waktu dengan cara ini juga dapat meningkatkan konversi.

Anda juga dapat menggunakan segmentasi berbasis riwayat pembelian untuk mengirim kampanye cross-selling dan up-selling. Selanjutnya, berdasarkan jumlah rata-rata uang yang dibelanjakan pelanggan di toko Anda, Anda dapat memisahkan pelanggan VIP Anda dan mendorong lebih banyak loyalitas merek dengan memberi mereka diskon khusus.

5. Asosiasi dengan Anda

Durasi hubungan pelanggan atau prospek Anda dengan merek Anda adalah atribut lain untuk mengelompokkan pelanggan email Anda untuk hasil pemasaran yang lebih baik. Berikut adalah empat segmen atas dasar ini.

• Pelanggan baru yang belum membeli dari Anda: Penting bagi Anda untuk membuat kesan pertama yang baik dengan pesan pemasaran email Anda. Jadi, jalankan kampanye untuk segmen ini dengan serangkaian email selamat datang. Ini harus memiliki konten inspirasional yang memperkenalkan mereka pada merek Anda dan meningkatkan minat mereka pada Anda.

• Pelanggan pertama kali: Ketika seseorang membeli dari Anda untuk pertama kalinya, itu berarti dia sudah mulai mempercayai Anda. Fokus pada membangun kepercayaan mereka melalui ulasan, testimonial, dan konten buatan pengguna lainnya. Juga, beri tahu mereka lebih banyak tentang penawaran Anda dan kirimkan sumber daya pendidikan untuk membantu mereka memaksimalkan pembelian mereka.

• Pelanggan setia: Studi mengatakan bahwa pelanggan yang setia pada suatu merek merasa perlu untuk menjadi diakui olehnya. Jadi, buat pelanggan reguler jangka panjang merasa istimewa dengan penawaran VIP seperti diskon khusus, akses awal ke produk baru, dll. Anda juga dapat meminta ulasan dari mereka atau mengundang mereka untuk bergabung dengan program rujukan Anda dan merujuk teman mereka kepada Anda.

• Pelanggan tidak aktif: Targetkan mereka pelanggan yang terdiam beberapa saat dengan kampanye penargetan ulang. Anda dapat memikat mereka kembali dengan diskon atau penawaran untuk barang-barang yang mereka minati. Anda juga bisa memunculkan ide kreatif Anda sendiri untuk mendapatkan perhatian mereka lagi.

Alat Otomatisasi Pemasaran Email Menyederhanakan Pekerjaan untuk Anda

Menyegmentasikan kontak email Anda berdasarkan kriteria yang dibahas di atas bukanlah pekerjaan yang sulit. Anda hanya memerlukan perangkat lunak otomatisasi pemasaran email yang bagus seperti NotifyVisitors . Ini memiliki kemampuan untuk secara otomatis mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan lokasi, usia, dan hampir semua perilaku yang ditunjukkan oleh mereka secara online.

Selain segmentasi pelanggan, ia juga memiliki fitur menarik lainnya seperti Ekstensi Gmail (berfungsi dari Gmail), layanan migrasi tanpa kerumitan (membawa kontak email Anda dari platform apa pun yang Anda gunakan), manajemen kontak yang efektif, sasaran otomatisasi yang dapat disesuaikan, analisis data terperinci dari kampanye Anda, aplikasi iOS CRM (akses kontak, kirim email, perbarui penawaran, dan periksa tugas saat bepergian!), dan banyak lagi.

Selain pemasaran email, ia juga memiliki alat untuk memfasilitasi pemasaran SMS, manajemen hubungan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Jadi, manfaatkan perangkat lunak berguna ini untuk mendapatkan yang terbaik dari pemasaran email Anda! Anda dapat mencobanya secara gratis untuk memutuskan apakah Anda akan merasa berguna atau tidak. Kami yakin Anda akan menyukainya!

Bungkus

Segmentasi email membantu merek/bisnis Anda hanya mengirim konten yang dipersonalisasi dan menghindari pesan yang tidak relevan. Karena memfasilitasi penyampaian pesan yang tepat kepada orang yang tepat, tingkat konversi Anda meningkat, pengiriman email meningkat, laba atas investasi meningkat, dan hubungan pelanggan diperkuat melalui pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan email Anda dalam beberapa cara untuk memanfaatkan potensi besar segmentasi. Di blog ini, kami telah membahas 5 strategi segmentasi email untuk membantu Anda menghasilkan kampanye bertarget terbaik. Gunakan alat otomatisasi pemasaran email seperti NotifyVisitors untuk membantu Anda mencapai hasil yang diinginkan dari penerapan strategi ini.