Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ? Meilleures stratégies de campagne ciblées

Qu'avez-vous ressenti lorsque vous avez reçu des e-mails totalement sans rapport avec vous ? Une fille célibataire, étudiante, recevant un message promotionnel sur la nouvelle gamme de produits pour bébés dans une boutique en ligne, un homme recevant des messages sur les collections de boucles d'oreilles disponibles dans un point de vente et tant d'autres cas de ce genre vous font vous sentir ridicule face au marketing par e-mail de masse campagnes.

Les marques et les entreprises envoient des campagnes génériques de masse à l'ensemble de leur liste de contacts en raison de contraintes de temps. La solution idéale à cela est la segmentation des e-mails . En effet, cela vous aide à éviter les messages non pertinents et à n'envoyer que du contenu personnalisé. C'est le bon message aux bonnes personnes.

Lisez la suite pour savoir ce qu'est la segmentation des e-mails et les stratégies pour proposer les meilleures campagnes d'e-mails ciblées. Nous y voilà.

Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ?

La segmentation des e-mails consiste à diviser votre liste de contacts de messagerie en différents groupes en fonction d'attributs partagés. Les spécialistes du marketing le font avec l'intention d'envoyer des campagnes d'e-mails personnalisées à chaque segment.

Contrairement à la segmentation du marché qui segmente l'ensemble de votre public/consommateurs, la segmentation par e-mail ne segmente que vos abonnés par e-mail.

Vous trouverez ci-dessous les quatre types de base de segmentation des e-mails :

• Segmentation démographique : Il s'agit de segmenter vos contacts en fonction d'informations concrètes comme l'âge, le sexe, l'éducation, la profession, les revenus, l'état civil, le type de famille, la race, la religion, etc.
• Segmentation psychographique : Il s'agit de segmenter vos abonnés en fonction d'attributs subjectifs de leur personnalité. Par exemple, la personnalité, les attitudes, le statut social, les intérêts, les opinions, les activités et le mode de vie.
• Segmentation comportementale : Il s'agit de segmenter vos contacts en fonction de leurs interactions passées avec votre entreprise. Par exemple, le comportement de navigation, les achats, les requêtes effectuées, etc.
• Segmentation géographique : Il s'agit de segmenter vos abonnés en fonction de leur localisation géographique. Par exemple, pays, urbain, rural, semi-urbain, etc.

Pourquoi la segmentation des e-mails est-elle importante ?

Les entreprises et leurs spécialistes du marketing accordent la priorité à la segmentation des e-mails car elle améliore leur marketing et augmente leur résultat net. Voici les nombreux avantages introduits par la segmentation des e-mails.

• Délivrabilité améliorée : la segmentation des e-mails augmente l'engagement et la réputation de l'expéditeur. Cela évite que vos futures campagnes soient envoyées dans les spams.

• Des relations plus solides : la segmentation des e-mails aide votre marque à se connecter avec des abonnés individuels en envoyant systématiquement un contenu personnalisé. Et cela se traduit par des achats répétés et la fidélité des clients.   Ainsi, la segmentation des e-mails peut constituer l'une de vos meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle.

• Taux de conversion et retour sur investissement plus élevés : des études ont prouvé que les campagnes de marketing par e-mail segmentées entraînent une augmentation de 100,95 % des taux de clics et une augmentation de 760 % des revenus des e-mails que celles non segmentées.  

• De meilleurs résultats de campagne : étant donné que la segmentation des e-mails augmente la pertinence de vos campagnes pour les destinataires, les réponses et les résultats sont meilleurs.

• Une meilleure connaissance de votre audience : En segmentant vos contacts et en personnalisant les campagnes, vous acquérez une meilleure connaissance de vos clients. Vous apprenez à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec chaque groupe.   

