Auditoria de marketing digital: o que é, o que inclui e como fazer

O marketing digital é mais complexo e importante do que nunca. Jornadas do cliente omnicanal, vários pontos de contato, métricas de diferentes fontes... tudo isso dificulta a obtenção de uma visão global do que está acontecendo.

É por isso que realizar uma auditoria de marketing digital permite que você tenha certeza de que não está perdendo nada importante. Neste artigo, explicaremos em que consiste uma auditoria de marketing digital, as seções e canais que ela inclui e como fazê-la passo a passo.

O que é uma auditoria de marketing digital?

Uma auditoria de marketing digital é uma análise e revisão de todas as ações e estratégias que uma empresa realizou para estabelecer e melhorar sua presença online.

Esse processo busca responder a perguntas sobre seu modelo de negócios, como capturará leads e clientes, seus canais mais e menos eficazes, como as estratégias de marketing de conteúdo e publicidade devem ser integradas e muito mais.

Idealmente, você deve realizar auditorias de marketing digital regularmente, pois elas trazem vários benefícios para as empresas:

• Eles permitem obter uma visão objetiva dos resultados do negócio e estratégias de marketing para detectar possíveis oportunidades de melhoria.
• Eles ajudam você a tomar melhores decisões de marketing e definir prioridades corretamente.
• Contribuem para melhorar a presença da sua marca na Internet.
• Eles melhoram os resultados da sua empresa, detectando potenciais problemas e oportunidades e alinhando as ações digitais com um modelo geral de negócios.

O que uma auditoria de marketing digital deve incluir?

Seções principais

• Definição de objetivos . Costuma-se dizer que em marketing, o que não é medido não existe. Para que sua auditoria de marketing digital seja realmente eficaz, você deve definir o que deseja alcançar com ela e uma série de métricas que ajudarão você a entender se conseguiu ou não.
• Análise da situação inicial da marca , tanto em termos de presença digital e objetivos de negócio, evolução e perspetivas futuras, implementação em diferentes mercados, e muito mais.
• Análise dos canais digitais da marca. Aqui você deve incluir todos os canais online em que a marca tem algum tipo de presença e analisar as ações realizadas neles e os resultados que elas geraram. Na seção a seguir, fornecemos uma lista de canais que você pode levar em consideração.
• Análise da concorrência e do setor. Deve estabelecer os principais concorrentes da marca e analisar a sua presença nos diferentes canais online para identificar os seus pontos fortes e fracos. Você também deve incluir uma análise das principais tendências do seu setor.

Canais principais

• Site: este é um dos elementos mais importantes de uma auditoria de marketing digital. Nesta seção, você deve analisar aspectos como design, experiência do usuário ou desempenho do site.
• Posicionamento SEO : Nesta seção, você deve avaliar e medir o desempenho da sua marca nos mecanismos de busca. Você deve analisar para quais pesquisas seu site aparece e como ele está posicionado em comparação com a concorrência. Você também deve incluir uma avaliação do seu site (velocidade de carregamento, adaptação mobile, links quebrados, textos alternativos, meta descrições, conteúdo rico...) e uma análise externa (SEO off-site).
• Aplicativos móveis : Caso sua marca tenha um ou mais aplicativos móveis, você também deve incluí-los na auditoria de marketing digital, analisando aspectos como comportamento do usuário no aplicativo, compras no aplicativo ou posicionamento em lojas de aplicativos (ASO).
• Email marketing: O email marketing é parte fundamental das estratégias online devido à sua versatilidade e alto ROI. Nesta seção, você deve analisar a qualidade do seu banco de dados e o desempenho dos e-mails com base em métricas como taxas de abertura e cliques.
• Redes sociais: Para muitas empresas, as redes sociais são um elemento-chave de sua presença digital. A auditoria de marketing digital deve incluir uma lista de todas as redes sociais em que a marca está ativa e uma análise das ações realizadas (frequência de postagens, tipo de conteúdo, tom, estilo etc.) gerado a partir de redes sociais ou engajamento com as postagens da empresa).
• Publicidade digital: Por último, mas não menos importante, uma auditoria de marketing digital não estaria completa sem incluir as ações pagas realizadas pela empresa. Isso inclui todos os tipos de campanhas online, como publicidade paga por clique em redes sociais e mecanismos de pesquisa, banners, marketing de afiliados e publicidade nativa. A análise deve diferenciar os objetivos publicitários de cada ação (reconhecimento, geração de leads, downloads de aplicativos, conversões...) e incluir as métricas mais relevantes, como tráfego na web, qualidade dos anúncios ou ROAS (retorno do investimento em publicidade).