5 stratégies de segmentation des e-mails pour créer les campagnes les mieux ciblées

1. Emplacement

La segmentation de vos abonnés en fonction de leurs pays, régions ou emplacements est cruciale si votre entreprise opère dans différentes zones géographiques. C'est encore plus important lorsque vous travaillez dans des fuseaux horaires différents. En effet, cela aide à prévenir les faibles taux d'ouverture, les confusions et les mécontentements.

Par exemple, si vous dirigez une entreprise de commerce électronique avec une présence internationale, l'envoi groupé de messages d'offre à durée limitée finira par raccourcir le temps pour les personnes de l'autre côté du globe, ce qui entraînera des frustrations.

La segmentation basée sur l'emplacement géographique peut également être utile aux entreprises qui formulent des recommandations basées sur la météo, le trafic, la langue, la saison, les préférences culturelles ou l'actualité. Par exemple, McDonald's ne fait la promotion de ses bols de riz au poulet et aux légumes qu'en Inde, où l'aliment de base des gens est le riz.

2. Démographie

La segmentation des contacts de messagerie en fonction de données démographiques telles que l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, le revenu, etc. est le type de segmentation le plus courant pratiqué par les entreprises. Vous pouvez obtenir ces informations pendant que vos clients s'inscrivent pour recevoir des e-mails de votre part.

Obtenir autant de détails que possible sur votre client serait utile. Cependant, demander trop de détails peut les dissuader de s'abonner à vous. Alors, déterminez les attributs démographiques les plus essentiels pour votre entreprise avant d'inclure ces champs dans le formulaire d'inscription.

Par exemple, si vous êtes une marque de vêtements, vous aurez besoin de connaître leurs informations de genre ; si vous vendez des biens à des prix élevés, leur niveau de revenu serait d'une importance primordiale pour vous ; si vous êtes une agence SaaS, leur position dans l'entreprise vous aiderait dans votre marketing SaaS ; etc.

3. Niveau d'engagement

Le regroupement de vos clients en différents segments en fonction de leur niveau d'engagement avec votre marque peut vous aider à personnaliser les messages en conséquence pour augmenter les conversions. Pour cela, vous devez examiner les mesures de performance de votre marketing par e-mail telles que les taux d'ouverture et les taux de clics.

Sur la base de ces analyses, vous pouvez regrouper vos abonnés en deux groupes, à savoir les utilisateurs actifs et les utilisateurs inactifs. Vous pouvez envoyer des campagnes personnalisées au groupe actif en leur demandant de référencer votre marque dans le cercle en échange d'une remise ou d'un prix en espèces. Pour le groupe inactif, commencez à le cibler avec des campagnes de réengagement/réactivation.

Vous pouvez même combiner des données supplémentaires individuellement avec vos segments d'utilisateurs actifs et inactifs pour révéler leurs véritables intérêts. Vous pouvez ensuite développer des stratégies marketing pour les cibler en fonction de vos interprétations. Cela améliorera à son tour les résultats de votre marketing par e-mail.

4. Historique des achats

En examinant l'historique d'achat de vos clients , vous apprendrez à connaître leurs besoins, leurs préférences et leurs habitudes d'achat. Autrement dit, vous aurez une idée de ce qu'ils achètent et combien ils dépensent. Par conséquent, la segmentation des clients en fonction de leur historique d'achat vous aide à proposer des campagnes qui les motiveront à continuer à acheter chez vous.

Par exemple, envoyez des coupons de réduction et des offres combinées aux clients les plus sensibles au prix et qui achètent généralement des articles en solde. Aux clients qui achètent régulièrement certains articles (comme des cosmétiques, des articles de nettoyage, etc.), envoyez des e-mails restants après une période de temps appropriée. L'envoi d'e-mails pertinents et opportuns de cette manière peut également augmenter la conversion.

Vous pouvez également utiliser la segmentation basée sur l'historique des achats pour envoyer des campagnes de vente croisée et de vente incitative. De plus, sur la base du montant moyen que les clients dépensent dans votre magasin, vous pouvez séparer vos clients VIP et encourager une plus grande fidélité à la marque en leur accordant des remises spéciales.