Como fazer uma auditoria de marketing digital, passo a passo

1. Defina seu modelo de negócios

O objetivo final de uma auditoria de marketing digital é contribuir para os resultados gerais da empresa. Portanto, a primeira coisa que você precisa ter muito claro é qual é o modelo de negócios da marca, quais são suas fontes de receita e como o marketing digital contribui para elas.

Em suma, você precisa ser capaz de definir quais são os principais objetivos do seu plano de marketing e como você vai medi-los.

2. Faça uma análise SWOT

O SWOT é uma ferramenta usada para entender a situação de uma empresa em profundidade, por isso recomendamos aplicá-lo à sua marca para entender melhor o estado de seus esforços de marketing digital.

A análise SWOT consiste nas seguintes seções:

• Pontos fortes e fracos: essas duas seções representam o estado interno da estratégia de marketing da sua empresa. Você deve se concentrar na situação atual da empresa e nas capacidades da equipe de marketing.
• Oportunidades e ameaças: Estas duas seções referem-se a fatores externos, ou seja, a demanda do mercado e a situação competitiva. É muito importante analisar quais são as tendências, tanto no setor quanto com os canais de marketing digital que você está usando.

3. Audite seu SEO

O SEO é um fator crítico para a visibilidade e o desempenho de sua empresa a longo prazo, portanto, você precisa ter uma visão completa do que está acontecendo. A auditoria de SEO deve incluir as seguintes seções:

• Análise de SEO na página: aqui você deve observar o conteúdo do seu site, as palavras-chave para as quais ele está classificando, links internos, conteúdo avançado, otimização de imagens e muito mais.
• Problemas técnicos: usando uma ferramenta como o Google Search Console, identifique problemas técnicos que podem estar afetando a classificação da sua página, como links quebrados ou conteúdo não indexável.
• Diretrizes para otimizar seu site: Você deve se basear nos problemas identificados e nas práticas recomendadas do setor.
• Estratégia de criação de links: Por fim, você deve definir uma série de ações para facilitar a criação de links para seu site a partir de outras páginas relevantes.

4. Audite seu marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é um pilar fundamental no posicionamento e obtenção de tráfego, além de contribuir para diferentes objetivos ao longo da jornada do cliente.

Nesta seção, você deve avaliar a qualidade do conteúdo existente em termos de seus objetivos, analisar o público-alvo e definir uma estratégia para consolidar o conteúdo existente e criar novos conteúdos.

5. Analise seus canais de marketing digital

Uma auditoria de marketing digital deve incluir uma análise completa dos canais online e concorrentes da empresa, incluindo:

• E-mail marketing: você deve definir qual o papel do e-mail na sua estratégia e quais são os resultados, além de se inscrever nas listas de e-mail dos concorrentes para analisar suas ações.
• Páginas de destino: as páginas de destino são um elemento-chave do funil de conversão, pois é para onde você direciona o tráfego para gerar leads. Como parte de sua auditoria, revise suas páginas de destino existentes e pense em como você pode otimizá-las.
• Redes sociais: analise os diferentes canais de redes sociais em que você está presente, as ações realizadas e os resultados. Também é benéfico analisar o perfil do usuário de cada rede social e como ele se encaixa com sua persona de comprador.
• Publicidade online: Análise de ações de publicidade online paga, como Google Ads, Social Ads, campanhas de display e muito mais.