5. Association avec vous

La durée d'association de votre client ou prospect avec votre marque est un autre attribut permettant de segmenter vos abonnés par e-mail pour de meilleurs résultats marketing. Voici quatre segments sur cette base.

• Nouveaux abonnés qui n'ont pas encore acheté chez vous : il est important que vous fassiez une bonne première impression avec vos messages de marketing par e-mail. Alors, lancez une campagne pour ce segment avec une série d'e-mails de bienvenue. Ceux-ci doivent avoir un contenu inspirant qui les présente à votre marque et renforce leur intérêt pour vous.

• Premiers clients : lorsqu'une personne achète chez vous pour la première fois, cela signifie qu'elle a commencé à vous faire confiance. Concentrer sur renforcer leur confiance grâce à des critiques, des témoignages et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Informez-les également de vos offres et envoyez-leur des ressources pédagogiques pour les aider à tirer le meilleur parti de leur achat.

• Clients fidèles : des études indiquent que les clients fidèles à une marque ressentent le besoin d'être reconnu par celui-ci. Ainsi, faites en sorte que les clients réguliers et à long terme se sentent spéciaux avec des offres VIP telles que des remises spéciales, un accès anticipé à de nouveaux produits, etc. Vous pouvez également leur demander un avis ou les inviter à rejoindre votre programme de parrainage et à vous recommander leurs amis.

• Clients inactifs : ciblez ceux les clients qui se sont tus pendant un certain temps avec des campagnes de retargeting. Vous pouvez les attirer avec une remise ou une offre sur les articles qui les intéressent. Vous pouvez également proposer vos propres idées créatives pour attirer à nouveau leur attention.

L'outil d'automatisation du marketing par e-mail vous simplifie la tâche

Segmenter vos contacts de messagerie en fonction des critères susmentionnés n'est pas une tâche difficile. Vous avez juste besoin d'un bon logiciel d'automatisation du marketing par e-mail comme NotifyVisitors . Il a la capacité de segmenter automatiquement vos abonnés en fonction de leur emplacement, de leur âge et de presque tous les comportements qu'ils présentent en ligne.

Outre la segmentation de la clientèle, il propose également d'autres fonctionnalités attrayantes telles que l'extension Gmail (fonctionne hors de Gmail), des services de migration sans tracas (apportez vos contacts de messagerie depuis n'importe quelle plate-forme que vous utilisez), une gestion efficace des contacts, des objectifs d'automatisation personnalisables, analyse détaillée des données de vos campagnes, application iOS CRM (accès aux contacts, envoi d'e-mails, mise à jour des offres et vérification des tâches en déplacement !), et plus encore.

Outre le marketing par e-mail, il dispose également d'outils pour faciliter le marketing par SMS, la gestion de la relation client et l'automatisation du marketing. Alors, utilisez ce logiciel utile pour tirer le meilleur parti de votre marketing par e-mail ! Vous pouvez l'essayer gratuitement pour décider si vous le trouverez utile ou non. Nous sommes sûrs que vous allez adorer !

Conclure

La segmentation des e -mails aide votre marque/entreprise à n'envoyer que du contenu personnalisé et à éviter les messages non pertinents. Puisqu'il facilite la diffusion du bon message aux bonnes personnes, vos taux de conversion augmentent, la délivrabilité des e-mails augmente, les retours sur investissement augmentent et les relations clients se renforcent grâce à une meilleure compréhension de vos clients.

Vous pouvez segmenter vos abonnés par e-mail de plusieurs manières pour exploiter l'immense potentiel de la segmentation. Dans ce blog, nous avons discuté de 5 stratégies de segmentation des e-mails pour vous aider à trouver les campagnes les mieux ciblées. Utilisez un outil d'automatisation du marketing par e-mail comme NotifyVisitors pour vous aider à obtenir les résultats souhaités en appliquant ces stratégies.